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1、1 / 6 2018年天猫商家扶持方案 针对符合以下条件的商家，天猫将提供“ 2018 年天猫商家扶持方案” （以下简称 “ 商家 扶持方案 ” ），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。 ( 一)2018 年 10 月 11 日 0:00 之前入驻成功 1 、 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 10 月 10 日期间消费者满意评分（“ DSR”）平均不 低于 4.6 分，或近 180 天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR 的平均值为准）消 费者满意评分（“DSR ” ）平均不低于4.6 分 2 、同时须在2018 年 12 月 20 日下午 18 时之前完成续签申请的提交，2
2、018 年 12 月 26 日下午 18 时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 ( 二)2018 年 10 月 11 日 0:00 之前申请尚未入驻成功 1 、 申请状态须在2018 年 10 月 11 日 0:00 之前 “ 填写信息 ” 环节完成公司信息填写 并确认提交 2 、 同时须在2018 年 12 月 20 日下午 18 时之前完成续签申请的提交，2018 年 12 月 26 日下午 18 时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 商家扶持方案如下： 第一条技术服务费年费 ( 一)商家在 2018 年 1 月 1 日至 9 月 30 日期间，按照2018 年技术服务费年费（6000 元/年
3、）标准进行缴纳，并按照2018 年技术服务费年费返还政策进行结算。 ( 二)商家在 2018 年 10 月 1 日至 12 月 31 日期间，按照2018 年技术服务费年费（3 万/年或 6 万 /年）标准进行缴纳，并按照2018 年技术服务费年费返还政策进行结算。 ( 三)商家 2018 年度的技术服务费年费分两次缴纳， 1 、 2018 年的 1 月 1 日至 9 月 30 日期间对应的年费，须在2018 年 12 月 26 日之前 缴纳，并在2018 年 10 月进行年费返还结算； 2 、 2018 年的 10 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日期间对应的年费，须在2018
4、年 9 月 15 日之前缴纳，并在2018 年 1 月进行年费返还结算； 3 、 截至 2018 年 12 月 31 日或 2018 年 9 月 30 日未缴纳相应年费的商家，天猫将对 其天猫店铺进行监管清退。 ( 四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年12 个自然月进行分摊折算。2018 年各 一级类目对应的年费标准详见2018 年天猫各类目费率年费一览表； 第二条保证金：商家2018 年保证金按照天猫2018 年招商标准规定的基础上减 半。具体请参照天猫 2018 年招商标准第五章第十五条； 2 / 6 方案说明： 第一条不符合 “ 商家扶持方案” 条件的商家，按照2018 年新招商标准
5、执行，及按 2018 年年费返还政策执行结算。 第二条“ 网游及 QQ ” 、“ 话费通信 “ 及“ 旅游 ” 经营大类的商家不适用“ 商家扶持方案 ” ； 天猫经营大类，详细请参考天猫经营大类一览表； 第三条本“ 商家扶持方案” 与天猫2018 年招商标准规定不一致的内容，以本“ 商 家扶持方案 ” 规定为准，本 “ 商家扶持方案 ” 未提及的内容，以天猫 2018 年招商标准规 定为准。 附： 2018年天猫商家扶持方案FAQ 1. 天猫如何利用18 亿扶植 “ 真” 商户？ 答：天猫将把阿里巴巴集团投入的18 亿全部用于扶植天猫卖家的商品和服务品质提 升，实现对消费者的承诺。并在公平的基
6、本原则基础上，加大对确实有经营困难的客户的 扶持力度。其中10 亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，天 猫进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考虑到部分商家的资金压力，天猫 拿出 5 亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支 持。天猫还在原有预算的基础上增加 3 亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善， 加大对天猫商户的支持。 2. 马云在新闻发布会上说天猫之前公布的2018年的续签以及新签标准要调整，是 否属实？ 答：属实，天猫对符合特定条件的商家出台了2018 年天猫商家扶持方案，以帮 助商家更好地适应新规和更好地及成长，
