1、在2024年银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行*分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，*工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实
2、谋划、系统施治、同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。坚持党建引领。*工行始终坚持党建引领，厚植以人为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来，重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度，更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点工作事项、核心诉求，
3、确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向，建立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动11条具体措施，将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结合起来，采取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强力推动、快速响应，努力“致广大而尽精微”，做实做深网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切，以减负赋能为“切入口”，集思广益打通痛点、难点，员工和客户满意度进一步提高。二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导向
4、问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地调研,认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积极转变思想观念，进一步加强对基层网点的减负服务意识，从“要结果”向“给过程”转变，进一步把网点员工从无谓的事务中解放出来，使其有更多精力投入到推动发展、服务客户、自身成长的“三位一体”上，激发一线干部员工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活动，收集基层员工“金点子”百余个，其中对减负工作有价值并已研究落实的“金点子”65个，员工“金点子”成效初显。做实网点减负长效工程，精准落实网点减负。深刻认识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性，坚持换位思考,切实体会基层工作的难度，采取真正有效的减
5、负赋能手段,让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一家人。落地减负项目43个,其中流程精简、效率提升的项目11个，减至零流程的项目8个，网点“不跑一次”初步实现。精准击破“四大问题”，有效缓解网点压力。针对事务性工作多，制定报表类、报告类、会议类等事务性工作减负清单，取消、整合不必要的工作，多维度、多方式为网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多，细化“先横后纵”工作机制，组建专班处理工单，客户诉求得以加速流转。针对考核指标多，制定营业网点考核指导意见，规定网点考核指标控制在10个以内，推动网点聚焦重点工作、服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多，制定详细周密的上收计划，共计完成全辖
6、网点53种150万余份（张）长期未使用核算要素实物的清理、上收及销毁工作，极大减轻网点核算要素清点、保管压力。三、数智赋能，激发转型发展“新动能”利用数字科技，激发基层转型发展动能，形成服务下沉、保障上移、协同高效、充满活力和战斗力的作战单元。集约赋能。创新设立“客户数字化运营中心”，对日均金融资产5万以下的代发客群进行集中运维，通过多种数据模型实施客户价值线上挖潜，承担近400名远程客户经理工作量。组建*工行26人上门尽调专职团队，借鉴互联网平台经验研发“对公开户上门尽调抢单系统”，集中处理基层网点的对公开户核实、对公账户解控、法人网银调额等上门核实任务，极大减轻了网点负担。营销赋能。研发“
7、GBC营销管理平台”，实现BC端资金流数据15分钟触达网点营销人员，助力网点开展长尾对公客户中挖掘营销、大额资金封闭留存以及代发工资单位精准拓展。打造“网点到店智慧服务平台”，实现到店个人及法人客户信息获取、智慧识别、产品上架、灵活配置等功能,自2024年投产以来累计实现客户触达网点近20万次，有力支撑网点精准营销服务。运营赋能。研发“单位结算账户年检管理系统”，综合运用RPA技术,依托人民银行账管系统、工商信息网等系统，自动完成应年检账户客户信息的抓取、汇总及更新工作，单户年检处理时间由8分钟下降至1分钟，效率提升8倍。研发“对公开户一键查系统”，通过该系统，对公业务人员在开户前登陆一次即可
