店员销售技巧.pdf

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1、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 店员销售技巧 A、黄金推销法则： 推销的内容包括自己（ oneself） 、观念（conception） 、产品（product） 。先推销自己， 再推销观念，最后推销产品。不管你推销什么，你都必须做到与众不同。如果你不能 让客户喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。 B、5 s原则： 、微笑（ smile）微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康 和体贴。 、迅速（speed ）以迅速的动作表现活力，不让客户等待是服务的重要衡量标准。 、诚恳（ sincerity）以真诚的态度工作是客户顾问的重

2、要基本心态合为人处事的 基本原则。 、灵巧（ smart）以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得客户的信赖。 、研究（ study）要时刻学习合熟练掌握商品知识，研究客户心理以及接待与应 对的技巧。 A、FAB 方法（产品介绍的方法） ： 直接介绍产品会令顾客厌倦、无兴趣，而通过FAB 法的语言组织合讲解策略，可 以引起顾客共鸣，产生兴趣和关注，同时这也是黄金推销法则中推销观念的关键步骤。 以下是举例说明：（飞酷阳光房） 产品特性（Feature）优点（Advantage）利益（Benefit） 它是什么？它能做什么？它能为顾客带来什么利益？ （因为, ）（所以, ）（对您而言 , ） 采用断桥铝

3、合金技术隔热保温 屋顶型材具有自排水系统将室内冷凝水排出室外 采用铝合金自承重结构无需焊接 屋顶倾斜度可以达245 度适应顾客具体需要 强制排风系统排放室内污浊空气 屋顶使用三重中空钢化玻璃隔热、安全 屋顶可遥控开启天窗通风、散热、调节温度 立面超宽超大滑动窗（门）通风、散热、调节温度 时尚的内倾内开窗设计通风、防小雨、防盗 B、了解顾客类型： 根据顾客的性格特点，可分为： “决断型”、 “优柔型”、 “沉默型”、 “一见钟情型”、 “行家类型”、 “走马观花类型”等多种。 （仅做举例） 决断型： 特征：无需多费口舌，只需三言两语加以点拨，很快就能做出选购的决定。 对策：这类顾客，要看准确、点

4、拨到位、语言简练，尽快引导到购买阶段。 这类客户肯定已经多次到公司，买我们产品的顾客很少第一次来就订货。 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 优柔型： 特征：经过反复说明、讲解后，仍迟迟不能做出选购商品的决定。 对策：需要从多个角度耐心、反复地说明产品，特别要注意的是，说服必须专业、 有理有据、有说服力。 沉默型： 特征：对你的推销始终“金口”难开，你很难判断他心里究竟是怎么想的。这是最 难对付的一类顾客。 对策：要先问、多问。要根据这类顾客的一举一动，判断处他对哪类产品感兴趣， 然后设计他感兴趣的文法，就像“哪壶水开提哪壶”。交谈时，注意顺从他的性格

5、， 轻声慢语。 一见钟情（绝对的准客户标准） 特征：这类客户大多喜欢新奇的东西，当他对某种产品发生兴趣时，会表露出兴奋 的神情并询问和称赞。 对策：应马上附和顾客表现，详细介绍产品，一定要记录下他的联系方式合购买意 向，列入准客户范畴，他肯定还会再来。 行家类型： 特征：拒绝介绍，掌握一定的产品知识，自夸云云，甚至嘲讽产品，挑毛病。 对策：你遇到的有可能是：同行侦查；工程采购人员；业内从业人士。因此，区分 对待，同行侦查，通过提问必须识破，少介绍，做好保密工作。如果是工程采购， 应迅速获知工程项目信息，并留下联系方式和产品需求，尽快上报。如果是业内从 业人士，应表现谦虚，共同聊侃，适时恭维，留

