2015年全国职业院校技能大赛导游业务知识题库DOC.pdf

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1、2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务（导游业务）现场知识问答题库 一、判断题 100 题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1. 职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪 同服务两种类型。（） 答案：A 2.导游服务是整个旅游服务过程 中的核心和纽 带。（） 答案：A 3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游 业诞生的标志。（） 答案：A 4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华 侨和外籍华人。（） 答案：A 5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已 成为中国导游人员管理的主

2、要基石。（） 答案：A 6. 中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格 者，均可申请取得导游证。（） 答案：B 7. 若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭 店。（） 答案：A 8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。 （） 答案：B 9. 如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队 应带领其他旅游者继续游览。（） 答案：B 10. 旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身 和财物的安全。（） 答案：B 11. 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游 者。

3、（） 答案：B 12. 游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导 游员可协助其自行解决。（） 答案：A 13. 某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心 做好劝说工作，并请领队协调。（） 答案：A 14. 导 游 员 在 工 作 时 可 以 跷 二 郎 腿 ， 但 腿 脚 不 能 不 停 地 抖 动。（） 答案：B 15. 旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪 同前往。（） 答案：B 16. 游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免 出海关时遇到麻烦。（） 答案：A 17. 游客患一般疾病时，导

4、游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 （） 答案：B 18. 出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解 剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进 行。（） 答案：A 19. 有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请 领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一 半。（） 答案：B 20. 导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模 式。（） 答案：A 21. 导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证 件。（） 答案：B 22. 为 增进 与 旅游车 司

5、 机 的友 情 ， 导游 人 员 在行 车 途 中应 多 与司机 聊 天。（） 答案：B 23. 文 化 层 次 较 高 的 游 客 大 多 期 待 听 导 游 讲 民 间 传 说 和 神 话 故 事。（） 答案：B 24. 导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有 把 握 的 和 一 时 不 能 查 实 的 问 题 ， 可 以 通 过 编 撰 达 到 “ 自 圆 其 说”。（） 答案：B 25. 导 游员 与 游客聊 天 时 应从 导 游 员自 己 感 兴趣 的 或 者关 心 的话题 切 入。（） 答案：B 26. 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游

6、人员主观失误 造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。（） 答案：B 27. 为 老 年 旅 游 者 安 排 旅 游 行 程 时 ，景 点 要 多 而 全 ， 但 节 奏 不 宜 太 快。（） 答案：B 28. 在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般 是按照年龄来收费的。（） 答案：B 29.接 待 残 疾 旅 游 者 时 导 游 员 应 尽 量 多 询 问 、 多 帮 助。（） 答案：B 30. 不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表 示 歉 意 ， 并 尽 快 地 让 旅 游 者 登 上 旅 游 车 ， 离 开 机 场 （ 车 站 、 码 头）

7、。（） 答案：A 31. 如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪， 那么就将错就错，继续接团。（） 答案：A 32. 游 客 在 房 间 内 的 洗 衣 费 、 电 话 费 和 饮 料 酒 水 费 不 属 于 个 人 帐 目。（） 答案：B 33. 海外旅游者（年满 16 周岁以上）来华旅游，可免税携带酒 1 瓶 （每瓶 0.75 升）。（） 答案：B 34. 旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 米的儿童一 名； 超过一名时，超过的人数应购买成人票。（） 答案：B 35. 旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、 传神，不得对主

8、人的言语进行改译或不译。（） 答案：B36.对于游客的投诉， 导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想， 承诺满足他们提出的要求。（） 答案：B 37. 带儿 童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩 具。（） 答案：B 38. 泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与 泥石流同向奔跑。（） 答案：B 39. 如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开 到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。（） 答案：A 40. 外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必 须尊重当地的风俗习惯。（） 答案：B 41. 旅 游 者 上 车

9、后 ， 导 游 员 等 客 人 坐 稳 后 ， 就 可 以 示 意 司 机 开 车 了。（） 答案：B 42. 导 游 人 员 在 引 导 游 客 时 ， 应 在 内 侧 行 走 ， 请 游 客 行 走 于 外 侧。（） 答案：B 43. 导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进 行。（） 答案：A 44. 住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自 理。（） 答案：A 45. 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但 有担当翻译的义务。（） 答案：B 46. 游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此

