1、洗涤用品供应服务方案投标文件（技术方案）招标编号：投标方亲投标人名称；*1地址：*5w联系人：*投标日期：*报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章供货服务方案71.1. 供货服务整体设想及策划方案71.1.1. 方案编制依据71.1.2. 编制原则71.2. 产品说明书或彩页9第二章管理制度122.1. 运输过程控制122.1.1. 运输过程跟踪122.1.2. 运输过程跟踪122.1.3. 运输过程异常服务处理122.1.4. 记录文件132.2. 装运制度142
2、2.1. 驾驶员装运过程142.2.2. 驾驶员作业规定162.2.3. 记录文件162.3. 企业管理制度17第三章质量保障措施283.1. 质量保证293.1.1. 产品质量承诺293.1.2. 运输作业整体安排303.1.3. 交货期保证措施333.1.4. 进度保证措施343.1.5. 项目保障措施373.2. 作业流程403.2.1. 配送计划的决策过程403.2.2. 配送制订的步骤403.2.3. 制订配送计划的注意事项413.3. 配送时间.423.3.1. 配送地点423.3.2. 配送方式及时间423.3.3. 紧急采购423.3.4. 响应时间423.3.5. 重要措施
3、保障433.3.6. 人力资源开发规模化433.3.7. 硬件设备建设规模化433.3.8. 软件流程规划规模化433.4. 人员及车辆配置443.4.1. 人员配备443.4.2. 车辆配备463.4.3. 人员与车辆管理463.5. 培训计划493.5.1. 培训计划493.5.2. 培训时间503.6. 质量校核制度513.6.1. 退换货政策513.6.2. 上门服务523.7. 售前售后服务内容533.7.1. 售前服务保证533.7.2. 二十四小时服务方案553.7.3. 二十四小时服务措施553.7.4. 服务车辆563.7.5. 保障措施573.7.6. 售后服务管理583.
4、7.7. 售后服务部门职能583.7.8. 建立售后服务标准，规范售后服务583.7.9. 及时快速的处理投诉583.7.10. 开展客户满意度、忠诚度调查583.7.11. 售后服务的内容59第四章项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议614.1. 运输过程保障614.1.1. 安全可靠性614.1.2. 经济适用性614.1.3. 可操作性614.1.4. 高效迅速性614.1.5. 运输组织设计624.2. 客户投诉处理管理654.2.1. 投诉分类654.2.2. 处理流程654.2.3. 处理职责664.2.4. 售后服务工作原则674.3. 售后巡检方案674.3.1. 解决措
5、施提供时效684.3.2. 响应方式694.3.3. 主要职责704.4. 应急措施724.4.1. 天气突变应急预案724.4.2. 车辆故障应急预案724.4.3. 道路堵塞应急预案734.4.4. 加固松动应急预案734.4.5. 不可抗力应急预案734.5. 针对本项目所提供项目重点难点分析74第五章质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案755.1. 货物的来源的质量保障措施及方案755.1.1. 工作职责755.1.2. 工作制度765.1.3. 工作程序785.2. 货物的验收的质量保障措施及方案815.2.1. 检验保证措施815.2.2. 供货保障品质监控815.2.3.
6、采购保障措施825.3. 货物的保存的质量保障措施及方案845.3.1. 仓库管理制度845.3.2. 设有常用的备用品库845.3.3. 临时加急单855.4. 货物的加工的质量保障措施及方案875.4.1. 质量监管机构的职能875.4.2. 质量体系885.4.3. 合同评审885.4.4. 设计控制885.4.5. 文件和资料控制885.4.6. 采购885.4.7. 产品标识和可追溯性895.4.8. 过程控制895.4.9. 检验各试验895.4.10. 不合格的控制895.4.11. 纠正和预防措施895.4.12. 培训905.4.13. 统计技术905.5. 货物的包装的质量
7、保障措施及方案915.5.1. 包装的要求915.5.2. 供货备货方案925.6. 货物的运输的质量保障措施及方案945.6.1. 供货保证措施945.6.2. 确定配送路线945.6.3. 配送安排955.7. 产品泄露975.7.1. 防泄漏预防的重要性975.7.2. 在运输过程中如何防泄漏975.7.3. 发生泄漏后的处置方法985.8. 违约承诺1005.8.1. 按照采购人规定的违约及处罚标准执行1005.8.2. 提供满足采购人要求的售后服务，若相关内容没有达到承诺标准视为违约1015.8.3. 保证满足采购人要求的付款方式，若相关内容没有达到承诺标准视为违约：1025.8.4
8、 保证满足采购人要求的履约保证内容，若相关内容没有达到承诺标准视为违约：1025.8.5. 保证承担违约责任102第一章供货服务方案1.1. 供货服务整体设想及策划方案项目概况：XX洗涤用品供应服务项目洗涤用品供应服务，数量1批。服务期限：本项目服务合同期限一年（自签订合同之日起计算）（合同首三个月为试用期）。在服务期满前三个月，由采购方根据总体服务质量进行综合评估后书面通知中标方续签合同或不续签合同。续签不超过二年。为了保证产品按采购人要求的交货时间交货，服务最优化快捷，需要在组织与技术管理、材料、设备上采取相应的措施，才能确保项目工期进度的实现及服务的最完善化。本方案依据招标文件以及国家