8、完成工商注册信息、融安e信、反洗钱系统、个金风控系统内容查询，工作时间由原来的10分钟缩短至3分钟，效率提升3倍。系统内首创“现金中心大额人民币和外币自动封包配钞”业务处理模式，实现本、外币预约取现配钞自动化处理、封闭式管理和全流程管控，日均直配金额4000余万元，高峰期每日直配8000余万元，减轻业务压力。培训赋能。创新打造直通网点的“每周e课”线上学习平台，拓宽网点员工参训渠道，激发员工学习热情，网点人员自愿互动参与率达92%,课程满意度达97%。四、强基固本，把好业务发展“航船舵”强化数字化风控转型。认真落实“风控强基”战略部署，大力推进数据分析、建模工作，并从“反诈”“监管”“员工行为
9、账务”“客户”和“后台”六个维度搭建监测模型近40个，加强运营风险信息的研判和分析，强化问题识别的针对性和精准性，为支行、网点防御风险提供“抓手”。完成智能化体系建设。建立以数据分析为基础、模型识别风险为引擎的全客户维度运营风险智能管控模式，实现事前主动防控、事中敏捷预警、事后智能监控的风控体系建设,推动“人控”向“智控”数字化转型，提升网点风控智能管理能力。五、精准施策，凝聚网点队伍“战斗力”拓宽职业发展路径，向岗位赋能。着力完善与网点岗位体系相配套的资格认证、培训体系及职务晋升机制，建立健全网点留人、用人机制。着力把握网点作为新员工职业成长第一站，系统开展新员工“业务导师+职业导师”双
10、导师制的关爱计划，开发*分行版新员工导师手册和新员工成长手册双辅导手册，建立和完善新员工“标准化+”带教模式，实施全流程管理，形成师徒“双向测评+反馈”机制。着力完善员工培训保障体系，强化内训师队伍建设，共培养内部师资85人。着力优化网点员工岗位职级体系，明确网点内部管理副职晋升路径，定向核增网点经理三级职数91个，通过专业评审选拔高级经理（网点负责人类）3名。常态化开展网点员工职务层级晋升，进一步拓宽网点员工职业发展路径。截至2023年末，实现2149人工资档次晋升,其中网点员工占比54.8%o高效响应基层心声，向员工赋能。聚焦网点员工休假、健康保障等基层关切问题。针对网点运营人员“上班早、
11、下班晚”的现状，从优化钞车接送钞线路、优化网点副职工作流程、减轻反诈工作压力等方面制定网点员工关爱11项措施，推动集约化运营业务14项，基本实现网点“晚上班、早下班”半小时工作目标。推动优化网点员工休假制度，截至2023年末，全年网点员工休假率100%,休假进度75%,同比提升10个百分点。实施网点营业时间差异化管理，*工行2023年周末轮休网点占比47.1%,较调整前提升17个百分点，基层员工幸福感持续提升。切实关心员工身心健康,提升员工体检标准，积极落实女职工“两癌”筛查，提供个性化“1+X”体检套餐，满足员工个性化的体检需求。网点减负赋能是一项基础性、系统性工程，不可能一蹴而就、一劳永逸
12、需要深耕细作、久久为功，必须“抓常抓长”。下一步，*工行将坚持围绕贯彻落实党的二十届三中全会会议精神，从减负、赋能两个维度持续发力，强机制、配资源、解难题、抓落实，积极探索提升客户满意度、员工获得感和网点竞争力的有效路径，加强基层作战支持服务保障，力争打造更具系统示范效应、同业领先优势的高质量发展模式。以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢!党课：如何做好新时代党的基层干部大家好，我今天给大家共同学习和探讨一下新时代如何做好党的基层干部。当今时期做好党的基层工作，切实把党的基本路线和各项方针政策落到实处，有着更加重要的意义。我在基层单位担任支部书记十几年，深深体会到基层工作的重
13、要性。在今年2月6日召开的X市推进绿色低碳高质量发展及作风建设动员会上，X市委发出了“提标提速提能力，敢闯敢干敢争先”的动员令，要求全面提升干部执行力，开展干部执行力提升年活动。各级干部要提前谋划，增强前瞻性，为发展赢得时间和主动权。以更加扎实的作风推进X各项事业高质量发展，贯彻落实好市委的“三提三敢”动员要求，全面提升干部执行力。一、领导力是做好基层工作的核心能力什么是领导力？领导力是指在管辖的范围内充分利用人力和客观条件，以最小的成本，完成所需的事情，提高整个团队办事效率的能力。基层干部，作为群众的带头人、领路人，必须要具备领导力，充分利用人力和客观条件，以最小的成本完成所需要的事情。领导
14、力包含以下几个方面。一是前瞻力。前瞻力是一种高瞻远瞩的能力，是运筹帷幄之中决胜千里之外的魄力。前瞻力具有前瞻性就是以战略的眼光审视全局，立足现在放眼未来，从全局出发，准确分析不利环境和有利条件，根据预测的结果系统筹划、作出具体部署和安排，赢得发展主动权的一种思想和理念。举个例子，在日常工作中有两种人：一种人是拿到工作不管三七二十一埋头就做，或者简单计划一下就行动了。然而等做了一段时间以后，才发现此路不通，最终放弃，白白浪费了大量的时间，或者是做了一段以后，这个事情没有考虑到，那个事情也没考虑到，不得不返工，产生了“无效劳动”现象，事情办得泼辣又不理想。还有一种人领到工作以后，他不惜花费较多的时
