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1、1 关于如何当好办公室主任的思考 有人戏谑：办公室工作不是人搞的，搞好了不是人。要当好办公室主 任就要“三得”：累得、喝得、受得，当久了就会“三突” ：头秃、眼球突、腰椎 间盘突。这些，既折射出办公室主任的艰辛，同时也透视出办公室主任在 一个单位的重要地位和作用。笔者就如何当好办公室主任谈三点粗浅的看 法。 一、强化学习，在“务虚”中练好基本功 理论成熟是政治成熟的标志，业务精湛是树立声威的根本。加强政治、 业务学习，是胜任办公室主任岗位的前提，无论工作多么繁忙、无论工作 日还是休息日，都不能放松学习。读书是练好这两项基本功的必然途径。 读政治书以养大气，读业务书以养才气，读休闲书以养灵气。学
2、习政治理 论，就是要以深入学习科学发展观改造思想，锻造灵魂，以党的创新理论 武装头脑，使贯彻落实科学发展观首先在自己身上得到体现和落实，保持 政治上清醒、思想上纯洁、工作中务实、处世中和谐，尽最大努力发挥好 上传下达、协调左右、沟通内外的中心枢纽作用。业务学习上，要有“苟日 新，日日新，又日新”的创新研究精神，向书本学、向实践学、向同志们学， 不耻下问，穷其究理，养成在学中求问、问中深学的习惯，把效果体现在 学与不学不一样上。在加强自身学习的同时，还要组织办公室人员集中学 习，提高综合素质，打造团队精神，把办公室建设成为本系统高效运转、 政通人和的参谋部、信息部、宣传部、后勤部。 二、开拓创新
3、，在“忙乱”中寻求规律 办公室工作千头万绪，就象“公共汽车，叫上就上，叫停就停” 。在没用 规律中寻找规律，办公室人员间必然要经历一个从磨合到配合的过程，期 间也会发生一些“肠梗阻”、 “不和谐”的现象。作为办公室主任， 不应回避问题， 要敢于正视和反思不足，尤其是要坚持以科学发展观为指导，用以人为本、 构建和谐的理念，检查自己，换位思考，团结同志，和大家一起探讨和交 流，深入研讨办公室在机关工作中如何发挥好助手、参谋、信息和协调等 作用，尤其要明确为领导当好助手是办公室工作的最基本职责，并把沟通 协调能力的培养作为办公室能力建设的首要任务来抓。只有把这些都弄清 2 楚了，才能在办公室工作中做
4、到真热爱、真服务。 在工作实践中，我们面对问题，致力于在没有规律中寻找规律，从细 节入手，抓制度建设，逐步形成了一套规范化、科学化、制度化的工作程 序和工作方法，新制定和完善了公文办理程序规定、 公文处理办法、 计算机网络管理办法 、 接待制度规范和流程 、 办公用品购买制度和 流程 、 小车管理办法、 保密制度、 机关内保制度，使机关工作走上 了规范化的有序运转轨道，在办文、办会、办事上迈上了新的台阶。在此 基础上，我们进一步寻求规律，狠抓三个结合：一是明确分工与整体协作 相结合，建立起在合作基础上的分工制度，让每位工作人员都各负其责， 同时做到对紧急工作和重点工作又能齐抓共管，使各项任务都
5、能够及时高 效的完成。二是守规与创新相结合。办公室工作政策性极强，办公室人员 的一言一行都体现或代表着本系统的形象，在严格按照合法遵规的程序开 展工作的同时，又要因时、因地、因人创造性地开展工作，随时调整思路， 研究方法，在原则性中寻找灵活性，以摆脱“千头万绪服务难、上下左右协 调难、多重角色适应难、事务繁琐脱身难”的困境。三是立足后勤政务服务 与参与前勤市场监管相结合。作为监管执法部门，办公室工作如果仅在疲 于应付的小圈子中打转转，那是当不好参谋和助手的。只有把触角延伸到 一线的市场监管中去，围绕监管实践思考办公室服务工作，把理论与实践 结合起来，才能做到有的放矢，把没有规律、枯燥繁杂的办公
6、室工作干得 有滋有味，有血有肉。一年多来，我们局办公室上报的信息、调研文章等 几乎无一遗漏地都发表在了省局网站、国家局网站、 市委市政府网站和 中 国医药报社等报刊杂志，有的还作为经验进行交流，对外树立了食品药 品监管的良好形象。 三、自省自励，在“磨炼”中锻造品质 办公室主任虽然在一个单位仅是中层干部，但处在上下左右的中枢地 位，不仅要处理好纷繁杂乱的各种事务，还要处理好复杂的人际关系，而 且经常受领导委托办事，有时还代表着单位的形象。办公室主任要养成自 省的习惯。即使难以做到象古人“每日三省吾身”，也要养成每晚睡觉前躺在 床上思考的习惯， 比如要想一下“今天我做了什么， 明天我又该做什么”
7、这一 类似的问题，经常提醒自己“慎言” 、 “慎思”、 “慎行”，堂堂正正做人，踏踏实实 做事。作为办公室主任，无论在工作中还是生活中，都要时刻筑牢拒腐防 3 变的思想道德防线，面对“诱惑”顶得住，听到“非议”站得稳，身临“攀比”立 得正，纯洁社交圈，净化生活圈，规矩工作圈，管住活动圈，不能沾染不 良嗜好和不廉洁行为。只有经常保持这种小心谨慎、如履薄冰、克己奉公 的状态，自己就会行得端，坐得正，就会自觉做到不说不利于团结的话， 不做不利于团结的事，自觉地尽心尽力服务领导、服务科室、服务群众， 当好“勾缝剂”、 “润滑油”，补好台，顺好气。这样，即使再累再苦，到时回头 看看我们走过的足迹，也会自