6、下联系方式。 走马观花类型（随便逛） ： 特征：行走缓慢，或谈笑风生，或东瞧西看，哪有热闹往哪里去。 对策：如此时无其他顾客，要尽可能简练且全面介绍产品，给其留下深刻印象，不 要急着留下联系方式，以免吓走顾客，试探性猜测其购买能力和家装进度，这类顾 客基本上只是逛一逛， 寻找些新奇且价廉物美的商品，但不能因此丢掉一次产品宣 传的机会和联系推介的机会。 作为一名客户顾问，每天要接待各种各样的客户，能否使他们高兴而来，满意而归， 关键在于把握不同客户的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、 良好的服务来创造客户。 C、顾客购买行为的心理过程和引导方案： 、注意阶段： a长时间留意某

7、件产品 b驻足观望不止 c用手触碰产品 d注意店内的环境设施、商品展示、销售人员以及各种宣传资料和店内海报等 从购买过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。如果客户在浏览中没有发 现感兴趣的商品，而客户顾问又不能引起客户的注意，那么购买过程即告中断； 倘若能引起客户的注意，就意味着成功了一半。 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 引导方案： 仪表端正，面带微笑，大方自然，从外观上让顾客对自己产生好感； 主动向顾客打招呼； 用语亲切、委婉，以免使顾客产生戒备心理。 、兴趣阶段： a询问品牌、功用、价格、促销、产地等 b挑毛病 引导方案： 注意观察，搜集

8、各方面的信息，以最大程度了解消费者心理，如消费者购买我 们的产品时最关心的是什么，动机是什么，是为了图实用，还是较重视外观， 或者价格便宜就行。产品介绍需要有的放矢，以及了解顾客对于我们产品的印 象，为下一步对消费者的说服提供依据； 给予顾客提问的机会，注意倾听，以便把握顾客的需求心理活动； 顾客就产品提出问题后应立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣，同时 通过语气、语调等变化在顾客面前树立可信的形象； 对顾客要热情、大方，保持一种愉悦、和睦的气氛； 耐心的回答、解释顾客提出的问题； 以和善的口气客观地介绍产品； 解释产品时语言要流畅自如、充满自信心； 要配合顾客的认识进度，不要急于把所

9、有的产品特点一口气讲完，要让顾客有 思考的时间，一次提供过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好； 讲解我们的产品优点时，不要一股脑儿、没有层次地倒出来，应该经过总结一 条一条地说出来，便于消费者接受理解； 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断，如为了加强说服 力，结合样品讲解等； 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣； 充分示范产品，增强说明的效果； 介绍产品时不要夸大其词，要对自身产品信心十足、实事求是地介绍； 不论是说明还是示范，都要力求生动。 、联想阶段： 客户对我们的商品产生了兴趣时，会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？ 能解决哪些困难？自己能从中得到哪些

10、享受？”客户经常会把感兴趣的商品和自 己的日常生活联系在一起。 “联想”阶段十分重要，因为它直接关系到客户对商品 表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情的阶段“喜欢阶段”，在 这个阶段，客户的联想力肯定是非常丰富而又于有限和飘忽不定的。此时，客户 顾问应使用各种方法和手段适度地帮助客户提高他的联想力这也是成功销售 的秘诀之一。 引导方案： 把产品和顾客的问题同实际需要相联系，使顾客对使用我们产品后的享受产生 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 美好向往； 把顾客的潜在需要与产品联系起来； 比较差异：如：比较买与不买的差异。 、欲望阶段： 要抓住

11、时机，通过细心观察、揣摩客户的心理，进一步介绍其关心的问题，促 进客户的购买欲望。 引导方案： 尽量少谈竞争对手的产品，因为这样会将消费者的注意力吸引到竞争对手上， 如果不可避免，也应该以客观公正的态度去介绍，诋毁其它品牌被认为是低劣 的手段，是不允许的； 在为消费者解决实际问题时，要做到切实可行，动作利落，信心十足，以赢得 消费者的信任为原则； 产品演示：将消费者对产品的欲望和产品实际的益处结合起来，加速购买进程。 、比较阶段： 上述的欲望仅仅是客户准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。客户可能会 做进一步的选择；也可能会仔细端详其它同类产品；还可能从店中走出去，过 一会儿（也可能是几天）又

