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1、第 1 页 “行风建设人人谈”主题征文：假如我是服务对象 特征码 MWXDlzolSnqRDvmlvTRj “行风建设人人谈”主题征文：假如我是服务对象 推动系统行风建设，践行为民服务宗旨，提升服务品质是 人社干部职工应有的初心和使命。我们常会思考“我们应该怎 么做” “我们会怎样做”的问题，但是往往忽视了“服务对象期 待我们怎么做”这个问题。如今，我们不妨换位思考，如果我 是一名服务对象，我期待人社部门的同志怎样做? 假如我是一名普通的服务对象，在办理养老、医保、失业、 工伤等业务时，我希望能够被热情地接待，能够看到你们温暖 的笑脸，因为我可能是内向的、不善言说的、胆怯的，如果你 能主动问候
2、“您好，请问有什么事么?”也许我会没那么紧张， 诉求会表述得更清楚明白;人社业务政策性强，在涉及到我平日 了解不够透彻的政策和操作流程方面的问题时，我希望能够有 人给我解释清楚并指明方向，办事程序尽量精简，让我“只进 一扇门、最多跑一次”;在遇到办理对口业务的工作人员外出办 第 2 页 公时，我希望能有值班人员或者明确的提示及联系方式;在进行 劳动维权时，我希望被告知要怎样做才能得到更好的维权;我还 希望你们在办理业务过程中能公平公正，一碗水端平;我还希望 你们能够适应发展的需要，不断学习、更新知识，及时熟练掌 握关于社会保障方面的政策，在帮我办理业务时能正确运用政 策并宣讲与我切身相关的政策
3、。 假如我是一名年迈或行动不便的服务对象，我希望在办理 养老金认证时，可以不用拖着不方便的身体去社保机构办理;在 我情绪不稳、表述不清时，你们能多一份耐心听我说完，真心 地为我出谋划策;如果条件允许，也希望你们可以为特殊群体提 供绿色通道办理。 假如我是一名农村的服务对象，我希望你们可以继续稳步 推进职能下移，服务事项下沉到村、社区，真正解决服务“最 后一公里”的问题，办理业务可以实现“就近办” ，而不需要我 奔波到离家好几十里的社保机构;我希望你们在乡镇基层平台配 备的是熟悉农村大环境、精通业务工作的工作人员，能为我提 供更好的保障。 第 3 页 近年来，作为一名服务对象，我很高兴看到我的期
4、盼在逐 步得到回应，获得感和幸福感有很大的提升。 我看到，镇、场、街道办事处人社服务中心已建立，功能 逐步完善，服务水平稳步提升，许多业务可实现就近办理;今年， 村级人社平台也在逐步建立，辐射到全市行政村，稳步推进劳 动力资源信息采集及日常数据更新、城乡居民基本养老保险参 保登记、城乡居民基本医疗保险参保服务、社保卡查询等 10 项 职能下移。 我看到，许多业务可以在“家门口”办理，养老金认证取 消了集中认证，可提供网上认证、经办机构上门认证、社区认 证、银行认证、单位认证、手机认证、传统认证等多种选择。 我看到，跨省异地就医已实现直接联网结算，农村贫困人 口实现了县域内住院医疗费用“一站式”
5、即时结算，县域外就 医到其参保所在地医保中心“一站式”受理结算。 我看到，政府部门取消了部分证明(盖章)材料清单， “奇葩 证明”不再存在，比如，过去异地就医报销医疗费用，要求提 供住院发票、明细、病历等多项材料，对于急诊大额医疗费用 报账还要提供个人承诺书、单位证明等，手续繁琐，现在取消 第 4 页 了多项证明材料，更方便快捷。 我看到，大部分窗口单位和业务股室在实行微笑服务、一 次性告知服务、首问责任制、限时办结制，办理业务时如沐春 风。 作风行风建设虽取得了阶段性进展，但“作风建设永远在 路上” 。贯彻“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”要 求，人社部门还要继续做到：以社会公平为原则，优化顶层政 策设计;以方便群众为根本，简化业务经办程序;以简便实用为 前提，强化信息化等建设;以鼓励激励为导向，建立干部关爱机 制。