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1、年终工作总结（收费室） XXXX在收费室工作以来，使我深深体会到科室工作无小事，于细微处见真功的道理，透过收费室这个小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，同时也通过我们的工作搭建起了医患沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作质量和效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。现对全年的工作总结如下：一、我能够积极参加医院及科室举行的各种政治理论学习，加强自己的政治文化素养，认真完成医院下达的临时性工作任务。 二、遵守院规、爱岗敬业、团结协作，努力完成了医院的收费和合作医疗的管理工作。全年出全勤，未出现矿工、迟到、早退现象。全年对村室6次合作医疗大检查，处理违
2、规事件2次，合作医疗工作有序发展。 三、紧抓学习，刻苦钻研，努力提高自身的综合素质。 1.认真严格地遵守医院关于收费和合作医疗的各项规章制度，绝不半点马虎，按时结账，上缴每日收入，做到日清月结；严格安照上级按排做好了合作医疗的宣传、报表、村室的门诊录入及病历的报送归档工作。 2. 熟练掌握计算机技术及合作医疗政策，确保准确迅速的为第一位病人做好服务。 3. 做好了医院的健康扶贫工作。对全镇建档立卡贫困户资料的收集整理上报，大病保险的赔付。让每一位患者在健康扶贫工作得到最大实惠。 4.牢牢掌握医院的各项收费标准及合作医疗的政策，避免工作失误造成医院不必要的损失。 四、全心全意为病从服务，努力提高收费和合作医疗管管的服务质量。收费处是医院的窗口，收费人员的言行举止和态度，将直接影响到医院的整体对外形象。碰到比较棘手的问题和困难，要坚持换位思考的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处，避免病人在门诊吵闹，影响就医环境。 收费室的工作很小，但是我身上的责任重大，只要我继续努力，坚持以医院为家，病人至上，开拓进取，真诚奉献的精神，就一定能把工作做好。 在接下来的工作日子里，我一定分更加严格要求自己，不忘初心，牢记使命，为医院的发展添砖加瓦，奉献自己的一分力量。 2020年12月20日