论信息化在企业管理中的作用要点.pdf

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1、湖南大学 HUNAN UNIVERITY 毕 业论 文 论信息化在企业中的作用 学号 : 010711100016 姓名 : 刘珊 专业 : 工 业 管 理 工 程 指 导 老 师 : 张运生 二 零 一 二 年 八 月 二 十 九 日 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 IV 页共 17 页 目录 摘 要 1 第 1 章绪 论 . 1 第 2 章企 业 管 理 信 息 化 概 述 . 2 2.1 信 息 化 提 出 的 背 景 . 2 2.2 信 息 化 的 定 义 和 内 容 2 2.3 信 息 化 建 设 的 定 义 与 内 涵 3 2.4 企 业 管 理 的 定 义 与 内 涵 3 2.

2、5 企 业 信 息 化 的 定 义 与 内 容 . 3 第 3 章信 息 化 在 企 业 管 理 中 的 作 用 . 4 3.1 信 息 化 管 理 可 以 使 企 业 的 组 织 架 构 更 合 理 和 产 业 优 化 升 级 4 3.2 提 高 资 源 的 共 享 程 度 ， 使 业 务 处 理 更 快 ， 提 高 工 作 效 率 和 企 业 的 反 应 速 度 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 . 4 3.3 提 高 企 业 决 策 的 科 学 性 ， 降 低 企 业 风 险 . 5 3.4 改 善 企 业 内 部 控 制 管 理 ， 增 强 管 理 效 率 . 5 3.5 增 强 企

3、 业 创 新 能 力 和 竞 争 力 5 3.6 提 高 产 品 质 量 ， 促 进 销 售 . 6 第 4 章我 国 企 业 信 息 化 的 现 状 和 分 析 6 4.1 我 国 企 业 对 信 息 化 认 识 不 足 ， 对 信 息 系 统 的 定 位 不 明 确 6 4.2 企 业 信 息 化 人 才 短 缺 ， 队 伍 不 稳 定 7 4.3 国 家 信 息 基 础 设 施 及 技 术 服 务 不 能 满 足 企 业 需 求 且 成 本 太 高 . 7 4.4 国 家 相 关 的 标 准 规 范 和 法 律 规 范 欠 缺 8 4.5 企 业 管 理 基 础 薄 弱 ， 改 制 跟

4、不 上 . 8 4.6 企 业 前 期 准 备 工 作 不 充 分 . 8 4.7 企 业 重 硬 轻 软 、 重 建 轻 管 . 8 第 5 章提 高 我 国 企 业 信 息 化 进 程 的 对 策 研 究 8 5.1 企 业 应 进 一 步 转 变 思 想 观 念 ， 改 变 认 识 . 8 5.2 进 行 大 规 模 的 人 才 培 训 和 信 息 化 基 础 知 识 的 普 及 宣 传 工 作 9 5.3 成 立 一 支 专 门 研 究 信 息 技 术 队 伍 ， 帮 助 企 业 进 行 信 息 化 建 设 . 9 5.4 从 大 处 规 划 ， 从 小 处 实 施 ， 重 点 突 破

5、 . 9 5.5 政 府 应 充 分 发 挥 政 府 职 能 推 动 企 业 信 息 化 的 发 展 。 9 5.6 重 视 并 做 好 前 期 准 备 工 作 10 5.7 企 业 应 选 择 适 合 自 身 特 点 的 信 息 化 模 式 10 结 语 . 121 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 V 页共 17 页 参 考 文 献 . 错 误 ！ 未 定 义 书 签 。 致 谢 . 143 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 1 页共 17 页 摘 要 本 文 为 探 索 信 息 化 对 企 业 管 理 的 作 用 ，介 绍 企 业 信 息 化 建 设 的 背 景 、 含 义 及 意 义

6、,阐 述 企 业 信 息 化 建 设 的 现 状 、 策 略 及 整 体 解 决 方 案 。 通 过 企 业 信 息 化 建 设 的 实 施 ,企 业 可 以 在 较 短 的 时 间 里 建 立 起 一 个 运 作 有 序 、 完 全 协 同 的 信 息 系 统 ,从 而 提 升 企 业 内 部 的 管 理 效 率 和 核 心 竞 争 力 。 实 用 、 高 效 、 先 进 、 可 靠 的 信 息 系 统 ,将 会 使 企 业 适 应 中 国 “新 管 理 时 代 “ 要 求 的 集 成 化 和 系 统 化 的 管 理 ,使 企 业 全 面 走 向 信 息 化 、 现 代 化 。 关 键 字