12、到本店，再次注视此商品。 此时，客户的脑海中会浮现出很多曾经看过或了解过的同类商品，彼此间做个 更详细、更综合的比较分析（比较的内容包括商品的品牌、款式、颜色、性能、 用途、价格、质量、售后服务等） 比较权衡是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，即客户通过比较之后有 了更全面的认识，将要决定购买与否的关键阶段。 也许有些客户在比较之后就不喜欢这种商品了，也许有些客户会做出购买决定， 还有些客户在这时会犹豫不决，拿不定主意，此时就是客户顾问表现的最佳时 机适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助客户下定决心。 、信心阶段： 进行了各种比较和思想斗争之后的客户往往要征求（询问）客户顾问的一些意

13、 见，一旦得到满意的回答，大部分客户会对此商品产生信任感。 影响信任感形成的三个因素： a相信客户顾问： 客户顾问的优秀服务让客户产生愉快心情，从而对其产生好感；对客户顾问的 专业素质（商品专业知识）非常信任，尤其是对其提出的有价值的建设性意见 表示认同，从而产生信赖感。 b相信公司（经营场所） ： 大多数客户（特别是中年客户）较注重公司的信誉，对一些高档的、知名度高 的或老字号的建材家居市场比较信赖，比如约65%的快速或耐用消费品都是在 大型市场购买的。 c相信商品（制造商）有品味的客户会专挑名牌高档商品购买： 企业（制造商）值得信赖，产地或输出国口碑佳，值得信赖。 - 各类专业好文档，值得

14、你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 在客户即将产生信任的阶段，客户顾问的接待技巧、服务用语、服务态度、专 业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售服务技巧直接关系到能否当好客 户的参谋，使其产生信任感。 、行动阶段（成交阶段） ： 顾客下定决心后，开始定单，这时店员应当迅速签单，收好定金，不要耽误了 顾客的时间。签单后应称赞顾客： a选择是对的。眼光、品位等。 b服饰、发型、性格等。 成交的时机： 表现 a顾客突然不再发问了。 b顾客的话题集中在某件商品上。 c顾客不讲话，若有所思。 d顾客不断点头。 e顾客开始注意价钱时。 f顾客开始询问购买数量时。 g顾客关心售后服务问题

15、时。 h顾客反复询问一个问题时。 引导方案： “二选一”或“多选一”策略：此时不是问消费者要或不要的问题，而是买多 买少的问题。 讨论商品购买细节问题：这个时候不应再讨论产品本身，而应帮助消费者挑选 和敲定型号、样式等，或交待安装日期、付款、保修、日常维护等问题。这种 方法的运用是以确认消费者已决定购买产品为前提的，所以要注意不要让消费 者心里有“怎么这么着急，是不是有什么不对”诸如此类的想法。 直接请求购买法：直截了当，不躲躲闪闪，如：“置一套吧，真的，您放心，有 什么尽管找我。” “我给您写合同啦。” 利益诉求法：将现在立即购买可以带给消费者的利益摆出来，以推动顾客立即 购买。如：“现在购

16、买我们公司的产品有服务，动作要快啊”。 、满足阶段： 在定货后，一般会有一种欣喜的感觉，这来源于： a满足与拥有喜悦和享受店员优质服务的喜悦。 b满足家居设计构想及使用过程中的一种兴奋。 D产品示范要点： 应尽早作产品示范，以便让顾客对产品特性、功能有一个直观的了解。 应边示范边讲解，必要时可让顾客参与示范。 产品示范一定要有吸引力，示范时间不宜过长。 不要急于推销产品。 E如何报价： - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 只有当顾客问到价格时，才适宜谈产品价格。“先价值，后价格”是处理价格问 题的最基本的原则。先谈价值、质量，对我公司产品的价值作充分说

