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1、为一名合格的客服必须做到， 做事认真负责态度温和有耐心 ， 对 于当一名客服，术语是必不可少的，如下 一：关于问候语 1：您好，欢迎光临某某店铺 ，很高兴为您服务 /:-F 2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为 你效劳 ! 3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！ 4：请稍等，我看看连接哦！ 5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理 由包退换，而且， 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即 所得哦！ 6：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定 要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定 就不会错哦！要是您都喜欢的话，那
2、就一起买了，让您的衣橱多几分 色彩哦！ 7：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗？ 8：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌 也会多少有点起球的现象哦！ 9：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨 询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！ 10，支付宝很方便， 如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付 宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保 障您网购的安全性。 二：关于价格 问：多买几件价格有优惠吗？ 答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两 件我会尽量帮你申请最低价。（大多数销量好的宝贝我都标注特价了， 避免砍价） 答：
3、价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的 话，我们会有陆续的上新品， 等您遇到了能接受的产品， 我们再合作。 还不行的话，就冷处理，问一句答一句。 三：关于运输 问：你们快递到XX 地区多少钱？ 答：亲，您在 XX 市内，对吗？快递10 元就到哦 ! 问：平邮多少钱？ 答：您好平邮X 元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太 慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS 的， 问：我在那里 XX ，希望 3 天内一定收到包裹。 答：我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者 其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间， 两到三天您就应 该能收到包裹， 但如果万一天气恶劣， 航班延误等其他非人为原因造 成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅 解的，对吗？ 四：关于合并运费及修改价格。 问：拍好了，改价格吧。 答：您好，请稍等，改好我通知您！谢谢！ 答：价格修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢！ 五：关于确认 答，请问是按照您下面提供的地址，给您安排送货吗？ 答：我会及时安排您的宝贝发出，请您最经2-3 天内保持手机畅 通，方便快递员及时把您的宝贝准确的送到您的手中，谢谢合作！ 答：收到货有什么问题的话，请及时和我们联系，我们的售后也 是很棒的哦！