7、： 信 息 化 ；企 业 管 理 ；信 息 化 水 平 ；信 息 化 建 设 ；企 业 信 息 化 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 2 页共 17 页 第 1 章绪 论 随 着 计 算 机 技 术 、 网 络 技 术 和 通 信 技 术 的 迅 猛 发 展 和 应 用 ， 企 业 的 生 存 和 竞 争 环 境 发 生 了 根 本 的 变 化 。 企 业 信 息 化 成 为 又 一 个 社 会 各 界 关 注 的 领 域 ,政 府 、学 术 界 、企 业 界 无 不 对 其 倾 注 了 无 限 的 期 待 ,大 家 都 认 为 实 施 企 业 信 息 化 是 企 业 实 现 可 持 续 化

8、发 展 和 提 高 市 场 竞 争 力 的 重 要 保 障 ， 是 信 息 时 代 提 升 企 业 竞 争 能 力 的 必 然 选 择 信 息 化 管 理 就 成 为 企 业 获 取 竞 争 优 势 的 关 键 所 在 。 尤 其 是 在 提 高 企 业 管 理 效 率 ， 降 低 企 业 成 本 等 方 面 起 着 不 可 替 代 的 作 用 。 我 国 企 业 管 理 信 息 化 起 步 于20 世 纪 80 年 代 中 期 ，迄 今 为 止 已 经 过 了 30 年 。 在 此 期 间 我 国 企 业 信 息 化 管 理 已 经 取 得 较 快 发 展 ， 但 与 国 外 相 比 仍 存

9、 在 一 些 不 足 。 因 此 ， 企 业 要 想 在 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 ,必 须 清 楚 地 意 识 到 信 息 化 在 企 业 管 理 中 的 重 要 作 用 以 及 我 国 信 息 化 管 理 过 程 中 存 在 的 不 足 和 亟 待 解 决 的 问 题 ， 努 力 进 行 信 息 化 建 设 ， 是 企 业 全 面 走 向 信 息 化 、 现 代 化 。 第 2 章企业 管 理信 息 化概 述 2.1 信 息 化 提 出 的 背 景 提 出 信 息 化 建 设 的 背 景国 家 的“ 十 五 规 划 ”中 明 确 指 出 :“ 大 力 推 进 国 民经 济

10、 和 社 会 信 息 化 ， 是 覆 盖 现 代 化 建 设 全 局 的 战 略 举措 ， 以 信 息 化 带 动 工 业 化 ， 发 挥 后 发 优 势 实 现 社 会 生 产 力 的 跨 越 发 展 ” 。 2.2 信 息 化 的 定 义 和 内 涵 信 息 化 是 指 培 养 、 发 展 以 计 算 机 为 主 的 智 能 化 工 具 为 代 表 的 新 生 产 力 ，并 使 之 造 福 于 社 会 的 历 史 过 程 。 （ 智 能 化 工 具 又 称 信 息 化 的 生 产 工 具 。 它 一 般 必 须 具 备 信 息 获 取 、 信 息 传 递 、 信 息 处 理 、 信 息 再

11、 生 、 信 息 利 用 的 功 能 。 ） 与 智 能 化 工 具 相 适 应 的 生 产 力 ， 称 为 信 息 化 生 产 力 。 智 能 化 生 产 工 具 与 过 去 生 产 力 中 的 生 产 工 具 不 一 样 的 是 ， 它 不 是 一 件 孤 立 分 散 的 东 西 ， 而 是 一 个 具 有 庞 大 规 模 的 、 自 上 而 下 的 、 有 组 织 的 信 息 网 络 体 系 。 这 种 网 络 性 生 产 工 具 将 改 变 人 们 的 生 产 方 式 、 工 作 方 式 、 学 习 方 式 、 交 往 方 式 、 生 活 方 式 、 思 维 方 式 等 ， 将 使 人

12、 类 社 会 发 生 极 其 深 刻 的 变 化 。根 据 最 新 公 布 的 2006-2020国 家 信 息 化 发 展 战 略 ，信 息 化 是 充 分 利 用 信 息 技 术 ， 开 发 利 用 信 息 资 源 ， 促 进 信 息 交 流 和 知 识 共 享 ， 提 高 经 济 增 长 质 量 ，推 动 经 济 社 会 发 展 转 型 的 历 史 进 程 。在1997 年 6 要 素 的 基 础 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 3 页共 17 页 上 增 加 “ 信 息 安 全 ” 为 7 要 素 。 2.3 信 息 化 建 设 的 定 义 与 内 涵 信 息 化 建 设 指 品 牌

13、 利 用 现 代 信 息 技 术 来 支 撑 品 牌 管 理 的 手 段 和 过 程 。 其 中 品 牌 2.0 理 论 指 出 ， 信 息 化 建 设 是 品 牌 母 体 树 冠 部 分 的 支 持 网 络 ， 庞 大 的 品 牌 识 别 系 统 必 须 对 应 有 强 大 的 信 息 化 建 设 体 系 ， 如 果 信 息 化 建 设 不 能 满 足 品 牌 识 别 系 统 的 要 求 ， 品 牌 识 别 系 统 也 将 受 到 伤 害 ， 会 自 动 调 低 到 现 有 的 信 息 化 建 设 体 系 可 以 支 撑 的 大 小 ， 这 是 品 牌 母 体 的 自 我 调 整 过 程 。

