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1、【专题探讨】 手机在数字参考服务中的应用 张 玲 (哈尔滨医科大学 哈尔滨 150081) 摘 要文章从手机的无线上网功能入手,以Iphone手机为例,分析手机作为一种传播媒介在 数字参考服务中的应用,着重介绍手机数字电话会议在数字参考服务中的作用,力图为数字参 考服务建设提供新思路。参考文献12。 关键词数字参考服务 手机 Iphone 网上电话会议 中图法分类号G252. 6 数字参考服务,又称虚拟参考服务(Digital Ref2 erence Services ,或 DRS) 是一种基于因特网(或 Web) 的帮助服务(help services)机制。按照美国教育部虚 拟咨询台(VR
2、D)的定义,数字参考服务就是建立在 网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起 来的问答式服务。通过它,用户可以以电子的方式 (email、chat、webform等)提出各种问题 ,请求网上的 “信息专家” 给予回答,而信息专家的回答也以电子 的方式反馈至用户。它包括虚拟咨询服务(VRS)、 合作数字参考服务(Collaborative Digital Reference Ser2 vice ,即CDRS)、 网上实时咨询服务(Real - time Refer2 ence Service)几种形式1 - 2。在实际服务中,DRS的 实现方式多采用异步、 实时、 合作式数字参考服务方 式。
3、其实现服务的物质基础主要基于互联网将计算 机连接在一起,进行问题的解答。本文试图探索一 种新的数字参考服务载体 利用手机的无线上网 功能,将咨询专家与用户连接在一起,无论何时何 地,均可实现数字参考服务。这充分体现图书馆以 人为本、 用户至上的服务理念。 1 手机成为数字参考服务载体的可行性分析 伴随通讯事业的大力发展,手机用户自新世纪 开始每年以几何级数增长,手机持有量大幅增加,目 前中国移动的手机用户数量已经超出了美国全国总 人口数量。为数字参考服务提供了广泛的用户基础 和最新平台。 手机功能不断推新。不仅能够发送语音、 文字、 图像、 视频,还能够无线上网,填写电子表单、 发送电 子邮件
4、、 进行电话会议,以苹果公司的IPhone手机 为例,已经完全具备掌上电脑功能,能够实现数字参 考服务的异步或实时咨询服务。 IPhone手机是美国苹果公司研制推广的新款手 机。结合了三种产品 iPod +手机+移动互联网 终端的特点,以触摸操纵方式,虚拟智能键盘供用户 使用。通过手指的上下滑动可以快速翻阅通讯录, 手指的收放可放大缩小图片。文字输入利用虚拟智 能键盘,能够自动纠正输入的语法错误,速度相当 快。iPhone支持在音乐播放中无缝电话接听,电话 接打过程中可与多人对话,召开网络会议。并且在 接打过程中可以同时进行几乎所有其他的操作。 iPhone还支持可浏览检索的语音留言,短信功能
5、则 采取了对话方式,界面类似于iChat。iPhone支持 IMAP和POP3协议,可以完整显示HTML、XML网 页,双击则可局部放大。电子邮件超链接,图片的支 持也是完善的。iPhone还内建G oogle Map与Wid2 gets ,G oogle Map可显示世界主要城市的街道与卫星 图,并可规划路线,进行导航和定位。Widgets就如 同Mac OSX内的Widgets一样,可连上网路获取股 票、 天气等资讯 3 。 中国是无线互联网最大的市场,作为处在可控、 互动网络上的高伴随度和高自主度的多媒体终端, 手机是一个公共服务不可或缺的,并不断随着媒体 形式的改良的现代社会推动力 4
6、 。作为信息服务工 作者,我们不会漠视于手机产业的辉煌发展,利用最 先进的技术,服务大众是我们的基本思路。因而,手 机在数字参考服务领域将会被广泛应用。 2 手机在数字参考服务中的应用 211 在异步式数字参考服务中的应用 异步式数字参考服务是指用户的提问与专家 (或参考馆员)的回答是非及时的,主要采用E - mail、FAQ、 以及Web Form等几种方式及其结合来实 46 第28卷 第125期 高 校 图 书 馆 工 作 2008年第3期 现 5 。E- mail方式:手机利用强大的无线上网功 能,可随时随地接收问题的提问,以电子邮件的形式 将问题的回答发送给用户。FAQ:如用户想访问
7、常用问题解答知识库,手机同样可以实现这一功能。 我们可在手机内将常用问题以文本、 图像、 语音或 HTML ,XML网页形式编辑成FAQ知识库。用户访 问数字参考服务中心网站时,可自由浏览FAQ知识 库。Web Form:手机的智能虚拟键盘,能够自动纠 正输入的语法错误,可快速自由地填写电子表单、 通 过手机的无线上网功能,进行自由发送。另外,手机 强大的短信、 语音留言和图片发送功能为用户进行 异步式提问提供功能保障。 212 在实时数字参考服务中的应用 iphone强大的语音聊天功能、 图片、 音频、 视频 的发送,快速的文字输入,使互动交流以多种方式实 现。尤其电话会议功能值得一提。 (
