实业公司项目销售管理客户档案管理.docx

1、实业公司项目销售管理客户档案管理目的加强对客户档案的管理，建立良好的客户关系管理系统。范围1、适用于客户档案管理工作。2、客户档案指已经购买本公司物业的客户的需要保密的所有信息。客户档案包括：一一客户购房过程记录（包括特殊要求和特殊承诺记录）；客户详细登记；客户往来联系记录；一一认购书、商品房购销合同件。职责销售部负责客户档案管理，相关部门配合。工作程序1、客户签署商品房买卖合同后，置业顾问客户资料整理、标识后，转交销售主管。将认购书、购房合同交财务部T分。2、销售主管检查置业顾问转交的资料。合格后，入档并标识。置业顾问在档案袋“置业顾问签字”栏中签上姓名和转交的具体时间（注明年月日时分）。档

2、案袋填写须使用钢笔或签字笔，字迹要清晰、工整，严禁涂改。销售主管应在收到置业顾问转交资料的当日完成以上工作。3、销售主管通知客服专员来售楼处办理客户档案移交手续。客服专员应检查资料管理员转交的资料，合格后，双方签上姓名和转交的具体时间（注明年月日时分）。4、档案移交结束后，客服专员将客户档案带回销售部，并妥善保管。5、客服专员要熟悉客户档案，在工作中要认真、及时填写和补充客户往来联系记录。6、客户办理完全部入住手续后，客服专员应及时与物业公司资料员办理部分客户档案的移交工作。7、应移交给物业公司的客户档案包括：（1）全部客户明细表复印件（2）客户详细登记表复印件（3）客户抱怨、投诉及处理记录复印件（4）客户往来联系记录复印件8、客户入住后客户档案原件仍由客服专员保管。但认购书、合同、协议等必须在入住后一个月内全部转交行政办公室存档。9、财务部所保留的认购书、商品房买卖合同原件在入住后一个月内全部转交行政办公室存档。10、行政人事部定期检查销售部、物业公司的客户档案管理工作。