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1、1 / 7 2019 年工作总结范文- 银行网点负责人年终总结 我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。在 今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力量。 在今天，我认真贯彻落实商业银行各项会议精神，紧紧围绕效益中心， 强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，进 一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不懈努力，圆 满完成分行下达各项工作目标任务。 一、综合协调网点各项事务 综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度 发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重 要环节。在长期的实践工作中，我深刻认
2、识到综合协调工作除了业务知 识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我认真向先进 模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待 每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对 每一件事和每一项工作， 负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、 2 / 7 业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工 作。 二、集中精力争夺市场份额 高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的 营销工作今天是收获的关键一年。面对各家商业银行的竞，我们将制定 详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人能力，对区域 内的行政村各个击
3、破， 充分发挥我行在区域内的软硬件优势争夺市场份 额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作 三、下大力营销电子银行产品 积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客户 了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类 产品的营销工。充分发挥大堂经理的引导分流作用。鼓励客户使用离柜 服务渠道，逐步培养客户长期使用离柜服务渠道的习惯。 四、优化服务到位。 加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能，使得 客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大客户服务理 念及方式，特别是细节问题，将优质服务做细做实，让大客户切身体会 3 / 7 到一对一个性化服
4、务、亲情化服务的方便和尊贵。针对银行重要客户可 以电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户资金和个人 生活台帐，经常性地走访，适时送上一份温馨的关怀和祝福，使行的服 务更加人性化。 记得去年六月五日，有位客户想办理信用卡转账在营业厅等了很久 柜员说不可以办理，柜员的服务态度也不是很好，后来客户打客服电话 咨询，可以办理这个业务，而且必须柜台开通，后来客户打电话投诉， 我知道后马上致电客户，客户电话一直关机，也坚持打，后来找到客户 也帮他解决了问题，客户也致电撤销投诉，还特别表扬我的处事方法。 从这些点滴中，让我感受到了作为一名网点管理人的幸福感。 我深知自己的能力有限 , 水平不高
5、, 尽管如此我还是会倾尽我所有, 尽我所能 , 为银行的发展贡献我全部的力量. 我相信天道酬勤 , 勤能补拙 , 相信有付出必然会有收获。在以后的工作中，我将继续加强学习，深化 管理，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，攻坚克难，把各项 工作提高到一个新的台阶， 为进一步提升银行网点负责人的工作职责做 出自己应有的努力与贡献。 今年以来， xx 领导班子把维护社会稳定，落实各项综治措施当做大 事来抓，紧密结合本单位实际制定计划，分解任务，完善制度，加强队 伍建设，加大依法治社力度，围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开 4 / 7 展治安防范有工作，使全社治安保持了稳定良好局面，有力地推动了
6、经 营的向前发展。截止目前，没有重大案件、灾害事故的发生。 回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面的工作。 一、狠抓了综治工作责任制的落实 一是领导重视，明确了工作任务。明确每一阶段的工作任务。二是 层层签订了社会治安综合治理工作责任状，将县委、县政府、上级行下 达的各项工作任务， 层层分解到各个部门。 共签定综合治理责任状两份， 消防安全责任状一份，内部单位综合治理责任状三份。按照县综治工作 的按排部署和综治工作的需要，修订了综合治理领导小组、安全检查领 导小组、治安防火领导小组和安全防火实施方案。增设了创建“平安单 位”活动领导小组、党风廉政建设领导小组、反洗钱领导小组和城乡共 建活动包扶
7、工作领导小组。使综治工作在组织上得到了很好的落实。按 照 xx 县综治委关于建立社会治安综合治理四个网络的通知精神，建立 了由社一把手担任综治工作领导小组组长，由各部门负责人为成员的领 导责任网络，形成了一级抓一级， 一级带一级，层层抓落实的工作格局。 由保卫科为骨干，经警、门卫、值班干部各方面的力量形成治安防范网 络，加强了治安防范的工作力度，不给犯罪分子造成可乘之机。由办公 室牵头，集各部门信息员的力量形成法制教育网络，组织单位职工的普 法学习、教育、考试、宣传，提高全社职工的法律素质，在全社上下形 5 / 7 成了学法、懂法、守法的良好氛围。由工会、和主抓妇女共青团工作的 同志，组成矛盾
8、纠纷排查调处网络，确保各类矛盾和纠纷始终有人抓， 有人管，早发现、早解决、不悬空，不遗漏，不激化。 二、预防为主，打防结合，加强思想教育，提高防范能力 以维护稳定为目地， 强基固本为基础， 围绕 xx 县经济中心工作， 以 推进我社依法经营为重点，结合实际工作需要，认真开展法制宣传教育 和思想道德教育。在物防、技防不断提高的今天，狠抓人的思想教育尤 为重。先后组织职工学习了 中华人民共和国银行业监督管理法、 中 华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国商业银行法。进 行爱国主义思想教育、服务礼仪教育、会计职业道德教育。同时结合保 持共产党员先进性教育活动，由党支部组织党员学习了反腐倡廉理论学
9、 习纲要、中国共产党党内监督条例等等。通过学习增强了干部职工的道 德素质和法律意识，提高了自身的防范能力。 三、加强内保工作，确保安全经营 xx 单位在技术防范上以经通过公安机关的检查验收。在完善各项规 章制度的以后， 执行规章制度是关剑综合治理工作领导小经常性的对各 个网点进检查，全年安全专项检查3xxxx，通过检查，促进了各项制度 的落实。今年上半年，我们的现金库由市行中心库统一管理，运钞工作 6 / 7 也得到了彻底的解决，通过我们的努力，经市保卫部门与保安公司取得 联系把我们的运钞工作由市保安公接管，铲除了运钞环节这一多年来的 隐患。坚持干部值班制，全年天天值班，时时不空岗。节假日坚持
10、干部 带班， 24 小时不空岗。 四、综合治理工作资金投入情况 今年由于硬件设施比较完备，没有增添新的设备，在维修设备上投 入资多 150xxxx 元，购买学习用品、法制宣传品113xxxx 元，市保安公 司运钞劳务费 1xxxx 元。 五、存在的问题 一年来，我们的综治工作虽然取得了一定的成绩，但还存在着一些 不足这处，目前 xx 单位各储蓄网点的安全防盗门已经不符合当前安全 防范的要求，现已列入整改范围之内, 我们要在年末之前或者明年初尽 快更换，尽早解决这一不安全隐患。随着社会形势的不断变化，我们的 综治工作将会有新的问题需要我们去面对，我们要发扬一不怕苦，二不 怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑战，为建设和谐新xx 做出我们最大 的贡献。 7 / 7