14、 内 涵 ： 信 息 化 建 设 包 括 了 企 业 规 模 ， 企 业 在 电 话 通 讯 、 网 站 、 电 子 商 务 方 面 的 投 入 情 况 ， 在 客 户 资 源 管 理 、 质 量 管 理 体 系 方 面 的 建 设 成 就 等 。 信 息 化 建 设 是 品 牌 生 产 、 销 售 、 服 务 各 环 节 的 核 心 支 撑 平 台 ， 并 随 着 信 息 技 术 在 企 业 中 的 应 用 的 不 断 深 入 显 得 越 来 越 重 要 ， 未 来 甚 至 许 多 企 业 就 是 只 依 靠 信 息 化 建 设 而 生 存 。 2.4 企 业 管 理 的 定 义 与 内 涵

15、 企 业 管 理（ Business Management） ，是 对 企 业 的 生 产 经 营 活 动 进 行 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 等 一 系 列 职 能 的 总 称 。 也 可 以 说 ， 企 业 管 理 主 要 指 运 用 各 类 策 略 与 方 法 ， 对 企 业 中 的 人 、 机 器 、 原 材 料 、 方 法 、 资 产 、 信 息 、 品 牌 、 销 售 渠 道 等 进 行 科 学 管 理 ， 从 而 实 现 组 织 目 标 的 活 动 ， 由 此 对 应 衍 生 为 各 个 管 理 分 支 ： 人 力 资 源 管 理 、 行 政 管 理

16、、 财 务 管 理 、 研 发 管 理 、 生 产 管 理 、 采 购 管 理 、 营 销 管 理 等 ， 而 这 些 分 支 又 可 统 称 为 企 业 资 源 管 理 （ SaaS） 。 通 常 的 公 司 会 按 照 这 些 专 门 的 业 务 分 支 设 置 职 能 部 门 。 其 中 影 响 企 业 管 理 的 六 大 因 素 分 别 为 ： 企 业 环 境 、 企 业 模 块 、 业 务 特 点 、 技 术 水 平 、 人 力 资 源 、 信 息 化 建 设 。 2.5 企 业 信 息 化 的 定 义 与 内 容 企 业 信 息 化 主 要 包 括 企 业 生 产 、 经 营 服

17、务 与 管 理 活 动 的 信 息 化 ,即 生 产 信 息 化 ,经 营 服 务 信 息 化 ,管 理 决 策 信 息 化 ,它 是 指 信 息 技 术 的 广 泛 应 用 , 信 息 网 络 的 建 设 ,信 息 资 源 的 开 发 与 利 用 ;实 现 人 力 、财 力 与 物 质 资 源 的 优 化 配 置 ;信 息 流 、资 金 流 、物 流 、业 务 工 作 流 的 融 合 与 统 一 ;促 进 传 统 经 济 向 信 息 经 济 的 过 渡 ,提 高 企 业 经 济 效 益 ,产 值 利 润 中 的 信 息 含 量 、比 重 及 贡 献 率 。 主 要 内 容 ： 企 业 生 产

18、 过 程 自 动 化 、 管 理 过 程 智 能 化 、 商 业 贸 易 电 子 化 。 建 设 企 业 信 息 网 络 ， 发 展 与 利 用 信 息 资 源 、 实 现 各 种 资 源 的 优 化 组 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 4 页共 17 页 合 ， 在 企 业 生 产 、 经 营 、 管 理 等 各 个 方 面 广 泛 采 用 电 子 信 息 技 术 ， 提 高 经 济 效 益 和 服 务 质 量 ， 开 展 信 息 技 术 普 及 教 育 ，提 高 职 业 信 念 文 化 素 质 。 第 3 章信 息 化在 企业 管 理中 的 作 用 在 过 去 的 30 年 内 ， 全

19、球 财 富 500 强 企 业 淘 汰 率 非 常 高 ： 在 19701980 年 之 间 ， 全 球 财 富 500 企 业 强 中 有 32% 的 企 业 消 失 ； 19801990年 之 间 ， 这 个 数 字 提 高 到 了 47% ；19901998年 之 间 ，这 个 数 字 达 到 了 54% ，这 也 就 意 味 着 在 短 短 9 年 时 间 内 竟 然 有 一 半 以 上 的 全 球 财 富 500 强 企 业 消 失 了 。 当 我 们 审 视 完 这 些 数 字 背 后 的 意 义 时 ， 我 们 应 该 清 楚 的 知 道 ： 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中

