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1、亳州市人民医院质量与安全管理委员会工作方案 为落实医院质量管理工作重点，进一步建立健全三级质控工 作机制，确保质量评价工作深入开展，结合亳州市人民医院质 量控制工作实施方案 ，制订本方案。 一、工作目标 以全院工作质量的持续改进为着力点，全面提升医疗技术和 优质服务水平， 完善对病人有重大安全影响的医疗服务规范和流 程，确保病人医疗安全、病人家属安全和员工安全，提高环境、 设备、设施及其它服务对医疗工作的支持效率，提高病人满意度 和员工满意度。 二、工作重点 坚持学规范、规范做，强化对重点人群、重点环节、重点时 段的管理，建立一套完善、流畅、规范的诊疗流程。构建合理、 科学的医疗质量与医疗安全
2、工作体系，开展多层次的质量教育， 提升质量意识，运用全面质量管理（TQM ）手段和追踪法管理 工具，强化医疗安全管理工作。 三、质量管理结构图 按照三级综合医院评审标准第四章第一款的要求， 以 “三 级质控网络”为基础，结合医院实际情况，构建了两个体系、三 个层次的质量管理机制，如下图。 四、质量管理流程 五、职责任务 （一）决策层。作为医院最高级别的委员会,与其他十一个 专业质量委员会共同构成医院质量管理的决策层，主要职责是制 医院质量与安全管理委员会 执行体系 评价体系 职能科室 质控小组 质量与安全管理委员会 质控中心 职能科室 立题、汇报 质控小组 定期报送质量分值、总结 指导、检查、
3、反馈 监督检查科室、病区质量 汇报 其他专业质量委员会 决策层 督查层 执行层 协调、沟通 定年度质量工作计划; 审核各部门及科室质量工作计划、规程； 确定重点监控范围、指标；定期对存在问题进行原因分析，提出 改进建议。 （二）督查层 职能部门作为质量督查层，分别由质控中心和其他职能部门 负责评价体系和执行体系的工作落实。 1.评价体系。由质控中心和质量评价员组成，主要负责监督 检查、资料汇总和总结反馈， 包括组织召开医院质量与安全管理 委员会会议，对临床、医技科室进行督查评价，向院部领导和督 查科室反馈存在问题，同时对执行、 评价体系督查发现的临床医 技科室存在问题整改情况的追踪评价。 2.
4、执行体系。主要由负责上报质量分值的职能科室组成，职 责是对涉及本部门的管理指标进行监管，认真反馈存在问题， 及 时报送检查资料。 结合下表，由各职能科室每月有重点的对临床、 医技科室进行质量督查； 每月下旬将各科室工作质量报到质控中 心，包括质量分值和督查总结。 科室主要监管内容 医务部 核心制度落实情况、病历书写质量、“三基”能力 培训、抗菌药物合理应用、临床路径管理、不良事 件上报情况、危急值报告落实情况、手术安全核查 制度落实情况 护理部各病区三级护理工作落实情况、护理文书质量、护 理常规落实情况、 “三基三严”培训情况、台账档 案管理情况、制度规范执行情况 院感科 24 小时感染监测、
5、监测数据统计、多重耐药菌管 理、抗菌药物分级管理情况、院感培训、医疗废物 的院感管理情况、消毒隔离制度落实情况、物品消 毒管理情况、手卫生落实情况 院后服务 中心 出院病人的满意度调查。 门诊部门诊处方质量、各科室门诊值班情况 科教科 各科室外出进修人数、来院进修人数、带教工作质 量、继教情况、论文课题完成情况、科研获奖情况 医保办各科室医保费用比例、医保病历质量等 设备科各科室设备维护情况、使用情况、效益分析等 五、质量管理工具 采用 PDCA循环的质量持续改进理念,即 P( Plan) 计划、 D( Do) 执行、 C( Check) 检查、 A(Action) 行动 (或措施 ), 在原
6、有 质量基础上 ,不断找出最薄弱与最急需要改进的质量环节或项目, 反复进行 PDCA 循环 ,使工作质量得到持续性改进、 螺旋式提高。 同时,运用根本原因分析法(RCA)，对收集的信息、数据进行 分析 , 寻找到可以改进工作系统或流程、可以降低或杜绝发生不 良事件的有效方法 , 为医院持续改进质量提供保障。 六、质量培训和有效信息沟通 组织全院培训， 开展相应知识和技能方面的培训，建立沟通 渠道，与员工交流有关质量改进和病人安全项目的信息，共同改 进质量改进方法，提升质量的持续改进意识，最终形成全院的、 长期的质量管理文化。 七、工作要求 （一）在质量监测体系和三级质控网络的架构下，各级医疗
7、质量管理组织定期检查考核，对医疗、 护理、医技、药品、病案、 院感等质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。 （二）各职能部门要积极与临床、医技科室联系沟通，定期 下科室进行质量检查，尤其是总务科、设备科、保卫科等后勤保 障部门，建立与临床、医技科室的沟通渠道，主动发现、解决临 床、医技科室存在问题，评估其工作质量。 （三）分管院长应组织职能部门和相关科室负责人，进行常 规检查、突击检查和夜查房，确保各环节、全天候工作质量。 （四）各科室质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、 总结，在源头上杜绝不良事件的发生。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化 ,最终
8、使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职
9、业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于
10、未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 4) 工作技能培训 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目
11、标： 一、目标值： 1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4 、安全培训合格率为100% 。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落 实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当
12、“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9 、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10 、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11 、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落