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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存 在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这 种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的 上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时 间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接
2、，搬出上司来协调，就是你 我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各 自的目标有效地整合在组织目标之下尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。 如 A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨 部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信 息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的 文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的
3、时间大约占其工作时间的40% 50% ，而对于高 层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒 弃小团体利益， 要从公司整体来考虑问题; 但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都 会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的; 即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于 两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目
4、标同心。 如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据; 这样便于考核， 但显然这种 内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场 的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业 的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考 也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要
5、理解其他部门的 难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角 度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。 那么，企业能为员工的换位思考做些什么?首先是可以制定一些制度， 为员工创造一些条件 跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是 实行岗位轮换或者是互相兼职!80/20 规律告诉我们，公司内部 80% 的信息交流与沟通发生在20% 的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮 换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工 学习到多种知识，很好地规
6、划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角 度思考问题，使团队协作精神得以发挥。 三、注重非正式沟通 企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍， 在跨部门沟通时经常被运用， 如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫 不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量以解决问题为主， 而不能相互指责、相互挖墙脚。 部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理， 各自为块，部门经理们很少“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说 “我正事都忙不过来，哪有空去串门闲
7、聊?”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加 准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。 要避免告状式沟通。 发现了相关部门的问题， 最好与这个问题的相关部门责任人协调解决， 而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对 于这个责任人而言， 就是“告状” ; 即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可 能更麻烦。 四、坚持跟进 跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告 就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被 动等对方告诉你问题发生了，而是要主动
8、而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说?”很多人都有过这样的经验，对方事 前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是 情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方? 不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属下之 间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生，如有时部门主管之间约定的事情，属下却完 全不知情， 还在为这事徒伤脑筋 ; 有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就 去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。其次，要跟进属下 在与其
9、它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，以便 尽早发现问题、尽早解决问题。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - 五、倡导沟通文化 跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有鼓励 沟通的内容。因此，企业的老板如果想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而 内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。 比如很多员工在企业内部不愿意去沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。 因此，企业的负责人应该为员工营造一个交流的平台，能包容各种不同
10、意见，不要随意打击下 属的积极性。有些企业采取“头脑风暴法”，把问题拿出来，每个人都可以说，什么意见都能 讲，慢慢地再把它总结出来。方法很多，关键一点还是能包容不同的意见，企业要慢慢营造这 种气氛。 企业应该鼓励部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术，告别 以前那种只是“半熟脸”、 没事不说话的现象 ; 在有可能的情况下，请需要配合的部门主管来参 加本部门的业务会，一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的配合，而且还可以听取他 的建议，以便在实施过程可以更顺利地配合; 而且其它部门主管可能也会吸取这个经验而请你 “回访”。同时，不要总指望由企业出面组织部门之间的沟通和联
11、谊，因为那恐怕一年也没有 两次。跨部门沟通不应拘泥于某种模式，沟通的方式多种多样，沟通的目的是为了增进交流和 默契的合作，达到整个事业的提升。 沟通的有效性与企业文化直接相关，其关键在于企业如何去引导和执行。 六、调整组织机构 如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟 通，这有助于改善沟通。如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要减 少组织机构重叠，拓宽信息渠道。 总之，有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野; 有沟通才能凝成合力、构成坚强 团队; 也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺! 2010 年读书节活动方案 一、活动目
12、的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书 的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 精品文档就在这里 - 各类专业好文档，值得你下载，教育，管
13、理，论文，制度，方案手册，应有尽有- - -精品文档 - （1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当 作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报：