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1、Google：移动渠道对印度和美国旅游业产生重要影响 Posted on 2013 年 04 月 23 日 by admin in 199IT 推荐文章, 平板电脑, 旅行预订, 智能手机, 消费 者研究, 移动营销, 移动设备 with 0 Comments Google 的旅游行业负责人Siddharth Dabhade 表示，印度在旅游业方面将成为 移动渠道优先的国家。 在一个由创收解决方案提供商Travelclick 和定价及收益管理软件、服务及咨询 业务供应商 IDeaS 在印度所组织的会议上， Dabhade 针对移动渠道在印度和美国酒 店业的影响力分享了一个有趣的报告。 以下是
2、Dabhade 提到的一些有价值的关键点： 目前移动渠道在印度受到广泛应用 在印度，移动渠道不仅在城市拥有高普及率，该渠道在小城镇的普及度也有所 上升。 移动设备是品牌用于触及年龄介于15 岁到 34 岁的受众的最佳渠道， 使用移动 设备所触及的受众数量多于通过电视所触及的受众数量。 印度用户每天花费72 分钟使用移动设备，相比其它媒介和渠道，他们花在移 动设备上的时间最长。以目前的增长率来看，到2015 年使用移动设备的用户数量 将达到 3.1 亿以上。 印度用户通过移动设备观看视频和使用社交媒体的频率为全球最高。 移动设备在印度旅游市场的影响力 在印度， 20% 的有关酒店业的搜索来自移动
3、设备。而在去年，该比例为 12%-13% 。 有关酒店的搜索关键词包括“ 位于德里的酒店 ” 、“ 班加罗尔机场附近的四星级酒 店” 和“ 位于克拉拉邦的B&B 酒店” 。 而在印度的全部搜索关键词当中，来自移动设备的搜索量已经超越了来自PC 的搜索量，而来自高端设备（HED）的酒店搜索量也已经超越了来自WAP 移动设备 的酒店搜索量。 来自高端设备的住宿相关搜索量同比增长了410% （对比 2012 年 12 月和 2011 年同期的水平），然而在同一时期，来自平板电脑的住宿相关搜索量增长了260% 。 印度的酒店市场约有13 万到 17 万间房，从整体上看，经济型酒店不通过呼叫 中心来提供
4、折扣产品，然而少数的星级酒店会通过电话渠道来提供折扣产品（其价 格低于它们在各种分销渠道所提供的产品的价格）。 在总体的航班预订量当中，5% 到 10% 之间的航班预订量来自移动设备。而在 酒店业，低于5% 的预订来自移动渠道，但这一比例每个月都在不断上升。 总共有 1,500 万用户在线预订公车票， 其中 20%的预订来自移动版网站和原生 APP。 移动设备在美国旅游市场的影响力 在美国，来自移动设备的旅游预订收入到2014 年将达到约 250 亿美元。 到 2014 年，来自移动设备的收入在在线市场和整体旅游市场的比例将分别达 到 18% 和 8% 。 2012 年在美国市场， 旅游总预订
5、量和总购买量当中，来自移动版网站的预订量 和购买量占据22% 的比例，来自原生APP的预订量和购买量占据12% 的比例，来 自非移动渠道的预订量和购买量占据66% 的比例。在 2011 年，来自移动版网站的 预订量和购买量以及来自原生APP的预订量和购买量所占据的比例分别为20% 和 9% 。 2012 年，14% 的旅行者通过移动版网站购买额外的旅游服务（辅助服务），通 过原生 APP和非移动渠道购买额外旅游服务的旅行者分别占7%和 79% 。2011 年， 通过移动版网站和原生APP购买额外旅游服务的旅行者分别占12% 和 6% 。 消费者使用设备的行为 消费者利用 “ 多屏” （多种设备
6、）来完成任务，这些使用行为分为以下四种： 1. 连续转换使用不同设备： ? 在不同的时间使用不同的设备来完成一种任务 ? 这种使用行为最为常见，而且大多会在一天内完成 ? 98%的消费者会在同一天内转换使用不同的设备 ? 43%的消费者通过使用不同的设备来计划旅行 ? 15%的消费者会首先通过平板电脑来开始计划旅行，其中1% 的消费者会在 下一步转向移动设备完成任务，14% 的消费者会在下一步转向PC完成任务。 2. 同时使用不同设备： ? 在同一时间使用超过一台设备来进行相关或不相关的活动 ? 对同时使用不同设备的用户而言，智能手机是使用频率最高的设备 3. 将其它设备用作原设备的辅助工具： ? 使用其它设备来进行相关的活动 4. 使用不同设备来完成多项任务： ? 使用不同设备来进行不相关的活动 总结： 移动渠道正快速增长，很明显，人们如今正生活在后PC时代。不具备移动版 网站或原生 APP的旅游企业必须考虑尽快提供这些平台，拥有移动版网站或原生 APP的旅游企业则需要考虑优化这些平台，并分析后 PC时代旅行者的行为， 以向这 些平台增加更多功能。 正如 Tnooz 的记者 Alex Bainbridge 在 TnoozLIVE 活动所说的那样： “ 在未来， 人们将把移动渠道视作旅行中必不可少的一部分，移动渠道在旅游业将成为必要的 渠道。 ”