9、现行的规范等文件编制。一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。1.1.1. 方案编制依据A.本项目招标文件。B.我公司对类似项目的经验。所有现行规范均以国家最新标准为准。1.1. 2.编制原则A.遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附图表中，严格做到统一标准，规范编制。B.遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格按照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进度。C.坚持实事求是，一切从实际出发的原则，在制定方案中，根据自身能
10、力，经验，技术水平，坚持科学组织，合理安排，均衡生产，平行作业，尽量平衡施工高峰。确保IWJ速度，IWJ质量，IWJ效率完成本项目的任务。D.坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执行指令，尊重监理意见，严格管理。E.坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项工序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本的新技术。供货计划表前期筹备运输产品供应产品培训验收1.2. 产品说明书或彩页产口口有效期：2年建厘:，IaAL-4桶/相卖量祭牌慧：需架题望满能盛胜、m,如不值用产品有效期:laAL+拜箱-诃粕不目的7k店分动1品用r时yR西11洗碗机专用洗涤剂DlahwasherSpeolalde
11、tergent洗碗机专用催干剂Drierdishwasher专用除垢剂Stronganti-acaleDotergont产品介一盈器势路：朵高监警路里需努蠢嘴些黑卖：碧袋鼎儒m明：器架温离：般警遭节陷集界在浆烯体真例入全育能清洁齐AiPurposocieaner德用方法：ZW南.注比牙口.车真j二中远面儿m.留房高袁命用青府ia议In腔于m.L3*m1:N=iQAumm3虫阳第二章管理制度2.1.运输过程控制2.1.1.运输过程跟踪针对本次物资的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保物资到达的及时性、安全性。2.1.2.运输过程跟踪A.车辆GPS/手机定位方式跟踪。
12、我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。B.定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。C.定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。2.1.3.运输过程异常服务处理A
13、我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。B.若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。C.若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事件。D.若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地
14、震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。2.1.4.记录文件运输客户的资料档案；公路运输线路调查表运输动态表；异常服务处理表。2.2.装运制度2.2.1.驾驶员装运过程驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即
15、刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟进处理。驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理
16、员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目经理装货工作完成，驾车离库。驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予在异常服务处理表里进行记录。同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低
17、速行驶（20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行），不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户提货点多做细致耐心地解释工作；在客户提货点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目经理，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。2.2.2.驾驶员作业规定驾驶员应有良好的生活习惯，做到
18、劳逸结合，适应工作环境。不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。2.2.3.记
19、录文件驾驶员日常检查车辆记录表。2. 3.企业管理制度第一条员工享有以下权利：根据本公司工资、福利制度领取薪酬享受有关福利待遇的权利；根据国家规定和公司考勤享受节假日的权利；自由支配业余时间的权利；向公司管理人员提出对公司某方面工作的或某个人的意见和看法的权利；有接受培训的权利。第二条员工必须履行下列义务：遵守国家法令及公司管理条例；服从合理合法的工作安排，努力做好工作；协助他人工作，改进服务质量，提高工作效率。第三条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的公司文化氛围。第四条服务规范：办公室工作人员应仪表整洁、大方；在接待客户的询问、要求等任何场合，应保