20、要 想 生 存 下 来 ， 关 键 就 是 要 比 别 人 有 更 快 获 得 和 处 理 资 讯 的 能 力 。 企 业 信 息 化 对 企 业 有 直 接 和 间 接 作 用 ， 从 间 接 方 面 来 说 ， 它 提 高 了 企 业 形 象 等 无 形 资 产 的 知 识 含 量 ， 从 直 接 方 面 讲 ， 它 通 过 对 流 程 的 优 化 ， 对 员 工 信 息 化 水 平 的 提 升 ， 让 企 业 的 客 户 能 够 信 息 化 ， 改 善 企 业 内 部 管 理 ， 使 企 业 更 好 地 提 升 内 部 控 制 能 力 ， 提 高 效 率 ， 降 低 成 本 ， 更 好

21、的 为 企 业 管 理 者 提 供 准 确 及 时 信 息 支 持 ， 提 高 决 策 正 确 性 ， 降 低 企 业 风 险 等 。 3.1 信 息 化 管 理 可 以 使 企 业 的 组 织 架 构 更 合 理 和 产 业 优 化 升 级 首 先 ， 企 业 有 具 有 不 同 管 理 只 能 的 部 门 组 成 ， 如 生 产 部 门 、 销 售 部 门 、 财 务 部 门 、 人 事 部 门 等 组 成 。 每 个 企 业 从 开 始 到 现 在 总 是 不 断 的 进 行 合 并 、 重 组 等 以 适 应 市 场 的 激 烈 竞 争 。 传 统 的 企 业 的 内 部 组 织 架

22、构 为 “ 金 子 塔 型 ” 的 直 线 型 结 构 ， 企 业 的 组 织 架 构 和 部 门 职 能 定 位 等 比 较 混 乱 ， 导 致 员 工 创 造 性 思 维 受 压 抑 ， 工 资 积 极 性 低 ， 企 业 管 理 效 率 差 。 企 业 通 过 实 施 信 息 化 管 理 ， 结 合 ERP 先 进 的 管 理 思 想 和 咨 询 专 家 的 建 议 ， 对 企 业 的 组 织 架 构 以 及 职 能 进 行 重 新 划 分 ， 将 “ 金 字 塔 型 ” 直 线 型 结 构 转 换 成 “ 扁 平 ” 的 矩 阵 式 结 构 ， 打 破 部 门 和 个 人 的 界 限

23、， 使 信 息 资 源 在 企 业 内 部 得 到 共 享 并 且 是 原 始 信 息 在 从 传 递 到 决 策 过 程 中 ， 大 大 缩 短 反 馈 时 间 ， 同 时 使 各 部 门 沟 通 更 加 快 捷 ， 管 理 更 加 直 接 ， 也 使 员 工 可 充 分 施 展 自 己 的 才 能 ， 拉 近 了 管 理 层 与 各 基 层 之 间 的 距 离 。 对 企 业 业 务 流 程 进 行 改 造 ， 更 好 的 进 行 产 业 的 优 化 升 级 ， 更 好 的 适 应 市 场 竞 争 ， 提 高 企 业 效 益 。 3.2 提 高 资 源 的 共 享 程 度 ， 使 业 务

24、处 理 更 快 ， 提 高 工 作 效 率 和 企 业 的 反 应 速 度 ， 提 高 企 业 经 济 效 益 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 5 页共 17 页 随 着 计 算 机 技 术 的 广 泛 应 用 和 全 球 经 济 一 体 化 ， 任 何 企 业 就 都 处 于 开 放 、 激 烈 竞 争 的 市 场 环 境 中 ， 只 有 利 用 电 脑 不 断 的 搜 集 和 处 理 国 内 外 市 场 ， 同 行 业 等 方 面 的 相 关 信 息 ， 使 用 ERP 系 统 ， 及 时 抓 住 机 遇 ， 进 行 有 效 管 理 ， 采 取 调 整 产 品 结 构 ， 提 高 产 品

25、 质 量 ， 或 者 研 发 新 项 目 等 有 效 措 施 ， 才 有 利 于 企 业 站 稳 和 开 拓 市 场 ， 在 市 场 竞 争 中 取 胜 。 美 国 沃 尔 玛 百 货 公 司 在 竞 争 中 获 胜 是 一 个 成 功 利 用 企 业 信 息 的 典 型 案 例。在 传 统 的 生 产 经 营 中 ， 生 产 企 业 与 销 售 企 业 之 间 的 联 系 不 密 切 ， 重 要 信 息 反 馈 不 及 时， 导 致 企 业 不 能 及 时 抓 住 机 遇 或 避 免 受 损 ， 成 本 上 升 ， 企 业 竞 争 力 下 降 。 沃 尔 玛 采 取 的 对 策 是 ： 通