8、1)手机网络电话会议的实现方式。 利用手机 的网络会议功能,数字参考服务部门可利用互相交 流 “群” 的概念,设定群的号码吸纳读者与专家为会 员,组织电话会议。借以了解各领域最新发展动态, 分享专家的思想、 知识、 经验、 提高数字参考服务质 量,以弥补单一标准答案的缺陷 6 。适时通过自由 先进的科技平台,组织专家定时、 定期的数字化研讨 会,以开放模式对读者提出问题答疑解惑,实现数字 参考服务功能。借此平台,还可以使学术会议的概 念与功能发生实质性的变化。例如,以往的学术会 议,需要特殊的时间、 地点、 人群进行讨论,受众面比 较窄。通过手机的最新数字电话会议功能,掌上电 脑无线上网功能可
9、以使更多学术机构同时共享学术 会议的最新成果。显现出数字参考服务的现代化、 高效能的特点。例如北京大学的学术会议讨论的问 题,可通过一定协议,在数字参考服务平台下通过手 机电话会议功能,进行 “现场直播”,还可进行相关讨 论。可以理解为不影响主会场的分会场。令读者一 改往日,只有看到会议论文才能了解会议成果的局 面。从而取消了会议的时间限制、 空间限制、 与会人 员限制。提高了知识传播的时效性、 广度和自由度。 另外,可由数字参考服务知识库记录会议现场视频、 音频资料,并与第二会议现场讨论结果相对比,做备 份,为研究者提供参考依据。手机电话会议式数字 参考服务平台,亦可连接到国外最新的学术会议
10、现 场,使国内学者在第一时间了解到国外相关学术资 讯。当然,这种设想通过合作式数字参考服务是可 以实现的。2002年由美国国会图书馆研制出的合 作式数字参考服务questionpoint ,实现了国际间的数 字参考服务合作与联盟,我国清华大学和北京大学 也参与其中,成为会员 7 。通过一定的协议,借助国 内终端,进行电话会议。国内合作式数字参考服务 也是正在建设中,由CALIS牵头组织中国国内几所 著名高校,上海交通大学图书馆作为组长单位建设 的分布式虚拟参考咨询联合系统(简称CVRS) ,则拟 在中国的高校系统中建立一个分布式的虚拟参考咨 询服务平台,依托合作共建来开展咨询服务 8 。利 用
11、手机的数字电话功能实现网上数字参考服务可以 认为是数字参考服务工作中的一种创新形式。对于 推动我国科技进步有着重要意义。 (2)手机数字电话会议在数字参考服务中的应 用。 数字参考服务的质量依赖于专家的知识资源, 专家知识的更新与积累是数字参考服务质量的根本 保障。数字参考服务分三个方面:专家对专家。 数字参考服务应首先服务好专家,使他们最快地了 解到国内外最新的学术进展,更新积累自己的知识 库,才能提供更高水平的参考服务 9 。从而提高数 字参考服务的整体质量。手机互动式交流平台可以 对多个答案问题,以 “群” 为媒介进行研讨,提出较为 清晰的或多个假想模型。对于单命题的假想模型与 解答方案
12、进行多答案解释与求证。从而对于学术创 新、 集思广益具有非同一般的意义。古语云:“观千 剑而知剑利”,多种学术思想的碰撞,不同学术思想 的交锋,形成百家争鸣之势。才能更好的激荡学者 创新灵感的火花,使其达到较高的学术水平,从而提 高数字参考服务至全新的领域,形成合作式数字参 考服务大领域、 大合作局面。数字参考服务专家水 平的全面提高必将带动数字参考服务整体服务质量 的提高。对高校教师和学生而言影响也是深远 的。随着专家水平的提高,他们提供了全面、 完整、 最新的回答,从而提高服务质量。高校图书馆可利 用其资源优势革新其数字参考服务工具 变微机 的概念PC为超微机SPC的工作平台。手机的服务
13、功能在许多领域可取代台式计算机,随时随地进行 操作,自由便利 10 。 服务普通大众。高校图书馆 走出象牙塔,服务大众意义非同寻常,面对非学术 界,如企业、 公司、 各种团体、 组织进行答疑。他们的 问题多与实际工作相联系,回答他们的问题,称得上 理论联系实际,将科研成果转化为生产力。提供学 术领域与应用领域相契合的重要平台 数字参考 服务将打破以往高校的学术封闭,与外界缺乏交流 的固有模式。通过数字参考服务,使大众认识到图 56 张 玲:手机在数字参考服务中的应用 书馆的社会功能。同时,通过问题共享,使学者、 专 家了解社会生产力所需,明确他们的研究目标与方 向,有的放矢,理论联系实际,通过
14、互动,达到双 赢 11 。 3 手机为载体的数字参考服务的特点 311 手机与台式电脑比较 优势:新式手机体积小,易于携带;普及率高,用 户持有量大;实现无线上网功能,功能可与台式电脑 相提并论;自由便利,真正做到anywhere、anytime。 不足:存储量小,iphone的存储量只有3G,台式 电脑可达到几百G。 台式电脑可直接存储数据光盘,有海量的数据 库支持。手机限于存储量的不足,不能存储海量的 数据。 由此,手机作为一种数字参考服务的新载体,是 台式电脑的有益补充,而不会成为PC机的替代品。 312 服务特点 即时性:国外图书馆界主要是利用chat软件, 创建一个不受地域限制的空间
