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1、第 1 页 IBM 的四層次 e-learning 學習計劃 特征码 NEchQREalgKpYjfuRZWJ IBM 的四層次 e-learning 學習計劃 IBM 既是 e-learning 的提供商,同時也是 e-learning 的用 戶。它在 DynamicWorkplace 中所做的投資得到了很大的回報, 員工通過 e-learning 培訓，節省的培訓資金以億美金計算。 據介紹，IBM 每位員工在年初時都要提出個人發展計劃， 根據這個計劃可以參加相應的培訓，比如某員工對軟件感興趣， 希望學習這方面的知識，只要輕點鼠標進入 IBM 全球性學習界 面，就可以輕輕松松隨時隨地學習想要
2、的知識。如果有些課程 是必須學的，也別想偷懶，因為整個系統可以隨時監控你的學 習狀況，包括什麼時間學習的、學習頻率、成績記錄，都會有 翔實的記錄，不給懶惰者任何機會。據內部人士透露，IBM 目 前大約有 30 萬人通過 IBM 全球性大學進行在線培訓與學習。每 個工作日，IBM 企業內部網主頁的訪問次數都超過 65 萬次，並 且大約有 75%的全球範圍內的 IBM 員工都使用即時信息，每天 生成的信息就超過 250 萬條。 第 2 页 IBM 經理多是出了名的。對于擁有 3 萬多名經理的 IBM 龐 大的公司系統而言，e-learning 是管理培訓計劃中必不可少的。 所有的一線經理必須參加一
3、項分為四個層次的戰略培訓。這項 培訓的前六個月幾乎全部是通過在線完成的。而采用原有培訓 方式，很難使 3 萬名經理這麼長的時間在外地接受培訓。IBM 全球管理發展經理 NancyLe 的 e-learning 計劃分為四個層次 從第一層開始，經理們分為 24 人一組，不過組內的成員並 不需要面對面在一起。培訓內容通過公司內部網隨時在線提供。 該計劃的關鍵部分就是給經理們傳授成為 IBM 經理所需的基本 概念。第一層培訓的工具是即時表現支持，讓經理們訪問到大 量的問題庫、答案和案例，闡述共同關注的問題，例如評估、 保留人才和沖突解決方法。 第二層培訓是交互式的學習模型，有超過一打的情景模擬。 在
4、這里，較老練的經理在線指導新經理們。模擬讓學習者有機 會交互式地體驗各個主題，例如商業準則、工資和福利、員工 技能培養。在一些模擬中，有超過 5000 個屏幕的內容。進一步 的模擬會深入諸如多元文化、人才保留等領域。 進入第三層培訓，經理們開始合作。通過前兩層培訓後， 第 3 页 各組經理們使用 LotusLearningSpace 進行交流，作為一個小組 來解決問題。在任何時候，都有許多 24 人的小組在同時學習。 第四層培訓將參加某一管理課的同事組織起來，進行一周 的課內實驗活動。但和傳統的培訓相比，它的區別在于沒有教 師講課，而是經理們作為一個小組，面對面地來解決問題。經 過前三層的培訓
5、後學員基本上都處于同一水平，不會出現課堂 短期上課所出現的參差不齊的情況，所以溝通起來很順暢。 聯想 e-learning 實施全程解密 在 e-learning 實施以前，聯想的培訓形式主要是傳統的面授， 講師在教室里對學員等進行面對面的培訓。公司培訓中心承擔 著對幾千名員工以及合作伙伴、部分客戶的培訓重任。隨著公 司業務的成長，傳統培訓方式漸漸顯得力不從心。培訓人員發 現，這主要是由于傳統面授培訓本身的缺陷帶來的問題:員工在 離崗充電和工作之間難以取舍;培訓中心做了不少工作，但對培 訓效果卻難有準確的把握;培訓投入過大，員工績效提高卻不對 應。培訓手段的落後與公司的快速發展顯然不相適應。
6、e-learning 無疑是改變企業培訓概念的解決之道。 第 4 页 企業實施 e-learning，首先要明確:公司需要嗎？聯想集 團是一家規模較大的企業，員工上萬人且分布全國乃至歐洲、 美洲一些地方。作為知識更新飛快的 IT 企業，培訓量相當大， 員工需要經常獲取新知識，但少有時間在教室里接受面授培訓。 針對聯想的這些特征，公司明確: 聯想需要 e-learning。 其次，公司適合實施 e-learning 嗎?企業要想成功地實施 e-learning，必不可少的是硬件保障暢通的網絡、員工擁 有學習用的 pc 或筆記本、性能穩定的服務器。作為聯想來說， 硬件是具備的。 經過仔細的市場調研
7、和論證工作，聯想當時采取了比較謹 慎和穩健的做法，沒有在內大張旗鼓地開展 e-learning，而是 定位在資源建設、氛圍營造這兩方面。 資源建設:如果說一個功能完善、界面友善的管理平台是 e-learning 的骨架的話，那麼豐富、實用、設計生動的課件則 是其血肉。平台的架構要和企業內的組織結構、工作流程、制 度規範等緊密相關，才能真正體現 e 化的效果，國外的平台如 saba、learningspace 等固然功能強大，但未必適合中國的企 業，國內的一些平台更多的帶有學院色彩，而且也沒有專業的 認證資質。平台建設需要一次性較大的投入，建好之後再修改 第 5 页 也比較困難。因此，聯想把重點
8、放在了課件建設上面，這是一 個長期的、不斷改善的過程。在課件建設方面，聯想采取了三 種方式:自行開發、與專門機構合作定制、直接從 e-learning 課件供應商處引進。 對于一些涉及聯想機密內容的課程或需求迫切的課程，公 司自行開發，課件主要以網頁為表現形式，供學員自行上網閱 讀;對于具有聯想特色的課程，公司提供課程內容，請專業的 e-learning 服務商制作課件;對于通用性、專業基礎課，直接 從 e-learning 課件供應商處引進。 目前，聯想主要從 smartforce、skillsoft、netg 等全球 著名 e-learning 服務商引入了一些 e-learning 課件
9、，包括面 向技術人員的 IT 認證類，面向銷售人員的專業基礎課程等。這 些課程都帶有簡易好用的管理平台，通過平台，實施人員可以 看到每個學員的學習進展。 另外，在硬件資源建設方面，聯想建設了專門用于培訓的 電子教室和電子化學習中心，投入使用一年多以來，供不應求。 氛圍營造:一方面聯想通過企業內部雜志和內部網，向員工 第 6 页 介紹和推廣 e-learning 的學習方式。另一方面，向學員提供學 習支持服務。學員的技術背景不一樣，對系統、對課件使用的 了解程度也不同，培訓中心有專人負責提供支持服務，解答學 員在學習過程中的疑惑，保證學員可順利學習課件。一個很現 實的問題是:學員有學習意願，可是由于工作太忙，就會把網上 學習的事情放在第二位，時間一長就忘了，這就靠 e-learning 實施人員定期提醒學員。 自始至終,聯想培訓中心人員清醒的抱著一個觀念,那就是:e- learning 不是目的，它是應用新技術使培訓內容的傳送更為方 便快捷，e 化的中心是“learning” 。