《20XX年旅游工作总结暨20XX年工作计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年旅游工作总结暨20XX年工作计划书.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年旅游工作总结暨 20XX 年工作计划书 特征码 ckqnoAJYlvDjhuMeArEG 20XX 年旅游工作总结暨 20XX 年工作计划书 岁至隆冬，一年将尽。作为旧历年的结尾，在此对过去的一年 进行宏观的回顾，以总结过去一年的点滴事迹，聊以自勉。 20XX 年导游工作从 2 月份春节为开始，到今总共经历了 11 个 月，在这十一个月中，共带团 114 个（数字为不完全统计） ，共 计人数为 3082 人（数字为不完全统计） 。与 20XX 年同时期相比 较减少了 12 个团，减少人数粗略计算为 394 人。其中 4 月份与 8 月份为带团数量最高的两个月，分别是 1
2、9 个和 18 个。上半 年团队以四川、云南、广西及陕西为主，下半年四川数量逐步 减少，广东及江浙一带数量增加。同 09 年比较变化不大，专列 及老年团数量有所减少。相比较进店中最好成绩是在麻花大世 界创下，流水数额大致在 4000 左右，食品街最高纪录是流水 3200 左右（百分之 20 时期） 。两个团分别为山东人和北京人。 相比较所接团队中广东一下及东南沿海一带团队出货不高，平 第 2 页 均流水在 1000 至 1400 之间（30 人左右团队） ，综合考虑应该 是地区差异及客人不同喜好原因。最大的进步在于能够从洋货 中开张，目前最大成绩为 280 元。纵观全年，最成功的团队应 属于
3、5 月份一个北京考察团，此旅行社去年就曾经来过，今年 同样合作，成功地方在于所有餐饮全部为导游建议安排，在这 种情况下客人反映满意，应属成功经验，同样这个团队也是创 造了 01 年的食品街最高纪录（不包括食品街店内吃单数额） 。 最失败团队是 4 月份一考察团，AB 两团，去大邱庄考察，因第 一次走荣乌高速方向错误，造成绕路，时间耽误近一个小时。 印象最深团队为 5 月及 9 月两考察团队，一是去清东陵一日， 上海人，从此相信上海人真的很讨厌。一是北戴河承德 5 日， 广东人，第一次知道从北戴河可以直接到承德，也是第一次发 现天津司机的丑恶嘴脸。在所有接过的导游给予的评价中，一 致的观点是讲解
4、内容比较全面，以正史和民俗为主，语速声音 比较受欢迎，团队效果比较好。缺点是带团风格比较适合中端 客人，不善于和客人进一步沟通，有待改正。相比较 09 年逐步 积累一些客户，点团的数量有所提高，出现了一些比较固定的 导游，其中部分是常年合作的导游。 全面比较 10 年比 09 年的接团数量有所降低，但是固定客户增 加，而且讲解风格逐步发展成正史兼具民间传说，融合其他文 化的特色，内容体系逐步成型固定，已形成自己独有的风格。 第 3 页 10 年的市场受到世博会和亚运会影响比较严重，东南一带和南 方大部分地区的客人都涌向上海，造成北京的客源减少，客观 的说天津的旅游市场今年不算乐观，很多新的情况
5、出现，其中 不利因素比较多，市场混乱，鱼龙混杂。加上全国大趋势把旅 游的重点逐步向南方转移，随着上海迪士尼的修建，未来几年 中北方旅游市场会呈现一种平淡的趋势，新的旅游政策也逐步 规范北京的旅游市场，很多负面的报道增多，势必会影响到天 津的发展，加上年末的打击假冒伪劣，维护知识产权的运动， 塘沽的洋货市场也有所影响，明年能够继续坚持或是一个未知 的定论。对此，在新一年里的准备就要做好以下几点考虑：一 是如何在不利的恶性竞争中找到自己的特色。作为天津的旅游 市场，长久以来的位置是为北京起点缀作用，是为了北京导游 的创收，所以这一重点在短时间内是不会改变的，至于天津的 地位会不会发展成为独立自主的
6、旅游市场，有待于天津市政府 和旅游管理部门的发展计划了。作为个人要把握好自己的位置， 保留一点自主和平等的地位。要坚持天津导游是为了自己挣钱 的基础上为北京导游带来收益，而不是北京导游为天津导游带 来了效益，这一点说明两者的关系是平等和互惠的，不存在谁 赏谁的意思。所以在竞争中保留自己的特色才是最关键的。一 味的将就别人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最终的 结果只能变成别人的附属品和陪衬。第二是搞好每个景点的人 第 4 页 际关系，在天津最困难的景点是天津港坐船，受天气和人为因 素的影响很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾 很重要，假设明年洋货有了比较大的变化，那么外滩的极地海
7、 洋馆将会是一个很吸引人的景点，相比较北京的各大海洋馆， 极地海洋馆的优惠政策对北京导游绝对是个很大的吸引力，再 加上天津今年年末几个新被批准的 4A 级旅游点，这些地方明年 势必会成为天津的重点。第三是顺应市场变化改变自身，导游 工作中服务和讲解各占一定的比例，其中讲解的比例一定占比 较大的地位，甚至一些团队的成败讲解有很大的关系，毕竟游 客花钱来到一个城市希望了解一个城市的特色和风俗，讲解服 务占导游服务的很大一部分，按摩和理发的就不需要讲解服务。 所以如何提高自身的讲解水平，总结不同风格的导游词是我们 最需要思考的问题。在新的一年中，挑战和问题依然很多，过 去的成绩不代表以后的发展，已经成熟的体系不代表可以一直 传承下去，改变是必然的趋势，需要的是创造新的特色，而不 要延续别人走过的路线，才是我未来需要努力地方向，谨以此 为过去的一年画上一个句号，以此文为垫脚石，踏上明年的新 路。