15、供问答双方直接交 流,从而为用户提供实时参考服务。目前图书馆 DRS的实时解答软件基本采用(借鉴)了原先为客户 服务中心而设计的网络呼叫中心(Web call center)软 件。Web call center将电话、 电子邮件、 聊天、 视频等 输入一个强大的工作站内集成为一体。信息专家可 以利用FAQ、 语音识别数据库、 参考馆藏、 电子工具 书和其他信息源进行应答,从而实现信息服务 12 。 集iPod、 手机、 移动互联网终端为一体的新式手机, 能够完成以电话、 电子邮件、 聊天、 视频、 电话会议等 方式即时的回答提问,实现数字参考服务的工作。 便利性:手机作为手持设备,体积不断缩
16、小,功 能不断强大。不仅具有语音传送功能,文本、 图片、 视频的传输也以势不可挡的发展速度,毫不逊色于 掌上电脑。手机的无线上网功能,不仅支持IMAP 和POP3协议,可以完整显示HTML、XML网页,双击 则可局部放大,而且电子邮件超链接,图片的支持也 是完善的。利用手机进行数字参考服务,真正可以 做到anytime、anywhere、anyone ,不再局限于固定的空 间,固定的硬件设备,如光纤和电脑设备。真正尊重 用户的自由,充分体现以人为本的服务理念。其便 利性会随着手机功能的不断强大,而日益突出。 普及性:近几年来,手机用户的增长速度,无论 在我国,还是在世界范围,都是令人难以想象的
17、。其 发展趋势更是势不可当,电讯业的目标不仅人手一 台,人手多部也将很快实现。现代人追求先进时尚, 而手机的型号、 款式、 功能不断推陈出新,市场潜力 难以预测。我们从事参考服务工作,当然要使用最 先进的设备,利用最广泛的用户基础,满足更多的用 户需求。 新式手机的普及与电脑微型化趋势相结合,使 得一场图书馆数字交流革命悄然无声地进行,打破 以往时空限制,使图书馆馆员与用户的交流不再局 限于台式机的电子邮件、 电子表格、 常用问题解答, 而将是自由空间与时间条件下的即时互动性交流。 籍此,手机的进一步微型化、 高智能化势必为馆员的 数字参考服务提供新式的交流工具与创造高效的服 务成果,充分体现
18、高校图书馆以人为本的服务理念, 同时,在图书馆数字参考媒介的总目标下,发展出新 的服务方式。 参 考 文 献 1罗丽丽,肖 珑.合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint的发展及其 本地化应用.大学图书馆学报,2003(3)58 - 62 2http :/ /www,vrd org/ conferences/ VRD99/ conf90 html 3http : 4刘 君.信息传播与公共服务 基于手机媒介的分析框架.东 南学术,2007(4)88 - 94 5刘广明.国内外图书馆数字参考咨询服务的比较研究.图书馆工 作与研究,2005(2)59 - 61 6刘 君.手机媒介的传播特点和传
19、播控制.电视论坛,2006(3) 2 - 4 7徐跃权.合作数字参考咨询中的知识管理研究.图书馆杂志,2007 (8)10 - 13 8郭晶等.世界一流大学图书馆的数字参考服务实践研究.图书馆 杂志,2005(9)39 - 42 9徐克谦.合作虚拟参考咨询:走向图书馆专家资源共享.图书馆杂 志,2004(12)21 - 25 10孔 洁等.解读手机媒介文化.吉林广播电视大学学报,2007(1) 107 - 108 11初景利,盂连生.数字化参考咨询服务的发展与问题.中国图书 馆学报,2003(2)14 - 17 12刘 君.手机媒介的发展及其社会价值取向.新媒体技术,2006 (4)20 -
20、23 作者简介张 玲,女,馆员,现在哈尔滨医科大学 图书馆工作。 收稿时间2007 - 10 - 18(宋小华 编发) (下转第73页) 66 第28卷 第125期 高 校 图 书 馆 工 作 2008年第3期 馆外刊更好地服务教学科研工作提供了有利条件。 参 考 文 献 1王晓力.国外高校图书馆学科管员服务模式.图书情报工作,2008 (2)20 - 23 2张凤艳.基于新教育理念的高下校图书馆个性化信息服务.图书 情报工作,2008(2)132 - 134 3龚金林.谈高校图书馆外文期刊资源建设中的帕累托改进.图书 馆研究,2007(2) 4刘培兰.高校图书馆外文书刊服务一体化的探索.情报
21、工作研究, 2001(1)9 - 10 5袁玉美.如何提高外文期刊的利用率.科技情报开发与经济,2006 (24)76 - 77 6田赞明.论高校图书馆外文文献利用率低的读者因素及对策.高 校图书馆工作,1998(2)58 - 59 7赵北联.图书馆外文书刊利用率辨析.图书馆论坛,2003(4)22 - 24 8徐志明.网络环境下高校图书馆期刊文献服务探讨.高校图书馆 工作,2004(6)49 - 50 作者简介何伟华,女,馆员,主要从事外刊图书管 理和信息检索等方面的教学和研究工作,现在湖南 工业大学图书馆工作。 收稿时间2008 - 01 - 20(宋小华 编发) Research on
