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1、学校招待所管理办法为了提高招待所的社会效益和经济效益，结合后勤部门的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。一.员额职责(一)董事(代理董事)的工作职责1.在后勤部门的领导下，全面负责学院的工作，分配任务，处理日常事务，总结工作。2 .监督检查员工岗位责任制及相关规章制度的执行情况，并按时对员工进行考核。3.检查设施和日常用品。如发现损坏或短缺，应及时报告，以确保学院资产的安全合理使用，并确保固定资产的维护和增值。4.做好对客人的安全宣传教育，防止和消除事故。5.管理客房收发货物和账目；掌握客人的流动；准时提醒各种各样的钱；每月清理收入，并将其转交给财务部门。
2、6.认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或报告。7 .负责招待所的安全和综合保障。(二)服务台工作人员的职责1.接待好客人，向他们介绍房间的床、设施和收费标准。2.负责按规定对客人进行登记和收费，安排房间，填写住宿通知，通知客房服务员将客人介绍到房间。3.负责前台、地板房、走廊、洗手间、卫生间、前绿化带等区域的清洁和清洁。4.负责观察进出招待所的人是否是同一天进入招待所的客人，上楼前询问客人来干什么。5.负责登记、收费或通知客人按规定接听电话。电话。(三)客房工作人员职责1.负责房间、走廊、楼梯、洗手间、浴室、会议室等区域的清洁。2.负责向客房和会议室供应开水，分发濑鱼清洗相关用品。3.
3、根据服务台乘客通知，带领客人到客房，介绍室内设施和用品；客人离开招待所时，应检查物品是否齐全，设施是否损坏，并在住宿通知上签字。4.当客人要离开宾馆时，立即通知服务台办理出发手续，并协助服务人员解决相关部门的费用。(四)招待所安全责任1.在招待所主任的领导下，负责招待所的治安防范工作。2.负责夜间进出乘客的开门和关门。3.当乘客与服务人员争吵时，他们负责调解和劝说。4.接待游客时要有礼貌；工作时不要看书和看报；不要打闹剧，聊天；不要擅自离职。5.睡觉前，你必须检查客房门是否锁上，乘客是否关好了房间门。6.上午工作时间:8336000；夜间工作时间:冬季7336030，夏季8336000；将实行
4、两班制。7.招待所如有违法违规行为，要及时制止，并根据情况向有关领导和部门报告。8.负责完成学校临时安排的工作任务。二、员工职责、健康等要求(1)职责要求1.树立职业道德，一切为了客人，乐于助人，没有歧视。2.主动、热情、体贴、礼貌、耐心，在接待客人时总是回答问题。3.遵守学院的规章制度，坚守岗位，接待和安排客人住宿。4.熟悉我的工作服务程序，严格按照服务规范和标准操作。5.如果房间里没有人，你不允许把房间里剩下的东西翻过来。6.如果离开招待所的客人被发现留下了他们的财物，他们应该主动把它们交给接待处并妥善处理。(2)健康要求1.清洗必须从上到下，从里到外进行，先铲后扫，先擦后拖。2.要求生活
5、用具摆放整齐有序，干净无尘，窗户清晰；墙壁和天花板没有灰尘和蜘蛛网。床上用品干净卫生，所以“一客一换”。3.卫生间和浴室不需要积水，厕所不需要积尿和粪便；地板、脸盆、水池和卫生间应该是相同的颜色。给排水管道应畅通无阻；楼梯间和走廊的照明设施应完好；痰盂和地板应该干净。4.做好个人卫生，经常做“四次”，即剪指甲、洗澡、换衣服和理发。5.按要求对相关设施进行消毒，并记录消毒时间。(3)其他要求1.做好防盗、防火、防病毒等安全工作，防止事故发生。2.那些没有注册和支付费用的人不允许逗留(特殊客人只能在学院同意的情况下逗留)。3.严禁异性客人非法住在同一个房间。4 .严禁在招待所打架、斗殴、酗酒、赌博
6、或从事其他非法活动。5.严禁在客房使用自备电器和明火。6.节约水电，招待所工作人员不准做饭或烧电炉。三、工资及相关待遇1.正式员工工资标准:正式员工工资的固定部分为基本工资；临时工的工资标准为六个月内工作:小时，基本工资为460元。六个月到一年，基本工资是480元。一年以上的基本工资为500元。正式和临时雇员的加班薪酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额(包括培训收入)的1.1%计算和分配。2.夜班费为每人每晚6元，按实际值班天数计算支付。3.电话费用将由两班工作人员平均分担。如果有余额，应按我余额的25%计算和分配。4.遇有节假日，应按法定节假日天数发放。特殊情况下需要加班的，按每人实际加班天
7、数支付(加班工资为每天20元)。第四，处罚规定。1.在工作期间，工作人员互相争吵，一旦被发现，他们每人扣下50元。如果当月有两次以上，根据当月营业额提取的工资部分将被取消。2.员工与客人吵架一次，扣100元；当月超过两次的，按当月营业额提取的工资部分予以取消。3.招待所工作人员的家属或亲属与客人争吵过一次的，扣50元；如果当月超过两次，则基于营业额的月薪部分将被取消。4.工作时，工作人员无特殊情况离职，并扣留30元一次。如果当月超过两次，则基于营业额的月薪部分将被取消。5.工作人员在工作时间打麻将或从事其他娱乐活动将被扣50元。6.如果客人的财物被盗，相关工作人员应根据责任大小处以10元以上5
8、0元以下的罚款或赔偿。7.如果客人对相关工作人员的工作不满意，经过调查核实，根据工作人员造成的影响大小，将扣除20-50元。8.客人入住，值班人员无正当理由拒绝安排住宿的，除当日夜班费外，扣除50%至100元。9.如果住宿发票不符合规定，将扣留200元，并终止其工作。10.如果客人付费，但入住酒店后未留下住宿发票，将被视为腐败。一旦被发现，200元将被扣留，他的工作将被终止。11.在一个月内，如果检查不合格，将扣留20元。双倍，以此类推。12.如果一名工作人员收取电话费而不将电话费记入账户，将扣除一次10元。13.如果客房服务人员发现客人入住后未登记或支付费用，且未及时向后勤部门报告，将扣留5
9、0元人民币一次。14.如果两类员工在分担部分电话费后有差异，值班员工将按其25%进行补偿。15.如果客人损坏公共财产或客房未能赔偿损失，责任人应按价格赔偿。16.如果招待所工作人员或其他人员擅自在招待所做饭和使用各种设备，如果他们发现一次，他们将扣留50元，当天值班人员。17.客房里的水不正常。一经发现，值班人员被扣10元。18.以上未提及的失职行为，按责任大小处理。V.其他的1.为了提高招待所的效率，尽量减少空床位的数量，调动经纪人的积极性，如果经纪人每次介绍10位以上的客人入住，服务费可以提取住宿费的68%。2.如果你真的因为工作原因而住在这个招待所或者需要救济，你必须征得医院领导和后勤管理处的同意才能减少开支。3.大型会议室租金及服务标准为:元，每半天收费50元；这个小会议室每天收费30元。不足半天的，按半天计算，收入的1020%提取到宾馆，由主任控制，根据工作量支付给相关人员。大批入住的客人经后勤管理处批准后可以免费使用会议室。