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1、L o g o L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解 决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指, 在不需要别人指导的情况下 ,能够独立地解决工作中从来没 有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的 绩效 的能力 . L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为 分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类1.运用 他人成功的经验解决问题的能力2.分解和综合的思维方式 解决问题的能力3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验 型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模 式的含义：前人成功的经验变成一
2、种解决问题的逻辑程序 或一种模式 ,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为 经验主义的思维方式解决问题的模式. L o g o 二二 应用经 验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问 题的模式 （一）5w1h 解决问题的模式现状如何为什么能 否改善怎么改善对象（ What) 生产什么？为什么生产？ 可否生产别的？怎么更新？目的 (Why) 干什么？为何以 它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所 (Where) 在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？ 时间 (When) 何时干？为何那时干？可否别时干？应该 何时干？作业人员 (Who) 谁干？为何他干？可否别人 干？
3、应该谁干？手段 (How) 怎么干？为何这样干？有 无其他方法干？应该怎么干？L o g o 二二 应用经验型思 维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模 式 （二） ECRS思考原则能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作结合-C 能不 能变更某些工作顺序-R 能不能使某些工作简化 -S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造 成重复思考，甚至无效劳动L o g o 二二应用经验型思维 方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式 （三）产品出现问题时解决问题的模式配 件 供 应 商 检 验 顾客 供 应 商 原 材 料 入 库 检 验 零 售 商 批 发 商 欧 洲 首
4、代 企 业 成 品 库 总 装 检 验 外 加 工 配 件 入 库 检 供 应 商 的 控 制 L o g o 二二 应用 经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决 问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问 题 有 无 规 范 无规范制定规范培训掌握执行检查有 规 范 培 训 与 否 培训未培训执行检查培训掌握执行检 查 规范不合理修改规范合理执行L o g o 二二应用经验 型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题 的模式（五）解决突发事件的方法程序问题 临时对策分 析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件 流程：L o g o 二二 应用经验型思维方法解决问
5、题的模式 应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文 PP计划计划 DD 实施 实施CC检查 检查AA调整调整 1. 1.分析现状树立目标分析现状树立目标2. 2. 分解目标构成 要素 分解目标构成要素3. 3. 找出变革的推动力找出变革 的推动力4. 4. 制定计划制定计划1. 1. 迅速放映迅速放映 2. 2. 马上行动马上行动3. 3. 步步沟通步步沟通4. 4. 步步 反馈 步步反馈1. 1. 检察执行情况检察执行情况1. 1. 对比 与计划的差距对比与计划的差距2. 2. 发现价值点与不足 发现价值点与不足1. 1. 通过团队学习通过团队学习总结 成功经验总结成功经验 ,并标准
6、化并标准化流程化流程 化,形成长效机制形成长效机制2. 2. 对比标准对比标准 , 反思问题反思问题3. 3. 遗留问题和改善方式遗留问题和 改善方式转入下一循环转入下一循环L o g o 三、应用分 解的思维方法解决问题的模式三、应用分解的思维方法解 决问题的模式（一）分解的含义分解是把整体分解为个个 部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深 入到事物的内部去。L o g o 三、应用分解的思维方法解 决问题的模式三、应用分解的思维方法解决问题的模式 （二）案例分析：1.公司一次性支付部长级别的管理者20 万元人民币购车，使用周期8 年。为公司服务5 年以上所 有权归属个人，服务低
7、于5 年，离开公司缴纳折旧费后所 有权归属个人。2.每一年公司为其支付5000 元保险费用。 3.每个月公司为其支付2000 元燃油和维修费用。4.公司不 再为大家提供公车和司机服务。L o g o 三、应用分解的思 维方法解决问题的模式三、应用分解的思维方法解决问题 的模式油耗安全性品牌 售后服务及配件维修驾驶性 总分 权重 0.3 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 帕萨特3=.9 6=1.2 6=.6 6=.6 6=.6 6=1.2 5.1 凯美瑞6=1.8 3=.6 4=.4 4=.4 5=.5 5=1.0 4.7 别克 1=.3 5=1.0 5=.5 5=.5 4=.4 3=.6
8、 3.3 广本 5=1.5 2=.4 3=.3 3=.3 3=.3 2=.4 3.2 荣威2=.6 4=.8 1=.1 2=.2 1=.1 4=.8 2.6 尼桑 4=1.2 1=.2 2=.2 1=.1 2=.2 1=.2 2.1 L o g o 三、应用分解的思维方法解决 问题的模式三、应用分解的思维方法解决问题的模式（三） 解决问题的一般程序1.确定解决什么问题2.找出影响解决 这个问题的因素3.给每一个因素权重4.找出可以选择的方 案 5.就每一个要素给方案排序6.用排序 x 权重 7.计算结果 8.择优 9.实施后评价方案L o g o 三、应用分解的思维方法 解决问题的模式三、应用
9、分解的思维方法解决问题的模式 （四）方法总结这种方法被称为“ 分解 ” 。分解的含义：分 解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整 体分解为部分， 而是深入到事物的内部去。 L o g o 四四 应 用综合的思维方法解决问题的模式应用综合的思维方法解 决问题的模式（一）案例分析1.案例：某公司流失率超过 20% ，人才流动原因如下: 缺少晋升的机会（6 人） 缺少上 级信任（ 1 人) 工作与职业追求不苻（10 人） 缺少提高技 能的机会（ 8 人）与上级关系紧张（1 人）无决策权（ 2 人） 缺少培训进修机会 （18 人） 对整体工资待遇不满意（6 人） 自己创业（ 2 人） 健康
