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1、数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务架构,一、内容为基础服务为王转变,传统内容为王的行业产业受到的挑战,1、国际出版业和国内出版业,培生公司，2009年，77.56亿美元产值排在第一。 中国高教出版社，2009年，3.57亿美元产值排在第三十九。 受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为4.53%，励德-爱思唯尔增幅为9.2%。 公司的业务：多样性 公司之间：合并重组 经营收入模式：直接、间接 服务的方式：数字、网络 服务体系：数据、信息、知识、工具、专家服务体系,数字出版综合服务体系建立,Elsevier、Thomson、WK 、Springer (文献、工具、专家) 各种文献资源
2、各种专利资源 各种工具 专家咨询服务,出版的特点与问题,编辑作者作品 作品专家作品 编辑工具专家？ 编辑作者知识？ 读者编辑作者？,2、互联网服务公司（2008）,互联网服务公司（2009）,多样性服务商业价值关系,Google的主要收入来源于广告收入，产值在增加，利润在下降，广告收入的高速增长期？2008/117，2009/102 Amazon的主要收入，资源（书籍）、电子资源（阅读器+电子书）、广告、出租云计算环境，多元化的是关键？2008/130，2009/100,互联网生存法则挑战,编辑的在线实时更新 用户需求满足，用户使用稳定 互联网传播的广域性 非地域性积少成多性,围绕用户的服务。
3、用户需求、习惯，编辑围绕用户的服务。内容为基础，服务为王时代到来,互联网由原来的传统，媒介购买内容，发展到今天，传统媒介要选编互联网内容和合办栏目,3、图书馆特点与问题,图书馆资源的高度垄断型，围绕资源的采编、管理。资源利用率、利用的质量听之任之。受到各种冲击，互联网检索对于OPAC的冲击，资源供应商代理服务体系对于传统资源服务模式的冲击等。 对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。 业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更小颗粒度的组织管理失去了主导权。 没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报
4、分析师转变的警告的意义。,OCLC的2010图表所想到。,（1）公共图书馆设施的利用，WiFi，免费参观，免费的会议室； （2）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技术培训，提供就业岗位； （3）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源； （4）大量的浪费，利用FedEx运送了很多资料。 看到的危机： （1）破坏了电影资料的商业价值链？ （2）浪费了大量的纸张？ （3）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？ 思考： （1）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？ （2）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？,服务效率和服务质量决定生存,内容为王者都遇到困境。出版、图书馆、各种博物馆、档案馆等都是
5、典型的内容为王的机构。 服务为王的都生机勃勃。服务业、通信业、广播电视业等都是典型的服务为王的机构。 互联网是驱动传媒、内容更趋向服务的原动力。 效率，质量决定信息服务的生存能力。,二、用户是使用信息的主体,了解用户需求、了解用户行为习惯、了解信息与学习的关系是服务为王的基础,1、今天用户对于资源的依赖程度,研究者 学者,教育与学习传统资源,主要研究数据,各种出版物,互联网网站,传统资源的数字格式,各种论文与信息,各种辅助分析工具,专利文献,领域报告,专业社区,专业博客,专家网站,2、用户分类、需求、行为习惯分析模型,用户分类1,用户分类2,用户分类3,用户细分 11,用户细分 1x,用户细分
6、 21,用户细分 2y,用户细分 31,用户细分 3z,用户习惯汇总,用户需求汇总,用户行为,用户行为,用户需求,用户需求,用户习惯汇总,用户需求汇总,用户行为,用户行为,用户需求,用户需求,服务类型,服务类型,资源类型,资源类型,信息组织,信息服务组织,需求与资源类型匹配,资源组织工作,服务组织工作,现在.,将来.,3、信息服务的针对性,用户行业选择,用户工具选择,用户主题选择,对于这三个部分不是一个简单的台阶的概念，而是一个相互转换，螺旋发展的事实。 把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。,4、数据、信息、知识、工具的关系,数据,信息,知识,有利用率的信息称之为知识,数据之间的带有逻辑、只言
