20XX工作总结及20XX年工作计划.docx

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1、第 1 页 20XX 工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 bjPMmfLcblHhpTVqeAez 20XX 工作总结及 20XX 年工作计划 尊敬的各位： 今天我站在这里，向各位领导，各位朋友，各位战友，各位帮 助与支持我的人以及我们的对手做 20XX 年工作总结与 20XX 年 计划。而我的内心兢兢业业，丝毫不敢对我过去的工作有多少 褒奖，更不敢用任何修饰语言来形容我取得的成就。相反我却 难以控制的情绪对我们过去的工作表示遗憾。20XX 年是我们人 生起步的第一年，一个崭新的公司创建他就是杭州网服信息技 术有限公司。它将孕育着我们全部的追求与希望。网以网络而 起，服以服务为信仰。在这

2、一年中我们与合作伙伴，与我们的 客户，与我们的上游厂商，一起肩并肩一起风雨同舟。赢得了 几个项目并为客户提供了优质的解决方案。得到了客户的认可， 是我们的内心巨大的成就感。20XX 我们将以更高，更好，更快， 更标准化的服务为客户及我们生意伙伴带来更多的好处。下面 我做 20XX 年工作总结，在这里我将从三个方面做出阐叙： 第 2 页 一、外部环境感恩；20XX 年是我们最值得感恩的一年。 因为这一年有太多的人关心了我们，关注了我们，更为我们的 成长提供了绝对的帮助。也正是他们对我们的关心，才成就了 我们的业绩。感谢我们的合作伙伴尚维科技桑总；也正是与桑 总的合作，我们成功的阻击杭州某文化系统

3、软件项目；感谢我 们的战友安泰技术晏总，在晏总的合作过程中，我们一举拿下 经委系统的硬件项目；感谢我们的兄弟亿风置业陶总、杭州乾 湖来贸易有限公司伍总、上海 GSN 杭州区域沈总、上海某指挥 会驻杭州某高跑营孙营长，因为乡情我们相识，因为工作我们 结交，因为娱乐我们相知。无论在工作还是生活中都给予无数 的指导与帮助；感谢老领导：李秘书长、梅政委、程政委。正 是这老前辈的关怀下我们正一步步坚实的向前进，在老一辈的 艰苦的奋斗的精神鼓舞下我们正茁壮成长。感谢与我们有缘的 领导：万秘书长，周副局长，徐书记，徐副局长，吴董事长以 及我们在业务中曾交往的（这里不一一点到。 ）各位老领导的指 导下，我们无

4、论从业务上、从人际上、从视野都得到了全方面 的提高。在新的一年中，我们将更多聆听老领导提给我们的宝 贵意见，给我们的工作上的指引。感谢合作公司：杭州湖北商 会、杭州尚维、杭州安泰、浙江图讯以及启娅财务公司。在新 的一年我们的业务会越来越密切。我们将需要你更多的帮助与 关心。感谢在工作中给予我们信任的客户：李处、金主任、潘 第 3 页 主任、任处、秦处、刘工、汪副主任、魏主任、黄主任、黄书 记、许主任、吴工（在这里我就不一一点到）感谢在工作给予 我们支持的：张波、杨阳、刘诗飞、秦工及唐经理。感谢网服 技术的所有员工，虽然今天我们的团队力量并不强大，但我深 信在各位同仁的共同努力下我们一定会创造一

5、个全新的未来。 相信我，也相信你们。最后我向 20XX 年向我们发起挑战并打败 我们的同仁说声谢谢，谢谢你们让我们在 20XX 年面对了一个残 酷的现实，让我们在工作中得到了学习与成长。我深信 20XX 年 我们会变的无限强大。我们会让你们全新认识。以上排名不分 先后，因时间匆忙还有很多未提及到客户敬请见谅。在这里我 以最高的谢意向你们敬礼！（鞠躬 10 秒） 二、我们的努力成绩。 全年目标是 250 万销售额。实际完成 120 万。不足百分之五十。 利润目标 30 万，实际不足百分之六十。项目目标是 4 个，实际 完成 2 个；服务业务目标利润 30 万，实际完成 8 万。不足目标 百分之三

