2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动（本级）方案.docx

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1、第 1 页 2018 年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动 （本级）方案 特征码 CkNMXECQEHnkspUEGsyV 2018 年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动（本级）方 案 为纪念 2018 年 3.15 国际消费者权益日，认真宣传贯彻落实 “品质消费、美好生活”年主题，根据自治区工商局、xx 消委 会关于印发 2018 年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传月活 动工作方案的通知 （x 工商发2018x 号）和自治区旅游发 展委员会关于开展 2018“3.15”旅游消费者权益日活动的通 知 （桂旅办发201822 号）精神，结合我市实际情况，制 定以下工作方案。 一、

2、指导思想 以党的十九大精神为指针，以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指引，树立“以消费者为中心”的工作理念，围绕“品 质消费、美好生活”消费维权工作的年主题，顺应消费结构升 第 2 页 级和消费模式变化的新趋势、新要求，以宣传消费者权益保 护法 、 旅游法 、新xx 消费者权益保护条例 、 xx 旅游条 例以及产品质量法 、 商标法等法律法规为重点，开展 消费教育，提供消费咨询，引导诚信经营和科学消费、文明消 费，努力营造安全放心和谐的消费环境，提振消费信心，为切 实保护消费者合法权益，推进我市经济持续发展和社会进步做 出贡献。 二、活动名称 玉林市纪念“3.15”国际消费者权益日宣传现场

3、活动。 三、活动主题 ：品质消费 美好生活 四、活动时间、地点 （一）时间：2018 年 3 月 15 日（星期四）上午 8:00 至 14:00。 （二）地点：青年广场主会场（由市工商局、市消委会、市局 玉州分局与市旅游发展委员会联合开展 2018 年 xx“3.15”旅 游维权宣传活动） 。市局福绵分局、双生分局、经开分局、中工 第 3 页 分局分别在本辖区设点开展“3.15”国际消费者权益日宣传现 场活动。 五、 “3.15”期间及权益日活动主要内容和形式 （一） “3.15”权益日青年广场主会场现场活动。 1.青年广场参加活动的单位和人员： （1）邀请市质量技术监督局、物价局、卫计委、

4、市农委、食品 药品监督管理局、出入境检验检疫局、烟草专卖局、商务局、 盐务局、环保局、交通局、住建委、农机局、司法局等市消委 会成员单位参加活动。 （市消委会负责） （2）市工商局机关、玉州分局（除窗口值班人员外）的人员 （着便装） 。 （谢明局长参加青年广场主会场现场活动） 2.青年广场活动内容： （1）现场受理和处理消费者投诉举报与咨询，保护消费者合法 权益。 （人员安排：法规科 2 人、企个科 2 人、执法科 2 人、小 个专党委 1 人，消保科 1 人，玉州分局 5 人。玉州分局陈超局 第 4 页 长、罗永刚副局长负责。以上工作人员着工商制服） （2）现场发放“3.15”活动相关资料，

5、主要是打击传销、工商 登记、商事制度改革和小个专党建工作相关宣传资料。 （执法科、 企个科、小个专党委负责） （3）市消委会各成员单位（行政、事业单位）展示近年来保护 消费者合法权益工作的成绩和形象。 （市消委会负责） （4）市直相关企业和驻玉各大中型企业、个体工商户保护消费 者权益相关商品展示，品牌形象宣传活动。 （市消委会负责） （二）唱响“品质消费、美好生活”的消费维权工作年主题， 召开年主题暨新xx 消费者权益保护条例实施座谈会。 “3.15”期间，由市消委会牵头召开消费维权工作年主题宣传 暨新xx 消费者权益保护条例实施座谈会，总结市消委会 20XX 年消费维权工作情况、工作亮点及介

6、绍 2018 年工作重点； 通报“3.15”活动筹备情况及 2018“品质消费 美好生活”消 费维权工作年主题解释意义；解读新xx 消费者权益保护条例 亮点；公布 20XX 年玉林市十大消费维权典型案例和消费投诉举 报热点；结合玉林市消费维权工作的特点和实际情况发布消费 第 5 页 警示、提示；听取社会各界对工商部门和消委会消费维权工作 的意见和建议，推动消费维权工作形成社会共治新格局。 （市消 委会牵头，12315 申诉举报中心、消保科、小个专党委、办公 室配合） （三）开展网络及服务行业集中宣传消法 、新xx 消费者 权益保护条例活动。 “3.15”期间，广泛发动网站、酒店、宾馆、商场，广

7、告发布 企业等相关行业企业，利用店内店外 LED 荧屏统一于 3 月 15 日 消费者权益日当天集中宣传“品质消费 美好生活”消费维权工 作年主题，宣传消费者权益保护法 、新xx 消费者权益保 护条例等相关消费维权法律、法规，不断创新宣传工作新方 式，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境， 为营造三大生态，建设和谐美丽新玉林做出贡献。 （消保科牵头， 商广科、市局各分局、市消委会各中心分会负责） （四）开展消费维权领导大接访活动。 3 月 15 日 15：30-16：30，市局主要领导到 12315 申诉举报中 心接听消费者投诉电话，处理消费者投诉和举报。 （12315 申诉 举

