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1、第 1 页 世博志愿者心得责任篇 特征码 SqVdGTbrQuRRVUColgeI 世博志愿者心得责任篇 当我成为众多世博会志愿者中的一员时，意识到了为参观者服 务是我的责任。由于分工不同，有的工作可能重复而枯燥，让 人变得不那么有耐心，有时候遇到一些情况还可能会被误解， 自己的付出得不到认可，难免会有点泄气。但是志愿者是世博 会的亲和使者，不能因为一时的困难或者小小的挫折就举白旗。 正因为服务是志愿者的义务和责任，所以才要有所担当，才要 做得更好。 我所在的岗位是世博大道越江线的后滩出入口终点站，由于我 们这个公交线路不仅横跨浦东 A、B、C 片区，还承担了乘载浦 东与浦西的游客，因此，来乘
2、坐越江线的游客不仅人数众多， 而且来询问浦东、浦西场馆的位置与出园路线的人也很多，一 天中回答的问题 90%都是同一个，即“两站” 、 “三站” 、 “请往 前走”等等，甚至有的游客会连续问同一个问题。特别是询问 第 2 页 离我服务站点最近的出口是否有地铁时，本来可以回答“前面 八号门有 7 号线” ，可是正是因为一份责任，一份希望游客能够 了解多一点信息，少走弯路，尽快到达目的地，使我愿意“知 无不言，言无不尽”地告诉他们说：“笔直往前走五分钟左右， 出八号门后，对面有地铁 7 号线接驳点，里面有免费公交送你 们去地铁 7 号线站点。 ” 回答游客的疑问是我们的硬性义务和责任，然而，在晚上
3、九、 十点钟时，我们的工作是为了让游客，特别是与家人走失的游 客团聚。6 月 25 日下着大雨的晚上，一位浑身湿透、神情焦急 的大叔来到越江线车站，诉说他与家人走失，并问附近有没有 公用电话，当我告诉地点时，他露出了迷茫和焦虑的眼神，在 原地踌躇不安。这时，我的心里突然升出了一种怜悯之心，问 他是否记得电话号码，我用我的手机帮他打电话，当问清楚他 的家人所在的具体位置，并为他指明了方向后。他激动地对我 说了一声谢谢，就转过身匆忙地朝前走去，他离去的背影让我 觉得很欣慰。 我相信，责任心是做好每一件事情的必要条件，也是志愿者必 不可少的品质。 “赠人玫瑰，手有余香” ，14 天的服务工作虽然 结束了，但志愿者精神是不会变的。我会始终以一名志愿者的 身份，以饱满的热情，服务世博，奉献世博。 第 3 页