遇见——销售技巧及流程.doc

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1、销售技巧及流程(遇见)日常销售过程中的问题处理办法，累积的经验，应对顾客的说法。大家晚上好！我是你们的老朋友心冷含冰，这个课程是我们团队的一位小伙伴遇见老师的课程，她从事美容行业十多年，有较丰富的美容经验，也是我们团队的美容顾问。今晚非常荣幸把这么好的课程和大家一起分享，让我们一起学习和更好的去坚持和奋斗！销售技巧及流程，售后问题，敏感处理方法。一、销售技巧及流程1、我们在发说说，整理朋友圈的时候会发一些产品，会发一些积极阳光正能量的东西，这些都是为了让好友提高对我们的关注度。关注度提高以后会让他们关注你发的产品，功效是不是适合自己。朋友圈发说说非常非常重要。我们在发产品发广告的时候，有人问及

2、我们的产品的时候，我们应该怎么去应对呢？比如说一个顾客有人上来问你：你这个黛莱美多少钱一盒呀？这个时候你该怎么去回复呢？你是马上告诉他198一盒，一盒多少多少规格这样去回复呢？还是变被动为主动，以我们自己的思路走下去呢？这是非常非常主要的，因为一个顾客来问你的时候是他在引导你，因为他有需求，他在问你的时候你是被动在回答。那么你要怎么去抓住主动权呢？就是你回答的第一个问题，你要把局面扭转了。这个时候如果他问你产品的价格，产品的功效时，不要直接正面去回答他一些问题，你要以一个专业人士的态度去问他一些问题，姐姐，你的皮肤问题是什么，先生，你的皮肤状况是什么，这个时候你问他的时候可能他自己都不清楚他的

3、皮肤状况，那么你尽量用白话的语言，用你的专业知识综合来进行提问。怎么去提问呢？这个也是非常非常重要的，如果你提问不好，可能把他引到另外一条路上去了，你就掌握不住动向了。你问他：姐姐，你的皮肤状况是怎么样的？他说我的皮肤有点干。他可能搞不清楚他的皮肤到底是怎么样的？根据之前学到的去提问判断他的肌肤。你去提问，他来回答，主动权就在你的手里。变被动为主动，这个是非常非常重要的，一定要抓住顾客，你要去引导顾客往下面走，而不是让顾客来引导你。在回答这些话的时候，你没有必要时时刻刻围绕面膜，可以以聊天的方式，插一些有关生活呀，自己的态度呀，自己护理皮肤的经验心得呀，然后再绕回去说他的皮肤，插一些东西，暗示

4、他，举例子告诉他，让他心里有一个对比，你可以说一些专业名词，这个是提高你自己的专业度的。但是一定不要说太多专业的东西，太多专业书面性的东西尽量白话一点，偶尔可以说一两个名词，让他感觉到你的专业性，但是在解说的过程中一定要白话一点，一定要让他听懂，听得明白，如果一直太专业的话，他一直嗯嗯嗯回答你，到最后你讲的东西他可能都跟不上，所以说拿捏度需要自己去掌控，要把自己打造成一个专业的美容顾问，你的方法是正确的，用你的理念去影响他的理念，让他慢慢慢慢接受你的建议或意见。2、第一步走好之后，问了皮肤状况，问了他的需求点，知道他想要改善脸部的什么情况，这个时候主动权在你手里，你的脑海里就会有一套套的方案，

5、一套套的说词，如果他说某些问题的时候，你马上会有答案。这个是我们在学习了那么多课程后，经验的累积。比如说顾客要了一款产品，你再去推第二款产品的时候。比如顾客说那我要一款黛莱美吧，这个时候他如果表现比较犹豫的话，你再想去推第二款的话，这个时候你就要考虑了，如果第一款他都很犹豫，第二款你千万不要推。如果你说了很多专业的东西，说到她心坎里去了，他很爽快的，那我拿一盒黛莱美或者给我来两盒黛莱美吧，这个时候你千万不要说：哦，那你再拿一款美颜水吧！这种是大错特错的，坚决不可以这样去说话。顾客拿了一款产品，决定要一款产品后，要看他表现出来的坚决度，再考虑要不要推第二款产品。如果他非常欣赏赞同你说的话，你后面