17、明，使顾 客产生浓厚兴趣和欲望后，再谈价格； 如果顾客较早提出价格问题，不要急于回答，等推销要点说完之后，再来回答 价格问题，如果顾客坚持要求立即回答价格问题，也不要拖延回答，万万不可 避而不答。 F如何处理价格异议： 强调优点法：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的； 利益化解法：通过强调产品带给顾客的利益，来化解顾客就价格提出的不同意 见。 G 如何处理抱怨： 什么是抱怨？ 抱怨，就是我们经常所说的不满与牢骚。抱怨之所以会产生，是顾客对自己得 到的服务和原有的期望值之间有了落差；同时表明顾客对企业和产品还抱有一 定的期待和信赖。只要商品和服务与顾客先前的期望有出入，就会产生抱怨。

18、 但另一方面，顾客的抱怨还可以为我们提供一些平时不太容易发现的商业机会； 对销售人员来说，顾客的抱怨并不可怕，可怕的是顾客有了不满不去同销售人 员沟通，而是把这种不满发泄给我们其他的潜在顾客，最终使品牌的形象受损。 所以我们在平时一定要注意自己的言行举止，做到防患于未然。 找出顾客抱怨的原因 : 遇到顾客抱怨时，一定要控制好自己的情绪，表现出耐心，注意聆听。顾客的 抱怨通常来自两个方面。 顾客自身的原因： 顾客对产品使用方法不当。如果顾客误解了销售人员的介绍而造成对产品使用 不当等情况，销售人员也应该首先从自身多找原因，同时向顾客说明问题所在。 顾客对产品宣传的认识发生偏差，期望值过高。 顾客

19、其它方面的原因。 销售人员的失职。如在服务的过程中夸大产品的性能或服务承诺，导致顾客的 期望过高，介绍不够准确，相关问题考虑不周等。 产品的缺陷。如果发现的确存在产品问题，应马上做好记录，并迅速处理号善 后工作。 售后服务的不足。此时，我们应该积极帮助顾客联系相关部门，不能以“不归 我管”一推了之。 处理抱怨的原则： 树立“顾客永远是正确的”观念 克制自己，避免感情用事 牢记自己代表的是公司的形象 迅速、诚意、说明事件的原由 处理抱怨的一些技巧 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 要耐心聆听顾客的抱怨，不要急于辩解 要真切诚恳地接受抱怨 要从顾客的角度

20、说话 尽快了解顾客抱怨背后的真实愿望，再针对性地予以解决 如果是顾客的误会，销售人员也千万不能得理不饶人，说话应该婉转，注意 不要伤害到顾客 店面规范准则 为规范零售公司经营服务行为，加强公司管理，树立良好企业形象，提高品牌竞 争力，特制定店面规范准则 ，考评标准和内容如下： 一、展品： 1、门窗开启是否顺畅，有无异响； 2、型材是否出现划伤、变形、松动； 3、锁具是否出现外观毁损或功能毁损； 4、玻璃是否出现破损、开裂或松动； 5、遮阳蓬运转是否正常，外壳、布面、摇柄有否出现毁损； 6、卷帘运转是否正常，帘片、摇柄有否出现毁损； 7、展品价格标签填写是否正确、公正，有无缺失或破损。 二、灯光

21、： 1、是否有烧毁灯具未及时更换； 2、有无备用灯泡； 3、灯光照射角度是否到位； 4、是否缺少光源及用灯过度浪费； 三、道具及样品： 1、现场道具（用于展示的饰品）是否充分利用； 2、是否缺少道具； 3、道具、样品有否遗失； 4、道具、样品有否污渍及破损； 5、道具使用是否合理，摆放是否整齐； 6、样品标签是否完整和美观； 四、资料： 1、资料是否齐备； 2、各种单据及合同是否齐全； - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 3、资料数量是否充足； 4、资料码放是否整齐，备用资料摆放是否隐蔽； 5、资料上本店信息是否完整。 五、卫生： 1、地面是否有污渍、