7、片语变成主题、有序化的文字等,0，1数据、只言片语、杂乱无章,工具,进入20世纪90年代以后，在学习的过程中越来越依靠工具,5、知识学习阶段的关系,数据,信息,知识,智慧,数据,信息,知识,使用者,记忆,理解,应用,分析,评估,创造,工具,6、知识结构关系,常识、基础,专业基础,专业,专业,专业,专业,领域,领域,学术变化与发展层,行业变化与发展层,学术具备统计意义和不具备统计意义,行业发展需要中的关键的未突破的具有统计意义的点,职业资格,7、自然社会中的知识学习与形成的要素,自然人的学习过程的变化（幼儿园、小学、中学、大学），基础知识、同理、定律、公式、社会历史等知识学习与循环为主。 对于教
8、育与科研的自然人最重要教育体系学科分类法。 职业资格准入的分类管理职业准入 对于行业选择分为学科分类体系下的专业人员的匹配。 这条主线是自然社会形成,8、行为目的的牵引关系,,市场调查、市场销售、市场推广、竞争分析,产品用户,产品生产,产品需求分析 产品定价 产品销售统计 市场占有,产品研发,采集数据,决策结果,科技知识,生产知识,牵引条件,消息（Message）：市场需求(Market Requirement)、新科技发展（Science and Technique）、专利（Patent）、问题（Problems）等 思考与论证（Think and Reasoning）:专利（Patent）
9、、科学技术（Science and Technique）、核心人物（Core Leader）、投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）等 决策（Decision）：投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、竞争能力（Competition）,,要素与资源牵引,,三、数据、信息、知识、工具、专家信息服务,用户需要不仅仅是文献，而是具体化有针对性的信息服务,1、网络环境信息模式聚类+主题分散,某一类的(STM)聚合在一起，但是，区分不同主题，使用者/作者/编辑
10、的关注度不同。 整体的生命能力增强，而受众会被聚类所吸引，主题是这些受众的关注点。 聚类的宗旨要明确在相关方向（专业、行业）、具体类中每个主题上下功夫。,学科、专业、行业的聚合，学术、科普、经验交流等主题分散,编辑部之间的横向联合与互补关系建立，考虑整体性的受众,2、网络环境盈利模式行业+主题+新闻+互联网信息,在一个垄断的行业上，明确的若干个主题，出版物、行业新闻、采编互联网信息等一体化，集约化 专攻一个主题方向、围绕主题的学术、应用、课程、新闻、互联网信息整体化的采编,专业和行业相关性、专业人群之间相关性、专业人群知识扩展性,3、整合类工具,资源整合集成工具,资源服务平台,其它资源供应商平
11、台,用户自建资源平台,提供接口分析与数据整合服务,提供工具平台,提供用户界面设计,4、评价分析类工具,检索与可视化,期刊引文数据,机构,项目,提供检索和可视化服务,提供用户在线分析工具,人员,5、管理决策辅助服务类,检索、统计、报告工具,各种文献,机构、人员、项目,引文、专家,提供各种报告生成功能,辅助项目申请与查新查证,专利、科技报告,6、专利分析服务,信息源 选择,信息 获取,信息 分析,信息 集成,专利 分析 报告,企业需求提,企业、专家、企业需求分析组分析主题要素和确定分析方法,主题要素资源 发现与收集,竞争要 素分析,确定有价值资源和资源相关性,本地,网络,数据仓库,分析结果 报告和
12、结论 有效性分析,判断结果和形成报告,内相关 性验证,外相关 性验证,闭环跟踪与 分析报告,7、企业服务流程（专家作用区域）,8、事物发展相互关系与信息服务匹配,全方位信息服务,各类资源,各种工具与分析、评价、报告服务,图书馆、科技情报单位、企业资料部门,科技管理、决策分析、研究评估等部门,竞争分析、专利分析、主题咨询等企业,编辑、专家、面对面咨询师,结束,今天可以清楚的看到，图书馆不会被互联网取代，而是逐步进入内容为基础，服务为王的时代，这是图书馆重要的生存法则。 兰开斯特的预言与提醒依然是非常重要并不过时，如果馆员不转变，那只能被抛弃。馆员要像咨询馆员和情报分析员转变。 数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务结构将帮助图书馆奠定服务为王的基础。,