6、再去给他推产品的时候，你是比较好推的，你可以尝试着去给他推一套产品。如果他第一款产品很犹豫，不是特别相信，你千万不要把第二款产品说得比第一款好，如果你这样说，他会觉得那我直接拿第二款好了，第一款不要了，很多顾客会这样子，所以说千万不要搬起石头砸自己的脚。每个产品对于皮肤来说都是不可替代的，主要看我们怎么去运用我们所学到的东西，去给他更好的解说，说到她的心坎里去，第二点就是顾客要了一款产品之后，以他的态度去决定是否要推第二款产品。不要把第一款产品说的没有第二款产品那么好。这样他会否决你第一套方案的。第三个就是，主导顾客的消费，他来问你，他就是需求方，你一定要主导他，不可以跟随他走，无论从他询问到

7、决定。从询问到疑问到决定购买，一直到售后，或者售后出现一系列的问题，你一定都要掌握主动权，主动权一定要掌握在你手里，你才能引到这个顾客。如果说主动权在顾客手里，你非常被动，他可能一个问题两个问题，他有可能把你逼到墙角里，他会觉得你既然这样简单的问题都回答不了，那我为什么要相信你，相信你的产品，相信你对我脸部的判断。所以说我们一定要心里有数。顾客说这句话以后，对我们后面怎么处理，都一定要心里有个数，有个套路。刚才说的是第三点，第四点是，顾客说出皮肤状况后，你一定要马上有两套以上的方案等着他。而且推荐的过程从高往低进行推荐，顾客想要一个产品，你又给他推荐了很多产品，这个样子的顾客其实他很犹豫的，你

8、马上有一套反感，姐姐，针对你这个皮肤，你应该配合什么什么什么使用，把每个产品的特性跟他说一下，这款针对脸部什么情况，那款针对脸部什么情况，然后整套搭下来对你的皮肤有什么效果，如果缺少一个会出现什么效果，你把每一点都跟他说清楚。一定要把成套的功效说得比天还大，这个是绝对的，因为单个用的产品肯定没有成套好，成套好在哪里、。一个公司出的，虽然两个系列，每个成分之间都有互补的作用，这样整套用下来效果肯定会更好。洗面奶用完用水，水用完再用面膜，我们后期还会有BB霜呀，补水霜呀，乳液呀，成套的东西你慢慢去给他搭的话，一个是容易出效果，而且对我们自己也是比较好的，这样子你的营业额会提高，而且成一套的效果肯定

9、会出现比较快，而且比较稳定。为什么要说他说出他的皮肤状况后，你马上要有两套以上方案给到他呢？有的顾客从各个平台，各个知识网店，他会了解到皮肤知识，美容知识，护理常识，可能有些顾客比你还专业，比你还厉害，这个时候如果你要掌握主动权的话，一定要对答如流。所以说你心里要马上知道他接下来会有什么问题，如果他否决了的话，你一定要马上有另外一套方案给到他。前面的产品搭配也跟大家讲过，心里一定要清楚，他的皮肤适合什么样的产品，马上要等着他，等着他去做。成套推的话，两个是一套，三个也是一套，五个也是一套，我们可以把我们的产品除了男士之外都给他配上，这个也是一套。这个一套怎么让他去接受呢，我们根据他的皮肤状况马