6、十。综合来看账目成绩一般，但实际全年处于亏空状 态，虽然成本一再压缩，场地费用，人员工资，以及公关成本 一再压缩。但隐性成本一直在增加。仍未达到理想目标。无论 是业绩额还是利润额都相差甚远。综合 1 年团队发展情况，结 合个人的思考，以及团队的分析： 第 4 页 我们在此总结失败四点： 1、项目运作能力欠缺，在我及我的团队中，过去的数年的工作 中并未较强的项目运作经验以及全面的产品知识甚至多方位的 社会关系网。我们遗憾失去：金融系统软件开发项目 1 个，旅 贸委系统软件开发项目 2 个，市政办系统软件项目 1 个，城建 系统硬件项目 1 个，区县经委系统硬件项目 1 个。这残酷的教 训，以血的

7、事实告诉我们，在工作中我们知识的全面性，我们 项目经验的全方位性，我们对项目运作的准确性，都还有很大 的距离。这些问题必须在残酷的市场竞争环境中得到成长与强 大，这也是我们的对手打败我们的主要原因。 2、我们介入项目时机较晚，在大环境的布局中，我们错过了天 时。我们对项目的介入晚，意味着留下对手太多的时间与机会。 这是我们失败的原因之二； 3、我们综合实力，我们在过去的一面面对了大到上市公司的竞 争，小到长立才几个月甚至非同行业的公司竞争。我们在夹缝 中左右逢缘，我们胆胆颤颤，兢兢业业所谓惧者生存。我们及 我们的合作伙伴公司无论是综合实力还是单兵做战单元的个人 能力都需要学习与强大。 第 5

8、页 4、细节处理以及商务原则；在过去的一年，我们在项目细节的 处理上，我们项目方案的完善性上仍需要继续努力。这里我们 犯下的错误：方案的隐形错误，标书制做的标准性，对客户需 要了解的全面性，以及对招标书文件理解的透彻性，讲标过程 中的完美性。这在 20XX 年工作中是值得加强认识与理解。杜绝 该类事情再次发生。同时，在合作项目过程中，我们对项目的 商务方面原则性把握不强，没有足够的牵制力，是造成我们利 润不高的主要原因。20XX 年该类事情是绝不允许发生的，我们 合作授权的权限将成为一个标尺，是不允许任何进行修改。这 是我及我们的团队将要必须保证的核心利益。 我们成功三大要素： 1、资源的积累

9、，在我们完成经委系统项目过过程中，我们关注 了该单位 3 年，在商务上我们得到了老领导值引。使我们较快 的结识了相关决策人，并提供了完善的解决方案得到专家认可。 同时较为幸运的是甲方并未有其他单位介入。使我们的项目解 决方案在推荐过程很快得到客户方认可。 2、我们拥有该类项目经验和我们努力的协作。在与合作伙伴做 第 6 页 宣文系统项目过程中，我们同样得到领导的指导，使我们较为 幸运的接触到客户的牵头人。但我们面临一个强势的竞争对手。 拥有广阔的社会资源，同时又拥有较强的产品资源。但遗憾的 是他们先后犯了两次错误，让我们抓住了这宝贵的时机。我们 成功阻击了该项目。结合本项目我们可以总结几点：

10、、人脉资源，让我们顺利接触到客户方牵头人； 、客户处弱势方，没有相关项目经验，容易被方案及其他外 力所牵制； 、我们成功阻击了主审方案方； 、成功的引导客户，并了解客户的全部要求，我们的目标是 一致的； 、对手犯下致命的错误。 、我们与合作伙伴都捷尽全力。这是我们该项目成功所具备 的几大因素。 3、我们拥有一个坚强的心！在最残酷的环境中！最恶劣的自然 第 7 页 条件下！我们为了共同的理想！为了事业的信仰！为了完成某 一个任务！我们义无反故，我们别无选择，即使失败也尽了全 力以赴。 4、我们的多年谦卑的姿态，我们多年的客户积累，我们始终如 一的态度，使我们成功的得到客户信任。结合以上几点，也许