10、项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（） 答案：A 47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的， 但有时也表现出客观和理智的一面。（） 答案：B 48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。 （） 答案：A 49. 旅 游 团 进 入 高 原 后 ， 导 游 员 要 提 醒 游 客 减 少 洗 澡 次 数 或 不 洗。（） 答案：A 50. 台湾居 民来 往 大陆通 行证 分 为 10 年有效 和 一次 性 有效 两 类。（） 答案：B 51. 旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本 人使用，不得转让。（） 答案：

11、A 52. 火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。（） 答案：B 53. 当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可 以答应，并提供相应帮助。（） 答案：B 54. 旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处 理。（） 答案：A 55. 某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方 旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退 还。（） 答案：B 56. 旅 游 者 若 乘 坐 汽 车 离 开 ， 地 陪 等 客 人 全 都 上 车 后 即 可 离 开。（） 答案：B 57. 散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游

12、客自行安排旅游行程，零星 现付各项旅游费用的旅游形式。（） 答案：A 58. 目 前 我 国 民 航 管 理 部 门 采 取 的 行 李 赔 偿 方 式 只 有 现 金 赔 偿 一 种。（） 答案：B 59. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范 围 广 、 地 域 复 杂 的 景 点 游 览 ， 到 热 闹 的 地 方 购 物 或 自 由 活 动。（） 答案：A 60. 旅 游 计 划 具 有 权 威 性 和 唯 一 性 ， 一 经 制 定 ， 一 般 不 能 随 便 更 改。（） 答案：A 61. 漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导 游人

13、员迎接的情况。（） 答案：A 62. 能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度 和工作责任心的一项重要标准。（） 答案：A 63. 我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国 法律的宗教活动。（） 答案：A 64. 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主 人坐在主宾的位子上。（） 答案：A 65. 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签 发 的 一 种 面 额 固 定 的 、 没 有 指 定 付 款 人 和 付 款 地 点 的 定 额 票 据。（） 答案：A 66. 中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，

14、对面部发白者头部略放低，使其 周身血液流通。（） 答案：A 67. 旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言 拒绝。（） 答案：A 68. 一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让 其 自 行 办 理 分 离 签 证 及 其 他 离 团 手 续 ， 所 需 费 用 由 旅 游 者 自 理。( ) 答案：B 69 外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否 需要延长签证，都应予以婉拒。（） 答案：B 70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车， 否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换 车。（） 答案：A

15、71. 对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置， 避 免 与 急 躁 型 、 活 泼 型 旅 游 者 同 住 ， 以 免 影 响 他 们 休 息。（） 答案：B 72.旅 游 中 期 阶 段 ， 旅 游 者 通 常 表 现 出 求 全 和 求 新 心 理。（） 答案：B 73. 合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒 常用的一种交际礼仪。（） 答案：B 74. 穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递 送物品时，严禁使用右手。（） 答案：B 75. 发生火灾时 , 如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火 苗 ；

16、 如 果 有 人 被 浓 烟 包 围 ， 应 该 让 其 用 湿 透 的 衣 物 披 裹 身 体。（） 答案：A 76. 一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人 的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。（） 答案：A 77. 欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持 叉送食入口。（） 答案：A 78. 导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现 其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起 着关键作用。（） 答案：A 79. 导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。 （） 答案：A 8

17、0. 接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑 字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。（） 答案：B 81. 如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店 还是直接进行游览。（） 答案：A 82. 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 （） 答案：B 83. 全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通 票据。（） 答案：B 84. 如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。 （） 答案：A 85. 求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。 （） 答案：A 86

18、. 出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人 员要认真处理。（） 答案：A 87. 误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失， 而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声 誉。（） 答案：A 88. 面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全 从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。（） 答案：A 89. 如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与 旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。（） 答案：B 90. 一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定

19、的 时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚 30分钟就可以。 （） 答案：B 91. 以 等 腰 三 角 形 排 列 的 三 堆 火 焰 是 国 际 通 用 的 求 救 信 号。（） 答案：A 92. 持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的 人员可选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件并按规定填写相关单 据。（） 答案：A 93.旅行社责任保险属于强制险， 保险期限为 6 个月。 （） 答案：B 94. 外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导 游员应给予帮助，安排相关事宜。（） 答案：B 95. 佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼

