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1、西安财经学院管理学院学年论文题 目 中小企业信息化发展的模式与策略研究姓名学号 指导教师 专 业 信息管理与信息系统系 别 西安财经学院管理学院信息与物流管理系2013年3月论文提要近年来，我国在研究中小企业信息化发展的模式的基础上,对我国未来信息化的应用和发展进行了展望。随着信息技术的发展，企业信息化的内容越来越丰富，发达国家的企业在信息化的实践中逐渐认识到信息化建设的关键性。但我国企业信息化也面临者以下几个问题。一是运用信息化技术增强企业的管理和技术创新能力，由于不同的系统服务于不同的部门和岗位，系统之间相互割裂，没有充分考虑数据共享，相同的数据重复录入，这样就造成相同的数据在不同的系统中
2、反映不一致。二是把信息化系统融入日常的管理工作为企业带来效益的同时，忽视了这样不但浪费了人力和物力，还给中小型企业的管理决策带来了困难，难以制定企业信息化发展战略来提升企业的核心竞争力。关于中小企业信息化发展的模式与策略研究摘要：目前，中小型企业在各国经济和社会发展中起着不可替代的作用，各国政府非常重视发展中小型企业，中小型企业已经成为我国国民经济发展的重要组成部分。本文通过分析我国中小企业信息化前景展望，论述了我国中小企业信息化的发展模式，即中小企业信息化发展模式、我国中小企业信息化发展模式的选择、中小型企业信息化定制开发模式与购买模式的比较。提出了中小企业信息化的应用策略与方法，包括保守渐
3、进策略、分步规划化策略、整合创新策略以及中小企业信息化应用采用的一般策略探讨与一般操作方法。可为我国中小企业在实现信息化的过程中提供必要的理论基础。关键词：中小型企业 信息化模式 信息化研究策略近年来，我国的中小企业得到了迅速发展。这些中小企业存在着一定的普遍特征：资金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基础普遍较差，面临着异常激烈的市场竞争。信息化是我国加快实现工业化与现代化的选择，党的十六大明确提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化” 的战略方针。企业信息化是以信息技术与先进管理思想的结合为基础，依赖信息技术对企业内外部信息资源进行优化配置和集成的企业信息系统，达到提高企业经济效益
4、和市场竞争力的一个长期持续改进的过程。企业信息化模式建设已逐步成为信息化的主体，大力推进企业信息化建设，带动各项工作创新和升级，已成为当今信息化的重点工作。企业信息化建设也是企业建立现代管理制度的非常重要的一个环节，其投资大、风险大，对企业经营管理及发展战略具有重大影响，必须慎重对待。目前，中小型企业已经成为我国国民经济发展的重要组成部分。有关数据表明，目前我国中小企业在数量上已经超过800万家，占全国企业总数的99%他们创造的76%以上的全国新增工业产值，60%的工业总产值，40%的利税，以及约60%的出口总额，中小型企业还提供了大约75%的城镇就业机会。因此，可以说我国中小型企业的信息化建
5、设在我国企业信息化乃至社会信息化建设中占据举足轻重的地位。一、中小型企业信息化的前景随着我国经济的发展，信息技术产业的逐步完善以及中华人民共和国中小企业促进法的贯彻实施，我国中小企业信息化建设将出现以下发展趋势：1、纵深化。随着条件的不断完善和具备，随着中小企业改革的逐步深入，企业信息化的应用深度将进一步拓展；2、国际化。随着中国加入世贸组织和越来越多的国外企业和先进的理念进入到中国，企业信息化理念与应用也逐渐与国际接轨；3、区域化。中国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反应出来的经济发展的阶梯性，收入结构的层次性都十分明显；4、专业化。随着信息技术产业的不断发展和中小企业不断增长，供应商的
6、专业分工将越来越细，针对不同行业、不同规模、不同需求的中小企业信息化产品和服务将越来越丰富，专业化程度越来越高。二、中小型企业信息化发展的模式随着信息化发展，我国中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。 国家高度重视中小企业的发展。为保证我国中小型企业信息化建设的顺利进行，采取何种方法开展中小型企业信息化建设，即中小型企业信息化建设模式的选择，就摆在企业决策者的面前，哪种模式对企业信息化建设、对企业建立现代管理制度更有利。1、中小企业信息化发展模式（1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取