10、上给他配一个最高的方案。可能一千五六一千七八都有可能。你想给他配多少都给他配到，但是也要依据他的情况，如果他觉得高的时候，你要往下去减，比如说你给他配一套产品1500，他可能会觉得哎呀，这个东西太贵了，我平时用的面膜才一百多块钱，你怎么一下子给我配了一千五，这个时候他可能就有点抵触，你就要往下去减。这个时候如果他已经说出他的疑问了，这个时候你不要害怕，只要他说出来了，他还是想从你这购买，你说的他听进去了，他还是想得到改善，只是这个价格他接受不了。这个时候这个顾客你可以从那一套里面减去一个产品，一千五六减到一千二三，你就说，那行吧，其实给你推一套的话肯定效果是比较好的，皮肤各个环节所需要的成分都

11、是不一样的，如果你觉得高的话那我给你去掉一个，如果你觉得你就这样子慢慢说，这个效果呢，以后我再给你配上，都可以。然后给他配到一千二三的时候，他可能还觉得高，你可以再以同样的方法，但是不要他一说高你就减。可能会形成条件反射，他一说高你就减，他就想我一直说高，到最后可能就减到一个产品了。到最后如果这个顾客你能给她搭配一大套产品的话，在之前的聊天中，你肯定已经了解了他平时的消费水平。你要的定位是在她平时消费的层次之上，他平时如果用欧莱雅套装的话，价格大概在一千左右，那这个时候你就不要再往下减了。如果他平时说雅诗兰黛，姿身堂，这个时候你配一千五六，一千七八他都能接受得了，只要看你能不能说到她的心里去，

12、你怎么去举例子，怎么用图片，怎么用反馈，用顾客或自己的例子，用成套以后你的皮肤会得到怎么样的改善。这都要靠自己如何去跟顾客沟通了。所以平时你积累的经验，学到的知识，你怎么去跟他沟通了，包括平时看书看到的知识。所以说除了专业的知识，我们平时要多看书，多看新闻，包括平时的小常识，大家都可以运用得到。你在和他聊天的过程中，其实有很多很多的信息你都能够搜集到，这样你就能掌握到他消费的基本情况，推荐的时候一定要从高往低去推，不能刚开始推一个，再推一个这样。从高往低推，这样子他心里上有一个接受的过程。比如我们去买东西，刚开始推荐了两千的产品，后来慢慢减到一千五六，或者减到一千两百，这样他会比较，比刚才便宜

13、七八百了，这样的话他心里比较容易接受。如果你从低往高推，就像上楼梯一样的，上楼梯人都会觉得累，心理上也是一样的，他这个价格要一点点承受起来的。比如你推了两盒黛莱美，四百元，你又说美颜水，加上的话六百块钱了，你又把美颜水说的特别特别好。你想着他美颜水又接受了，你又会想推眼唇精华，这个时候顾客就会觉得，你是不是把我当冤大头了，怎么一个个再往高了推。这个时候他就会觉得我从两百加到四百，再加到六百， 你还不停地在推，这个时候他会觉得你的目的性太强了，你就是为了想赚他的钱，不是想改善他的皮肤，而是你想卖东西。如果他有这种想法的话，他会推翻你之前所有的东西。他会过来一句话：他那行吧，你说的那么好，那我再考

14、虑考虑吧！只要他说这句话，那么你之前所有的努力都付诸东流了，他就会一样都不要了。很多顾客都会有这种心理。我们在推荐的过程中，千万不可以提到钱，不要让人感觉想让他把钱掏出来的感觉，这样顾客会很反感，时时刻刻去提到他的皮肤状况，他的皮肤怎么去改善比较好，别说普通的人，你自己作为顾客，去买东西，你也会反感的。如果一个营业员跟你聊天，哎，你的皮肤怎么怎么，我自己也是这样的情况，要不你试一下我们的产品，这样的话是比较容易接受的。第五点，推荐成功以后，他决定要这个产品以后，也付款了，你马上要去解说，就是事前的解说。这个解说一定要在付款以后，脸部可能出现的情况，可能会出现的不舒服的状况。但是一定要付款以后，

