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1、第 1 页 乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 特征码 IRjhkDBZJLziljanGOAW 随着经济社会的发展，劳动保障工作与人民群众的切身 利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责、提供优质 便民服务已成为人民群众衡量劳动保障工作的重要标准。为进 一步提高窗口单位的管理水平和服务质量、认真贯彻区劳社发 40 号文件精神，深入开展创建优质服务窗口活动，现提出如下 实施方案： 一、创建活动的指导思想和目标 创建优质服务窗口活动要以“三个代表”重要思想为指导； 以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求；以增强服务意识、 改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满 意
2、服务为目标；内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个 新的水平。为促进劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的 切身利益做出积极贡献。 二、创建活动的内容 （一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法 规和规章制度要准确，履行法定职责和程序。 第 2 页 （二）优质高效服务。科学设置办事程序，减少审批环节， 取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率 和服务质量。探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。 BR （三） 、办事公开透明。服务窗口的工作内容和职责、 办事依据、条件、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺 违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开，保证公开内容 的全面
3、、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。 （四） 、工作作风优良。工作人员牢固树立服务意识，具备 良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持 原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，杜绝损害群众利益的 不正之风。 （五） 、完善监督机制。服务窗口工作人员牢固树立自觉接 受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议， 确保组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥。 三、实施办法 1、加强组织领导，建立创建工作责任制，并实行“一把手” 负责制，一级抓一级，层层抓落实，确保创建工作切实贯彻落 实。 2、将此次创建优质服务窗口工作与劳动和社会保障系统民 主评议行风工作紧密结合，根据创建活动的指导思想和主题内 容，结合自身实际，提出创建计划，明确创建工作的组织领导、 目标任务和方法步骤。 第 3 页 3、把“八个坚持、八个反对”的任务和要求具体化，并以 是否真正做到“八个坚持、八个反对”作为衡量创建工作成效 的标准，指导创建工作。 4、突出抓好优质服务窗口建设，按照此次创建工作的标准 和要求，时时处处以人为本，尽心尽力搞好窗口服务工作，真 心实意为人民排忧解难。对工作作风、工作效率和服务质量等 方面存在的问题和不足要主动整改，对损害群众利益的突出问 题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加 以规范。