22、尘土，是否堆放影响展示效果之杂物； 2、展品表面是否清洁，玻璃表面有否水渍或手印； 3、展示区是否有个人物品，影响展示效果； 4、轨道内是否堆积灰尘、障碍物； 5、办公桌面是否清洁、物品摆放是否整齐有序，有否堆放杂物； 6、型材表面是否留有污渍或尘土； 7、办公用品和道具物品是否清洁无污渍。 六、办公用品： 1、电话机、传真机、饮水机、文具等办公设备和用具保存是否完好，有无丢失； 2、办公用品使用是否正常。 七、仪容仪表及其他： 1、是否着工装，禁止着休闲装； 2、头发梳理是否整齐，不留异型发式； 3、不得化浓妆； 4、是否佩戴工牌； 5、接电话时，是否以“你好，德国旭格店，我是”开头； 6、

23、不得涂深色指甲油，不留长指甲； 7、不得佩戴过于夸张或迷信性饰物； 8、不得依靠产品； 9、不得在上班时间看与工作无关的书、报、杂志并将此类物品摆放于桌面； 10、不得在摊位内吃零食或用餐； 11、对距离我们 1 米以内的每一位顾客都应主动微笑点头示意。 八、营业规范： 、公司员工工作程序： a佩戴工牌，准时上班，不出现无故迟到、早退现象； b清理卫生区域（包括：公司的清洁、公司安全、公共区域）； c整理展品、办公桌，确保整齐、安全； d逐一检查价格、标签、小样板颜色是否齐全准确； e微笑服务，隔一米向顾客问好； f同时之间的协调工作，确保工作有序； g保持良好的精神面貌，严守公司经营政策、产

24、品售价折扣、销售优惠办法，灵 活、热情解答客户的疑问； h认真做好意向客户接待备忘，应注明当时对该客户的判断及情景记录； i认真、准确的填写订单并及时下订单； j做好一天的工作小结，将货款、定金按规定填列单据并与收款人员交接妥帖； - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- k更换工作服，工牌，关好电器，下班。 、接待客户： A、服务态度：和蔼、亲切、盛情服务，给顾客以宾至如归的感觉。 B、服务六标准： a规定着装、整齐划一； b发型规范、淡妆上岗；c精神饱满、微笑服务； d主动热情、积极服务；e文明礼貌、端庄大方；f规范服务、准确快捷。 C、工作八不准： a

25、不准聊天、打闹、吸烟；b不准与顾客争吵； c不准无故迟到、 早退；d不 准做不文雅的动作； e不准挪用货款； f不准在上班时私自外出；g不准对 顾客评头论足、切切私语或讥笑；h不准私自离岗。 D、服务用语： “您好，欢迎光临！” “您好，旭格店，我是！ ” （接电话用语） “请随便看看。” “我来给您介绍，好吗？” “欢迎下次光临。” “谢谢、对不起、很抱歉、请稍候， ” “请您慢走。” “早上好、中午好、晚上好” 当客人走近你身边时，你都需点头微笑，用自然音调和客人打招呼。 九、销售技巧和意识： 讲多一点点（指 SALES 多为顾客介绍一些） 知多一点点（指让客人多了解一些） 买多一点点（指

26、让客人多买一些） 对我公司产品的销售和服务规范的掌握和理解情况。 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 飞酷阳光房答疑： 一、飞酷阳光房的特点： 1、断桥隔热铝合金为框架，实现良好的隔热性能的同时，全面攻克了国内目前无法 解决的“自承重”技术难题。铝合金型材表面采用高温静电粉末喷涂处理，无污 染、表面光滑、不褪色、不脱落；坚固耐用、不会被氧化。飞酷阳光房的使用寿 命为五十年左右，其颜色二十年不褪色； 2、搭建方便，可以或不需要与原建筑物相通；组装简单，无需在现场切割、焊接， 不会带来过多噪音从而干扰您的生活； 3、飞酷阳光房可为您提供：形式多样、顶部形状

