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1、第 1 页 中国梦演讲稿：愿与你一同飞翔 特征码 lxNyPMZhksWrPlSBAqrG 中国梦演讲稿：愿与你一同飞翔 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好！我是来自客服中心越级申诉处理班的肖 XX，非常荣幸， 今天能在这里和大家，分享我的梦，今天为大家演讲的题目是： 原与你一同飞翔！ 记得，有这么一句话：“一个人可以一无所有，但是不能没有 梦想” ，是的，正是因为有梦想，经历坎坷，还要依然前行。 对于我而言，电信梦就是客服梦，客服梦就是我的梦，每当遇 到客户因为各种问题投诉不断，我总是会感到不解，着急，总 是梦想自己能有一种神奇的力量可以帮助客户化解所有的矛盾， 解决所有的问题，当然啦！我不
2、是 Superman,但是我很庆幸， 可以找到一个平台用我自己的方式来帮助客户解决各种难题！ 08 年的冬天，一次偶然的机会让我有幸成为南京电信客服员 工，这个职责对于我来说，是新的角色、新的环境、新的工作 内容，新的起点，从以前的专业对口与现在工作的业务知识的 空白。工作方式、内容转变都让我感到很不适应，实话说，我 第 2 页 进电信以前，连 10000 是做什么的都不清楚，与用户沟通时， 头脑一片空白， 常常感到很迷茫和力不从心。 不瞒大家说，当时很多同事都认为我反应慢，很笨拙，瞧不起 我！ 当时的我深感自卑、当时的心情谁能理解呢？ 也想过辞职走人，回家当全职太太算了。当然，当时我也想到
3、一个女人不能没有了自己的工作，既然是工作，在哪里都会有 新的起点！ 我不应该这样随便放弃一份工作。经过时间的历练和岗位的调 配，从话务员到投诉处理，再到越级申诉处理，经过这 6 年的 工作经历，让我不断提高了业务水平和沟通技巧，在与用户沟 通时充满了自信，让用户的问题及时得到解决，大部分用户对 我的处理方案都很满意，这是对我工作的肯定，也使我找到了 自信。 现在的我越发的感到投诉处理工作的重要性，帮客户解决难题 的同时树立了公司的形象和信誉，使公司更好地发展。 记得有这么一个用户，他是南通的用户，通过集团网厅申请办 理了南京的 4G 卡，但是收到卡后，至南通某一个营业厅不小心 将卡剪坏，无法使
4、用，因用户使用地南通 4G 卡还未上市，也无 法进行异地补卡，这个用户不在南京，也无法特意到南京补卡。 当时我在想，要是这样的问题发生在我自己身上，我该怎么办 第 3 页 呢？ 于是，我积极安抚用户情绪后，为了降低企业风险，保障机主 权益，通过各种方式联系南通的营业厅，让其协助现场核实该 用户是否为机主本人，并请用户将机主有效身份证原件拍照后 传邮件给我，经过一系列信息确认无误后，积极向相关部门申 请将用户卡激活后，协调南京营业厅为用户进行了补卡。 然后，我还联系了快递公司为用户加急寄送至用户指定的地点， 最后我再联系相关部门将用户卡改回未激活状态。 至此，用户问题得以圆满解决，用户对此表示非常感谢，认可。 那时，我感觉自己对工作是认真负责的，顿时也感觉到自己很 了不起。 我，发现我最喜欢听到的就是：用户说“6633.谢谢你，帮助我 解决了问题”这样的话语，其实，我的梦想很简单，就是想认 真、耐心、负责地服务每一个用户，让用户信任我、信任企业， 让领导肯定我，让同事认可我。不坚持，无远行。点滴积累， 坚持才能胜利！ 在此十分感谢一直以来帮助我的领导和同事们，是你们的关心 和帮助让我能在岗位上快速成长！我将全力拼搏实现我的客服 梦，我的电信梦！谢谢大家！