8、豪地说一句：办公室工作也是人干的。 当好办公室主任，我认为，还要在三个方面发挥先锋模范作用：一是 在思想上超前思维。只有办公室主任想在前头，才能将各项较为琐碎的工 作有条不紊地进行安排；二是在行动上一马当先。办公室工作经常面临许 多难度较大的棘手事情要办，当办公室职工办理起来较为困难时，就要换 位思考，亲自出马，迎难而上，主动化解矛盾和困难，为办公室同志们创 造宽松的环境；三是在责任面前勇于承担，在荣誉面前谦虚礼让。办公室 工作不出纰漏很难做到，出了纰漏，办公室主任首先要主动揽下责任，寻 求弥补的办法，千万不能把责任推给下级；在成绩和荣誉面前，办公室主 任要主动后退，把荣誉让给干实事的人，营造
9、“想干事是一种态度，能干事 是一种能力，干成事是一种价值”的导向，调动办公室人员的工作积极性， 激发活力，形成整体，有力推动机关协调、有序运转，不断开创办公室工 作新局面。 当好办公室主任应注意的几个问题 一、办公室主任的重要职责是服务 办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。我们有时会抱 怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满 意。这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题， 但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。常 言道“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室主任，首先要明确， 搞好服务是我们最重要、最基本的职
10、责。 （一）孰轻孰重，突出政务服务 在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作 的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室主任来讲，政务 4 服务重于事务服务。政务服务优劣，直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。 政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办 公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合 分析，提出有价值的参考意见。在决策中，又要准确无误地领会领导意图， 吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。在决策后，要善于 迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部 门原原本本地贯彻落实。因此，政务
11、服务是纲，纲举目张。当然，事务服 务也要细心周到，也要滴水不漏。作为办公室主任，抓住政务服务就是抓 住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。办公室工作庞杂、忙乱，如 果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔，搞 得越忙越乱，越辛苦越被动。一个合格的办公室主任，必须把政务服务当 作第一要务，做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复 杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。 （二）沉着冷静，突出重点服务 办公室主任每天要处理很多日常工作，要保证整个办公室的高效运转， 必须有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在沉着冷静中理出工作思路， 突出重点服务。什么是
12、重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点 就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点， 一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静 思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻 落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律， 及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。当 然，强调重点并不等于不顾其它，应该说办公室无小事，如果顾此失彼， 非重点工作出现失误，同样会给全局带来负面影响。 （三）小中见大，突出要事服务 抓重点，抓急务当然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室主任， 仅仅做到这些
