1、目录一、项目管理方案21、J/4管22、项目管理方案521.1:彳l-fell52.2V-0/ft52.3土口l62.472.5jijE才音93、内部服务标准、考核标准及保洁、维修工作人员服务表现评定标准123.1保洁员岗位考核标准123. 2管理岗位考核标准133. 3主管岗位考核标准144、员工励制164. 1-LlJ164. 2奖励事项分164. 3IIJLLJjl185、18一、项目管理方案1、人员管理模式1. 1员工规范管理(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮
2、结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部
3、处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。1.2 员工因清洁质量检查不合
4、格的，作记过处理。1.3 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工
5、具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。2. 4员工有下列情况之一的作记过或辞退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威胁他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工故意浪费材料的。(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自
6、己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不服从管理的。1.5员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响
7、公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工
8、作性接触，损害公司利益公司利益和形象。(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。1. 6员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在地被评为区、市、省卫生文明清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并进行书面表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。（4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属
9、实的。1.7其它事项（1）公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。2、项目管理方案2.1 工作计划1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3、根据T3机场环境，制定一套完整的作业方窠和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5、管理人员当天
10、检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。2.2实施计划流程D清洁计划（1）向甲方提交清洁服务计划书；（2）根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；（3）根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；（4）月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；（5）突发事件的处理及应对方案提交。2）清洁实施（1）向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；（2）现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；（3）各项日常清洁工作安排表，指导书；（4）各项定期清洁工作安排表、
11、指导书；（5）各项清洁工作方法指示书；（6）各项清洁作业安全指示书；（7）各项内部清洁完成情况考评。3）清洁技术应用（1）清洁新技术的应用和推广；（2）现场清洁问题的研究；（3）清洁高效率方法的研究、运用。4）清洁监督与检查（1）清洁日检表；（2）清洁周检表；（3）清洁月检表；（4）各项清洁作业标准书；（5）各项清洁作业岗位职责；（6）清洁奖惩制度；（7）现场班班间的交替检查、评比。2.3培训持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下：1、质量管理体系基础知识；2、清洁五原则；3、材料的种类及用途；4、洗剂的种类及用途
12、总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造T3机场洁净环境平台。2. 4奖惩制度1 .目的提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。2 .范围适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。3 .职责行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。品质中心负责对现场考核的实施进行监控。分部负责人对所属职工进行考核。4 .定义考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。工作业绩考核：分清洁质和岗位职责两项进行考核。工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。5 .程序主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据职工绩效考核表的考核项目对各岗位
13、职工进行考核。主管/班长将检查结果记录在清洁服务检查记录表中，并经责任职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分布公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。“清洁质量”项考核在清洁质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的清洁质量检查标准。轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。轻微、一般不合格在同一地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。主管/班长每月将考核结果统计
14、根据职工绩效考核明细表填写职工考核一览表，并公告栏上张贴职工考核一览表。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。6.考核计算考核分类考核单项单项分权重公式工作绩效考核清洁质量100分0.35个人考核得分二E考核单项得分*权重备注：100分以上按100分计算，0分以下按0分计算岗位职责100分0.15工作表现考核行为规范100分0.15工作态度100分0.10服务意识100分0.15培训学习100分0.1()7.绩效等级等级等级说明标准绩效工资（元）比例A杰出91分以上505%B优秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D称职61-70分060%E需改进
15、51-60分-1010%F不称职41-50分-30G严重失职40分以下-50考核结果为61分以上，即D等级以上方为合格。C等级以上有绩效工作奖励，E等级以下给予负绩效工资处罚。每一等级都有相对应的人员比例要求，各分部负责人须严格按照此比例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例，则按顺序取高分者，其余人员顺延到下一等级。特殊情况须进行调整的，须报区域经理批准，并在职工考核一览表后详细写明原因。8 .考核结果的使用员工收入的增加，和员工能力技术管理范围的提高相结合。行政中心根据考核结果计算职工的绩效工作，与当月工资同时发放。考核结果除用作发放绩效工资外，还用于评选优秀职工、薪酬调整、职