15、间和精力做整体筹划和部署。等筹划好了以后他再去做下一步工作，这事先的筹划部署就是前瞻性的管理。”凡事预则立不预则废”，意思就是说在做每件事之前，首先要有计划和安排就容易成功，否则就会失败。新时代基层党员干部要具备前瞻性思维，这是战略眼光、判断能力、预测能力的综合体现。可以说没有预见就没有领导力。尽管前瞻性思维不一定都能成功，但是一个成功的人必定具备前瞻性思维。二是决断力。决断力是指善于谋划更善于决断，通俗的说就是在找问题、解决问题时善于下决策，尤其是在关键时刻不会优柔寡断，敢于下决断的魄力。基层干部要具备决断力，在复杂情况下能够做出正确判断，果断采取行动。1950年10月，中国人民志愿军赴朝作
16、战拉开了抗美援朝的序幕。从10月1日朝鲜请求中国出兵到10月19日，中国人民志愿军跨过鸭绿江只有18天的时间。毛主席和中共中央经历了艰难的18天，反复权衡利弊得失，最终做出了抗美援朝保家卫国的决策，毅然决然地派遣中国人民志愿军赴朝作战。面对如此强大的敌人，在如此短的时间内做出如此重大而艰难的决策并付诸实施，反映了毛主席和党中央无比的战略眼光和气魄以及超凡的决断力、高效的组织力。历史已经证明这个决策对中国和世界都产生了重大影响。以提高中华民族的自信心、遏制帝国主义的侵略战争、增强世界人民反侵略斗争的胜利信心都产生了不可估量的作用。所以决断力应该说是很重要的，如果没有决断力做事就会唯唯诺诺、犹豫不
17、决。基层干部要有分析处理应变能力以及大局观，这样在关键时刻才会做出比较好的决策。三是结果力。结果力就是言必行、行必果，做事有始有终有结果。我们有结果、落地、拿到结果才能验证前瞻力的正确，才能够让决断力得到回报，不然的话前瞻力、决断力在没有结果之前都是虚的。1949年4月中国人民解放军攻占国民党政权的南京后，毛泽东同志写下了著名的七律人民解放军占领南京：“就将革命进行到底，不可为了和平的虚名给敌人以卷土重来的机会。虎踞龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷。力量对比各已明，不可沽名学霸王。”历史经验和教训告诉我们，努力、牺牲、干部和战士一定要做到完美收官。这正是结果力的生动体现，强调了革命事业必须坚持到底，
18、不能半途而废。四是感召力。感召力指的是一种强烈的影响力，能够激发人的内心共鸣和行动的欲望，是一种不依靠物质刺激或者强迫，全凭人格和信仰的力量去领导和鼓舞的能力。周恩来曾三次到大庆油田视察与油田工人和家属亲切交流。1962年6月21日，周恩来第1次来到大庆油田。当时正是大庆干部群众艰难奋斗进行石油会战的时期。周恩来不顾前一天工作到深夜的劳累，首先来到钻井队登上钻井平台和钻井工人一一握手。钻井工人看到自己的手满是油污和泥浆，都急忙用衣服擦手。周恩来主动走上去紧握工人的手，说：“没关系，我也当过工人。”因为柴油司机师傅正在工作，没办法离开岗位，周恩来从狭窄的通道挤过去和这位司机师傅握手。从周恩来的做
19、法中可以看出，广大人民群众都是具体的活生生的，有自己的情绪情感，也有自己的理性认知。只有真情才能打动人，感染人，尊重人、理解人、换位思考，以真情拉近干部和群众之间的距离，让群众感受到满腔的热情和真心实意。这就是对感召力最好的诠释。五是自控力。自控力就是自我控制的能力，是一种对外界诱惑及自身行为习惯的控制，能控制自己的情绪和念头,能时刻做出清晰合理的决策，带领团队走在正确的轨道上。回顾我党100多年波澜壮阔的奋斗历程，最初只有58名党员的小党，百年后成长为全世界最大的政党。到底是什么原因促成了中国共产党由小到大，由弱变强？一个根本的原因就是党在一百年里始终做到“初心如磐、使命在肩”。无论发生什么
20、样的变故，遇到什么样的敌人，或遭受什么样的曲折，我们党始终明确自身的奋斗方向，始终牢记无产阶级政党要团结的最重要的建党原理，把全党团结成一块坚硬的钢铁，这些都充分印证了“咬定青山不放松、方向必须紧密团结起来”的极端重要性。没有战略定力和自我掌控能力，无论如何是做不到或者做不久的，这是无产阶级政党强大向心力的生动体现。二、凝聚力是做好基层工作的重要保障凝聚力是指集体和某一社会共同体内部各成员以共同的利益和价值目标结合为有机整体的某种聚合力，由于存在凝聚力，社会共同体才保持了自身的内部的规定性。一旦凝聚力消失，社会共同体便会趋于解体。有个寓言故事，父亲把几个儿子叫到跟前，拿出一把筷子说：“你们谁能把这把筷子折断？”兄弟几个试了试，折来折去也折不断。父亲把整把筷子拆散了，分给每人一根叫他们再折。这一次他们一折就断了。父亲说：“你们看，一把筷子多结实，折不断；一根筷子很容易就折断了。以后你们不要吵了。”从这个故事中可以深刻领会到凝聚力的重要性。作为基层干部，我们面临的工作纷繁复杂，面对形形色色的人和事，这就要求我们要有凝聚力。人民群众是历史的创造者，是真正的英雄。保持与人民群众的血肉关系，使我们党的群众工作更具实效,更是基层工作的需要。
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