15、如果他已经决定买了，但是还没付款，你就跟他说：姐，你买了这个产品回去使用以后，脸上可能会痒，红呀，起小疹子呀，肿痛的情况呀，这个时候他就会觉得你这个产品有可能会过敏，那我不要了。事前的解说一定要放在付款之后去说，千万不要在还没有付款的时候就说了。第五点就是推荐成功后，一定要去跟顾客解说，事前的解说大于事后的解释。一般事前解说最多也就两三分钟完了，如果你事前没有解说，但是他用了之后出现条射反应，他就觉得你是在找借口。所以事前的解说大于事后的解释。第六点就是跟踪服务。跟踪服务非常重要，也是把一个老顾客维系下来的重要因素。1、3、5问候，比如一个顾客拿了产品以后，今天晚上他已经拿到货了，要开始用了，

16、第一天晚上非常非常重要，在你前面解说了那么多之后，告诉他怎么去洗脸，怎么样的水温，洗完脸以后怎么去用，这是第一天晚上必须要做的。然后用完面膜以后你也马上要去问一下，有没有不舒服呀，要么没有不舒服，或者他说有一些痒什么的，你要表现出很轻松的状态。哦，没事，姐，这个季节这个情况很多顾客都会出现，这个时候你要打消他的疑虑，因为他第二天还要接着用，对不对？这是第一天晚上要做的事情，第二天晚上你没有必要去问了。然后第三天的时候就要去问他，不要天天去问，过度的关心会造成别人的困扰。距离产生美，虽然在微信上，但是适量的关心关注他，会让他感觉到新鲜。到第三天的时候，你去问他，姐，今天已经第三天了，前两天用得怎

17、么样？前两天如果用了反应都不错的话，第三天应该也是不错的，然后第五天去联系顾客，这个看大家怎么去跟顾客说，是连续用三天还是连续用五天。如果是连续用了三天，第五天也要做面膜了，对吧！前三天做了集中补水的话，滋润度肯定大大提高了。这个时候你就要去问他，五天之后皮肤达到了什么状况，可能比较湿润，达到他想要的程度了，这个时候你要去挖掘他心理的疑问，不要让他的疑问越来越大，到最后变成一个不可攻克的问题了。把疑问解决在萌芽状态。让他顺顺利利地把第一盒用完，再用第二盒，再用第三盒。再不能让一个顾客说好好好，好到最后他不用了。所以说我们问候要看顾客怎么去回答，他是比较积极的，还是敷衍了事，如果是敷衍你，肯定是

18、有问题的，一定要把问题问出来，就看你怎么去问，怎么去解决了。问得越清楚越好。建顾客档案，微信上建立顾客档案，一个顾客，什么皮肤，备注在她的信息下面。最好做一个本子，找一个大一点的本子，一页就可以把所有的档案做出来，年龄，家庭住址，电话，生日，基本信息。皮肤状况：脸颊上，斑点，红血丝，那个地方需要改善，心里需求的点在哪里，第一次用了之后，第二次第三次用了之后，第一次买了什么什么东西，第二次买了什么什么东西，方便之后更好地去跟进他。顾客档案做得越细，这个顾客越不容易流失。第七点：引到你的顾客帮你去做宣传。顾客对你的信任度非常高，一定可以尝试让你的顾客帮你去做宣传，引导你的顾客帮你介绍顾客，也可以慢

19、慢发展成代理。（具体参考纯美老师的课程）这些一定是在你跟顾客的关系达到非常稳定后，千万不要操之过急，如果你太急了，你的顾客有可能会有想法，你跟我说了那么多，给我解释那么多，让我自己用了，还让我帮你介绍顾客，是为了赚钱嘛！这个时候他可能都不愿意当你的顾客了，这种是非常大胆的，但是一定是要在非常稳定的前提下才能走的一步。第八点，遇到有质疑的顾客，一定要用语音进行处理。为什么呢？做微商那么久以来，大家都知道截屏，对吧！人难免会有口误的，在价格，产品的功效上，如果你以文字发送，有可能让顾客在之后遇到问题的时候当做证据来反驳你。遇到有质疑的顾客，建议大家用语音去沟通。在你对产品不是特别了解的情况下，你想