7、扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。（2）效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低成本。同时，通过 Internet网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。（3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主
8、要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮实现服务任务的管理、服务作业的调度。（4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统（SCM）等。2、我国中小企业信息化发展模式的选择（
9、1）制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门极其重要。全球竞争和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新的境界，也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期，提高生产效率；按期交货提高产品质量；根据多变的市场需求不断设计开发新的产品；对库存进行合理控制。MRP（物料需求计划），供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。（2）商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要、市场环境的信息需求比制造业、服务业更加重要。因此，需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较
10、高，物流的流转比较密集，以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算是企业经营管理的重要一环，是价值管理的核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化”系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的方向；而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统”，关系型模式可能更适合这些企业。对于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。（3）服务业。服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过
11、程同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。服务业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合处于服务行业的企业。（4）依附型企业。在中小企业中，有一类企业不可忽视，那就是依附型企业。依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业上下游的辅助企业而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量，它们的信息化建设具有一定的独特性。由于它们依附于大型企业，它们的信息化建设往往是由于大型企业的需要被动推进的，因而信息化实施的风险比较小
12、，而且信息化建设主要是在大型企业的帮助下进行的。他们的信息化建设主要采用关系型模式。3、中小型企业信息化定制开发模式与购买模式的比较目前，定制开发模式（包括自主开发和使用开发）与购买模式（含IT外包）为中小型企业信息化建设过程中采用比较多的两种模式。下面从以下几个方面对两种主流模式进行简要的对比分析，试图较为准确的描述两种建设模式的共同与差异之处。这两种定制开发模式如下所示。表1-1 企业信息化建设两种模式比较分析 企业信息化模式评估指标企业定制开发模式（自主、合作开发）企业购买模式（包含IT外包）企业实际应用应用效果较好一般成功率较好一般应用范围较好一般灵活性较好一般企业经营管理要求一般较高
13、作用与影响一般较大实施过程困难度较大大风险性大较大周期性长较长关键要素需求分析与系统分析系统集成费用购置费用较高高集成费用在购置费用中较高维护费用一般较高员工素质操作人员一般较高技术人员较高高失败因素企业大较大应用服务提供商大大应用服务提供因素技术力量高较高公司规模大较大开发经验高较高表1-1所示大致从5个方面进行比较分析，企业信息化模式和评估指标比较直观、一目了然，下面就上述各项评估情况进行对比说明。（1）企业信息化建设的实际应用效果。企业信息建设的实际应用效果评估指标包括实际应用效果、应用成功率和应用范围等。定制开发模式涉及的要素、环节过多，其应用效果取决于企业自身和软件供应商的技术水准和
