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1、第四章 决策,第一节 决策的定义及类型,一、概念 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 二、类型 1、长期决策、短期决策 2、组织决策、个人决策 3、初始决策、追踪决策 4、战略决策、战术决策、业务决策 5、程序化决策、非程序化决策 6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策,第二节 决策的理论,古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论,一、古典决策理论,理性假设,理性决策的局限,个人的信息处理能力是有限的。 感性偏见将可以歪曲问题本质。 许多决策者选择信息是出于其易获得性。 决策者倾向于过早的在决策过程中偏向某个具体的方案。 从前的决策先例制约着现在的选择。 组织是有不同的利益群体组成的。
2、,理性决策的局限,组织对决策者施加着时间和成本的压力，反过来制约着管理者所能寻找到的所有可行方案数量。 大多数组织的文化中度存在强烈的保守偏见。,二、行为决策理论,人的理性是有限的 知觉偏倚的影响 受决策时间和可利用资源的限制 受对风险态度的影响 满意度原则,组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息； 决策者的利用能力也是有限的； 人们对未来的认识能力和影响能力是有限的； 即使人们利用现代科技手段找到最优方案，但实施的代价往往很大，与其可能带来的收益相比可能并不合算。,为什么是“满意原则”而非“最优原则”？,决策者的思维与态度,靠预感得出 结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生
3、新想法,使用知识、 技能和经验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,三、当代决策理论,决策贯穿于整个管理过程、决策程序就是管理过程。,第三节 决策过程与影响因素,1、 研究现状，判断改变的必要性 研究组织活动中存在的不平衡，要解决以下问题： 组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡可能产生何种影响？ 不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 确定不平衡的性质，指出是否有必要改变或调整组织活动的方向与内容。,一、决策过程,一、决策过程,2、明确组织目标 提出目标。 明确多元目标之间的相互关系。 限定目标。,组织目标,环境特点,不 平 衡,改进
4、设想,初步方案,可行方案,修改和补充,3、拟订方案,一、决策过程,4、方案的比较 比较的内容： （1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本； （2）方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益； （3）方案实施中可能遇到风险、从而活动失败的可能性。,一、决策过程,5、做出选择 方案的选择过程中，组织的决策者要注意处理好下述几方面的问题： （1）要统筹兼顾。 （2）要注意反对意见。 （3）要有决策的魄力。,一、决策过程,6、实施 制定具体措施 确保相关人员充分了解与理解 目标层层分解 建立信息反馈制度 7、监督与评估,一、决策过程,二、决策过程的影响因素,环境 过去决策 决
5、策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间,第四节 决策的方法,一、集体决策方法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 二、有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（波士顿矩阵法） 政策指导矩阵 三、有关活动方案的决策方法 确定性决策 风险性决策 不确定性决策,一、集体决策,（一）集体决策针对个人决策的优缺点 优点 完整信息 更多方案 方案接受性增强 合法性提高,缺点,消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清,（二）效果和效率,群体决策的一般人数：5-15人 最佳人数：5-7人,全球视野的管理 民族文化对决策风格的影响,日本人比美国人更倾向于群体决策； 法国以独裁式方式制定决策； 德国组织中有大量的
6、规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径决策； 瑞典管理者决策更富于进取性，不怕冒风险，且鼓励低层管理者和雇员参加决策。,（三）改善群体决策的方法,头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法,二、确定活动方向的分析方法,1、经营单位组合分析法 两类指标： 相对竞争地位（相对市场占有率）：决定了企业获取现金的能力和速度 业务增长率：有利市场份额的扩大；它决定了投资机会的大小,1.经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）,不同经营单位的决策选择,2、政策指导矩阵,市场前景：盈利能力、市场增长率、市场质量、法规限制 相对竞争地位：市场地位、生产能力、产品研发能力,经营单位的竞争能力,行业市场前景,三、选择活
7、动方案的评价方法,确定型决策方法 前提：人们对未来的认识充分 风险型决策方法 前提：人们对未来有一定认识，但不能肯定，可以根据以前的资料来推断各种自然状态出现的概率。 非确定型决策方法 前提：人们对未来的认识低于以上两种认识,1.确定型决策方法,量本利分析法、投资回收率法、价值分析法等。,量本利分析法,p-单位产品价格 Q-产量/销量 F-总固定成本 v-单位变动成本,I总收入,C总成本,F总固定成本,E,安全边际,变动成本,Q*,Q1,2.风险性决策,风险性决策是一种随机决策。 风险性决策具备的5个条件： 有一个明确的决策目标 选择方案2 多种自然状态 可测算不同状态下的损益值 可测算不同状态下的的客观概率,风险型决策方法,期望值法,例 增设一架滑雪缆车的收入期望值（万元）,决策树法,（ ）偶然事件发生的概率,3.非确定型决策方法,乐观原则（大中取大法） 悲观原则（小中取大法） 最小最大后悔值原则,例：联通的收益矩阵（亿元）,悲观原则（小中取大法）,乐观原则（大中取大法）,例：联通的后悔值矩阵（亿元）,思考题,1、名词理解：决策、初始决策、追踪决策、程序化决策、非程序化决策？ 2、什么是满意决策？ 3、群体决策有效果吗？有效率吗？ 、经营单位组合分析法 、非确定型决策法中主要遵循哪些原则？,