10、原因（ 3 人） 配偶工作地点变 化（ 1 人）上下班交通太耗时（21 人） 对福利不满意（2 人） 与下级关系紧张（1 人） 直接上级无能（ 2 人） 工作 责任过重 （2 人） 技能无法发挥 （12 人） 工作职责不清 （6 人） L o g o 四四 应用综合的思维方法解决问题的模式应 用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析2.启示： 问题应该如何解决呢？提示： 4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示 2：以下 16 个词讲的是什么，桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、 菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、 胡
11、萝卜、 桃。 讲了 4 类物质：1.家 具（桌子、 椅子、沙发、 书柜）2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）3.水 果 （苹果、梨、榴莲、桃）4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡 萝卜）L o g o 四四 应用综合的思维方法解决问题的模式 应用综合的思维方法解决问题的模式（一）案例分析3.人 才流动原因归类分析：（1）职业发展原因（缺少晋升机会 6 人、工作与职业追求不相符10 人、技能无法发挥12 人） 28 人 （2）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8 人、 缺少培训进修机会 18 人） 26 人 （3）人际关系原因（与 上级关系紧张1 人、与下级关系紧张1 人、 缺少上级信任1 人
12、） 3 人 （4）员工个人原因（自己创业2 人、健康原因3 人、配偶工作地点变化 1 人、上下班交通耗时21 人） 27 人 （5）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6 人、对福利不 满意 2 人）8 人 （6）工作制度等原因 （工作职责过重2 人、 工作职责不清6 人、无决 策权 2 人）10 人 L o g o 四四 应 用综合的思维方法解决问题的模式应用综合的思维方法解 决问题的模式（一）案例分析4.人才流动原因统计分析流 动原因频次百分比排序 职业发展原因28 次 27.45 1 员工个人原因27 次 26.47 2 能力发展和成长原因26 25.49 3 工作制度等原因10 9.80 4
13、 薪酬原因8 7.84 5 人际关系原因3 2.94 6 L o g o 四四应用综合 的思维方法解决问题的模式应用综合的思维方法解决问题 的模式（一）案例分析5.解决问题的对策（1）问题集中 在三个领域（2）职业发展原因、能力发展和成长展原因近 似.宜从 年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨 干员工学习深造等方面解决问题（3）员工个人原因中生活 因素占主要成分，宜从招聘角度解决。（4）解决问题的 思路宜从领导者、被领导者、环境三因素分析L o g o 四 四 应用综合的思维方法解决问题的模式应用综合的思维 方法解决问题的模式（二）综合的方法是把对于事务的各 个部分的认识结合成整体来认
14、识的方法。L o g o 四四 应 用综合的思维方法解决问题的模式应用综合的思维方法解 决问题的模式（三）综合的方法解决问题的程序1.确定解 决的问题2. 列出影响该问题的现象(全面不遗漏）3. 合并 同类项4. 进行数量分析5. 找出影响问题解决的80% 要素 6. 从以上问题中找出能解决的问题7. 从能解决的问题中 找出投资少效果显著的问题8. 从效果显著的问题中找出见 效快的问题9. 分析原因 ,找要因 ,验证要因 ,基于要因找措施 10. 制定一个解决问题的方案(责任人 .完成时间限 .一个 有 时间进度表的详细方案.财务支出明细计划) L o g o 附：甘 特图 附：甘特图甘特图（
15、 Gantt chart ） 甘特图，也称为 条状图 (Bar chart) 。是在 1917 年由亨利 甘特开发的，其内 在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示 活动 (项目 )， 线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成 情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进 展与计划要求的对比。管理者由此极为便利地弄清一项任 务(项目 )还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞 后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。甘特图包含 以下三个含义：1、以图形或表格的形式显示活动；2、是 一种通用的显示进度的方法；3、构造时应包括实际日历天 和持续时间，并且不要将周末和节假日算在
16、进度之内。甘 特图绘制：1、计算单项活动任务的工时量。2、确定活动 任务的执行人员及适时按需调整工时。3、计算整个项目时 间 L o g o 附：甘特图附：甘特图L o g o 五五应用辩证 逻思维方法辑解决问题的模式应用辩证逻思维方法辑解决 问题的模式（一）案例分析“ 海上遇险 ” 你们驾驶一艘游艇 行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设 备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧 坏，当时你和船员在努力控制大火，所以，你们对所处的 位置不清楚。估计你们的位置在最近的陆地的南或西南方 1500 公里处。下面是大火后保存下来的15 件物品。此外， 你们还有一艘橡皮救生筏，足
17、够容纳你、其他船员和15 件 物品中的7 件物品。 救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几 盒火柴和 5 张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7 件物品 内. 你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件 物品。 1 表示最重要 , 2 次之，依次类推。L o g o 十五件 物品 个人排序专家排序六分仪器刮脸镜26 升罐装水 蚊帐 一箱军用干粮太平洋地图坐垫（漂浮装置）10 升罐 装液化石油气小型无线电收音机鲨鱼驱赶器20M 2 不透 明塑料布1.2 升 60 度烈性酒15 米长尼龙绳两盒巧克力 钓鱼具L o g o 五五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模 式 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式（二）辩证逻辑 的方法辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通 过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通 过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的 而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。L o g o 五 五 应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式应用辩证逻思 维方法辑解决问题的模式（三） 辩证逻辑解决问题的程序1. 概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么2.判断：目 标确定后确定先做什么？后做什么？3.推理：这件事怎么做 概念 判断 推理L o g o Cl i c k t o e d i t c o mp a n y s l o g a n .