20、跟顾客去说产品的功效，其实很多广告都有一定的夸大成分，如果你想对自己的产品有一定的夸大的时候，用语音去沟通。（梳子洗发水）语音另外一点还可以锻炼你的自信度。气场气势上给他一种非常自信的感觉，你的产品好不好，通过你的语气呀，说话的坚决度，他都可以感觉到。如果你对产品不是很自信的时候，你心里会有点虚。如果他问你产品好不好，如果你说挺好的，这个时候顾客就会有质疑。但是如果你马上非常坚决地告诉他，我们的产品绝对过关，我们的原材料是怎么样的，我们的技术是怎么样的，我们的工厂是怎么样的，我们的顾客反馈是怎么样的，如果你能马上非常流利地跟他说出来，这个时候他马上心理上感觉，哦，这个产品是比较好的。第九点，定

21、期回访你的顾客，防止顾客流失，建立顾客档案。大家要好好利用互联网，报告，档案等等，网上都有。如果你想知道的东西都可以在网上找到，不要总是去问你觉得他可能知道的人，有可能他也不知道，你要自己去找解决的方案。售后：用完产品以后，出现不适应的注意事项。1、用完出现刺痛，痒。解决方案：可能因为皮肤太干了，会有一些小口子，这种我们肉眼是看不到的，只有用了护肤品，或者洗脸的时候会有刺刺的痛。角质层的含水量是比较少的，你用了营养比较高的东西，会有刺痛的感觉。解决方案就是不要一次性时间太长，虽然我们的面膜没有副作用，但是有些人的，皮肤不是特别健康，一个人不可能一口气吃撑大胖子，皮肤也是一样的，不可以一次使用的

22、时间太长，用五到十分钟，他如果觉得舍不得，那可以敷脖子，手脚都可以。循序渐进地去改善，如果营养过剩的话，他马上要停用了，停下来下次再用的话又要重新开始。适当用水膜辅助，不舒服呀，痒痛呀，红疹子呀，想让皮肤尽快得到改善的话，用水膜的水去买雅漾，理肤泉，依云的喷雾，用这种肯定要效果更好。2、出现红烫痒疼。这种情况可能他之前用了有刺激的护肤品，比如祛斑的，淡斑，光子嫩肤，强效美白，如果产品是功效型的，他可能不会去跟别人说。但是他用了的话，会有一定的依赖性，后期肯定会出问题的，比如有些妈妈生完宝宝后，用大宝，宝宝霜，一用用好多年，这个时候你让他用有营养的东西，他肯定会出现反应的。这个时候出现这种情况，

23、你要告诉他，这种情况可能是什么原因，你要在跟他聊天中去找原因，你要去问的，他不会老老实实告诉你他之前用了什么产品，可能他自己都不知道。所以你要找原因，很细地找原因，你告诉他是排毒，调试反应，或者之前用了什么才会出现这样的情况。解决方案：服用时间减短，次数降下来，不要天天敷或者隔天敷，一个星期两到三次就可以了，等到他皮肤慢慢得到改善的时候，再让他增加起来都可以。水膜进行辅助，如果脸上出现不适应，做完水膜以后，脸上不可以裸露。3、用完脸上长疹子，红痒痛。马上停用，然后用冰水，如果没有大喷雾，可以用纯净水，白开水，蒸馏水，红痒的话他脸上肯定是比较烫的。马上把表皮的温度降下来，这样才能缓解他其他的症状