13、也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点 服务中突出要事服务。在对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也 可能出现大的纰漏。所以，衡量办公室主任的服务水平，要在事关大局的 小事和细节上看素质、论高低。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既是 我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。要做到小中见大，首先， 要吃透上级的方针政策，吃透领导的意图，在创造性贯彻执行中，不忽视 任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓 5 到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局， 就抓住了大事要事；第三，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水 见太阳”的
14、东西，举一反三，做好大局文章。 （四）胸怀全局，突出整体服务 办公室主任对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性 质、角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有 人认为办公室主任只要听命于领导就可以了，“不在其位，不谋其政”，其实 这正是办公室主任之大忌。没有大局观，就不可能准确理解、全面落实领 导的重大决策，就不可能在步调上与领导保持一致，服务的水平和质量就 肯定上不去。大局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习 和思考中来，也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。有了大局观， 在工作摆布上就不再是就事论事，而是从整体意义上面对局部工作，牵一 发而动全
15、身，窥一斑而知全豹。这是最能体现办公室主任综合素质和领导 水平的一个方面。整体服务中要处理好三个关系：一、听命于主要领导和 服务于其他领导成员的关系。二、处理好急务、杂务和中心工作的关系。 三、处理好上下左右之间的关系。三方面的关系处理好了，整体服务就会 上档次、上水平。 （五）超前把握，突出决策服务 作为办公室主任，一般来说，落实领导交办的事务性工作相对容易， 而超前谋划，提出建设性的决策参考往往较难。究其原因，一是不居高位 又需高站位谋划，立足现实又要有前瞻性思考，服务到位又不能越位，在 分寸上很难掌握。二是既要处理好日常的事务工作，又要从中超脱出来谋 大事；既要深入基层掌握实情，又要提出
16、有高度和深度的决策建议，在操 作上非常不易。要突破这两难，不外乎放胆和吃苦。吃不透上头，犹如行 舟无船标，必须刻苦钻研上级的方针、政策，在创造性执行上有建树。闭 门造车想不出高人一筹的好点子，缩手缩脚也只能流于工作的平庸化。搞 好决策服务，关键要把握好四个要点：一、政治要敏锐，能够见一叶而知 秋，发现别人容易忽略的重要环节；二、情况要熟悉，眼观六路，耳听八 方，知领导所未必知，准确提供决策依据；三、反馈要及时，对决策的贯 彻落实情况实行动态反映，提供有价值的信息，为领导决策后的调控提供 服务；四、督办要有力，保证工作的快速推进，维护决策的权威性。 二、办公室主任如何当好参谋 一个普遍的观点认为
17、，办公室主任的领导的参谋助手。在对事物认知 6 的基础上认真研究，合理分析、科学推理，积极为领导决策想办法、出主 意，帮助领导制定正确决策，是办公室主任发挥自身参谋作用的体现。为 使所参之谋符合实际，切中要害，发挥作用，办公室主任必须在日常的工 作与生活中注重研究，勤思善谋。具体讲，就是要做到“六有”。 -胸中有数。 胸中有数是指对领导决策所需情况和有关政策了然于胸， 是办公室主任充分发挥参谋作用的基础。很难想象，一位对所辖区域和单 位的相关情况和问题一无所知或知之甚少的办公室主任，能为领导决策提 供切合实际的参考意见来。作为办公室主任，不仅要熟知方方面面原有情 况和问题，而且要通过多种渠道洞
