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1、超市员工考核标准 考核：日期：得分：考核人： 考核项目考核内容得分备注 仪容 5 分 分 仪表仪容整洁，着规定服装，正确佩带服务证。（2.5 分/ 人） 2.5分 2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超 过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁 , 不得留怪异的发型。（2.5 分/ 人） 2.5分 服务 10 分 使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5 分）；并做到首问责任 制。（ 2.5 分/ 人） 5 分 2、站立服务，举止文明。（2 分/人） 2 分 3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。（3 分/ 人）3 分 操作
2、 45 分 1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤 架处理。（ 5 分/ 次） 10 分 2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2 分/ 处） 10 分 3、8020 商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5 分/ 次） 10 分 4、商品上货按规范操作，不阻塞通道, 不随意放在地上（2 分），空纸箱拆平（1 分），保 点、打码纸等营业设备合理存放。（2 分） 5 分 5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清 楚，（ 2 分/ 次） 查询商品处理及时。商品退货规范及时（2
3、 分/ 次）。 10 分 卫生 10 分 1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1 分/处），无私人物品（1 分/ 处），并定 期清理（ 2 分/ 处）。 5 分 2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1 分/ 处） , 拆平纸箱存放于指定位置（1 分/ 处）。严禁 在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5 分/ 次） 5 分 纪律 10 分 1、按规定通道、班次、时间上岗（1 分）；商场内不准扎堆聊天（2 分）。未经领导许可, 不得擅离岗位 , 串岗 , 脱岗（ 2 分）。就餐不得超时（2 分）。 7 分 2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。（3 分）
4、3 分 安全 10 分 1 对偷窃行为予及时与保安联系。（1 分/ 次） 2 分 2、及时制止顾客拆包装现象。（1 分/ 次） 2 分 3、经常巡视分管货架处，做好商品安全工作，特别是用餐期间。（2 分/ 次） 4 分 4、懂得消防方面的基本知识。2 分 合作 10 分 员工之间互相协作，积极发扬团队精神。10 分 防损组考核标准 考核：日期：得分：考核人： 考核 项目 考核内容得分备注 仪容 10 分 1、仪表仪容整洁，明保穿规定服装，正确佩带服务证、星级胸牌。（ 2.5 分/ 人） 5 分 2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡 妆，不得化浓妆, 发
5、型整洁 , 不得留怪异的发型。 (2.5分/ 人) 5分 服务 20 分 1、站立服务，精神饱满(2.5分/ 人)5 分 2、举止文明，使用礼貌用语，同顾客对话原则上使用普通话，及时提醒顾客遵守超市的 有关规定 (2.5分/ 次) 。做到首问责任制。（5 分/ 次） 10 分 3、及时帮助有需要的顾客。（2.5 分/ 人）5 分 操作 55 分 1、 门岗站姿标准，精神饱满，统一着装，定岗定位，不得谈天，按工作流程规范处理保 安联系单。（ 2.5 分/ 次) 5 分 2、 了解各通道的开启方式，能及时开通快速通道，熟悉开启、关闭超市各类灯光。(5 分 / 次) 5分 3、 及时整理归拢收银台内
6、外的购物篮和购物车并将顾客丢弃的商品归位，确保通道无购 物车（篮）堵塞。合理调配各楼层的购物篮及车，保证超市正常运作及通道畅通。(2.5 分/次) 10分 4、 经常巡视收银通道，做好各种防范工作，营业结束按规定程序清场，对卖场进行全面 检查，关闭相关电源、门窗，保证卖场安全。妥善保管通讯设备。（2.5 分/ 次） 5 分 5、熟悉三懂三会，会使用各种消防器材，发现消防、治安隐患，提出整改意见。(5 分/ 处) 5 分 6、合理处理偷窃事件，维护家友的利益及形象。 (5分/ 次) 5分 7、礼貌待客，使用礼貌用语，不得使用粗俗、攻击性的语言，同顾客发生争执。（5 分/ 次） 5 分 8、对需经
7、门岗通道出入的货品按流程，核对单据复核后方可放行。(5 分/ 次) 5 分 9、及时、妥善处理卖场各种纠纷和突发事件，保证卖场正常运作。（5 分/ 次） 5 分 10、暗保及时巡视卖场各场所，尤其是容易偷窃的死角及贵重物品摆放的货架。（2.5 分/ 次） 及时将顾客丢弃的商品归位。（2.5 分/ 次） 5 分 纪律 10 分 商场内不准扎堆聊天。未经领导许可，不得擅离岗位、串岗，脱岗。（5 分/ 次) 5 分 交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗。按规定参加迎送宾。(5 分/ 处) 5分 合作 5 分 员工之间互相协作，积极发扬团队精神。5 分 大卖场门店现场考核表 被考核门店：总得分：
