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1、第 1 页 XX 乡镇 2005 年信访工作总结 特征码 bbtfABIzuXoNuNwjBkJH 20XX 年，我镇各级干部通过创新理念，把“小信访” 融入大稳定中，带着对人民群众的无限深情和责任认真抓好信 访工作，真心实意为民办实事，积极化解各种矛盾，使社会实 现真正稳定，经济得到长足发展，现总结如下： 一、建立健全各种信访工作机制 过去，由于信访网络不健全，不少群众信访要么难以得到受理， 要么像踢皮球一样被踢来踢去，使问题越积越多，矛盾越积越 深，导致干群关系紧张。今年，镇党委、政府高度重视信访工 作，着力抓好信访网络建设，建立健全信访工作机制，建起了 信访接待室，统一制作牌子，成立了信
2、访问题、遗留问题协调 小组，确定了人员，制定了工作制度和办理程序，制作了各种 登记簿，使群众反映的问题事事有登记，件件有着落，实现了 信访规范化、制度化，真正成为了“让群众说话”的好地方。 为提高信访办理效率，我镇实行了领导挂牌接待群众信访制度。 每逢信访接待日，领导亲自“坐诊” ，从书记到一般干部，都做 第 2 页 到了公开、热情、定时接待来访群众，倾听群众呼声，排解群 众疾苦。通过努力工作，全年信访总量比去年下降了 20%。 二、把解决群众困难放在首位 知民才能为民，爱民才能恤民。为了尽快了解群众呼声，根据 镇党委、政府的要求，做到了“情况在一线掌握，工作在一线 落实，问题在一线解决，矛盾
3、在一线化解，认真落实干部下访 工作机制，变被动为主动，变群众上访为干部下访，及时处理 群众来信来访，有效地防止了新的上访案件发生。 20XX 年通过干部访民情，办民事，共受理群众信访问题 件，解决群众信访问题 次，遗留、难点问题 件。今 年的 3 月份，在干部下访中了解到二村个别干部在退耕还林中 有舞弊行为。 “群众利益无小事” ，镇党委、政府及时组织研究， 采取措施，对全镇退耕还林工作进行了清理，使问题得到了纠 正，受到了群众的赞成。 同年的 11 月份，18 村群众反映，该村干部冒领定补款和五保 款，挪用村上的公款等，群众情绪非常激愤，对此，镇党委、 政府及时成立专查组，一边做好群众的工作
4、，稳定情绪，一边 派专人调查取证，使问题很快得以解决，损失得以补偿，维护 第 3 页 了群众的合法权益，得到了群众的好评。 三、全心全意为群众服务 认真做好接待工作，是我们信访办的工作重心。在工作中做到 了“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一心排难 倾情，一声再见相送” ，这“五个一”工作准则，加深了干群感 情，融洽了干群关系。 四、规范各项制度 为了确保“有访必接，有接必办，有办必果” ，我镇制定了以下 制度，并落实到位。一是信访问题限时办结；二是信访问题首 问责任制；三是信访问题回执制度；四是信访问题定期排查制 度；五是对重大疑难信访问题限期处理制；六是越级信访处理 反馈制度。 总之，通过不懈努力，一个个热点、难点问题被化解，大批信 访老户被感化，既维护了社会稳定，又促进了经济发展，明年 我们将在此基础上，更加努力地做好信访工作。