7、商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于 商家的经营时间和服务质量。 3. 针对 2018年 10 月 11 日以前，已经在天猫经营的店铺，如果商家店铺的消费 者满意评分（“DSR ” ）不低于4.6 分，天猫将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以 适用商家扶持方案？ 答：请参考2018 年天猫商家扶持方案第一条特定条件中的说明。 4. DSR具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？ 答： DSR 评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为 三项平均值不低于4.6 分，单项 DSR 的计算逻辑为一段时间内所有买家给予评分的总和除 以该时间段内所有买家评分总次数
8、。（只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺 评分，非支付宝的交易不能评分） 3 / 6 5. 2018年 1 月 1 日至 2018年 10 月 10 日期间消费者满意评分（“ DSR”）平均 不低于 4.6 分和近 180 天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR 的平均值为准）消 费者满意评分（“DSR ”）平均不低于4.6 分是否只需要满足一条？ 答：是的。在满足2018 年 10 月 11 日 0:00 之前入驻成功的前提下这两个评分只要满 足其中一条即可，并且您在2018 年 12 月 26 日下午 18 时之前完成年费的缴纳及保证金的 冻结，就可以适用2018 年天猫商家扶
9、持方案。 6. 2018年 1 月 1 日至 2018年 10 月 10 日期间消费者满意评分（“ DSR”）平均 分在哪里可以查看？ 答：如果您店铺半年内动态评分低于4.6 分，您可以登录您的天猫帐户，点击“ 我的淘 宝卖家中心 天猫服务专区” 进行查看，如果您店铺180 天内动态评分高于4.6 分，此分 数将不显示。 详细如图所示（以实际登陆后查看到的信息为准）： 7. 如何查看我的店铺是否是在2018年 10 月 11 日 0:00之前入驻成功？ 答：请登录您天猫的帐户，到“ 我的淘宝 ” -“ 卖家中心 ” -“ 天猫服务专区” 查看合同开始时 间。只要您的合同开始时间显示的是2018
10、 年 10 月 10 日及之前的日期即表示您的店铺是 在 2018 年 10 月 11 日 0:00 之前入驻成功的。 8. 我的店铺在9 月 30 日就收到密码了，但是我没有去发布宝贝，我符合商家扶持 方案么？ 答：店铺在什么时候收到密码跟你是否适合新规没有直接关联，您必须符合以下条件 才能适用天猫商家扶持方案方案：2018 年 10 月 11 日 0:00 之前申请入驻，且在2018 年 12 月 20 日之前入驻成功，并于2018 年 12 月 26 日之前完成2018 年续签。 9. 在 2018年 1 月进行年费返还结算2018年的 10 月 1 日至 2018年 12 月 31 日
11、期间对应的年费的时候是按照这3 个月的店铺成交额度来算的么？ 答：是的。具体返还比例按照您店铺对应成交占比大的类目比例返还。 4 / 6 10. 经营哪些类目的商家不符合商家扶持方案的？ 答： “ 网游及 QQ ” 、 “ 话费通信 “ 及“ 旅游 ” 经营大类的商家不适用“ 商家扶持方案” 。 11. 适用 2018年天猫商家扶持方案的商家，年费和保证金标准、如何缴纳以 及年费返还结算时间？ 答： 时间年费标准 年费缴 纳时间 年费返还结算时间保证金标准 2018年 1 月 1 日 2018年 9 月 30 日 按照 2018 年技术服务 费年费标准（商家实 际缴纳 4500 元） 2018
12、 年 12 月 26 日之前 按照 2018 年技术服务 费年费返还政策进行结 算（按照每年12 个自 然月进行分摊折算）， 在 2018 年 10 月进行 年费返还结算 2018 年保证金按照 天猫 2018 年招商标 准规定的基础上减 半： （一）品牌旗舰店、专 卖店：带有TM 商标的 5 万元，全部为R 商 标的 2.5 万元； （二）专营店：带有 TM 商标的 7.5 万元， 全部为 R 商标的 5 万 元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保 证金为 7.5 万元； 2、 经营未在中国大陆 申请注册商标的特殊商 品（如水果、进口商品 等）的专营店，保证金 为 7.5 万元；
