游心旅行分析报告分析.pdf

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1、游心旅行分析报告 专业：网络与新媒体 姓名：朱宇芬 学号： 1410050047 指导老师：汪海 - 1 - 目录 一 游心旅行简介. - 2 - （一）产品概述 . - 2 - （二）项目背景 . - 2 - （三）功能结构 . - 2 - 二运营模式与盈利模式. - 3 - （一）商业运营模式. - 3 - （二）盈利模式 . - 4 - 三 行业概述 . - 5 - （一）行业现状 . - 5 - （二）行业背景. - 5 - 四 市场分析 . - 5 - （一）市场融合. - 5 - （二）市场细分. - 5 - （三）市场份额. - 6 - （四）目标群体. - 7 - （五）与同类

2、应用比较. - 8 - 五 发展前景与个人心得. - 9 - （一）发展前景. - 9 - （二）个人心得 . - 9 - 六 结束语 . - 9 - - 2 - 一游心旅行简介 （一）产品概述 1. 游心旅行 LOGO 图 1.1 2.公司介绍 游心网网址：/ 年，是一家旅行体验 至上的定制旅行平台，为实际出行配以细致的贴心服务，用完美体验重新定义你的每一次旅 行。让旅行自在，记忆游心。 3.产品定位 主打中高端垂直细分市场，成为专注差异非标准品个性化服务的企业。基于对用户需求 的深刻洞察，对旅行意义的独到见解，以专业买手姿态搜罗全球景致，包括涵盖自由行、定 制旅行、半定制旅行及碎片化的一系

3、列高性价比旅行产品。 （二）项目背景 游心网的创始人蒋松涛觉得定制旅游市场是没有巨头天花板的，目前并没有同时涵盖中 高端市场的定制旅游品牌，游心旅行想来填补这个空白。随着消费水平的提升，用户不再单 纯追求组团游览，市场对在线旅游平台提出了更高的要求。未来， 在线旅游的机会在于中高 端、个性化、定制化。 （三）功能结构 首页界面 - 3 - 图 1.2 网站结构 图 1.3 二运营模式与盈利模式 （一）商业运营模式 1.轻奢出境游与定制旅行模式 游心旅行以出境游为主，以高标准筛选吃住行等旅行碎片，按照国人的出游习惯重组碎 片元素， 并将创新的服务体验添加到各个产品中。从产品选择到售后服务，每一个

4、细节都体 现着游心的轻奢品质。游心旅行更打造出了“私人定制”全新概念。精选出涵盖自行、定制 游心旅行 首页 定制线路 自由行 当地玩乐 用户故事 发现 目的地 他 们 的 足 迹 门票 签证 目的地参团 目的地选择 用户故事剪辑 用户故事秀 个人定制 企业定制 - 4 - 旅行、 半定制旅行及碎片化的一系列高性价比旅行产品，全方位满足个性化需求，让旅行还 原它原本应有的魅力。 2. 资源平台化以自营产品为主，商家资源为辅 游心旅行经营主要出境游业务，包括定制旅游， 以及自助游中消费频次较高的目的地产 品，海岛、美国、澳大利亚、新西兰等地都会主力经营，然后引进一些其他的商家。也就是 B2C方面，

5、游心旅行推出自己的旅游项目，提供针对一些热门目的地的旅行。 3.打造贴身旅行管家Mr.U，在移动端提供C2C 服务 游心旅行在移动端提供C2C 服务来解决用户行中问题，它就是“游心旅行管家 Mr.U” 。一方面抓取更多的用户，另一方面，引进更多的能够提供高品质的供应商，以此将 规模越来越大。在C2C 平台上，游心对接的是目的地达人，让这些达人在游心展示他们的 产品，同时也丰富了消费者的选择。这样做的好处就是有机会低成本获取更长尾的目的地资 源，达人与游心达成的长期合作关系，有利于提升游心未来发展的稳定性。 4.开设线下体验店，以O2O 的模式获取顾客 游心旅行主要的获客之道是O2O 的方式。定