26、过 搜 集 营 业 大 厅 顾 客 购 买 商 品 数 量 等 方 面 的 信 息 ， 运 用 计 算 机 技 术 进 行 有 效 的 整 合 后 反 馈 给 生 产 商 ， 并 自 动 转 换 成 订 货 等 指 令 ， 极 大 地 降 低 了 制 造 商 及 销 售 商 的 仓 库 管 理 费 及 机 会 成 本 ， 是 企 业 能 以 较 低 的 价 格 占 领 市 场 ， 击 败 同 行 业 竞 争 对 手 ， 提 高 经 济 效 益 。 沃 尔 玛 百 货 公 司 成 功 的 关 键 就 是 很 好 的 利 用 了 信 息 反 馈 机 制 ， 进 行 信 息 化 管 理 ， 从 而

27、提 高 了 企 业 自 生 的 竞 争 力 。 3.3 提 高 企 业 决 策 的 科 学 性 ， 降 低 企 业 风 险 企 业 一 般 是 由 各 个 不 同 部 门 组 成 的 一 个 整 体 ， 利 用 信 息 系 统 对 企 业 的 各 个 部 门 反 馈 的 数 据 进 行 科 学 分 析 ， 更 好 的 利 用 这 些 信 息 数 据 做 出 管 理 决 策 。 企 业 的 重 大 决 策 除 了 企 业 依 靠 企 业 高 层 管 理 者 的 经 验 、 组 织 才 干 和 判 断 能 力 以 外 ， 很 大 一 部 分 取 决 于 所 依 据 的 信 息 是 否 及 时 、

28、准 确 ， 数 量 是 否 充 足 并 且 质 量 是 否 可 靠 。 在 把 握 市 场 和 消 费 者 方 面 ,特 别 是 电 子 商 务 在 企 业 经 营 管 理 中 的 广 泛 应 用 ,缩 短 了 企 业 与 消 费 者 的 距 离 ,使 企 业 与 供 应 商 及 客 户 之 间 建 立 起 高 效 、 快 速 的 联 系 ,使 企 业 能 迅 速 根 据 消 费 者 的 需 求 变 化 有 针 对 性 地 进 行 研 究 与 开 发 ,及 时 改 变 和 调 整 经 营 战 略 ,不 断 向 市 场 提 供 质 量 更 好 、 品 种 更 多 、 更 适 合 消 费 者 需

29、求 的 产 品 和 服 务 ， 避 免 出 现 不 该 出 现 的 错 误 ， 降 低 企 业 经 营 风 险 。 3.4 改 善 企 业 内 部 控 制 管 理 ， 增 强 管 理 效 率 对 于 企 业 来 说 ， 外 部 市 场 和 内 部 管 理 师 相 同 重 要 的 。 内 部 控 制 是 现 代 企 业 管 理 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ,企 业 内 部 管 理 的 好 就 可 以 帮 助 企 业 更 好 更 快 的 发 展 。 否 则 ， 就 算 是 一 个 世 界 名 企 ， 也 会 因 为 内 部 控 制 管 理 不 善 而 在 世 界 市 场 中 消 失 。 在

30、 企 业 信 息 化 管 理 中 ,内 部 控 制 直 接 影 响 企 业 内 部 管 理 的 合 理 性 、 经 济 性 、 效 率 性 ;维 护 资 产 和 资 源 的 安 全 和 完 整 ， 影 响 企 业 会 计 工 作 的 真 实 性 、 准 确 性 、 可 靠 性 ， 保 证 管 理 决 策 的 贯 彻 。 完 善 的 内 部 控 制 体 系 是 现 代 企 业 可 持 续 发 展 的 重 要 管 理 手 段 。 对 于 企 业 来 说 ， 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 6 页共 17 页 控 制 环 境 是 内 部 控 制 的 基 础 ，实 施 信 息 化 管 理 则 促 进

31、 了 控 制 环 境 的 改 变 。 同 时 增 加 了 控 制 活 动 的 内 容 和 拓 展 了 风 险 评 估 的 方 法 和 范 围 。 就 拿 黑 龙 江 龙 丹 乳 业 集 团 来 说 吧 ， 该 集 团 利 用 信 息 化 管 理 ， 实 施 ERP 来 加 强 集 团 财 务 等 方 面 的 内 部 控 制 ， 现 已 成 为 全 国 十 大 乳 品 企 业 之 一 。 因 此 ， 我 国 的 企 业 管 理 必 须 加 强 内 部 控 制 ， 完 善 信 息 化 环 境 下 的 内 部 控 制 制 度 ， 提 高 管 理 效 率 ， 增 强 企 业 的 竞 争 能 力 。 3