24、。冰水起到镇定安抚的作用，用大喷雾比较好，不要让顾客省钱，让他用纯净水。没有效果顾客会觉得我们产品不行，如果有什么东西可以辅助我们产品效果的时候，可以大胆跟顾客去推。如果顾客舍得用美颜水的话，那最好了，美颜水效果是顶呱呱的。4、长疹子，不红不痒不痛。这种情况就是营养过剩，你从正面去看的时候是看不出来的，或者迎着光的时候，用手摸的时候，比较细小，也不红不痒不疼，停用几天，症状会慢慢消失掉的。不用害怕。5、过敏，前面都是敏感，调试反应。又红又痒又疼又肿，马上停用。典型的过敏，一个人的脸都肿了，要么这个产品他不适应，要么他本身就很敏感皮肤。这种人一定要慎用，不然他一旦出现问题，他就会直接推到你的产品

25、身上，解释起来也比较麻烦，对不对？即便遇到这样的情况，大家也不要害怕，即便是国际上的大牌，每个牌子都允许有千分之四的过敏率，每个人的身体体质是不一样的，个体差异是不同的。如果出现过敏，该退就退，从他的嘴巴里千万不要有负面的信息影响到你后面的销售，即便出现这样的情况，你千万不要躲。你躲的话后面的后果肯定不止这一百多块钱。假如化妆品没有任何质量问题，仍然会出现敏感现象。第一，在皮肤有炎症的时候继续使用化妆品。有些人过敏了，会建议她停用所有的护肤品。建议她用他现在可以用的护肤品，不能让他光着脸就出去了，这样有可能加重他的敏感度或者他不舒服的程度的。第二，可能是交叉使用几种护肤品。有些人可能对一套产品

26、没有反应，但是夹杂几种牌子使用，有些人皮肤抵抗力比较好，可能没问题，但是有些人就会出现 不舒服，这就是为什么我们跟顾客说用一套产品效果比较好，因为不同的产品他有不同的功效，有些会有成分抵触。第三，使用劣质的护肤品，保养品。一瓶小护士，宝宝霜，大宝用好多年。这种人你让他去用，他脸上会出现不适。第四，没有正确使用护肤品。护理有一个流程，日护理，周护理，晚上的流程。第一步，第二步，第三步该用什么。顺序用反了，用错了，肯定对皮肤没有好处。用完乳液马上把BB霜或者防晒霜拍上，再去用霜，这个时候长期下来肯定会造成皮肤不适应的状况。出现敏感以后，我们要做和不能做的，有七点。1、 不可以用清洁度很强的洁面产品

27、进行洁面。如果他皮肤已经出现红痒不适应，再用清洁力度很强的洁面乳，会再次剥脱角质层，造成敏感。用温和一点的洁面乳。黛莱美洗面奶泡沫不是特别丰富，但是清洁力度非常好，敏感肤质的话用量少一点，可以把频率降下来，不用早晚都用，另外再配一支稍微温和一点的早上用，因为晚上我们要卸妆，清洁的东西比较多，这个时候可以用一下。2、 不可以用太热太冰的水进行洁面，常温的水就可以了。大家都知道热胀冷缩，我们的皮肤虽然不会热胀冷缩，但是我们皮下有毛细血管，肌肉，脂肪，最主要是毛细血管，微循环这块神经末梢有很细小的毛细血管，肉眼根本看不到，这个时候你用太热或太冷的水进行洁面的话，毛细血管扩张或收缩，有些人这样子经常去

28、用的话，会造成你红血丝过多地出现。洁面的时候用常温的水就可以，30度左右，温温的水就可以，千万不要用比我们体温高的水去洗脸，要达到四十多度的水，皮肤老化会非常快的。太热的水会造成皮肤松弛，老化。3、 不可以停用护肤品，建议可以换其他护肤品。如果你的脸已经出现敏感或者不舒服的时候，停用当前的护肤品是正确的。你跟顾客说不要擦任何东西是不正确的。停用当前的护肤品，建议她用一些舒敏的长效保湿的东西就可以，刺激性敏感性非常小的，但是不能让他的脸裸露在外面。外面脸上抹了多少层，出去跑一天，回来脸上还是干巴巴的，如果他什么都不擦，让他出去跑一天，完全靠自己的角质层在跟外界的有害的东西作抵抗。本来角质层就非常