27、规格各异、外观色彩齐全； 4、有序的排水（渗水和冷凝水）设计，解决了国内现存阳光房的疑难问题。飞酷阳 光房在排水设计上也非常精巧美观。在其断热铝型材构件截面上设计出排水通道， 保证少量渗入胶条的雨水和室内冷凝水有秩序地排出室外，在屋檐部位设计出铝 合金的排水槽和落水管，用于承接顶面流下的雨水，使屋面上和阳光房顶部的雨 水流入排水槽，通过落水管有秩序的排走或搜集雨水，并拍到阳光房底部，增加 整个阳光房的水密性，同时防止坡面流下的雨水淋湿从阳光房出入的行人。 5、飞酷阳光房摒弃了传统的封堵胶密封胶工艺。采用密封持久、不吸尘、无异味的 三元乙丙胶条密封，以及密封性能好，永不干裂的水密胶带； 6、水晶

28、顶采用四重防水。最外层为耐候胶、中层为三元乙丙密封胶、内层的水密胶 带，加上型材自带内排水系统的四重保护，有效的将雨水和雪水阻挡在室外； 7、门窗配套方便，飞酷阳光房设计统一为欧标槽口，以便和其他标准的欧标槽门窗 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 相匹配； 8、没有取暖设施的飞酷阳光房，是在原建筑的基础上扩建并相对于原建筑是独立的。 飞酷阳光房本身没有取暖的需求，它可以起到热量缓冲器的作用，减少建筑物的 热量损失，因此，飞酷阳光房对于平衡整座建筑的热量得失极为有利； 9、有取暖设施的飞酷阳光房，可以或不需要与原建筑相通。它可以增加建筑面积， 作为幕墙

29、的一部分或是外接的一个小屋；也可以平衡热量，房间热量损失和阳光 房吸收的太阳热能量相互抵消，保持室内舒适。 10、飞酷阳光房在断热铝型材构件的中空截面上设计也很有特点。利用铝型材的中空 优势，采用EIB 总线技术将风力传感器、雨水传感器和温度传感器与外置电动遮 阳系统和电动天窗连接起来，从铝型材的中空位置走线，使外置遮阳系统、电动 天窗和各种感应器融为一体，根据阳光房的内外环境变化自动开启和关闭，实现 真正的阳光房智能控制。 二、飞酷阳光房问答荟萃： 1、飞酷阳光房是什么材料制成的？ 答：飞酷产品采用的是隔热断桥铝合金型材。铝型材表面为静电粉末喷涂处理，具有 良好的耐候性，可保证20 年不褪色

30、。断热材料是尼龙66，具有良好的隔热性能。 2、该产品有何特点？ 答：该产品（阳光房）是国内独家专利、欧洲工艺、节能环保、完美设计、卓越品质 享有绿色水晶之美称。阳光房是目前在欧洲十分流行的居家休闲场所，目前 正在逐步登陆中国市场，是不久的将来市场消费的一个热点。飞酷阳光房完全采 用欧洲先进技术，具有良好的气密性、水密性；通过合理的配置门窗、遮阳、玻 璃，飞酷阳光房可以为您创造一个充分享受阳光、自然通风、亲近自然的休闲场 所。此外，飞酷阳光房的高端产品（主要指配合高性能玻璃的产品）虽然看上去 是一个玻璃房，但其隔热、隔声性能基本可以达到一般住宅的水平。相当于您利 用居家的一块空地自行营造了一个

31、富有个性和创意的额外房间，同时能实现普通 房间所无法实现的采光要求。从专业技术上讲，飞酷阳光房具有搭建快捷、结构 合理、隔热保温等目前市场上其他产品所无法实现的技术优势。 3、产品的寿命？ 答：先进的技术，最好的材料，为您提供了最好的产品，飞酷阳光房具有50 年左右的 使用寿命。具我们了解，欧洲同类产品的使用寿命均在45 年以上；由于此产品在 欧洲也只是近20-30 年才出现的，因此更长的寿命不能胡乱承诺。但从材料本身 来讲，它应该具有和您的房屋相似的寿命，毕竟铝合金和玻璃不会橡钢铁一样腐 蚀。 4、玻璃是多厚的？ 答：根据应用部位的不同，飞酷为您进行了最合理的配置。与阳光房相匹配的是中空 夹