6、制旅行一直以来都是一个重线下运作的领 域，即便在互联网的冲击之下，这些单价较高、 消费频次低的产品也无法实现迅速的线上转 化。游心采取O2O 的模式，通过开设线下实体店来获取用户，给用户舒适的交流环境，增 加用户的信任感。通过视频、影像的方式向潜在用户来介绍目的地的景色，勾起旅行欲望。 另一方面，游心旅行跟当地旅游局或者一些品牌联合搞活动，通过高端会员的线上活动中心， 来增加用户的黏性。 （二）盈利模式 1. 定制产品服务费 目前游心主要在定制产品收取服务费，标准产品赚取拿货价格与售价之间的价差。定制 产品的毛利率在1015%左右，线上产品大概5-15%左右，只赚取服务费10%到 15%。 2

7、. 商家合作 主要靠收取酒店和航空公司的代理佣金。游心与一些商家取得合作关系获得品牌赞助， 收取一部分赞助费，用于公司盈利。 3. 用户流量及会员制 收取用户在浏览网页时产生的流量费。制定会员服务，赚取利润。 游心目前还未实现盈利，未来会有更多的盈利模式。 - 5 - 三行业概述 （一）行业现状 互联网出现改变了传统行业的发展模式，互联网+推动无数传统行业纷纷开始转型，在 线旅游的模式随着传统旅游业与互联网思维的结合应运而生纵观国内传统旅游行业的转型 历程，大致可以划分为以下几个阶段： 第一阶段：旅游产品的代理，即OTA模式。 第二阶段：垂直搜索比价平台。 第三阶段：旅游定制，市场细分化、社交

8、化。 第四阶段：旅游（反向）定制，在线旅游移动化。 （二）行业背景 从在线旅游诞生至今， 伴随着中国旅游消费市场的蓬勃发展，这个行业诞生了诸如携程、 去哪儿、 途牛等巨头。 但传统旅行社千篇一律的陈旧产品和越来越多元化的旅游需求催生了 一批更加个性的旅游企业。这些新型旅行企业主打深度定制游，即顾客提出出游需求，旅行 顾问进行针对性的沟通交流，根据个体情况来确定行程与路书。从收客到制定出游行程，再 到机票酒店安排、地接的整个过程中，旅行顾问成为定制游的关键角色。在此基础上，不同 的定制游企业根据各自优势，在定制游方面又进一步细分，而游心旅行则主打高端定制游， “不为屌丝服务” 。 四市场分析 （

9、一）市场融合 2014 年 5 月天使轮融资，8 月 Pre-A 轮， 12 月 A 轮，目前估值达到1 亿美元，正在进 行新一轮的融资谈判，意向方包括IDG、香奈儿基金等机构。 2015 年 1 月并购五星汇，2016 年 4 月并购会玩旅行。 游心聚焦局部规模优势，通过上下游资源整合， 仅用两年时间就在行业内占据优势地位， 甚至形成“壁垒” ；通过融资、众筹等资本手段，正在向新三板迈进。 （二）市场细分 - 6 - 目前在线旅游市场格局细分如下： 机票 火车票 汽车票 打车 拼车 签证 星级酒店 青旅 短租 团购 景区门票 国内游 境外游 本地玩乐 自由行 自驾游 跟团游 蜜月游 图 4.

10、1 （三）市场份额 图 4.2 在线旅游市场细分 交通出行 酒店住宿 旅游度假 - 7 - 图 4.3 据图 4.1 数据可知，每年出境旅行多次和一次的人数占很大的比例，目前出境游大热， 每年都有大量的游客出国旅游，且研究表明，2014 年出境游人次是1 亿次，中国拥有护照 的人数现在大概是6 千多万， 这就意味着， 一旦拥有护照的人数翻一倍，所带来的订单量也 将呈现几何增长，游心旅行主打出境游的市场前景广阔。根据图4.2 可以看出，目前旅行市 场主要被携程、途牛、同程等公司占据，游心旅行才刚刚打通市场，只占极少数市场份额， 仍需要在在线旅行行业加大推广力度。 （四）目标群体 1. 用户需求分

11、析 方便。有一定预期，期待比跟团更合理的规划、更有效的利用时间，而自己不用太花 心思，这种需求的产生跟参加过跟团游有关； 轻松。 解决的主要痛点是避开旅行时的人流高峰，包括跟团游的人群和景点排队的人 群，更随性自由； 个性。 除经典景点之外，能有一些特殊的与众不同的旅行路线，这类用户的旅行经验 会比较丰富。 2. 目标客群 游心主打服务于金字塔尖上的高端人群。目标用户是白领及以上的群体，即经济水平较 高的家庭客户、 商务人士文化创意团体及有经济能力的精英人士，此类消费人群多为预订特 殊新颖的旅游出行路线，享受高级的航空及酒店服务，向往定制个性旅行的群体。 3. 现有用户群体 - 7 - 图 4