18、悉其在新形势下发生的细微的变化，掌 握最新的情况和信息。同时，办公室主任必须着力培养自己具备三种能力： 其一是深入调研，不断积累。丰富自己基层一线情况和知识。其二是深入 分析，去伪存真。学会对获得的直接情况进行精细加工，剔除表面现象， 牢牢抓住事物和问题的本质。其三是把握趋势，预知结果。要在掌握本质 的基础上，依据事物的发展规律，准确预测事物的发展方向和结果，夯实 参谋的基础。 -脑中有路。 作为办公室主任，在胸中有数的基础上，还要善于把握 好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原 因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决 策首先应干什么，随后再
19、干什么。这些问题综合起来，依据科学的逻辑推 理，找出解决问题的正确思路，就是做到脑中有路。 -口中有物。 办公室主任作为领导的的参谋和助手，不仅要心能谋之， 而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不 能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到 言之有物，一语中的，言简意赅。由于办公室主任只是一个参谋者，而不 是最终的决策者，所以在表述参谋意见时要注意变换角度，上策、中策、 下策多谋并参，供领导选择而发挥作用。此外，要力戒两种现象：一是心 中有没有思路，总是徐庶进曹营一言不发；二是参谋意见的表述是零 碎的，片面的，不做准备，没有层次，弄得领导搞不明白
20、你想说什么。 -耳中有“隙”。我们说要做到胸中有数，数从何而来？耳听八方，广纳 博收，做到耳中有“隙”，就是不断扩充“内存”，丰富胸中之数的有效途径。 办公室主任不断地倾听来自各方面的声音，并进行分析和归纳，就能使自 己胸中之数越积越多， 为领导决策当好参谋的基础越来越厚。要切忌 “两耳 不闻窗外事”，那样会使自己与其他部门、基层员工“绝缘”，也就谈不上为 7 领导当好参谋了。 -手中有果。 领导决策一旦形成并付诸实施后，实际效果怎样？办公 室主任作为领导的参谋助手，可以采取深入进行调研和督查的方式，印证 决策，把决策的实施结果迅速掌握到手中，为修正和完善决策进行新的参 谋。要切忌手中无果的“
21、半程式”参谋，只负责决策前参谋，决策形成后就万 事大吉，大功告成，那样，参谋的作用就没能得到完全发挥。 -参中有谋。 办公室主任为领导当参谋的过程，是自己深思熟虑，归 纳提炼观点和思路的创造过程。参谋意见中要体现出自己对问题独到的思 考和见解。而不是简单的材料罗列和情况汇报。如果不去分析，不去研究， 不去思谋，只是照本宣科，或者人云亦云，不仅对领导的决策无益，有时 还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。办公室主任在平时的工作中要注 意养成四种习惯，以便于做到参中有谋。一是擅于调研，发现问题；二是 精于分析，掌握规律；三是广泛联系，独立思谋；四是谨慎进言，非谋不 参。 三、办公室主任要坚持正确的办
22、事观 办公室主任工作一般都很忙，大事、小事、杂事缠身。但是，不管怎 样，把事情办好才是正理。 （一）不以事小而不为 办公室工作无小事，是从办公室性质而言的。事物本身有大小、主次 之别。办公室主任面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、善 于抓大事是明智的，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。 特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情 绪的，更不能听之任之。这也是办公室工作无小事的内涵之所在。对办公 室主任来说，不管大事小事，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力 度的区别。要抓小事。就要做到：（）知大知小。办公室主任要胸有全 局，用大局的天平来衡量办公室
23、的工作，分清主次、大小、难易，这样， 才可避免工作一团麻。（）小中见大。小事孕育着大事，这是办公室的 显著特点。 如值班、会议通知、 座次安排、后勤服务、 接待等等这些“小事”， 稍有不慎就会捅大漏子。（）举轻若重。对有些看似小事的经常性工作， 要建章立制，用巧功夫去抓，抓一项带动几项，管原则不管具体（要充分 相信你的部下有能力把事情办好），督结果不查细节；用韧功夫去抓，明 确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细 缜密，不出纰漏。 8 （二）不以事杂而乱为 办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室主任要清楚哪个该为， 哪个不该为，应一清二楚，不能乱为。不乱为，就要知重