13、3、 天猫经营大类“ 图 书音像 ” 、“ 服务大类 ” 及“ 电子票务凭证” ，保 证金收取方式：旗舰 店、专卖店2.5 万元， 专营店 5 万元； 4、 “ 网游及 QQ ” 、 “ 话 费通信 “ 及“ 旅游 ” 大类 的保证金为1 万元； 2018年 10 月 1 日 2018年 12 月 31 日 2018 年技术服务费年 费标准分摊折算，具 体的费用需要根据您 届时经营的类目来缴 纳。（商家实际缴纳 0.75 万元或 1.5 万元 两档） 2018 年 9 月 15 日之 前 按照 2018 年技术服务 费年费返还政策进行结 算，在 2018 年 1 月进 行年费返还结算 注：截至
14、2018 年 12 月 31 日或 2018 年 9 月 30 日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天 猫店铺进行监管清退。 5 / 6 12. 2018年的 10 月 1 日至 2018年 12 月 31 日期间对应的年费，须在2018年 9 月 15 日之前缴纳，这个缴纳的时候看店铺当时有在经营的类目来缴纳还是看2018年 整个年度拥有过的类目缴纳？ 答：按照当前授权的类目进行缴纳，2018 年初结算的时候类目成交按照2018 年 10 月12 月之间成交占比最大的类目。 13. 怎样算完成公司信息填写并确认？ 答：完成公司信息填写并确认即您已完成具体如图所示步骤。 【案例 1】 店铺： X
15、X 服饰专营店 经营类目：服饰女装 /女士精品；店铺类型：专营店，2 个 R 商标， 1 个 TM 商标 入驻成功时间：2018 年 2 月 1 日 近 180 天平均消费者满意评分（“ DSR”）： 4.5 分 2018年 1 月 1 日至 2018 年 10 月 10 日期间平均消费者满意评分（“ DSR”）： 4.6 分 完成续签时间：2018 年 12 月 21 日 收费标准： 6 / 6 入驻时缴纳2018 年的年费6000 元及冻结1 万元保证金；并且在2018 年 12 月 20 日之前完成2018 年续签。 冻结 2018 年保证金：在2018 年 12 月 26 日前完成冻结
16、7.5 万元保证金（按照 2018 年专营店带有TM 商标的保证金标准15 万基础上减半）； 缴纳 2018 年年费： 1) 在 2018 年 12 月 26 日前完成：缴纳2018 年 1 月 1 日2018 年 9 月 30 日期间的 年费 4500 元（计算公式：6000 元 /12 个月 9 个月 =4500 元）； 2) 在 2018 年 9 月 15 日前完成：需缴纳2018 年 10 月 1 日2018 年 12 月 31 日期 间的年费1.5 万元（计算公式：2018 年女装 /女士精品类目年费标准6 万元，按照12 个月 进行分摊折算，即6 万元 /12 个月 3 个月 =1
17、.5 万元） 注：如果近180 天平均消费者满意评分（“ DSR”）、以及 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 10 月 10 日期间平均消费者满意评分（“ DSR”）均低于4.6 分，请您按照2018 年天猫招 商标准进行年费的缴纳和保证金冻结。 【案例 2】 店铺： XX 服饰专营店 经营类目：服饰女装 /女士精品；店铺类型：专营店，2 个 R 商标， 1 个 TM 商标 申请入驻时间：2018 年 10 月 10 日 入驻成功时间：2018 年 10 月 20 日 完成续签时间：2018 年 12 月 20 日 收费标准： 入驻时缴纳2018 年的年费6000 元及冻结1 万元
18、保证金；并且在2018 年 12 月 20 日之前完成2018 年续签。 冻结 2018 年保证金：在2018 年 12 月 26 日前完成冻结7.5 万元保证金（按照 2018 年专营店带有TM 商标的保证金标准15 万基础上减半）； 缴纳 2018 年年费： 3) 在 2018 年 12 月 26 日前完成：缴纳2018 年 1 月 1 日2018 年 9 月 30 日期间的 年费 4500 元（计算公式：6000 元 /12 个月 9 个月 =4500 元）； 4) 在 2018 年 9 月 15 日前完成：需缴纳2018 年 10 月 1 日 2018 年 12 月 31 日期间 的年费 1.5 万元（计算公式：2018 年女装 /女士精品类目年费标准6 万元，按照12 个月进 行分摊折算，即6 万元 /12 个月 3 个月 =1.5 万元）