20、、肉类食品，吃这些东 西不利于修行，所以为佛门所禁食。（） 答案：B 96. 散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别 是在人数上。（） 答案：B 97.送客服务是导游人员树立良好形象的关键。（） 答案：B 98. 考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者 在车上休息。（） 答案：B 99.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系， 并提供免费服务。（） 答案：B 100.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当 地气候为 20那么华氏温度应该是76F 。（） 答案：B 二、单项选择题（请选择一个正

21、确答案） 1. 英国人托马斯库克在年为苏格兰之行中设置了专职 导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C 2. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形 象。这充分体现了导游服务。 A. 扩散作用B. 纽带作用 C.关键作用D. 反馈作用 答案：A 3. 旅游接待服务中处于中心位置的是。 A.饭店服务B. 航空服务 C.景区服务D.导游服务 答案：D 4. 根据规定导游人员资格证书应由颁发。 A. 省级旅游局B. 县级旅游局 C.市级旅游局D.当地旅行社协会 答案：A 5. 1927年创办了中国第一

22、本旅行杂志的是。 A.中国旅行社B. 英国通济隆洋行驻华办事处 C. 中国国际旅行社D. 美国运通公司驻华办事处 答案：A 6. 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员 是。 A. 领队B.全陪 C.地陪D.景区讲解员 答案：C 7. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城 市禁 烟区吸 烟等 ，这充分体现了 导游人员良好 的。 A. 社会公德B. 敬业精神 C. 爱国主义意识 D. 服务技能 答案：A 8. 导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、 赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的。 A.职业道德B.敬业精神 C

23、. 爱国主义意识D.服务技 答案：A 9. 导游人员在形象礼仪准备时应该。 A. 男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物D. 戴漂亮贵重的饰品 答案：C 10. 有部 分游客提出与 原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员 应。 A.婉拒B.报告地接社 C.报告组团社D.与领队协商 答案：A 11. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知 饭店总台办理旅游团的叫早手续。 A.地陪B.全陪 C.领队D.行李员 答案：A 12. 领 队 手 中 的 计 划 与 地 陪 的 接 待 计 划 有 部 分 出 入 时 ， 地 陪 首 先 应。 A. 依照领队的计划B

24、. 依照地陪的计划 C. 报告组团社D. 报告地接社 答案：D 13. 旅 游 产 品 实 施 的 核 心 内 容 和 导 游 服 务 工 作 的 中 心 环 节 是。 A.迎接服务B.饭店服务 C.送行服务D.参观游览服务 答案：D 14. 导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待 社社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 16. 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍 了我 国的植

25、 树节 。此时导游员运 用的 讲解方 法 是。 A.突出重点法B.分段讲解法 C.制造悬念法D.触景生情法 答案：D 17. 对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有 空房，可适当满足，或请在内部调整。 A.旅游团领队B.地陪导游员 C.全陪导游员D.旅行社计调 答案：A 18. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游 员。 A.必须满足其要求B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理 答案：C 19.2007 年 1 月 1 日起，我国签发给16 周岁（含 16 周岁）以上申请人的普通 护照，有效期为。 A.3 年B.5 年

26、 C.8 年D.10 年 答案：D 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千 克。 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 21. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游 员帮其退换，导游员应。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D 22. 导游员可以同意游客自由活动的情况有。 A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨 1 点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览 D.游客提出去不对外

27、开放的单位拜访 答案：A 23.北京时间 12月 1 日下午 3:00， 夏威夷时间是。 A.12 月 1 日凌晨 1 点B.11 月 30日晚上 9 点 C.12 月 2 日晚上 9 点D.11 月 31日上午 9 点 答案：B 24.发现游客身体不适时，导游员 应。 A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览C.让游客的亲 属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息 答案：D 25. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼 品 转 交 给 当 地 的 朋 友 。 面 对 此 要 求 ， 导 游 员 首 先 应。 A.经旅行社领导同意后按规定办理B.为游客着想，立

28、即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回，下次来再带来 答案：C 26. 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或 户口管理部门或侨办报失，核实后发给。 A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明D.户籍证明 答案：B 27. 游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢 救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友 答案：C 28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。 A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.5 答案：D 29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做

29、法是。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 答案：A 30. 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员 应。 A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风 处，让其饮用含盐饮料 答案：C 31. 旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导 游讲解方式称法。 A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合 答案：B 32.游客提出住更高标准的房间时， 导游员的正确做法是。 A.