24、知轻，避免重要 工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，吃 透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢； 不乱为，就要知书知礼。知书，就是要多学习，提高理论水平高，通晓方 方面面的知识，办事得心应手。知礼，是指工作方法多、讲艺术。不仅办 了事，还能使大家心悦诚服，各方面都满意；不乱为，就要知规知矩。没 有规矩不成方圆。办公室是规矩之室，办公室主任更应成为讲规矩的楷模。 不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请 示，该报告的要报告，要懂得大小，切勿忘乎所以，贻笑大方。 （三）不以事急而盲为 办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、
25、突发性的事情也会随时 出现。办公室主任往往是急事和突发性事件的第一知情者，处置的第一道 工序。在这种情况下，办公室主任必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为。 一是要沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要 冷静地进行分析，及时做出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关 单位，组织力量进行处理。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。面对急事或 突发性事件，不能退缩，应大胆地往前站。在处理过程中既要必须胸有主 见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。 （四）不以事难而怕为 在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。 对这些事，是上推下卸，绕着走，还是主动出
26、击，迎着上，这不仅反映办 公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的职责感和工作态度。 一个称职的办公室主任，就必须坚持：不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得 罪人，不怕找麻烦。要做到这些，一是讲职责，义无反顾。遇到的事情不 管多难，都应义无反顾，挺身而出。二是讲品质，身先士卒。办公室主任 在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁。三是讲艺术，处 世得体。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，既讲原则，又讲 灵活，因人因事施法。四是讲精神，敢于碰硬。办公室主任处事要讲究柔 中有刚，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬。否则，一味追求和为贵， 别人不把你当回事，协调苍白无力，处理优柔寡断，
27、就会什么问题也解决 不了，什么事也办不成。 9 四、办公室主任如何为人处世 如何立身处世，是每个人都应正视的人生课题。站在办公室主任的角 度来看待这个问题，由于岗位和角色要求，必然在处世观上有其特殊性。 我以为一个合格办公室主任应该具备以下几条： 豁达大度。 办公室主任要想协调好各方面工作和人事关系，保证 办事的高效率，必须有容人的雅量和风度。无论对上对下、对内对外，都 要坦坦荡荡表里如一，言行一致。对待工作中的矛盾和问题，不能求全责 备，怨天尤人，而应在理解中积极寻求解决问题的最佳途径。工作中难免 有被领导误会的地方，但真金不怕火炼，要相信随着时间的推移问题将得 到澄清。在对上关系中，办公室
28、主任要做到以一颗平常心积极对待自己的 本职工作。在处理对下关系时，要一视同仁，与人为善。对于部下的缺点 或失误，不以偏盖全，抓其一点不及其余，应给予耐心的帮助和改正的余 地。特别要注意两点：一是与己不欲勿施于人；二是不要将超出部下能力 的事交给他们去办。 夹紧尾巴。 有人很羡慕办公室主任的位置和权力，而有的办公室 主任也自以为身居“要职”，可以呼风唤雨。其实，正是因为这个职务处在上 下左右矛盾的焦点，所以需要格外小心谨慎，夹紧尾巴做人，不能狐假虎 威，更不能拉大旗作虎皮。要时刻想着自己是职责是服务，在任何情况下 都不能忘乎所以。即使在工作顺利的时候，也要能把握好自己，不能趾高 气扬，目空一切。