32、.5 增 强 企 业 创 新 能 力 和 竞 争 力 对 于 任 何 一 个 企 业 来 说 ，创 新 能 力 和 竞 争 力 的 提 高 都 市 非 常 重 要 的 。 信 息 化 的 实 施 一 方 面 使 企 业 能 更 加 快 速 的 了 解 市 场 需 求 和 科 技 动 态 ， 促 进 科 技 成 果 向 现 实 生 产 力 的 转 换 ， 促 进 企 业 的 发 展 。 另 一 方 面 也 使 得 企 业 吱 声 的 创 新 能 力 得 到 提 高 ， 企 业 竞 争 力 得 到 增 强 ， 能 更 好 的 在 全 球 市 场 中 立 足 。 若 是 没 有 较 高 的 信 息

33、化 水 平 ， 企 业 也 将 会 失 去 参 与 国 际 合 作 与 竞 争 的 资 格 ， 是 企 业 失 去 向 国 际 化 进 军 的 机 会 。 3.6 提 高 产 品 质 量 ， 促 进 销 售 信 息 化 管 理 强 调 的 是 标 准 化 、 规 范 化 、 系 统 化 和 程 序 化 ， 不 仅 可 以 减 少 甚 至 替 代 许 多 复 杂 琐 碎 的 手 工 操 作 ， 以 便 能 最 大 限 度 的 较 低 各 种 成 本 以 及 风 险 因 素 ， 是 产 品 和 服 务 质 量 能 够 得 到 有 效 快 速 的 控 制 和 提 高 。 而 且 信 息 化 管 理

34、还 能 降 企 业 产 品 市 场 不 断 扩 大 ， 尤 其 在 开 拓 潜 在 客 户 市 场 方 面 ， 销 售 渠 道 和 销 售 手 段 更 加 多 样 化 ， 加 大 宣 传 力 度 ， 建 立 以 客 户 为 中 心 的 管 理 模 式 ， 不 断 增 强 客 户 的 满 意 度 并 吸 引 更 多 的 客 户 来 购 买 。 第 4 章我国 企 业信 息 化 的 现 状和 分 析 以 计 算 机 技 术 在 企 业 的 应 用 为 标 志 ，我 国 企 业 信 息 化 从 70 年 代 开 始 起 步 ， 80 年 代 有 个 高 潮 ， 90 年 代 进 入 一 个 新 的

35、阶 段 。 虽 然 我 国 的 企 业 信 息 化 进 程 一 直 在 加 快 ， 但 总 的 来 看 ， 目 前 我 国 的 企 业 信 息 化 水 平 与 国 外 相 比 差 距 还 是 很 大 的 。 而 且 ， 我 国 各 个 企 业 内 的 信 息 化 进 程 也 是 不 一 致 的 ，大 型 企 业 的 信 息 化 进 程 明 显 好 于 中 小 型 企 业 ，而 且 还 出 现 了 企 业“ 信 息 化 成 本 高 ， 效 益 难 以 显 现 ” 的 局 面 。 根 据 CCID调 查 显 示 ， 汽 车 行 业 、 电 子 行 业 信 息 化 水 平 较 为 领 先 ， 参 与

36、 电 子 商 务 的 企 业 比 例 分 别 为 35.1% 、 32.3% 。 目 前 ， 参 与 电 子 商 务 的 企 业 仅 仅 为 22.3% ， 并 且 企 业 未 来 1 年 参 与 电 子 商 务 的 可 能 性 仅 为13.7%. 在 参 与 电 子 商 务 的 企 业 中 ， 网 上 查 询 和 网 上 发 布 信 息 的 发 生 率 比 较 高 ，分 别 达 到 了 72.9% 和 71.4% ，但 是 在 供 应 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 7 页共 17 页 链 集 成 、 网 上 支 付 、 分 销 渠 道 等 方 面 的 应 用 还 不 普 遍 。 根 据

37、2009 年 一 次 调 研 显 示 ， 中 国 企 业 信 息 化 综 合 指 数 为 40.46% ， 这 就 意 味 着 中 国 企 业 信 息 化 的 整 体 信 息 化 成 熟 度 处 于 中 等 偏 下 水 平 。 面 对 这 种 状 况 ， 我 们 应 该 充 分 的 认 识 发 现 到 自 己 的 不 足 ， 努 力 找 出 对 策 来 提 高 我 国 企 业 信 息 化 程 度 。 4.1 我 国 企 业 对 信 息 化 认 识 不 足 ，对 信 息 系 统 的 定 位 不 明 确 据 国 际 权 威 机 构 IDC的 研 究 报 告 显 示 ， 全 球 财 富 500 强

38、企 业 中 ， 信 息 技 术 投 资 超 过 生 产 设 备 投 资 的 企 业 达65% ， 同 时 企 业 网 络 投 资 的 回 报 率 则 高 达 10 倍 以 上 。 而 在 我 国 ， 很 多 民 营 企 业 家 本 事 没 有 很 高 学 历 ， 许 多 企 业 高 层 领 导 者 对 企 业 信 息 化 认 识 不 够 ， 并 不 认 为 搞 信 息 化 就 能 把 企 业 做 大 做 强 ， 他 们 比 较 满 足 于 眼 前 状 况 ， 认 为 在 自 己 的 带 领 下 企 业 不 搞 信 息 化 管 理 业 一 样 能 强 大 。 当 然 ， 也 有 的 一 部 分

