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1、第三节 规章制度（一）项目任务部分：宏信公司是恒达商业集团公司新近设立的股份制分公司，公司人力资源部以专业功底扎实、实际工作能力强、综合素质高为主要条件招聘文员，王一斋顺利地通过了面试、笔试。上班后，总经理刘力发给他一份备忘录，他期待王一斋在三个月内建立一套规范化、科学化的办公室管理、文书工作、档案管理等方面的工作制度，为新公司建立相应工作规范。1如果你是王一斋，你将如何开展自己的工作，试说明你的打算与安排。2王一斋应在多少工作日内完成经理下达的工作任务？3代王一斋制作具体文本。参考答案：1（1）收集同类公司相应文本，有代表性的单位越全面全好，并收集相应文本的执行情况；（2）对本组织各管理层次
2、进行调研，了解各方面的现状与期望值；（3）争取办公室同事的指导与支持、理解，虚心求教；（4）反复修改，力求稳妥。2三个月之内，越早越好。注意要有计划，有重点，逐项落实，各个击破。3具体文本拟写略。（二）实训部分：1、案例分析：宏信公司销售部主管张倩将参加恒达商业集团公司2006年销售工作经验交流会，总经理刘力特别交代办公室秘书王一斋为她把好文字关，王一斋按刘总指示对张倩的发言稿作了些修改，没想到她当时就发火了。（1）请分析问题出在什么地方？（2）年青秘书遇到资历比自己老，年龄比自己大，业务比自己精的同事，有什么办法可以杜绝此类事件再次发生？参考答案：（1）对方不买帐，问题可能出在对方资历、级别
3、比秘书高，专业比秘书在行，性格有缺陷，听不得不同意见，或者秘书的态度太强势，修改之处太不专业。（2）态度谦逊，以学习的态度与对方商榷；为外发文本建立修改、审核、签发的规章制度。2、请你完成“项目任务”中的文书工作处理制度。参考答案略。3、结合企业管理目标和世界500强零售企业先进管理理念，为恒达商业广场营销第一线的商场营业员拟订一份规章制度。标题自拟，要求内容具体，标准符合职业规范、有可行性。参考答案：恒达商业广场营业员守则本商场是大型的综合性商场，为繁荣地方经济，提高商场经济效益和竞争能力，特制定本守则。一、文明经商，礼貌待客。对顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、不顶撞、不走后门、不优亲厚友。二、严格执行商品供应政策和价格政策。三、维护商场商业信誉，买卖公平，秤平尺足，明码标价，保证质量，不出售以次充好商品或掺假商品。四、不在商场内销售未经许可的非本商场商品。五、坚守岗位，不旷工、不迟到、不早退、不擅离职守。不聊天、不睡觉、不做私活。遵守劳动纪律、柜台纪律和商场规章。六、保持商场整洁，商品陈列整齐、美观，为顾客创造优美的购物环境。七、上班穿指定工作服，佩戴工号章。八、爱护公共财产，廉洁奉公，遵守财经纪律，敢于向贪污、盗窃等一切违法行为做斗争。九、接受监督，欢迎批评，有错即改，无错加勉，不护短，不包庇。十、本守则自颁布之日起实施。 商场 二年月日