16、务升降、岗位调整等得重要依据。具体如下：A.评选优秀职工：各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。B.薪酬调整：年度平均考核成绩为“A”者，下一年加薪8%；为“B”者，下一年加薪5乐“C”者，下一年加薪3斩为“D”者，其薪酬待遇保持不变；年度平均成绩为E”、F”、“G”者，下一年视情况降薪5%-8%。C.其它：在各项工作中作为重要参考资料使用。8.3年度平均成绩为“E”、F”、“G”、者，公司除给予降薪外，可将视为绩效考核不合格，予以开除。8.4奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外，还将直接开具奖励通知书或过失通知单给予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为1元/分。2.5质量保证措
17、施1）质量监控的目的为了持续改进现场清洁服务质量，使之达到服务合同约定的标准，并不断超越客户的期望。2）范围适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作3）检查级别、定义、频次和负责人检查级别定义执行频次负责人A级公司按计划和程序对各项目实施的检查每半年一次管理者代表B级品质部按计划和程序对各项目实施的检查每季度一次品质部经理C级管理部按计划和程序对分管项目实施的检查每半年一次管理部经理D级各片区按计划和程序对分管项目实施的检查每月一次片区主任E级各分部按计划和程序对本分部实施的检查每天一次分部或项目主管F级各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、管理直通车等等根据具体情况确定品质部主任4）职责部门
18、岗位工作内容总经理1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源。总经理助理兼管理者代表对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进。对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量管理工作实施系统的持续改进品质管理部负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。负责编制公司月度品质管理内参，并对问题点的整改落实情况进行复查和监控。每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。品质管理委员会1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。清洁管理部负责C级
19、检查工作的计划、组织、实施和改进。对片区的检查工作实施监控和指导改进。各管理片区1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。各清洁分部1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。5）检查结果性质判定级别结果类型定义1级优秀通过创新的方式解决问题，且服务质量达标，有在其他项目推广学习的价值。2级合格符合检查标准且质量达标。3级观察项服务质量略有下降，通过现场指正，能力及纠正。4级轻微不合格服务质量轻度不符合检查标准，易产生顾客抱怨，且同一问题在同项目不超过3个（含3个）5级严重不合格服务质量严重不符合检查标准
20、易产生顾客投诉和相关事故。6）方法和过程监控1各项工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.O的要求，纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划实行。2A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。3在执行检查工作前，检查负责人根据不同检查对象，认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。4在检查工作中，除检查方有特别要求外，受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查，对检查人员提出的问题保持虚心的心态进行详细记录，并在检查表上进行签字确认。
21、5检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得应检查工作而对现场作业员的工作和客户造成不必要的影响，并认真填写清洁工作检查表。6双方在检查工作，针对发现的问题，特别是针对不合格性质的评判，均应保持公正、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时间和责任人。7检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人进行及时小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。8品质部每月底综合各类检查情况，并结合公司的品质管理动态，编制品质管理细则，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司各内部网络上，以有力地指
22、导品质改进工作。9品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定清洁分部卫生达标考核细则，并在每年的管理评审中进行评审。3、内部服务标准、考核标准及保洁、维修工作人员服务表现评定标准3.1 保洁员岗位考核标准序号考核标准应得分实得分奖惩办法1认真执行“敬业、服务、创r，新的企业精神；遵守国家法律级公司规章制度和社会道德；树立“服务第一、业主至上”的思想15一、奖励1 .根据考核标准的条件，每年有管理处主任打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：90分以上为优秀。76分以上为良好。60分以上为合格。60分以下为不合格。2 .对所管理的部门获得优秀称号的员工，经公司总经理批准，给予
23、特殊奖励。3 .在工作中有突出贡献的、被管理处或公司评为最优秀员工2工作积极、主动、热情周至1，责任心强，有敬业爱岗和创新精神153做好所管区域的保洁、维护等工作，创造优美的工作和生活环境。154熟悉所管区域的环境，对有询问需求的旅客能够独立解决。155及时进行保洁工作，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。106节约用水用电，做到不浪费，爱护工具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。10的、受到主管部门特别嘉奖的，公司提高奖励该员工。二、惩罚1 .对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2 .在管理工作中投诉率高于主管部
24、门规定标准或因失职造成重大损失给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金，调换工作岗位，直至辞退的处理。7按时上下班，佩带工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1003.2 管理岗位考核标准序号项目考核标准所占比例1业务熟悉程度熟悉所管区域的卫生间数量及人员安排、巡查时间等一系列内容。10%2履行操作程序包括卫生间、母婴室及无障碍/家庭卫生间内保洁服务（含下水管道疏通、物料四材（含擦手纸盒、大盘纸盒、座便垫纸盒、洗手液盒）供给）；室内装饰、机电及暖通维修维修服务（含隔断板、
25、镜面等室内装饰主材，卫浴洁具，机电水暖等零部件，儿童座椅、婴儿打理台、垃圾桶等服务设施的采购及维修更换）；地面/墙面/台面石材养护等服务内容等，严格按照程序要求操作。20%3专业岗位技能熟练掌握以上操作技能，随问随答，准确率99%以上。20%4工作成效基本无瑕疵，满意度99%以上，检查合格率99%以上。30%5出勤状况人员按照规定的时间和人数位于所处岗位，在岗率99%以上。20%3.3 主管岗位考核标准序考核内容满分实得号分1熟记本公司管理条例（03分），熟记甲方要求支部（0.3分），熟记管理处岗位责任制（0.3分）。0.9分2按时上下班（0.1分），无迟到早退现象（0.1分），佩证上岗（0.
