无限极盒子使用问与答.doc

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1、 无限极(中国)有限公司 附件5无限极盒子使用问与答1. 问:所有的电视都能使用无限极盒子吗? 答:拥有HDMI输入接口或AV复合输入功能的电视机均可以使用无限极盒子。建议您在拥有HDMI的电视机上使用无限极盒子,使用HDMI播放可获得更清晰的效果。 2. 问:无限极盒子对网络运营商有要求吗?答:没有要求,盒子在全网络的情况下都能使用,支持移动、联通、电信等网络运营商3. 问:使用无限极盒子至少需要多大的带宽支持? 答:在大于4Mbps独享带宽的情况下,可以保障盒子的正常使用,为享受更好的观影效果,推荐8Mbps或更高。 4. 问:无限极盒子能够外接移动硬盘和U盘吗? 答:可以,无限极盒子可直

2、接连接移动硬盘、U盘。并播放移动硬盘、U盘上的电影。 5. 问:无限极盒子支持哪些音视频播放格式? 答:无限极盒子支持MP4、MPG、AVI、MKV、TS、MOV、WMV、RMVB等音视频格式播放。 6. 问:无限极盒子与功能机顶盒有哪些区别? 答:无限极盒子具备无线功能,无需连接冗长的网线,简洁方便,功能盒子只能在有线网络的情况下使用。无限极盒子是公司为业务伙伴专属定制的智能机顶盒,包含包含热点、养生、产品、公益、激励、学堂、影视7大无限极内容板块,同时支持高清、蓝光、3D影视,还能3D游戏,家庭娱乐;还能作为无线AP,帮你省了路由器的费用,是公司全新的资讯平台。7. 问:无限极盒子的使用有

3、没有地域限制? 答:中国大陆范围内均可以使用8. 问:使用无限极盒子播放视频卡顿严重?或观看过程中出现黑屏或是长期马赛克、或是10089、10100等错误码? 答:用户按遥控器上“设置”键-网络检测-选择网络测速,查看网络的平均速度。若是4M以下,卡顿现象是网络环境较差导致的,请检查家庭内部组网或带宽提速。若确定是4M以上,则请咨询售后服务热线:400-930-6611。 9. 问:如何启用无限极盒子的无线wifi功能? 答:拔掉机顶盒上的网线,按遥控器上“设置”键-网络设置-WiFi-按“确定”键打开wifi功能,选择自家wifi网络(按确定键)-输入wifi密码,密码中若有字母,请按遥控器

4、上“确定”键调出软键盘。输入密码成功后,提示“已连接”即表示网络连接正常。 10. 问:无限极盒子无法连接WIFI怎么办? 答:请检查WIFI环境是否正常,使用其它设备(如手机和电脑)连接该WIFI测试是否可正常使用,若其它设备也无法连接,请查看路由器状态是否正常,重启路由器或检查路由器和猫之间的网线是否插好。若只有无限极盒子无法连接wifi,可以参考以下方式解决:1、用手机或电脑检测在盒子处的wifi信号是否足够强,建议信号保持在有2格以上;2、请将路由器加密方式更改为无(不加密),尝试连接,如能正常连接,可更改路由器密码,使用无限极盒子重新连接尝试。 11. 问:无限极盒子必须要绑定无限极卡号吗?答:是的,盒子必须要绑定无限极的优惠卡卡号才能使用;员工使用绑定4位或者7位员工号即可,密码与员工号一致。12. 一个卡号最多能绑定多少个盒子?答: 最多能绑定2个盒子13. 无限极盒子的售后服务热线为什么不是公司的客服热线?答:为保证用户得到专业、便捷、高效的服务,开通无限极盒子全国售后服务热线(400-930-6611),如有疑问,可致电400-930-6611咨询。14. 前期参与免费体验活动附带的盒子是否享有相同售后服务权益?答: 因为体验活动属于免费提供,因此免费体验活动中附带的盒子只享有除30天内退货以外的售后服务权益。售后服务由中国电信提供支持。

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