14、力量以及对项目目的、需求等诸多要素的理解，通常情况下，必须等到整个项目开发完毕后，才能切实了解所开发的各个系统的实际应用效果；故建议选择大中型软件公司，可完全根据企业的具体经营模式、业务流程进行全方位或模块的定制开发，能满足企业总体规划的相关要求。购买模式，通过对商品化软件的实用，以及对该软件系统已有模块的组合、重建，即可预估其实际使用效果，即在实际业务流程进行调整之前，通过软件模拟调整的流程进行初步校验，较为实用方便。（2）对企业经营管理的要求以及可能产生的作用。定制开发模式通常采取模拟现有的管理模式和业务流程的方法，一般情况下，不会改变现行经营管理，或改变较少，对现行经营管理产生有利或不利
15、的作用也比较小。购买模式所购买的商业化软件系统，如ERP、CRM、财务管理或人力资源管理软件等，都经过大量企业的严格检验，本身就蕴含这丰富的管理经验和企业管理思想，对企业经营管理有着较高的要求，要成功应用，必然会引起经营管理等各方面的变动和重组，进而推动企业经营管理的变革，产生的影响是巨大的。（3）企业信息化建设实施过程。企业信息化建设实施过程评估指标包括实施的难度、风险、周期及关键要素等四项。定制开发模式通常采取模拟现有的管理模式和业务流程的方法，一般情况下，不会改变现行经营管理，或变动较少，故实施难度相对较小；定制模式涉及的要素、环节过多，不仅与企业的经营管理及业务流程有关，与应用服务提供
16、商的技术水准及力量也有非常大的关联，较多的不确定因素导致整个项目的风险较大。购买模式要成功的实施，都会涉及到企业的整个管理体系、制度和规范，必然会触及企业在经营管理中非常敏感的组织结构、管理体系，难道肯定大。购买模式与定制模式相比，少了编程、调试等容易产生差错的环节，通过对所购买的商品化软件系统已有模式的组合、重建，即可完成构建整个系统的工作，所需的环节相对较少，风险也较少。（4）企业信息化建设所需的费用。企业信息化建设所需的费用评估指标包括购置费用、集成费用维护费用等三项。定制开发模式的费用差异较大，主要是两大因素无法准确估计，一是开发时间，二是所需人力资源，导致定制开发模式中占成本比例最高
17、的人力成本无法确定，总成本也就予以确定；而且如果费用的预决算相差太大，应用服务提供商可能为减少损失，选择减少功能或提高预算，进而增加了企业信息化建设的难度。购买模式费用高是专指大型商业化软件系统，其费用不仅表示为购置费用，而且在应用实施过程中，需要应对企业千差万别的实际情况，存在比较高的应用实施费用；小型商业化软件系统如财务管理、人力资源管理等；因功能单一、使用范围，商品化程度高，实施简单，费用反而低于定制开发模式；购买模式所购置的商业化软件系统一般经过多方测试与应用检验，技术资料齐全，使用方便、故障率低，并提供售后服务，使用维护费用的构成主要是服务费用。（5）企业信息化建设无法达到预期目标可
18、能造成2的影响。企业信息化建设无法达到预期目标及可能造成的影响的评估指标企业和应用服务提供商两方面的分析。购买模式可通过试用，在购买前对该系统进行全面评估，在购买后到试运行阶段，如认为不可行，随时可以终止并要求索赔，而且时间较短，相对而言时间费用、人力成本较低，风险和可能的损失比较少；购置模式中，因为企业信息化建设的应用成功与否很大程度上取决于商品化软件系统的实际使用，故可能对欲选择购买的商品化软件系统产生较大的不利影响。综上所述，定制开发模式其优点主要是“一把手工程”较易到位，企业内部对管理重视和管理创新的认识交易统一，各种阻力及消极因素较易消除，所建的信息化系统与企业传统的管理实践结合较好
19、。但因存在实际应用、技术及实施风险以及实施周期等诸多不明确因素，应用在小型的、功能明确且不涉及管理模式调整变动的信息系统中较为可行。购买模式能通过所置的应用系统，为企业带来先进的现代管理制度，进而提高企业整体管理水平；所建的信息化系统具有起点高、见效快、易升级等明显优势；企业在与应用服务提供商的合作过程中，形成并保持长期的互惠互利的战略伙伴关系，共同发展、共同进步。因此，中小型企业并不一定必须按照某种企业信息化发展固有的模式，或者毫不加以选择地照搬别的企业的信息化发展模式，我们应结合这两种主流企业信息化模式的优点。三、中小企业信息化应用策略1、中小企业信息化的应用策略。中小企业信息化的应用策略
20、是解决信息化模式选择与信息化实施的问题。基于上面对中小企业信息化发展模式分析，并根据中小企业的信息规划的目标与风险承担能力的不同，可将中小企业信息化发展的应用策略分为：保守渐进策略、分步规划策略与整合创新策略。（1）保守渐进策略。在这种策略下，大部分企业管理人员不太了解IT知识，对信息化又有抵制情绪，往往不愿承担太大的风险来实现业务急剧变革，只是追求成本最小化与局部的功能技术适应性，要求对企业组织做出微小的变化。通常这些企业大部分是外部推动模式下的中小企业，对IT解决方案要求比较强烈，因而其软件选型主要侧重于标准化的小型管理信息系统与财务软件等见效快的国产大众市场解决方案，他们希望这些软件不要