20、持微笑应答，耐心解释；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。第五条办公秩序:员工上班要自觉树立公司形象，时常保持办公环境整洁，办公台面文件摆放整齐。不准躺或坐在办公台上；上班前、下班后主动打扫办公区域内卫生，保持办公场所整洁、干净的工作环境；有来访电话时必须做好记录，包括：来电单位、内容摘要、来电时间、记录人等重要信息；不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己的电话与亲友长时间电话聊天；工作期间内不得窜岗、闲聊、不得利用电脑上网玩游戏、看电影、吃食物、听音乐等与工作无关的事情；不得利用网络做自己个人的其他生意（如网店、网购等）;不得向朋友透露公司商业机密。第六条最后一名
21、办公人员离开办公室时必须关好门窗及设备电源，防止安全事故发生；各办公室、会议室没有人工作时，应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关。第七条货物管理：将仓库分为3区：待销售区、退货区、破损区，并将所有商品仔细分类；商品货物要摆放整齐，保持库房干净整洁。要避免乱堆、乱放、乱压；发货要坚持先进先出原则，看清发货单上的产品名称、数量、规格，并做好记录；发货时仓管人员以及送货人员要当面点清数字并签字确认，签字确认后出现问题，由送货人员负责，特殊情况除外；每月14号、30号盘查仓库库存，每周周六盘查车辆库存并不定时抽查，核对是否有误差；库存商品不足及库存积压商品应及时上报公司领导，避免缺货或积
22、压，给公司带来的损失，保持良好的正常库存。第八条车辆管理：公司车辆由办公室统一调度管理，车钥匙上班时统一发放，下班时统一收回，交至办公室存放；未经许可时，驾驶员不得私自开车外出（公司车辆）或将车（公司车辆）交给他人驾驶；公司车辆一律停放在指定的地点，并采取相应的防盗措施；驾驶员应认真、自觉地做好车辆的维修保养。及时检查车况，确保行车任务的安全完成；驾驶员要爱护车辆，保持车子干净、无损，严格控制油料消耗，做到节约用油各部门和个人应该本着节约的原则，尽量减少用车次数并缩短用车时间。第九条为规范公司日常财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，便于公司各部门及员工对公司财务工作进行有效
23、的监督，同时进一步完善公司的财务管理制度，维护公司及员工相关的合法权益，制定本制度。第十条现金管理：所有现金收支由公司出纳负责；出纳根据审批无误的收支凭单、现金日记帐目，每天结出余额并核对，做到日清月结，账实相符；预支现金时必须填写借款单，经总经理签字批准，方可支出现金。第十一条账目管理：各种账目记录由公司会计负责；会计每天应根据公司实际各种收支做好统计，并与公司出纳进行核对，做到日清月结，账实相符；客户未结清款项账单由公司出纳保管，未结清款项收取由会计负责，领取时做好详细记录，并及时上报收回款项。第十二条公章的保管：公章专人管理；公司公章由总经理负责保管，财务公章由公司出纳负责保管。第十三条
24、支出审批：购买日常办公用品、计算机的外设配件和耗材支出计划,由办公室负责人收齐汇总，报公司总经理审批。原则上由办公室负责人统一购买并库存，各部门登记领用。每月底由办公室负责人向财务提供有关方面的明细表（经各部门签字确认）；固定资产与办公家具：其购买由各部门报申请计划，经部门负责人签字，公司总经理批准；差旅费：各部门根据工作需要，制定出差计划，应注明出差地点、事由、时间、人数、由部门经理审核出差的必要性和借款的合理性、经理签字后交财务付款。各部门经理凭出差报告先由公司总经理审批后方可借款；工资、奖金的支出：由公司人事部核准每月考勤，财务部编制发放表，经理签字确认，并报公司总经理批准后财务发放；业
25、务费用：业务费用包括业务交通费、快递费、礼品费及业务招待费。经总经理批准的计划内业务费用由部门经理审批。第十四条报销手续：报销必须提供的原始凭证，所有票据须开明细发票，经手人须在票据背面签字；办公用品、易耗品：由办公室统一购买的，办公室保管人员根据发票同实物核对无误后，凭发票填写费用报销单，经部门领导审批后报销；差旅费：于返回3天内必须报销，由部门经理审核票据的合理性并在报销单上随同差旅者签字认证，后至财务核销借款。各部门经理报差旅费凭报销单经总经理审批后到财务核销借款。对3天内无故不及时报销的，财务部应催办一次，仍不办理者，财务部有责任从其当月工资和奖金中扣除。试用人员出差借款须由经理担保，
26、视同经理借款；业务费用：所有业务费用票据须开明细发票，经手人须在票据背面签字。各部门应本着勤俭节约的原则使用业务费用，任何人不得用于除业务需要以外的个人消费。业务招待费须有两人以上签字并注明时间及招待客户名称；交通费须注明起始、地点及原因；礼品费须注明所送人名及礼品名称、数量；快递费单据上请注明客户名称。未按规定填写说明或签字的，财务人员应将报销凭证退回并说明原因。第十五条业务员职责：熟悉公司产品（品名、规格、单价等），合理安排客户对公司产品的需求量，了解产品日期及陈列情况，及时处理销售过程中存在的问题；根据公司的销售目标和实际需要，调研市场情况，汇总分析调研结果，为公司提供建议；组织应收款的
27、核算、催收工作，并及时报账；及时完善客户信息，维护与客户的合作关系，不得与客户发生争执。第十六条分管人员职责：保管好公司仓库钥匙，避免货物丢失；整理仓库货物，保持库房清洁；熟知库存单品的摆放位置、数量、日期等情况，发货时做到先进先出；及时盘查商品库存，汇报库存商品情况。第十七条会记职责：按照标准规定记账、报账，做到手续齐备、数字准确、账目清楚、处理及时；监督各项业务款的产生，并及时收取各项未结清款项，领取未结清款项账单时，要详细准确地记录账单日期单号与总金额，并签字；业务的核算，财务的监督，档案的保存和管理工作。第十八条出纳职责：建立健全现金出纳各种账册，严格审核现金收付凭证；严格执行现金管理