12、.3 据图 4.1 数据可知，每年出境旅行多次和一次的人数占很大的比例，目前出境游大热， 每年都有大量的游客出国旅游，且研究表明，2014 年出境游人次是1 亿次，中国拥有护照 的人数现在大概是6 千多万， 这就意味着， 一旦拥有护照的人数翻一倍，所带来的订单量也 将呈现几何增长，游心旅行主打出境游的市场前景广阔。根据图4.2 可以看出，目前旅行市 场主要被携程、途牛、同程等公司占据，游心旅行才刚刚打通市场，只占极少数市场份额， 仍需要在在线旅行行业加大推广力度。 （四）目标群体 1. 用户需求分析 方便。有一定预期，期待比跟团更合理的规划、更有效的利用时间，而自己不用太花 心思，这种需求的产

13、生跟参加过跟团游有关； 轻松。 解决的主要痛点是避开旅行时的人流高峰，包括跟团游的人群和景点排队的人 群，更随性自由； 个性。 除经典景点之外，能有一些特殊的与众不同的旅行路线，这类用户的旅行经验 会比较丰富。 2. 目标客群 游心主打服务于金字塔尖上的高端人群。目标用户是白领及以上的群体，即经济水平较 高的家庭客户、 商务人士文化创意团体及有经济能力的精英人士，此类消费人群多为预订特 殊新颖的旅游出行路线，享受高级的航空及酒店服务，向往定制个性旅行的群体。 3. 现有用户群体 - 9 - 五发展前景与个人心得 （一）发展前景 近年来，国内出境游发展迅猛，成为旅游O2O 大潮中的风口，吸引了众

14、多创业者的目 光。然而随着人们生活水平的提高，国内一些游客开始注重旅游的体验和质量，不少业界人 士认为，出境游大热后，会给在线旅游细分领域“高端个性化定制游”带来机遇。个性化的 定制旅游模式会是未来旅游业发展的一个趋势。旅游消费多样化需求越发旺盛，消费分层明 显加速， 模仿型排浪式消费逐步转向个性化分层化消费，也迎来了碎片化旅行资源整合的大 契机。 旅行市场规模不断扩大，给垂直细分领域带来了机会。游心要从理念和运营模式进行 不断创新， 更要对旅行业未来发展趋势及需求走向有更直接、更精准的判断。 游心将不断以 蓬勃姿态迎接未来更多挑战，铸就中国精品旅行第一平台。相信不久的未来我们会在游心拥 有更

15、“奢华的”旅游体验。 （二）个人心得 第一次看到游心网就被它的界面所吸引，从主页到子页每一个模块都经过精心的排版设 计，操作简单， 很方便就能找到相应的板块，说明游心网不仅注重产品，也让行前用户的服 务品质得到保障。游心旅行创立两周年以来获得过：第五届中国最受大学生欢迎TOP 品牌 “精选旅行品牌大奖” 、 “2015 年度创业公司榜”等奖项。证实了游心旅行新模式的成功。 游心旅行成立至今拥有了40 多万网站用户，关注和体验的人越来越多，相信以后一定会发 展的更好。游心做到了旅行不仅是一种生活态度，更是生活方式的体现。一切旅行,都应该 注重心灵的享受，由心开始，才能获得美好的旅行体验。 六结束语 随着在线旅游市场竞争日趋白热化，OTA价格战愈演愈烈。而游心旅行则走出自己一条 “小而美” 的产品道路， 不仅在旅游行业发展方式上独树一帜，也重新定义了旅行对用户的 生活意义。 中国有着超三万亿的旅游市场中，游心定制旅行选择了不同的环节进行突破，坚 持垂直细分用户和市场，从用户需求出发，针对中高端群体进行布局。独特的C2C “游心管 家” ，为每一位顾客打造旅行管家，移动端的不断壮大，应不断适应场景化的需求，从而形 成“旅行前 +旅行中 +旅行后”的完整的在线旅游市场覆盖。如何提高服务质量，增加用户粘 性，扩大市场份额的同时增加盈利点，是游心旅行未来需要大力发展的方向。