29、夹紧尾巴就是说话办事不张狂，不说过头话，不意气用 事。在严以律己方面高标准要求，始终别把自己看得太了不得，不做越规 越格的事。谨慎是谋定而动，三思而行，它避免了因轻率而犯错误，但也 绝不是缩手缩脚，逢事三缄其口，明哲保身。 不卑不亢。 有的人对上则百依百顺，和颜悦色，对下则颐指气使， 傲慢无礼，善于在二者之间“变脸”，看似在工作中游刃有余，其实已经陷入 心态失衡的误区。如果说一定要注意点什么的话，那就是对上要不卑，对 下要不亢。秉公直言是对领导尽职尽责的表现；虚怀若谷，是赢得群众理 解和支持的法宝。 五湖四海。 由于工作关系，办公室主任对外接触面较宽，交往面 较广。带着感情交往是对的，但不能感
30、情用事，特别是在工作中，不能以 亲疏远近作为办事的标准，不能搞小团伙，而应在讲原则的同时广交朋友， 真诚待人。有了五湖四海的襟怀，不仅可以博采众长、提高自身的综合素 养，而且有利于工作的协调配合，减少不必要的磨擦，肯定会对工作有很 10 大促进。 荣辱不惊。 由于身处多方矛盾的交汇处，所以有各种褒贬评议是 正常现象。正确的态度应该是：有则改之，无则加勉。对于不符合实际的 责难，要以平静的心态坦然处之，冷静分析其合理的成份，切忌愤愤不平； 对于领导的信任和荣誉，也要保持清醒的头脑，切忌忘乎所以。在荣辱面 前，最能考验一个人的涵养，也是对心理承受力的锻炼。人贵有自知之明， 做到荣辱不惊的必要条件，
31、 就是对自己有一个客观正确的认识。“荣辱不惊” 不是荣辱感的迟钝和淡漠，而是以冷静和达观的态度直面荣辱，在超脱中 把更多的精力投入工作。 大智若愚。 这里主要讲的是办公室主任的进退之节。作为领导的 参谋和助手，当然应该勤学多思、深谋远虑，尽可能站得高一点。但这绝 不意味着可以在任何场合乱发言、乱当家。办公室主任的职责更多的是在 后台当好助手，搞好服务，而不是冒失地冲到前台显示“聪明才智”。即使真 有真知灼见，也不妨选择适当的时机和方式转达给领导，以供参考，切不 可莽撞行事， 影响领导的形象和决策程序。 “大智”是对工作水平的要求， “若 愚”是对特殊角色的约束。“若愚”不是虚伪和装傻充愣，而是
32、出于对领导的 尊重在特定场合的正确态度。 六、当好办公室主任的基本要求 办公室主任身处特殊岗位，肩负重要使命，要当得有板有眼，干的得 心应手，左右称道，上下满意，就必须勤于学习，善于积累，不断提高个 人修养，达到“五有”要求： 一是有德。德是立身处世之本。应从四个方面努力： （）做人要堂堂正正。对上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀骜 不训；对平级，要谦虚热情，襟怀坦白，不能锋芒毕露；对下属，要以诚 相待，严格要求，不能盛气凌人；对工作，要满腔热忱，爱岗敬业，不能 得过且过；对职务，要忠于职守，职责相符，不能专权越位；对名利，要 淡泊无奢，任其自然，不能过分追逐；对生活，要平平常常，闲逸清静，
33、不能奢华无度。 （）处事要光明磊落。 办公室主任的言行举止，既反映本人的水平， 又代表领导的形象。因此，在处理政务、事务和协调关系时，必须丁是丁、 卯是卯，出于公心，坦坦荡荡，切忌耍阴阳脸、说两面话、办龌龊事，当 面一套，背后一套。与人相处，给人一种信任感、放心感、安全感。 （）用人要不偏不倚。办公室主任在领导身边工作，有荐人之便； 11 作为部门首长，又有用人之责。因此，必须学会识人、用人。要善于掌握 人的本质，发现人的特点、特长和闪光的东西，同时也要清楚人的缺点和 不足。用人不偏不倚，既不能用感情、好恶、亲疏代替政策，又要用其所 长，发挥人的最大潜能。 （）干事要不甘平庸。办公室主任受制于
34、人，被动多于主动，这是 办公室工作性质所决定的。要有所作为，变被动为主动，就必须高站位、 思全局、抓本行，不求惊人之举，但求实实在在的工作业绩。 二是有知。所谓“知”，是指办公室主任应该是知识型的人才。 （）知识面要宽。 办公室主任工作对象是面而不是线，是块而不是 条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应 了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不 仅了解，还要熟知精通，能指导实践。 （）知识内容要新。 作为办公室主任，要跟上工作节奏，就必须坚 持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。 （）知识学习要深。 就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知