26、1分），着装整洁（0.1分）。0.5分3积极参加消防训练，按要求达标（0.2分），掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识。0.4分4接待机场责任人热情、有礼貌（0l分），有耐心（0.1分），不含糊其辞，推卸责任（0.1分），投诉处理有效率100%（0.2分。0.5分5反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1.0分），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止。1分6招聘清洁工坚持标准，不徇私情（0.2分），制定培训计划（0.3分）负责上岗培训（0.2分）和思想教育工作（0.2分）0.9分7人员调配合理（0.2分），合理划分责任片区（0.2分），检查合格率99%（0.3分），满意度99%以上
27、0.3分），无大型不合格处等（0.3分）。1.3分8每日巡视小区不少于两次并做巡视纪录（0.7分），公平地考核员工出勤情况（0.7分），每月岗位考核公平、合理（0.8分）。若故意歪曲事实，发现一次扣0.2分，扣满2.2分为止。2.2分9员工宿舍整洁（0.3分），无乱搭乱挂（0.3分），遵守员工宿舍管理制度（0.3分）。0.9分10定期回访机场负责人（0.3分），提供保洁维护的技术、知识等方面的咨询（0.3分），以记录为考核依据。0.6分11定期组织员工参加消防训练、思想文化学习和火警、匪警及突发性事件的应急措施、救生知识等方面的学习，人人都达标（0.8分），有1人不达标扣0.1分，扣满0.8
28、分0.8分为止。12工作不负责和态度不端正被投诉一次扣2分，员工被投诉一次扣1分，扣满10分为止。0分合计10分考评人意见：管理处主任意见：4、员工激励机制4.1员工奖励制度(1)目的：为了表扬先进，激励后进，提高人员工作积极性，特制定此制度。(2)奖励涉及对象：参与项目所有员工。(3)奖励方式：精神奖励、物质奖励。4.2奖励事项分类D重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元一500元的总经理特别奖、周例会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导决定)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的；(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的
29、4)对突发事件、事故妥善处理者；(5)为公司带来良好社会声誉的；(6)其他应给予奖励事项的。2)一般性奖励员工涉及到如下事项，可享受50元100元的经济奖励、周例会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导决定)(1)全勤奖凡正式员工(自转正之日起计算)，当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者；(以上均由考勤卡计，按公司标准上班时间为准，补休不计缺勤)，当月工资奖励50元。（2）绩效考核优异奖凡连续三个月绩效考核被评为1级修调师，第三个月当月工资可奖励100元。（3）工龄工资奖入职满一年的员工，经公司领导与公司考核，可享受工龄工资，底薪加100元。3）优秀员工奖励（1）月度优秀员工奖（1名）评选
30、流程：1、每月月底30日，各小组提交本小组优秀员工名单；2、每月月底31日，公司公布侯选人员名单，员工无记名投票；3、每月月底31日，公司公布月度优秀员工名单及票数；4、月度优秀员工照片刊登在员工墙上进行表彰；5、评选出优秀员工并发放优秀员工奖金100元；（2）季度优秀员工奖：评选流程：1、3月6月9月12月月底根据月度优秀员工，员工无记名投票。2、月底公布季度优秀员工名单及票数；3、季度优秀员工照片刊登在员工墙上进行表彰；4、评选出季度优秀员工并发放优秀员工奖金300元；（3）年度优秀员工奖：评选流程：1、年底最后一个月公布月度优秀员工，员工无记名投票。2、年底，公司公布年度优秀员工名单及票
31、数；3、年度优秀员工照片刊登在员工墙上进行表彰；4、评选出年度优秀员工并发放优秀员工奖金500元；3）年度总经理特别奖1、年底，各部门提名或由总经理本人亲自提名并评选；2、年底公布年度总经理特别奖并由总经理亲自颁发奖金；3、年度总经理特别奖员工照片刊登在员工墙上表彰；4、评选出年度总经理特别奖并发放优秀员工奖金800元;4.3监督措施1、为保证评选的公平性，无记名投票每人限投一次，月度评选每张选票限投三人，年度评选每张选票限投三人，如发现候选人选票多于正常数量，公司有权取消此人候选人资格；2、所有员工都有权监督评选的进程，如发现问题及时上报公司解决；5、公司将设立评选投票箱，员工于规定时间内将
32、选票写上自己心中认可的候选人名单，投入投票箱中，逾期不投票者，视为自动弃权；6、公司将对候选人选票进行公开唱票，任何员工都有权利监督唱票，并对结果提出质疑，公司将对质疑选票进行重新唱票；本制度从发布之日起执行。5、进场方案序号工作计划计划要点实施时间备注1组建项目清洁服务分部确定材料仓库及现场办公场所，办理进场有关手续进场之日起人员招聘、调配及前期培训清洁物料及设备采购2前期筹备及场地熟悉制定进场计划进场日收集各类管理相关资料拟定交接方案3导入管理模式导入公司管理理念清洁分部成立日导入公司各项规章制度建立分部组织架构图4现场进场接管入场材料及现场设施设备总检进场即日建立问题备忘录5实施清洁方案
33、清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程进场前10天质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理管理机制：实施目标管理责任制、激励机制6培训基础培训：T3航站楼的基本情况介绍、管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准（仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能）进场前10天采取授课、示范、自学、实操形式，强化服务意识。系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。7沟通与机场的工作协会，进行沟通与交流。进场前10天解决现场清洁服务中出现的问题公司管理者与分部基层管理员及分部员工座谈会8总结每月项目负责人向公司提交月工作计划及实施报告进场前10天每月向客户提交月度工作计划及工作总结
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