30、告知游客超标，不能满足 B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B 33. 领 队 带 团出 境 旅 游， 在 抵 达 旅 游 目 的 地办 手 续 时 的“ 过 三 关” 是 指。 A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫 生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 34. 若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时 通知患者家属。 A.全陪B.使领馆工作人员 C.领队 D. 旅行社计调 答案：C 35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3 小时，一位游

31、客提出要到市中 心购物，导游员应。 A.婉言拒绝，不答应其要求 B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负 C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站 D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候 答案：A 36. 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的 正确做法是。 A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门 答案：A 37. 到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导 游员的正确做法是。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合

32、时间、地点以及旅游车 的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 38. 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员 应。 A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案：A 39. 游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到开具证 明。 A.组团旅行社B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社 答案：D 40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由。 A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责 答案：C 41. 某一游客因自己的无理要求得不到满

33、足而提出离团，其未享受的综合服务 费。 A.全额退还B.部分退还 C.不予退还D.一半退还 答案：C 42. 外 国 游 客 由 于 患 病 必 须 提 前 退 团 ， 其 未 享 受 的 综 合 服 务 费。 A.全额退还B.部分退还 C.不予退还D.根据具体情况而定 答案：D 43. 游 客 提 出 本 地 亲 属 随 团 活 动 ， 导 游 人 员 首 先 要 做 的 是。 A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和旅游团成员的意见 答案：D 44. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安 机关出入境管理部门签发一次性

34、有效的。 A.临时身份证B.中华人民共和国出入境通行证 C.通行证遗失证明D.港澳同胞旅行证明 答案：B 45.汽 车 行 驶 途 中 ， 若 有 不 明 身 份 者 拦 车 ， 导 游 人 员 应。 A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门 答案：D 46. 外 国 游 客 在 中 国 游 览 期 间 因 病 治 疗 ， 其 亲 属 陪 侍 的 一 切 费 用 由。 A.接团社支付B.组团社支付 C.其亲属自理D.导游员代付 答案：C 47. 在 带 团 过程 中 ， 如发 现 个 别 游 客 有 越 轨言 行 的 可 疑迹 象 ， 导游 员 应

35、。 A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理D.立即报告公安机关 答案：B 48. 一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导 游员首先应该。 A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票 答案：B 49. 在 满 足 游 客 个 别 要 求 时 ， 如 果 涉 及 费 用 问 题 ， 导 游 人 员 应。 A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销 答案：A 50. 在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客 身

36、心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。 A.一般事故B.治安事故 C. 重大事故D.责任事故 答案：B 51. 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事 实 ， 称 南 京 大 屠 杀 子 虚 乌 有 ， 并 恶 意 攻 击 和 污 蔑 我 国 ， 导 游员 应 当。 A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队 答案：A 52. 某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧 香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前 离团自行前往，导游人员应。 A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团 C.退回其剩下团费D

37、.交由接待社处理 答案：A 53. 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该 是。 A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员 答案：D 54.下列关于签证的正确表述是。 A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证 B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5 人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 55. 散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到 酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。 A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自 己只迟到了一小会C.不

38、做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D. 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 56. 游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少 交关税。对此类要求，导游员应。 A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关 答案：B 57. 在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每毫 升。 A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。 A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬 D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节 答案：

39、D 59. 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法 是。 A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助 代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费，后代购 答案：A 60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8 英尺， 导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。 A.3.12 米B.2.7 米C.3.5 米D.2.44 米 答案：D 61. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组 为。 A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带 答案：