32、胶玻璃。标准配置是8 钢化 12A（50.38PVB 5） ，外侧 8 毫米钢化玻璃 比汽车的前风挡玻璃还厚，用装有分子筛的铝条形成中空层，可在玻璃间形成干 燥不流动的气体空间。如灌入惰性气体，如：氩气、氪气等，使其保温、隔热、 隔音效果更佳。中空钢化夹胶玻璃安全性好，不会碎裂后坠落伤人。对于立面门 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 窗，不存在承重的要求，因此我们采用69A5 的普通浮法玻璃，保证产品的隔 热和隔声性能。当然如果您有其他特殊要求，我们也可以根据您的要求为您配置 更好的玻璃。我们的技术资料上对不同玻璃能实现的不同性能都有详细的说明， 您

33、可以根据需要更换。 5 、阳光房顶部的承重及清洁如何解决？ 答：我们在设计玻璃顶的时候就考虑了这一问题，玻璃顶考虑了雪核载，同时也考虑 了上人核载。简单的说，在顶部分格尺寸在1.2 米乘以 1.2 米的尺寸内的情况下， 每 20 平方厘米的面积内（相当于人双脚站立的面积）可以承受150180 公斤的 压力。因此一般人穿软底鞋可以站在顶部，相关的清洁问题也就迎刃而解了。 6 、五金配件是哪里的？ 答：采用德国旭格和意大利罗克迪的门窗产品，配件全部是从德国和意大利进口的产 品。 7 、定货安装周期是多长？ 答：我们的供货周期是从收到预付款后30 天供货，如果您选择其他颜色，则供货期需 要增加 20

34、 天，安装周期一般不超过3 天。 8 、保修和维护？ 答：公司承诺业主的保修时间是一年，终身维修，由于我公司的产品结构合理，质量 上乘，从销售产品以来，还很少有需要维修的产品。 9 、电动开启单个可以做多大？顶部固定分格尺寸可以做多大？ 答：电动开启扇必须是占用一个玻璃分格的尺寸。理论上讲，单就开启扇本身而言， 可以做到任意大小 （只要配合上功率相当的电机） ； 但实际上要与分格尺寸相一致， 常见的分格尺寸在1 米至 1.5 米之间，再大的分格无论从审美效果上还是从性价 比上都不尽人意了。 10、墙体与阳光房连接的处理？除加防雨板外有无其他处理？ 答：阳光房与墙体之间主要靠防水雨布进行密封，防

35、水雨布一端固定在型材上，另一 端通过特殊的专用胶与墙体粘接，防水之外是保温岩棉，最后是上部的防水盖。 因此与墙体之间不仅具有良好的防水性能，还能保证良好的保温性能，避免连接 部位成为热量散失的薄弱环节，可以有效避免冬季结露问题。这也是飞酷阳光房 比其他类似产品先进的地方。 11、阳光房做好后，地面的四周是否要做一下型材与地面的处理？ 答：阳光房做好后，与地面连接处的处理是必要的。这就相当于您建好房子以后需要 进行室内装修一样。通过内装地面就可以处理底部，至于室外侧，可以用简单的 办法如填充水泥砂浆或一般的保温密封材料就可以完成。 12、门窗是否可以做成单层玻璃？上顶是否可以做成阳光板？ 答：整

36、个阳光房是采用的隔热设计，如果使用单层玻璃就无法实现保温。从技术上来 讲，是可以安装单层玻璃的，但阳光房在作用上就完全丧失了，在冬季会成为一 个冰箱，在夏季会成为一个烤箱，因此飞酷不会为您配置单层玻璃。 从理论上讲阳光房的上顶是可以安装阳光板的，但无论从档次、保温性能、承重 性能均无法与现有配置相比。从专业角度来讲如此高档的框架，配合上阳光板是 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 非常不协调的。 13、推拉窗是否可以做上下推拉？ 答：不能。 14、推拉门是上滑轨还是下滑轨？ ：是下滑轨。 1111111111111111111111111111111111111111111 本文可以自由编辑 【最新资料Word 版可自由编辑！】