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1、第 1 页 “新消费我做主”315 活动方案 特征码 ZBhCAHinOhEwJAzWNpJK “新消费我做主”315 活动方案 设立宣传点，现场受理投诉。 在 xx 市区的主要街道、社区、公共场所和大型商场，设立 宣传点、咨询点、投诉点，在农村设立农资鉴定点，悬挂相关 标语和横幅，对新消法等法律法规、年主题和消协组织的 新定位、新职责进行宣传，现场受理消费者投诉，进行真假商 品对比，普及消费政策、消费知识。 开展“五进” ，引导绿色消费。 开展进社区、进学校、进商场、进超市、进农村活动，进 行消费维权知识讲座和培训，引导服务消费、信息消费、绿色 消费、时尚消费、品质消费、农村消费的有序发展。
2、 新建投诉站，加强消费沟通。 xx 市消协在山西省汽车行业协会新建消费教育基地，设立 新的投诉站。分局和各县（市）局、消协在“315”期间也要 新建一批联络站、投诉站或消费教育基地，并进行挂牌。 第 2 页 召开座谈会，督促经营者诚实守信。 针对去年消费热点和商品质量，以及服务质量等领域存在 的、影响消费者合法权益的突出问题，xx 市工商局各分局和各 县（市）局、消协，召集相关经营者进行座谈或约谈，与经营 者进行直接沟通交流、通报情况，提出改进方法，督促经营者 倾听消费者声音，自觉做到诚实守信、依法经营。 鼓励并表彰一批消协维权优秀志愿者。 “315”期间，xx 市消协要对 20XX 年在维权工作中涌现 出的消协维权优秀志愿者进行表彰，并对志愿者进行食品方面 的培训，开展消费体验。 完善微信平台，推出微信公众号。 完善微信平台系统， “315”期间将向社会推出微信公众 号。 畅通投诉渠道，及时处理纠纷。 “315”期间，xx 市各级工商及消协，将集中人员和力 量做好受理消费者投诉咨询工作，确保工作时间有专人值守投 诉咨询电话，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有求必应， 提高投诉调解率，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。