40、C 62. 导 游 人 员 资 格 证 书 是 由 国 家 旅 游 局 统 一 印 制 的 ， 其 颁 发 机 关 是。 A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D.国务院 答案：C 63. 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员 应。 A.答应转递B.委婉拒绝 C.请示领导D.设法让客人亲自面交 答案：B 64. 在 带 团 过程 中 ， 常碰 到 少 数 旅 游 者 迟 到与 拖 拉 情 况， 导 游 员对 此 应。 A. 提 出 警 告B. 顺 其 自 然C. 设 法 引 导D.让领队处理 答案：C 65. 旅 游 者 上

41、 车 后 ， 导 游 员 应 有 礼 貌 地 清 点 人 数 ， 可 以 采 用的方式进行。 A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点D.默数 答案：D 66. 如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员 应。 A让游客自行处理B婉言劝阻 C可满足其要求，但必须告知服务费自理D无条件将饭菜端到旅游者房 间 答案：C 67. 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游 客突然提出更改，要求当晚就住上海， 这时导游员。 A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作， 说明更改确实有困难， 请他

42、们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 68. 下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要 求。 A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价 答案：A 69. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望 探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。 A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友 C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助

43、寻找，把工作委托全陪代 理 答案：C 70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。 A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说 答案：B 71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。 A.线路变化时及时告诉司机 B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定 C.与司机共同研究日程安排 D.尽量为司机争取舒适的食宿 答案：B 72.晚上 8 点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛， 导游较为合理的做法是。 A.告诉她因为太晚了，不便再逛。 B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。 C.让她另请其他人陪同。 D

44、.克服困难，耐心陪同讲解。 答案：D 73. 带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分 歧时，导游人员正确的做法是。 A.据理力争 B. 当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气隐忍不说 答案：C 74. 旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没 了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法 是。 A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为 C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走 答案：D 75. 现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的 以下做法

45、中错误的是。 A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。 B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。 C.做到走路不观景，观景不走路。 D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。 答案：D 76. 在 旅 游 过 程 中 ， 一 旦 出 现 旅 游 者 食 物 中 毒 ， 下 列 做 法 中 错 误 的 是。 A.设法进行催吐 B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明 C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任 D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化 答案：D 77. 在 景 点 游 览 过 程 中 ， 对 待 旅 游 者 随 身 携 带 的 贵 重 物 品 ， 地 陪 最 好。 A.

46、提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带 D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门 答案：C 78. 导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活 动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求单独租自划船游湖 C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人 故居 答案：B 79. 从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金元人民 币。 A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 80. 对预防和减轻高原反应错误的方法是。 A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水 C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。

47、D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。 答案：B 81. 人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最 早的探险家和旅行家的是。 A.伏羲B.夏禹 C.周穆王D.徐霞客 答案：B 82. 的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业 诞生的标志。 A.中国康辉旅行社B.中国旅行社 C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社 答案：B 83.导游服务的属性除政治属性以外，还具 有。 A.服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性 B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性 C. 文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性 D.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性 答

48、案：A 84.导游服务的三要素是。 A.语言、知识、技能B.思想、业务、技能 C.思想、业务、外语D.知识、业务、技能 答案：A 85.以下说法不正确的是。 A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导 游人员的基本功，又是一门艺术。 B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知 所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。C.语言表 达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。 D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好 处，可以起到更好的表情达意效果。 答案：B 86.下面介绍顺序正确的是。 A.先

49、把女子介绍给男子 B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案：D 87. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写 上，以便客人能主动与地陪联系。 A.接待社名称B.组团社名称 C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D 88.交换名片后，正确的做法是将名片。 A.拿在手上B.装入口袋 C.交给他人D.默读一遍 答案：D 89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成。 A.地陪B.全陪C.领队D.团长 答案：C 90.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择。 A.机场出口处B.旅行车上 C.饭店会议室D.领队房间 答案：C 91. 在 核 对 、 商 定 日 程 时 ， 客 方 提 出 合 理 而 可 能 的 要 求 ， 地 陪 应。 A.看情况办B.考虑多方面因素 C.详细解释D.尽力满足 答案：D 92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。 A.5 B.10 C.15 D.30 答案：B 93.以下不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？ A.计划时间B.时刻表时间 C.票面时间D.问讯时间 答案：B 94.旅游产品的核心内容是。 A.文娱活动B.购物活动 C.日间活动D.自由活动 答案：C 95.全陪首