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1、第 1 页 20XX 银行行风评议汇报 特征码 qTpJsnyeCgCDlvRZdXjh 今年以来，我们 xx 建行把进一步加强行风建设作为树 立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推 进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式， 积极开展行风建设。 一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程 来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要 意义，针对 20XX 年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。 首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领 导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流 经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性
2、，制定周密的实 施意见。根据县纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定 了20XX 年民主评议行风工作实施方案 ，明确了评议工作总 体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标 准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层 层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自 身做起的责任意识。 二、提高服务水平。今年以来我们 xx 建行以转变作风、树 第 2 页 立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、 维护建行企业形象、更好地服务于 xx 经济建设为目标，采取了 多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己 任。今年来，xx 建行坚持以强化“服
3、务客户促进经济建设”来 加强服务 xx 经济建设。全年现金净投放 7800 余万元；累计发 放个人小额质押贷款 600 余笔，金额 800 余万元；同时还多次 深入企业了解情况，积极向上级申报项目 5 个。二是强化“以 客户为中心”的理念。忧苛耸谐餮校 旯沧叻每突?0 余次， 组织课题调研 3 次，柜台发放咨询卡 300 余份，进一步了解了 客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。 同时加强了网点建设和对前台服务设施的维护，设置了大堂经 理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设 备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。 三是内强素质，进一步改善工作作风
4、。今年以来我行加大了员 工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班 230 余人次， 累计课时 340 余天，平均每人 23 天，较大的提高了员工的业务 操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不 断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。 同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、 一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心” 的服务理念变为每一位员工的自觉行为。 三、吸纳群众意见。xx 建行始终坚持开门整风，把行风评 第 3 页 议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行 风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社
5、 会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。 行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表 100 份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表 100 份，满意率为 92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈 的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的 突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理 服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全 行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一 步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为 宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到 10 月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的 情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业 务品种 2 个，共发生业务 2000 余笔，累计金额 570 余万元；汇 划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理， 经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次 客户有效投诉。