29、薄了，这个时候用仅剩的细胞跟外面的风沙，汽车尾气做斗争，会更多的剥脱你的角质层，皮肤自身的保护功能更差，坚决不能让顾客光着脸出去了。做完水膜以后，建议她去用霜，皮肤吸收的话不像水和乳液吸收那么快，霜类的话可以让皮肤慢慢吸收。因为质地相对来说比较厚重一点，屠宰皮肤表面，不会让太多的营养进到皮肤里面去，让皮肤得到保护作用，霜擦上以后，皮肤很润。在皮肤表面形成保护膜，皮肤里面本身的水分不被带走，保护皮肤不受外界的有害物质进行侵害，不用太高营养的霜，就用普通的保湿霜，最好用舒敏的霜。专门敏感肤质用的敏感霜，防敏霜，含有洋甘菊，茉莉，防敏镇定得成分，本身这种成分有镇定安抚，稳定皮肤，防止皮肤受外界侵害的

30、，顾客出现这一系列情况时，建议她去使用适合他皮肤的霜，不要让他光着脸就出去了，如果这个季节他光着脸出去了，他只会越来越厉害。4、 水膜不要用矿物质水。水膜降温，镇定安抚，大喷雾，专门做面膜的水，蒸馏水，纯净水，但是不要用矿物质水。矿物质水的水源其实就是自来水，人工的添加了一些矿物质。非天然的矿物质添加进去以后，人体可能吸收，但是皮肤不一定能吸收，纯净水，蒸馏水，或者用大喷雾，大喷雾是首先。5、 季节更换时，不要让顾客去换产品，可以适当的去添加减少产品，但是不要建议她去换产品。如果这个顾客本身就是有敏感现象了，你马上建议她去用另外一个产品，这个时候他皮肤不健全的情况下，去换产品的危险性是非常大的

31、，这个时候不要建议顾客去换产品。顾客出现敏感以后，怎么洗脸，用水，做水膜，擦霜，说清楚各个步骤以后，顾客的情况没有好起来，却越来越严重，肯定要去找问题，肯定是哪个地方不对了，这个时候如果你处理不了，那么请向你的上级咨询。但是尽量把问题解决在你的手里，如果能解决在自己手里是最好的，可以让自己一步步更强大起来，如果顾客出现敏感，及时做好跟进，跟进不了就向你的老大咨询。6、 出现问题以后，去找对方的原因。思埠的产品，大家在做微商的，大家每个人都在用，到底是什么感觉，什么效果，这个时候你要去想你的顾客用了没有反应，你的代理用了没有反应，自己用了没有反应，为什么这个顾客用了有反应了。那是什么原因呢？不是

32、产品的原因，绝对不是产品的原因。这个时候，他是不是用了什么不该用的东西，以前用了什么祛斑的，强效美白的，是不是睡眠不好，饮食不规律，一定要找他的原因，吃了什么辛辣的东西，不是说把责任推给他，我们找到问题是找出问题给他解决问题，不是找借口去推卸责任。如果顾客伶牙俐齿把责任全推到你这来了，行，你把责任承担下来，无非最后这个顾客维持不下去，反而让顾客吧问题推卸到我们身上了，这其实是我们的失误，我们一定要早一步把问题挖掘出来，千万不要让顾客对我们的产品失去信心，如果出现这样的问题，我们一定要想办法去解决掉，这样的话才能让顾客慢慢接受我们的产品，更好地运用下去。出现问题的时候，不要慌了阵脚，是不是我们的产品有什么问题呀！我们的产品绝对没有任何问题，一份份检验报告，一定要自己站稳脚步，自己心里一定要强大起来，遇到问题一定要去找他的问题，找到了问题，解决了，顾客就不会跑了。