35、识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致 的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半 解、不求甚解、浅尝辄止。 （）知识运用要实。 这是办公室主任当好领导决策参谋，协调处理 政务、事条，运筹推动工作之根本。有了实实在在的知识，当决策参谋才 能参到点子上，谋到恰当处，才能有助于领导正确决策，协调内外时才能 不说外行话；推动工作才能成为有本之木，有源之水。 三是有能。即才能。 第一，能参会谏善谋划。 办公室主任是领导的左右手，在参谋进谏时， 要求办公室主任必须深思熟虑，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎参谋，乱 掺乎，干扰领导决策。 第二，能写会说善料事。办
36、公室主任承上启下、行文理政，不仅要懂 文能写文章，而且要能言善辩，还必须能在繁杂的事务、政务中处事不乱、 料事有方。三者缺一，不能说是完美的办公室主任。 第三，能调会研善出招。调查研究是办公室主任的一项基本功。任何 好的文章、讲话、意见、决策建议都源于实践，来自深入细致的调查研究。 不会调研，就不能干好工作，没有调研，就没有好思路、新招数。 第四，能逢会圆善协调。办公室主任工作头绪多，焦点也多，处理协 12 调不好，不仅会贻误工作，而且有损于领导形象。办公室主任既要聚焦， 还要分散化解矛盾、解决问题，就应具备左右逢缘能力。这种能力是工作 艺术的体现，与放弃原则、奴颜媚骨、讨乖卖好、和稀泥等作为
37、是截然不 同的两码事。 四是有道。即修养。 从某种意义上说，办公室主任常常处于被驾驭的 地位。驾驭办公室主任的，一般不是一个人（分管领导），而是一个群体 （领导班子）。除此之外，本部其他部门无一例外地都是办公室的“内部客 户”。在这样的环境下，做到沟通上下，联系内外，协调左右，办公室主任 确实应该“有道”：不以言轻而金口难开；不以职低而唯唯喏喏；不以位尊而 居高临下；不以事杂而事无巨细；不以钦差而颐指气使；不以参与而越职 越权；不以面宽而顾此失彼；不以受制而碌碌无为。 首先，头脑清楚。 知道自己是干什么的，应该干什么，不该干什么， 定位要准确，不能忘乎所以浇了别人的园，也不能昏昏沉沉荒了自己的
38、田。 其次，眼光敏锐。 看问题、办事情要思路清晰，反映迅捷，高人一筹。 善于透过现象抓本质，抓到点子上。 再次，心胸开阔。 做什么事情，都能拿得起、看得开、放得下。挨了 批评不气馁，有了成绩不骄傲，遇到挫折不失志，心底无私天地自然会宽。 最后，出手不凡。要做到这一点，还需磨刀不误砍柴功，注重平时修 养锤炼，才能厚积而薄发。 五是有威。有威才能有为。办公室主任的威主要包括三点： 一是威严，源于自身素质。文化底蕴、政治理论、业务技能、道德品 行是自身素质的直接表现，这四个方面的修养搞好了，自身素质提高了， 威严就会产生，就会赢得人们的尊敬。 二是威信，源于自身能力。一个人要树立威信，除了自身的文化
39、政治 修养和知识阅历外，更重要的是看认识分析事物，处理和解决问题的综合 能力，看工作方法艺术，工作效果和业绩。你的能力使人信服，处事手段 和结果使人佩服，威信自然就树起来了。 三是威力，源于自身表率。办公室主任的威力除所处地位使然外，主 要在自身的表率作用。这是无言的推销，无声的号令，这种力量胜过千百 遍说教。 如何做好办公室主任 13 一、办公室主任扮演的十种角色 1、智多星角色 2、耳目嘴角色 3、胳膊腿角色 4、代首脑角色 5、联络员角色 6、监察员角色 7、外交官角色 8、红管家角色 9、万金油角色 10、老黄牛角色 二、办公室主任应具备的几种素质 1、讲政治、善思考 一是政治上、思想
40、上同党中央保持一致，对人民、对职工负责，保持 办公室的政治方向。 二是围绕党委、经营班子的中心工作部置办公室工作 三是讲党性，按照党性的原则办事，切忌只凭个人恩怨、个人兴趣。 四是无私奉献，清正廉洁。 要带头维护领导的权威，对领导的指示和决策带头执行，对领导交办 的事不折不扣地落实，对领导的批评虚心接受，有则改之，无则加勉，对 领导工作决策失误在适当时机正面提出，不能不分场合，发表些有损领导 意图言论，更不能明顶暗抗，做一些不尊重领导的事情。 2、讲严细，求高效 胆大包天，心细如发，守口如瓶，有“一叶落而知天下秋”的敏感。善于 从行为变化发现隐伏其中的大问题，小中见大。 3、讲技能，多面手 适
41、应领导同志的多种需求，做到“三熟两强”： 上情熟，下情熟，政策熟； 办事能力强，文字水平综合能力强。 拿起笔能写，开口能讲，有事能办 4、讲奉献，肯吃苦 14 甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清贫 学会克制自己，既任劳又任怨； 受到批评时，着重检查自身，不能有委屈感； 一切从工作出发，一切从大局出发； 做到“不可能左右天气，但可以改变心情。” 5、讲纪律，守规矩 自重、自醒、自警、自励；切忌影响机关形象和领导声誉。 要加强个人品德修养，洁身自好，慎独慎微。 不仁之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不规之事不做。做一 个品德高尚、遵纪守法、清正廉洁的人。 心细如发，守口如瓶是办公室主任的职业品质；粗枝