28、制度，不得坐支现金，不得白条抵库；监督各项未结清款项的产生、收取，保管好未借款清款项账单；对每天发生的银行和现金业务做到日清月结，及时核对,保证账实相符。第十九条驾驶员职责：合理安排车辆的配送路线，严格控制油料消耗，做到节约用油；应认真、自觉地做好车辆的维修保养，及时检查车况，确保行车安全，爱护车辆，保持车辆干净；协助业务员工作。第二十条薪酬管理：员工工资以工资条的形式签字确认；员工工资实行月薪制，每月20日支付工资，若遇支薪日为休假日时，则调整至休假日前一天发放，业务员提成按季度发放；所有罚款或扣钱均从当月工资中扣除；员工试用期时间为一星期（业务员试用期为一个月），试用期无工资，有餐费补贴，
29、试用期不满者，无任何工资；驾驶员每月工资构成：基本工资+满勤奖+货物无差错奖+餐费补贴；仓库管理员每月工资构成：基本工资+满勤奖+货物无差错奖；业务员每月工资构成：基本工资+满勤奖+餐费补贴+提成奖（以二次上货为准）+扩展奖。第二十一条奖励制度：如一个月内无迟到、早退、请假、旷工现象，可享受全勤奖；业务员、驾驶员享有餐费补贴，7、8两月每人每天高温补贴，补贴每月月底发放；驾驶员、仓库管理员若当月发货无任何错误，并且库存商品数量准确无误，摆放井然有序，每月可享有货物无差错奖；第二十二条惩罚制度：若上班迟到，10分钟以内，罚款5元/次，10分钟到30分钟，罚款10元/次，超过30分钟，按照旷工处理
30、若下班早退，按旷工处理；若请假（每月最多2次请假，超过按旷工处理），无日常工资，但需要提前请假并填写请假条，或上班时补回假条,业务员、驾驶员上午不允许请假；若旷工，扣除双倍日均工资；若货物丢失，从货物无差错奖中扣除，剩余部分由责任人承担，当原因不明或蓄意造成，则由责任人全额承担；查明原因，第一次由公司承担损失，并给予警告；第二次由责任人承担50%;第三次由责任人全额承担；若因业务员原因造成货款出错或商家退货，则由业务员承担相应损失；私自倒卖货物者赔偿公司损失，并开除。第二十三条员工离职管理：员工需要辞职时必须提前20天将书面辞职报告交给部门经理，经理可根据情况批示员工离职的时间；离职员工必须
31、与新员工做工作的交接，将卖场的工作与新员工交接清楚，否则经理有权不批准员工的离职申请；员工交还公司的相关资料，离职员工与新员工填写交接手续，确认无任何遗留问题后，由经理确认签字后交由公司财务部，确认无任何遗留问题后的下一个月领取全部的薪水;离职员工如不做工作交接就擅自离职者，经理有权按旷工处理，并延时一月发薪水，并不计提成和一切补助；公司配备给该卖场的一切设施离职时需向新促销交接清楚，如有丢失按价赔偿。第二十四条考勤管理：为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。员工通过公司考勤机考勤，公司业务员和驾驶员早晚各一次签到，其他人员一天正常上下班四次签到；员工因外
32、出不能按时打考勤卡，应及时向经理说明原因,并由经理签字确认；公司员工实行夏季07:30上班18:30下班、冬季08:00上班17:00下班；各经理需不定时的用电话抽查员工的在岗情况；员工请假时应提前写好假条，递交主管领导请假，若电话请假、他人代请假，事后需补回假条做考勤依据；未经请假或假期已满且未办理延续假期手续而擅自不到职者以旷工处理；考情记录作为年度个人工作考评的参考依据。第二十五条公司例会分为股东大会、全体大会和部门例会三类。另外如有特殊情况，也可召开紧急会议。全体大会：1）出席对象：公司在职全体成员2）会议目的:每月例会，汇报公司所做的工作，并告知下阶段的工作内容，使每位员工对公司的宗
33、旨、作风、总体发展方向了然于心；并总结公司的阶段性工作。3）会议时间：每月底，4）会议主持：总经理或副总经理股东大会：1）出席对象：公司现有各个股东2）会议目的：对公司的重大事务作出决策，讨论解决公司各部门工作，考核公司工作人员；3）会议时间：每月19号4）会议主持：股东轮流主持部门例会：1）出席对象：各部员工2）会议目的：将公司近期的一些信息传达给部员，对所布置的工作进行安排、实施，对重大活动的细节问题进行讨论，同时听取员工的意见以达到集思广益、加强部门内部建设的目的3）会议时间：每周一（与会员工需提前30分钟到场）4）会议主持：各部门经理第二十六条会议联系与会议记录：公司全体大会和股东大会
34、的会议联系与会议记录工作有办公室统一负责，部门例会的会议联系与会议记录工作由部门经理负责。联系人组织会议相关事项，认真如实填写会议记录表，并于会议结束后2天内交总经理审核，整理归档。第二十七条与会注意事项：若有事假或病假不能到会者，应在会议召开前向联系人说明详情，并出示书面请假条（会后时限两天）以便办公室记录、安排；与会者准时出席，例会无故迟到三次或未请假而未到会者，作无故缺席处理；与会者须自觉遵守会议室使用规章，若有违反，视情节轻重作相应处理；会议中讨论问题与会人员要积极参与，但要围绕讨论主题；在其他人发言时要仔细听，不得交头接耳，并将要点记录下来；会议中手机等通讯工具都应关闭或调至静音，以
35、免影响会议进程；会议中除特殊原因外不得中途离开。第三章质量保障措施3. 1.质量保证3.1.1.产品质量承诺我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。我公司提供的产品在开始使用前的过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包退、包换。质保期内，提供公司对
36、服务要求的响应，在接到使用方通知及时予以答复，技术服务人员按规定时间内到达现场。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数目向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。3.1.2.运输作业整体安排我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组织生产和运送，并为贵方提供满意的服务。我公司考虑到气候方面、地理方面等自然条件，我们在包装时将重点考虑防雨、防风措施，在运输方面将在底部
