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第七章 沟通协调与人际关系,沟通协调与人际关系,本章主要内容,第一节 沟通协调的原则与内容 第二节 沟通协调的形式与要素 第三节 沟通协调的策略与技巧 第四节 处理好秘书与领导的关系,第三节 沟通协调的策略与技巧,在充分准备的基础上进行沟通,靠提升自我形象把握主动,在良性互动中放大沟通效果,运用利益原则谋求共识,一、沟通协调的策略,二、沟通协调的技巧,说的技巧,选好话题,说话要得体、中听,话语亲和,打好腹稿,曲径通幽,顾及对方,善用非语言形式,先易后难,听得技巧,要认真倾听,调整好心态,要及时回应,让对方把话说完,不要不懂装懂,重复对方的要点,赞美的技巧,要抓住对方 的闪光点,要得体、 适度,要把握好 对象,要有诚恳 的态度,批评的技巧,先表扬后批评,批评他人时 联想自己,要因人而异， 区别对待,让别人 保全面子,说服的技巧,要寓理于情， 情理交融,要善用 经验和事实,要善于在反问中 釜底抽薪,要善于妥协， 求同存异,