8、考核时间：年 月 日 考 核 内 容得 分 备 注 优 质 服 务 22 分 1、 员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩 带右胸前）（ 1 分），仪容仪表整洁并符合卫生防疫要求（1 分）。（2 分） 2、员工站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象（1 分），无扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑现象（2 分），无场内吸烟、接手机等其他违纪行为（2 分）。（5 分） （ 3、收银员：文明礼貌用语，“三唱”完整（1 分），严格按上、下机操作规定作业（1 分），遵 循商品装袋原则（1 分），无其他收银岗位禁止行为（1 分）。（4 分） 4、首问责任制（ 1 分），对待顾客礼貌、亲切（1 分），员工知晓促销
9、活动信息，不误导消费者 （1 分）。（3 分） 5、公开服务项目、商品承诺（1 分），在总台明显处设立投诉电话、意见箱、顾客投诉本、缺品 登记本、公平秤等（3 分）。（4 分） 6、及时、妥善处理顾客投诉（1 分），建立顾客投诉处理及缺品登记台帐（1 分）。（2 分） 7、严格按会员管理制度操作，会员积分奖品专人掌握库存，及时、妥善发放（1 分），会员卡资 料及时录入（ 1 分） （2 分） 商 品 管 理 22 分 1、 标价签放置合理，一货一签，货签相符（2 分），普 通货架商品标价签置于商品左下角（1 分）叠筐、斜口笼等特殊道具标价签置于商品中央（1 分） （4 分） 2、排面维护及时（
10、2 分），商品陈列前置、整齐、有量感，遵循陈列原则（2 分）。（4 分） 3、端架、堆垛优先陈列特价商品、邮报商品、推荐品、季节性、牺牲性商品（2 分），配合邮报 档期常换常新（ 1 分）。（3 分） 4、新品陈列到位并有专人负责跟踪（1 分），有新品登记本，且记录完整（1 分）。（2 分） 5、要货和缺品落实专人管理（2 分），确保8020 商品（ 1 分）、邮报、特价等必备商品无主 观性缺品（ 2 分）。（5 分） 1、 仓库内商品堆放集中、分类、整齐（1 分），无着地 存放现象（ 1 分），查询、退调商品有明显标志（1 分），处理及时、有登记（1 分）。 （4 分） 三 信 管 理 20
11、 分 1、 兼职三信员每周两次对商品进行抽查，食品、百货、 生鲜各十个，并有记录（3 分），规范“三信”台帐（2 分）。（5 分） 2、 对冷冻冷藏设备每2 个月清洗一次（ 1 分），设备温 控记录完整及时（1 分），电子条码秤定期年检（1 分）。（3 分） 3、 商品价格标注到“分”（1 分），散装商品有合格证 （1 分），商品标价签盖核价章（1 分）。（3 分） 4、 商品包装完整，无十种不能上架商品（3 分），生熟 食品分隔陈列（ 1 分），到报警期的商品有报警标志（统一使用红色三角形标志）（1 分）。 （5 分） 5、 POP书写规范、各项内容齐全（2 分），无过期POP 、 广告等（
12、 2 分）。（4 分） 日 常 营 1、每日召开员工晨会（1 分），迎送宾仪式规范（1 分），定期召开管理人员例会，有会议记录 （1 分），认真贯彻落实总部的工作指令（1 分） , 及时张贴总部的各种信息（1 分）。（5 分） 运 管 理 25 分 2、实行值班经理制，佩证上岗，能维持良好的营业秩序（1 分），妥善处理各类纠纷和突发事件 （1 分），有值班记录本、领班交接本并记录完整（1 分），及时掌握竞争店经营情况，定期对 竞争店开展市调，并有信息记录（1 分）。（4 分） 3、树立门店在当地的良好企业形象，努力提升超市在消费者心中的知名度，未发生重大的顾客 投诉（媒体曝光）（1 分）。（1
13、 分） 4、促销活动落实及时（1 分），及时发放邮报（1 分），按规定发放赠品（1 分），总台播音配 合营业播放适合的音乐，促销信息滚动播放（1 分） （4 分） 5、定期召开门店经营分析会（1 分），门店销售完成计划进度（1 分），门店库存周转完成计划 （1 分），人均劳效与地效完成进度（2 分），商品动销率在90% 以上（ 1 分）。（6 分） 6、对消防设施、器材实行有效维护、保养（1 分），员工掌握“三懂三会”（1 分），安全台帐 记录齐全（ 1 分）。（3 分） 7、做好所有收银机及附属设备的每天一次检查工作，并填写收银机工作状态检查记录表（1 分），及时将已坏的POS机及附属设备发送信息部维修，不积压、堆积已坏POS机及附属设备。 （1 分） （2 分） 店 容 店 貌 11 分 1、门店内外环境整洁、明亮，通道地面干净、无污渍（1 分），纸箱及时拆平放于隐蔽区域，保 持通道畅通（ 1 分）。（2 分） 2、货架、花车、堆垛设备、收银台、总台等设备整洁（2 分），明显处无私人物品（2 分）。 （4 分） 3、办公室、机房、仓库、加工场地等卖场后堂整洁（1 分）。（1 分） 4、广告、 POP 张贴悬挂整齐，无污损残缺等现象（2 分）， POP书写有创意（ 1 分），促销气氛 浓厚（ 1 分）。（4 分） 考核人员签字：被考核门店经理签字：