21、花费超过自身承受能力的经费，并且能够适应他们基础管理规范化程度相对较低情况下的管理需求。这类企业多是实现局部功能的优化与办公自动化，而很少涉及企业的流程再造，在信息化的实施过程中消化吸收与经营改进的能力不强。（2）分步规划化策略。这种应用策略是指规模化应用，分布化实施。采用集群带动模式的中小企业常采用这种策略，这些企业要求软件的应用较不稳定，在一个或多个行业的通用性较强，对用户的功能覆盖率比较广，能够满足分批应用软件各部分的要求，以便在将来企业的发展中可以进一步集成与优化。这种策略下的软件选型一般是按照所依附企业的统一要求，选择有导向性的能够提供升级整合的软件。塑造者网络的不断变革要求这类企业
22、对业务流程逐步地优化，在实施管理中逐步地加以吸收以吸收消化与经营改进。（3）整合创新策略。这种策略是指企业根据自身的长远规划，通过信息化手段对企业进行业务重组、资源整合、优化创新等以适应企业快速成长的要求，在这种策略下一般为风险创新型企业采用专业服务方案，特别是选用具有实施咨询的国内外大型广商提供的整体解决方案。这些咨询服务与解决方案利于从业务流程中剔除非增值性部分，简化与整合各流程环节，有针对性的提高对顾客的服务效率。在实施管理中，充分借鉴专业方案的精髓与实施经验，将信息化方案的实施融入企业的肌体中，进而改变企业内外资源的产出，达到创造性发展的目的。针对以上策略的软件选型，根据企业运用软件的
23、能力与质量的不同，软件选型可以分为以下三种方式：滞后性选型、即时性选型与潜瞻性选型。从中小企业的类型看，企业的软件选型方式如图所示。不同策略下信息化对企业流程变革的能力也不相同。图2说明了中小企业在信息化进程中企业流程变革的应用成熟程度。2、中小企业信息化应用采用的一般策略根据市场柔性与中小企业的战略柔性，中小企业在不同的发展模式上也会采取不同的实施策略，但对于信息化实施来说，中小企业的实施过程可以有以下基本的实施策略：(1)按照信息化的要求,从价值链出发审视企业业务流程,进行流程调整与重组。对于信息化系统提供的标准的流程以及嵌入标准流程中的最佳实践，按照企业的实际情况与外部环境的变化进行适当
24、地调整，使得物流、信息流与资金流实现最佳组合。通常中小企业的业务流程隐蔽在企业的各个部门之中，企业自身难以了解各个流程之间的关系，这就需要通过信息模型来分析和重组企业业务流程，从而发现流程中的瓶颈，进而优化之。对于由于流程引起的权利再分配问题，要在实施过程中加以妥善解决。对于企业业务流程的动态变化，系统设计时应尽量考虑采用模式与软件系统相分离方式来实现。(2)精心规划，重视信息基础设施建设。中小企业实施信息化应该是建设信息技术建设和改善经营管理同步进行，同时要有准确的基础数据和高效的技术设备，系统只有运行在准确完整的数据和高效的技术平台之上，才能发挥实际效用。(3)注重实效分析，选择适当的合作
25、伙伴。在自行开发可能性不大的情况下，应遵循在清楚企业类型及其对系统的具体要求的基础上，在满足这些要求的方案提供商中选择最佳适配者。这些方案提供商能够提供必要的开发工具、软件文档、售后服务与支持、以及信誉和稳定性等重要保证。(4)选择完善的咨询机制，依靠外部经验支持。商业性咨询机构是保证信息化实施的重要利益相关者，通常这些咨询商有丰富的实施经验与行业背景，对中小企业的信息化的快速实施起着关键作用。(5)重视人员培训，加强企业高层管理人员的积极参与。信息化实施是企业的一项重大项目，是“一把手工程”。企业高层管理人员的积极参与和充分重视是项目成功的决定性因素。在信息化实施过程中，中小企业要对涉及的员
26、工加以积极培训，以便使他们掌握不同程度的技术知识与业务知识，以实现系统的完美交接，以便能够独立维护自己的核心数据。参考文献：1张艳蕊：中小企业信息化市场硝烟四起，中国中小企业J2003第3期P21-222冯碧云，刘汉红：我国企业信息化进程的动力因素与基本对策J.3刘黄：中小企业信息化瓶颈何在，中国中小企业J2003第4期P26-274高少义：管理软件中小企业信息化起跑线，http：/www.amteam.org 5宋亮；中小企业信息化他山之石，http：/www.amteam.org 6刘向东：中小企业信息化模式与策略探析，山东经济J2004年第3期P54-577郑佳：SWOT矩阵分析在中小企业信息化决策中的应用，http：/www.amteam.org/ 8 王众托：企业信息化与管理变革，C中国人民大学出版社2001年8月版 9 刘新庆：中小企业信息化技术指导纲要（试行），2001（1）10 方志梅，叶飞帆等:中小型企业信息化现状调研与发展对策 J. 11 赵岩华: 中小企业信息化建设的问题及对策J;商场现代化;2008年07期 12 林艳辉: 中小企业信息化管理存在的问题及对策J;中国市场;2008年09期 99