37、增加底座，避免在运输过程中滑动。保障产品质量，防潮防漏。我公司将按要求发货，保证于合同期限内，交货到指定地点。自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的生产能力得到了大幅度的提升，且与后续加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的资金能力，本次招标物资可保证在交货期内完成。我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工具。在运输过程中我公司派专人押送，避免途中丢失、损坏，到达时间可随时和甲方沟通。我们与多家信誉良好、实力雄厚的物流公司签订长期合作协议。我们根据发货计划和数量提前联系，物流公司周密安排，双方复核确认，可确保我公司产品能准时发货，保证货物按时按量运达指定地点，保证项目所需产品按时、按量、保质供应
38、我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品质量原因出现的问题，我公司将以优惠的价格，快速提供我方的产品，满足用户的急需。我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、质量永恒、信誉永恒、用户满意是公司质量的最高准则。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期物资供货进行商务洽谈，确保
39、项目中所有物资如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订物资安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和物资安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施中期物资到货及验收物资到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组物资初实施小组完成安装调试工作后，进行技术支持小验网络联调，并依据测试计划对物资进行自测。组竣工验收根据验收方案对物资进行验收。技术支持小组验收小组实施后期技术
40、支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、问题的解决。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。3.1.3.交货期保证措施供货计划如我公司中标，中标公告结束后，准时将产品送达招标方指定地点。我公司承诺提供的产品均为全新原厂货物，我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。配送计划的制订与决策一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：1）用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。2）配送作业方面A,送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或
41、在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。B.满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。3）配送计划制定的依据A.用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此,客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。B.物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。3.1.4.进度保证措施合理调配资源，制定保证措施，实施
42、有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要求和指示。依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促
43、检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。组织措施：落实进度控制人员具体任务和工作责任。以负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何
44、人必须服从分配听指挥,对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。技术措施：根据交货期控制，编制购置安装计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士,加强岗前培训工作，确保基本功运营，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因产品质量引起延误交货期。合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚
45、分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。3.1.5.项目保障措施人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人;能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出产品优化方案。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。制定和明确服务人员共组制度和职责任务根据产品购置服务操作规程与质量控制、产品购置服务管理条例和公司相关规定，结
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