39、企 业 则 处 于 观 望 状 态 ， 总 想 在 身 边 找 到 一 个 企 业 利 用 信 息 化 管 理 成 功 了 的 案 例 。 也 有 一 部 分 企 业 家 在 厂 家 的 鼓 励 下 ， 不 顾 自 己 企 业 的 管 理 水 平 和 人 员 素 质 ， 也 不 了 解 自 己 的 需 求 就 购 买 了 一 些 高 价 、高 性 能 而 不 能 应 用 的 ： “ 先 进 ” 系 统 ， 真 可 谓 削 足 适 履 ， 结 果 非 但 没 有 出 现 好 的 效 果 ， 反 而 阻 碍 了 企 业 正 常 运 营 与 操 作 。 这 也 就 使 得 企 业 决 策 者 不 认

40、 为 信 息 系 统 可 以 把 企 业 管 理 的 井 井 有 条 ， 提 供 很 有 价 值 的 辅 助 决 策 信 息 甚 至 比 人 做 的 更 快 更 准 。 在 我 国 ， 企 业 中 的 管 理 人 员 在 长 期 中 积 累 了 丰 富 的 工 作 经 验 ， 他 们 更 愿 意 相 信 自 己 的 主 观 认 识 ， 信 息 化 的 提 出 对 他 们 的 地 位 构 成 了 威 胁 ， 他 们 不 愿 意 信 息 化 在 企 业 中 推 广 ， 这 也 可 能 给 企 业 管 理 带 来 困 难 ， 阻 碍 信 息 化 进 程 的 推 进 和 企 业 自 身 的 发 展 。

41、 总 的 来 说 ， 企 业 领 导 者 不 能 用 长 远 眼 光 来 看 待 问 题 ， 不 能 正 确 认 识 对 待 企 业 信 息 化 管 理 ， 不 能 成 功 的 将 信 息 化 运 用 于 企 业 管 理 中 ， 急 功 近 利 ， 这 样 做 是 不 利 于 信 息 化 建 设 的 。 4.2 企 业 信 息 化 人 才 短 缺 ， 队 伍 不 稳 定 由 于 我 国 计 算 机 技 术 普 及 较 晚 且 还 不 平 衡 ， 我 国 在 信 息 技 术 方 面 的 人 才 较 少 ， 尤 其 是 复 合 型 骨 干 人 才 更 加 稀 缺 。 据 调 查 ， 目 前 我 国

42、 企 业 信 息 化 投 入 只 占 总 资 产 比 重 的 0.75% ，我 国 信 息 化 人 力 资 源 指 数 为 13 43， 企 业 信 息 技 术 人 员 只 占 企 业 员 工 总 数 的 0.72% ， 信 息 化 人 才 不 足 成 为 制 约 中 国 信 息 化 持 续 发 展 的 关 键 因 素 。 而 且 和 国 外 ， 我 国 并 未 注 重 计 算 机 信 息 方 面 的 教 育 ， 尤 其 是 我 国 农 村 人 口 较 多 ， 计 算 机 信 息 技 术 的 普 及 难 度 就 增 大 了 ， 计 算 机 信 息 技 术 方 面 的 人 才 培 养 就 更 难

43、 。 况 且 ， 我 国 信 息 技 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 8 页共 17 页 术 起 步 就 比 美 国 等 发 达 国 家 晚 ， 加 之 当 时 我 国 并 未 大 力 开 发 看 重 这 方 面 的 让 人 才 ， 导 致 那 些 有 成 就 的 复 合 型 骨 干 人 才 都 选 择 去 国 外 深 造 ， 就 造 成 了 现 在 我 国 企 业 化 人 才 短 缺 ， 队 伍 不 稳 定 。 4.3国 家 信 息 基 础 设 施 及 技 术 服 务 不 能 满 足 企 业 需 求 且 成 本 太 高 国 家 信 息 基 础 设 施 落 后 是 我 国 企 业 管 理 应

44、 用 信 息 化 技 术 的 最 主 要 的 障 碍 ， 而 且 高 端 技 术 和 产 品 都 受 控 于 国 外 名 企 。 尽 管 我 国 也 开 始 注 重 研 发 高 端 技 术 ， 但 还 是 不 能 满 足 企 业 快 速 发 展 的 需 求 。 同 时 我 国 企 业 还 是 得 花 一 大 笔 钱 去 购 买 国 外 企 业 的 技 术 使 用 权 来 满 足 自 身 发 展 需 求 。 这 样 成 本 太 高 也 成 为 了 企 业 信 息 化 发 展 慢 的 原 因 之 一 。 若 是 我 国 能 尽 快 在 高 端 技 术 产 品 上 有 所 突 破 ， 有 自 我 高