8、报中心负责，办公室配合） 第 6 页 （五）公布 20XX 年以来玉林市消费维权十大典型案例。 在“3.15”活动期间，由市消委会收集整理 20XX 年以来，我市 消费维权十大典型案例，并在玉林日报、玉林电视台、玉林广 播电台、玉林广播电视报等媒体公开发布，揭露消费陷阱,曝光 消费欺诈,以案说法,提高消费者的维权水平和能力,教育和引导 消费者预防消费不良行为。 （市消委会负责） （六）发布消费警示。 “3.15”期间,为揭露消费陷阱，正确引导消费，不断提升我市 消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力，市消委 会筛选近期我市消费投诉的热点及难点问题，发布消费警示。 （市消委会负责） （七

9、）编撰消费特刊 。 “3.15”期间,为了帮助消费者学法、知法，运用法律武器保护 自身的合法权益，加大消费者权益保护组织的社会监督力度， 市消委会与玉林日报就消费者权益保护法 、新xx 消 费者权益保护条例颁布实施以来，消费者普遍关注的热点、 第 7 页 难点问题及我市 20XX 年消费者投诉的特点等内容，联合编撰 消费特刊 ，免费赠送消费者，不断提高消费者的自我维权能 力。 （市消委会负责） （八）举办专题访谈活动。 “3.15”期间,市局与玉林电视台合作，举办“消费维权专 题访谈活动” ，利用新闻媒体公共资源深度宣传工商行政管理机 关近年来开展消费维权工作的成绩和做法，不断提升工商行政 管

10、理机关的公众形象和社会知名度。 （消保科牵头，办公室配合） （九）开展销毁假冒伪劣商品活动。 3 月 15 日，收集本级收缴的假冒伪劣商品集中销毁，震慑不法 行为。 （经检支队负责，各分局配合，胡忠悦副局长参加此项活 动） （十）福绵分会场现场活动。 福绵分局和福绵中心分会要结合玉林是农业大市的特点，在辖 区内设宣传点，深入开展“红盾护农”送法送肥下乡活动，广 第 8 页 泛宣传工商行政管理机关有关“红盾护农”的法规和政策，引 导农民知法、懂法，运用法律维护自身利益，严厉打击流通领 域制售假冒伪劣农资的违法行为，营造稳定、有序的农资市场 环境，切实维护广大农民群众的合法权益。要认真做好精准扶

11、贫工作，把“3.15”维权宣传工作与精准扶贫工作有机结合， 购买化肥发送到市工商局扶贫点（容县石寨镇独石村）贫困户 手中，解决贫困户燃眉之急，大力支持农业生产和农民增收。 （谢明局长和蒋顺林副调研员、局办 2 人、机关党委 1 人、消 保科 1 人、市场科 1 人参加发送化肥活动；李雄副处级干部参 加福绵分会场现场活动） （十一）双生分会场现场活动。 生产资料与生产要素分局和双生中心分会要结合汽车消费市场 和汽车配件市场消费的特点，在本辖区内设点开展“3.15”消 费者权益日现场活动，重点宣传汽车消费的新法规、新政策， 现场接受消费投诉，化解消费纠纷，保护消费者合法权益。 （党 组成员、副调研

12、员张军同志参加双生分会场现场活动） （十二）经开（玉东）分会场现场活动。 经济开发区分局和经开中心分会要结合当前网络市场的特点， 第 9 页 以及家居装修、装饰市场的特点，在本辖区设点开展“3.15” 消费者权益日现场活动，重点宣传网络消费特点、家居装修、 装饰的常识和消费维权知识，现场接受和处理消费投诉和举报。 （蒋顺林副调研员参加经开（玉东）分会场现场活动） （十三）中工分会场现场活动。 中药材市场与工业品市场分局和中工中心分会要结合家用小电 器、日用小商品市场的特点和消费热点，在本辖区内设点开展 “3.15”消费者权益日现场活动，重点宣传家用小电器、日用 小商品知识，提高消费者分辨假冒伪

13、劣商品和自我维权能力， 现场接受和处理消费投诉和举报。 （刘惠民副局长参加中工分局 分会场现场活动） 六、活动经费开支 青年广场主会场的活动经费除市旅游发展委员会负责主要费用 外，市消委会组织相关成员单位参加主会场活动的布展等相关 费用，由市局负担，市消委会负责预算（费用控制在 2 万元以 内） 。各分会场现场活动的相关费用由相关分局负责预算报市局 核准开支。 （各分会场活动费用控制在 8000 元以内；另外市局 开支 7500 元作为送法、送肥下乡费用，购买化肥发送到市工商 第 10 页 局扶贫点容县石寨镇独石村贫困户手中，支持农业生产。 ） 七、畅通渠道，值班到位，做好接诉工作 “3.15

14、”期间,各单位 12315 中心及基层一线工商机关要安排人 员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。 一是做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“3.15”晚会 现场 12315 热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。 二是市局 12315 中心于 3 月 15 日要保持 16 个小时（8：00- 24：00 点）人工值班，市局经检支队、各分局、工商所要组织 执法力量随时待命，及时依法处理消费者投诉和举报案件，遇 到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。 三是请各分局（各中心分会）于 3 月 20 日前将开展 3.15 活动 情况、活动照片等材料及相关数据按照 x 工商发2018x 号 文件的要求，通过 OA 系统报送至市局消保科和市消委会邮箱。