11、 我们的工作在很多方面需要加强学习，更多细节方面我们需要 加强完善。我们成功的地方，是必须的持续的坚持的发扬下去； 我们不完善的地方，需要我们在工作中不断的改变与更正。诸 位，我深信我们成功的步伐一定会越来越快。 朋友们，走过了 20XX，迎接着 20XX。我们在学习中成长。 我们又在成长中向前。我们所有的成功，我们所有的失败。都 将随着岁月的变迁而沉淀下去珍藏于我们的内心。我深信：我 们将在苦难中得到磨练；我们在失败中得到了反思；我们在成 功中得到了快乐，而这种快乐非金钱可以拟比的；我们将在工 作中寻找幸福，而这幸福就离我们不远；破风起航的 20XX 年我 们走过了，迎接我们的将是更大的暴风

12、雨，更大的凶险。我们 将义无反顾，我们别无选择。只为了心中最忠诚的信仰！前进 是我们必须的、唯一的、永恒的、最本质的信仰！我们的 生命将会因为你的努力而变的有价值。 第 8 页 20XX 新的开始，是充满机遇的一年。无论我们的社会资 源，还是我们的个人的单兵做战能力，以及我们拥有的解决方 案。我们都已经逐步的准备好了。我们及我们的合作伙伴将努 力去承担更多的责任，接受更大的考验，面临更多的问题。我 深信我们的客户布局，我们的战略部署，我们的单兵做战，都 将接受时间的烘烤，来证明自己的努力。至此我做 20XX 年计划： 第一方面加强团队学习； 学习是个持续的过程，这也是我们团队未来几年都必须的坚

13、持 做的一件事。我们将从社会学科延伸到专注的业务知识。提高 团队的整体凝注力，加强个人单兵作战能力。同时我们创造更 好的文化氛围，力求创建一支充满激情的充满着想法的队伍。 具体安排： 1、每月度安排 30 个小时的阅读时间； 2、每月度团队安排文化创意活动最底一次； 第 9 页 3、对所涉及的产品及相关联的产品方案进行深度学习，并做好 工作日记。对项目的深度发掘做好团队协调，集思广义，养成 体系性的头脑风暴；团队的学习的本质也就是为了个人单兵做 战单位的武器装备进行升级，我们所有的一切都将以我们的战 场的环境所决定。战争所面临的问题所决定。我们要以做战前 方的个人单元决定战争的一切装备和一切部

14、署。 第二方面对客户的部署； 我们的客户经理，解决方案，以及我们的产品形成向客户“铁 三角”的体系。这是我们生存所必须要具备的本能。我们所做 的一切都将以客户需求为准绳。我们生存的意义与价值是以解 决客户需要的，这是我及我们的团队必须认识到的。我们对客 户的部署，是我们必须对客户的项目递交专家级的方案，最合 理的产品。同时也对客户的需求进行深度挖掘，我们将要想狼 一样咬住我们的“猎物”我们生存的粮食，我们的每一个解决 方案力求最合理化，最标准化，最高利润化。 我们的安排： 第 10 页 1、每周结识 5 名新客户； 2、每周回访 2 位老客户； 3、我们对优质的客户要进行 VIP 级服务。时时

15、处处为他着想， 时时处处关心他的一切变化。 4、每月度回访我们的高级顾问团，并向他们请求火力支援，得 到他们的炮火支持，只有精确的打击才能使我们的结果事半功 倍。 5、对我们的每一个项目，每一次计划，每一次行动，做好万全 之策。我们可以输在最后的结果中，但我们决不能输在过程中。 我们只有这样，我们的内心才是充满喜悦，我们面对任何困难 是波澜不惊，我们面对任何成功不会沾沾自喜的。因为一切都 在我们的把控中，因为一切都在我们的意料之中。因为我们将 量化每一个节奏，每一个步骤。 朋友们，新的一年我们面对困难与竞争将是前所未有的。我们 的付出必须是我们过去一年的数倍。我们要想在这个城市站稳、 站正、站直矗立在这楼宇之间。我们就必须超越一切思想。我 们要狼一样，像一个战士一样，像一个杀手一样。付从我们的 第 11 页 所有努力，专注于这个领域，成功狙击某一项任务。以一种 “开放” “博爱” “分享” “狼性”的心怀，以客户的需要为中心， 超越所有的孤独，去创立属于我们的信仰。 朋友们所以一切都将在我们的行动中去实现。所以的一切努力 都将在 20XX 年 12 月 30 日进行见证！“乘风破浪会有时，直挂 云帆济沧海”将一定是我们 20XX 的写证！谢谢大家！