42、大叶，口无遮拦 的人是不能当办公室主任的。 保守机密。要有强烈的保密意识，领导嗜好、性格、特点不能对不相 关人提起。 泄密原因：脑子缺少保密这根弦，言谈中不注意；喜欢吹牛，好炫耀； 推不开人情。 要过好人情关，朋友关。做到不该看的不看、不该听的不听、不该问 的不问、不该传的不传。 6、讲团结，顾大局 内讲团结，顾全大局；外讲协作，维护整体 注意几个方面： （1）以忠诚之心维护领导班子团结 把握四点：处理好主与次的关系；处理好趋与避的关系，对领导班子 成员关系谨慎从事，既不失职又不失败；处理好远与近的关系，不可突破 红线，不搞人事依附，多汇报，多沟通；处理好传与瞒的关系，有利于团 结的活传，可能
43、不利于团结的活瞒。 （2）以热情之心增进与其他科室领导的团结，当好科室之间的纽带。 把握三点：满腔热情的搞好人际关系协调；积极主动的搞好科室之间 沟通；热情周到地搞好机关后勤服务。 （3）以真诚之心促进与下属之间团结 15 把握三点：学会关心下属，对优点鼓励，对缺点进行善意的批评；学 会理解下属，设身处地为下属着想，分析原由，冷静处置；学会尊重下属， 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 三、办公室主任应树立的意识 1、服务意识 服务是办公室主任的天职。为领导服务，为各部门服务，为下级和各 基层服务，当好助手。 2、全局意识 站在全局高度去考虑、研究、处理问题。有领导的眼光。（二人定律， 领导
44、把 80%精力放在工作的要务上。） 一要吃透上情，掌握下情；二要爱学习，勤思考，有真知灼见；三要 熟知特定环境、人物、事件的构成要素和一定时期的工作重心；四要有良 好的心理素质和适应能力，审时度势，恰到好处。 3、参谋意识 4、换位意识 站在理事长位置上思考问题。换位不是越位，参谋不是参与，助手不 是阻手。 5、协调意识 及时汇报，不等，不拖，不靠、更不推诿。协调不是指令也不是决策， 而是协商，是以平等态度商量需要解决的问题。 6、应变意识 从容应对。常绷一根弦，随时准备应付突发事件。沉着应付、忙而不 乱。有冷静的作风，镇定自若，忙中求快，快而不乱。有应变的措施。 7、效率意识 四、办公室主任
45、应有的修养 1、豁达大度 有容人的雅量和风度。对上受宠不惊，受辱不怒；对下有平和宽厚的 胸怀，一视同仁，与人为善。对下属的缺点和失误，不以点盖面，耐心帮 助。表里如一，言行一致。 2、夹紧尾巴 低调做人。任何情况都不能忘乎所以，飞扬跋扈，不能趾高气扬。 16 谨慎是一种美德。说话办事不张扬，不张狂，不说过头话，不意气用事。 在律已方面高标准，严要求，不做越轨出格的事。 3、不卑不亢 有平衡稳定的心态和处世观。对上不要卑，对下不要亢。秉公直言， 虚怀若谷。 4、处事公道 不能感情用事，不能以亲属远近作为办事的标准，更不能搞小团伙。 在讲原则的前提下广交朋友，真诚待人。 5、宠辱不惊 有则改之，无
46、则加勉。以平常心态坦然处之，冷静分析，合理接受。 切忌忘乎所以。 6、大智若愚 进退有序，深谋远虑。在后台当好助手，搞好服务，而不是冲到前台， 显示聪明才智。要选择适当的方式传递给领导，供其参考。大智是对工作 水平的要求，若愚是对特定角色的约束。 修养注意几个问题： 1、有势不仗势，得势不欺人 讲究人品。平等待人，平易待人。 2、自重不轻高，奉命不奉承 韬光养晦，切忌显山露水。充满自信，切忌自命清高。 领导是旗帜，办公室主任是旗杆，要行得正，站得稳。 注重小节，养成严谨的生活态度。 3、抓大不忌小，主动不盲动 一是要突出重点，找准四两拨千斤的支点；二是要细致周全；三是要 沉着冷静。 4、补台不
47、拆台，竞争不嫉贤 搞好三个不等式：（ 1）协作大于分工。相互补台，好戏连台，相互拆 台，共同跨台。（ 2）原则大于交情。（ 3）理解大于谅解。理解是知道对 方的难处，谅解是知道对方的错误，高风亮节不计较。要指导助手搞好工 作，鼓励竞争，勇荐人才。 五、学会给领导补台 17 一是要考虑办公室的职能；二是要考虑办公室助手的位置。 补台几种形式：（ 1）补领导独自做不好的事情；（2）补领导独自做 不了的事情；（ 3）补领导不宜亲自做的事情；（4）补领导不愿亲自做的 事情。 六、善于领会领导意图 意图是希望达到某种目的的内心打算。 了解意图的方法：（ 1）复述法；（ 2）请教法；（ 3）例证法；（ 4） 反馈法。 起草领导的讲话时： 1、留心收集领导人的各种意见。全局的结论，零 碎的看法，新鲜的观念。 2、注意深化领导者的意图。跟踪思维，使意图丰 富、完整、深化。 3、要善于挖掘整理领导的意图。（1）修饰领导意图； （2）突出领导意图；（ 3）连贯领导意图；（ 4）升华领导意图；（ 5）促 成领导意图。