22、the Service of Foreign Languages Periodicals for the Teaching and Scientific Research in Academic Libraries under the Network Environment He Weihua (Hunan University of Technology , Zhuzhou , Hunan 412008 , China) Abstract This paper analyzes the newfeatures of the service of foreign languages perio
23、dicals for the teaching and scien2 tific research under the network environment from four aspects such as information resources , readersinformation requirement , service concept and service methods , and proposes some new measures such as enhancing serving concept , enriching serving content , stre
24、ngthening digital resources construction of foreign languages periodicals , improving librari2 ansquality and carrying out deep service based on network information resources. 8 refs. Keywords Network. Academic libraries. Foreign languages periodicals. Service. Teaching and scientific research. (上接第
25、66页) The Application of Mobile Phone in Digital Reference Services Zhang Ling (Harbin Medical University ,Harbin 150081 ,China) Abstract Starting with the function of mobile phones wireless online , this paper taking Iphone as an example , analyz2 es the application of mobile phone as a media in the
26、 digital reference services , introduces the role of the digital mobile phone teleconference in the digital reference services and applies some new ideas for the construction of digital reference services. 12 refs. Keywords Digital reference services. Mobile phone. Iphone. Internet telephone confere
27、nce. (上接第69页) The Experience and Practice of the Scientech Document Resources Integration in Hunan Province Tu Hongxiang Zeng Dechao Liu Suhua (Hunan Sci. & Tech Information Research Institute , Changsha 410013 , China) Abstract Proceeding from the integration design idea of the scientech informatio
28、n document resources in Hunan prov2 ince , this paper elaborates the four functions levels of scientech document and discusses the experience and practice of the province - level scientech document integration platform. 6 refs. Keywords Scientech information. Service platform. Province - level. Construction mode. 37 何伟华:网络环境下高校图书馆外刊服务于教学科研工作的研究