45、 端 产 品 信 息 技 术 专 利 权 ， 那 我 国 企 业 信 息 化 一 定 会 得 到 飞 速 发 展 的 。 4.4 国 家 相 关 的 标 准 规 范 和 法 律 规 范 欠 缺 信 息 化 建 设 的 核 心 是 信 息 资 源 的 开 发 利 用 ， 实 现 信 息 交 流 与 共 享 ， 这 就 要 求 实 现 信 息 的 标 准 化 和 规 范 化 。 但 目 前 我 国 企 业 并 未 在 这 方 面 做 出 严 格 规 范 ， 给 予 强 大 的 法 律 支 持 。 而 且 ， 随 着 网 络 的 普 及 ， 各 种 虚 假 信 息 的 出 现 也 给 企 业 信 息

46、 化 管 理 造 成 了 干 扰 。 因 此 ， 国 家 的 政 策 法 规 也 是 会 对 企 业 信 息 化 进 程 的 推 进 造 成 影 响 的 。 4.5 企 业 管 理 基 础 薄 弱 ， 改 制 跟 不 上 在 我 国 ， 企 业 管 理 人 才 也 是 相 对 较 少 的 ， 有 的 企 业 管 理 者 并 不 具 有 专 业 的 管 理 技 能 和 丰 富 的 管 理 经 验 ， 相 关 的 管 理 设 备 也 不 齐 全 ， 可 以 说 企 业 管 理 基 础 薄 弱 这 是 一 个 较 为 普 遍 的 问 题 。 虽 然 从 调 查 显 示 联 想 集 团 已 在 一 些

47、 高 端 产 品 领 域 展 露 头 角 ， 但 与 国 外 相 比 差 距 仍 较 大 。 同 时 ， 我 国 的 企 业 正 处 于 改 制 过 程 中 ， 现 代 企 业 制 度 尚 未 普 遍 建 立 。 据 了 解 ， 我 国 很 多 企 业 都 没 有 建 立 自 己 专 门 的 网 站 ，没 有 进 行 网 上 的 商 业 管 理 活 动 。 总 的 来 说 ， 我 国 企 业 信 息 技 术 仍 处 于 初 级 阶 段 。 4.6 企 业 前 期 准 备 工 作 不 充 分 虽 然 目 前 国 家 在 大 力 提 倡 企 业 管 理 信 息 化 ， 但 我 国 许 多 企 业

48、本 来 就 在 资 源 ， 管 理 与 执 行 能 力 等 方 面 都 有 欠 缺 ， 信 息 技 术 和 设 备 都 缺 少 ， 且 企 业 并 未 做 系 统 的 规 划 和 思 考 ， 对 旧 的 体 制 也 未 改 进 ， 连 基 本 的 管 理 基 础 也 未 打 牢 固 ， 企 业 的 前 期 准 备 工 作 不 充 分 ， 缺 乏 实 施 信 息 化 的 基 础 。 湖南大学本科毕业设计（论文） 第 9 页共 17 页 4.7 企 业 重 硬 轻 软 、 重 建 轻 管 据 了 解 ， 我 国 许 多 企 业 信 息 化 建 设 存 在 较 为 明 显 的 “ 重 硬 轻 软 ”

49、 的 现 象 ， 主 要 表 现 在 有 些 企 业 虽 然 购 买 了 一 流 的 硬 件 设 备 却 只 在 那 上 面 运 行 二 流 升 值 三 流 的 软 件 系 统 或 者 是 构 建 好 硬 件 和 软 件 系 统 之 后 就 不 怎 么 运 用 ， 忽 视 对 它 的 维 修 和 管 理 。 这 其 实 跟 企 业 缺 少 这 方 面 的 人 才 是 分 不 开 的 ， 而 且 还 与 企 业 管 理 者 重 视 程 度 有 关 。 这 样 做 根 本 就 不 能 对 企 业 经 营 管 理 水 平 的 提 高 产 生 促 进 作 用 的 。 第 5 章提高 我 国企 业 信息 化 进程 的 对 策 研 究 5.1 企 业 应 进 一 步 转 变 思 想 观 念 ， 改 变 认 识 我 国 企 业 对 信 息 化 建 设 的 认 识 不 足 是 我 国 企 业 信 息 化 建 设 没 能 取 得 成 功 的 关 键 原 因 之 一 。据 有 关 部 门 调 查 ，有 53.8% 的 企 业 反 映 领 导 的 信 息 化 意 识 不 强 ， 对 信 息 技 术 发 展 的 不 关 注 ， 对 信 息 化 管 理 的 不 认 识 以 及 对 其 的 作 用 不 重 视 不 相 信 都 会 阻 碍 我 国 企