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1、北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 1-60 物业部工作手册 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 资产服务部编制 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 2-60 目录 第一章 物业部工作职能与岗位职责 1、 物业经理岗位职责 7 2、 物业副经理岗位职责 9 3、 物业主任岗位职责 11 4、 物业总值岗位职责 13 5、 物业助理岗位职责 14 6、 物业前台岗位职责 15 7、 客服部经理岗位职责 16 8、 客服部主任岗位职责 17 9、 客服部文员岗位职责 18 第二章 物业部管理制度 1、 部门规章制度 20 2、 物业部经理巡检制度 21 3、 客户服务部主管巡检制度 21 4、 前
2、台接待规章制度 22 5、 钥匙管理制度 23 6、 回访制度 24 7、 例会制度 25 8、 业主物品出入管理制度 26 9、收发报纸工作规定. 26 10、固体废弃物处理规定 27 11、包装容器回收管理规定 27 12、隔油池清淘管理规定 28 13、宠物管理规定 28 14、装修管理制度 29 15、值班管理制度 31 16、总值交接班管理制度 31 17、通告发放管理制度 32 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 3-60 18、访客登记制度 . . 33 19、投诉处理规定 33 20、排污、排烟及噪音管理规定 35 21、消杀监督检查管理规定 36 22、鼠药及废鼠药回收管理办
3、法 36 23、钥匙管理 38 24、档案管理制度 42 第三章 物业部工作程序 1、 收楼操作程序 44 2、 客户操作程序 44 3、 前台服务操作程序 45 4、 客户回访操作程序 45 5、 投诉处理程序 46 6、 整改措施流程 48 7、 租户退房手续 49 8、 工单报修流程 51 9、 管理费帐单发放、催缴流程 52 10、二次装修管理业务流程 53 11、邮件收发管理业务流程 54 12、工程报修操作程序 55 13、代客户叫出租车工作流程 56 14、代客户购买能源工作流程 57 15、前台接听电话程序 58 16、客户来访接待程序 59 第四章 物业部常用表格 1、入住通
4、知 2、入伙手续转接单 3、房屋验收单 4、大厦接管验收表格 5、办公楼层交接表 6、收楼验收单 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 4-60 7、客户资料登记表 8、业户紧急联系表 9、业户钥匙委托书 10、 租户资料登记表 11、 承租人紧急联系方式 12、 客户满意调查表 13、 租户满意度调查表 14、 出入证申请表 15、 设备材料搬运申请表 16、 现场设施状况确认单 17、 整改通知单 18、 业户中国雇员登记表 19、 业户境外雇员登记表 20、 访客登记表 21、 客户部接听接待登记表 22、 事故报告 23、 投诉记录表 24、 楼宇退租检查 25、 空调供应登记表 26、
5、 清洁有偿服务项目 27、 消防喷淋系统泄水、注水申请表 28、 运钞闭路监视申请单 第五章二装表格 1、装修施工申请表 2、装修审图意见表 3、装修审批进度表 4、装修承诺书 5、业户装修档案目录 6、施工人员出入证申请表 7、开工许可证 8、动用明火申请表 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 5-60 9、施工超时申请表 10、 临时用电申请表 11、 易燃易爆物品进场申请单 12、 隐蔽工程验收申请 13、 油漆作业施工申请 14、 预订货梯申请单 15、 出门条 16、 单元整改表 17、 二装巡视表 18、 装修进程完成表 19、 系统验收申请表 20、 强电系统验收表 21、 弱电
6、系统验收表 22、 二次装修竣工验收报告 23、 完工通知及押金返还通知 24、 罚款单 第六章管理服务测量指标表格 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 6-60 第一章 物业部工作职能和岗位职责 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 7-60 物业经理岗位职责 物业经理 直接上级：管理处总经理 直接下级：物业副经理、物业主任、客服经理 联系部门：各部门、发展商 岗位职责： 一、 计划： 1、拟出下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。 2、定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。 3、制定年度公共关系的计划，定期与业户开展联谊活动。 4、向上级推荐有
7、发展前途的员工，以便日后提拔培养及进行相应的培训。 5、负责编制部门预算 , 拟定费用消耗计划，物品采购计划，并对供方进行评价。 二、 人员组织 ： 1、根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验本部 门组织的合理性，并随时进行相应的调整，如岗位轮换等。 2、下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的侯选人填 补空位。 3、参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选。 三、 指导与控制： 1、根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心 的重大活动写出每月报告。 2、每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并 尽可能解决员工提出的各类问题。 3、落实年、季、月的奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想 的最终目标。