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1、创建湖北气象服务品牌浅议气象软科学2O11年第5期创建湖北气象服务品牌浅议木洪国平刘立成(1湖北省气象科技服务中心湖北武汉430074;2湖北省气象局机关党办)摘要简述湖北气象服务品牌的内涵,创建湖北气象服务品牌的实践,效果及现实意义,提出了对深入推进湖北气象服务品牌建设的思考.品牌是企业通过管理和技术形成一种产品与服务的集中表现和文化标志.品牌既是企业产品和服务的特有标志,在某种程度上又是一种标准和承诺,是企业品牌文化的重要组成部分.湖北气象部门在长期服务政府,服务社会的过程中,逐步形成了独特的气象服务品牌,1998年的抗洪硝烟散去之后,湖北气象人经过思索,凝练,大胆向社会承诺,打造气象服务
2、五满意品牌,做到决策服务让领导满意,公众服务让社会满意,专业服务让用户满意,专项服务让部门满意,指导服务让基层满意.2010年7月20日,湖北省委书记李鸿忠(时任湖北省省长)在省气象局现场调研时,对气象服务五满意给予了高度赞扬灾害性天气有了准确的预警预报,各行各业和广大人民群众有效减少或避免了损失,保护了财产利益,提高了生活质量.气象服务直接增加了政府公共服务产品的数量,不仅有经济效益,政治效益也非常显着.2010年l2月初,湖北日报,湖北省电视台,湖北省人民广播电台等省内八大媒体聚焦气象,深入湖北五个地市探寻气象服务五满意品牌魅力,由此拉开了湖北省委宣传部组织的文明行业创建品牌行十大重点品牌
3、专题宣传活动的序幕.2010年l2月5日,中共湖北省委宣传部,湖北省文明办确定湖北省文明创建十大品牌,湖北省气象局气象服务五满意作为全省文明创建十大品牌之一位列其中.1气象服务品牌及实践效果气象服务品牌包括服务的物质层面和文化层面,物质层面包括服务项目,服务产品,服务内容,服务手段等硬指标,文化层面包括各级气象部门长期形成的部门社会形象,工作作收稿日期:2011.01.04.104.服务?管理风,服务态度,服务效益,服务覆盖面,服务满意度等软指标.湖北省气象局崔讲学局长多次强调,决策服务要切实履行防灾减灾和应对气候变化的服务职能,一是针对性,二是敏感性,三是综合,四是时效性;公众服务一是强化多
4、样性,二是加强精细化,三是扩大覆盖面;专业专项气象服务一是增强产品的个性化,二是拓展服务领域,三是强化特色行业服务,四是主动参与行业决策,也就是延伸服务链,五是加强对服务所产生的经济效益,社会效益和生态效益的综合评估.这些要素组成了气象服务品牌的内涵和本质.多年来,湖北气象部门坚持一年四季不放松,每一个天气过程不放过和无微不至,无所不在的服务理念,高质量地做好每次服务,赢得了各级政府,社会公众及行业用户的肯定和好评.气象灾害多发频发,天气预报不能做到100%准确,我们要通过100%的努力提升服务满意率,崔讲学局长一番话道出气象服务的工作理念和追求目标.2010年湖北省公众气象服务满意度调查显示
5、,气象服务满意率达到96.2%.支撑这一数据的是日益提高的预报准确率和高效快捷,形式多样的气象服务:为湖北省委,省政府开辟重大气象信息专报绿色通道,服务省领导第一时间部署防范措施;为省委开通气象服务专线,为省政府开通视频连线.2010年,从省内湖泊到长江流域再到汉江,一场场保卫战接连取胜,气象侦察兵辅佐科学防控立下大功,省政府致信感谢中国气象局,五个地市党委,政府给省气象局发来感谢信.公众气象服务的手段多样,覆盖面更加广泛.与气象关系密切的电力,水文,地质,交通,农业等部门和行业,都享受到了量身定做的气象服务.2010年,气象助力湖北电网公司科学编制蓄水计划,节水增发电量71.15亿千瓦时,是
6、上年的28倍;三峡大坝气象服务人员常年坚守现场,依托华中区域气象中心,长江流域气象中心联防联动,为大坝建设和安全度汛立下一次又一次功劳.三峡水利枢纽梯调通信中心主任袁杰称,三峡大坝气象服务创造了气象为大型工程服务新模式.全省农村气象灾害防御体系和公共气象服务体系建设全面铺开,气象为农服务示范点之一的老河口方营村气象信息站建设,得到中央领导的首肯.经验丰富的预报员被派到防汛一线指导预报,培训基层人才,提升基层预报服务能力,此举不仅使部门基层满意,也使基层党委,政府和百姓满意.2010年汛期,黄冈北部英山日降雨量创1954年建站以来最大值,汛情极为严峻,武汉中心气象台首席预报员龙利民坐镇一周,指导
7、预报服务.长期坚持的服务理念和做法被凝练成了决策服务让领导满意,公众服务让社会满意,专业服务让用户满意,专项服务让部门满意,指导服务让基层满意的气象服.】05.气象软科学2011年第5期务五满意品牌,如今,五满意品牌内涵不断丰富,服务质量不断提高,受到社会各界高度赞誉和媒体广泛关注,气象服务从品牌变成了响当当的名牌12创建气象服务品牌的现实意义湖北省各级气象部门在服务政府,服务公众,服务行业,服务部门和服务基层的实践中凝练形成的品牌形象在气象部门已深入人心,也逐步得到社会公众认可,被确定为湖北省文明创建十大品牌,其现实意义深远,重大.2.1创建服务品牌可提高气象部门社会形象和软实力一个部门社会
8、形象的形成需要一个逐渐积累过程,需要一个社会影响力巨大的品牌支撑.气象服务品牌也可促进气象部门社会形象的形成,得到社会的正面认可(表1).品牌创建提升气象软实力.品牌创建促表1兵一吝询公司lnterbrand2010年9月16日发布全球着名品牌价值单位:兵无.106.进了文明创建上台阶,全省气象部f-j100%是文明单位,省级以上文明单位达45%;湖北省气象局和武汉中心气象台连续两届被授予全国文明单位,在气象系统一直保持文明创建先进行业(系统).2.2创建服务品牌可促进气象服务质量的提高品牌要生存,要发展壮大,要深入人心,要建立良好口碑,创造或生产品牌的企业或部门必须以品牌质量为中心,不断创新
9、,不断研发,不断提高产品质量.湖北气象部门要确保气象服务五满意品牌形象,就必须不断提高服务准确率,及时率和服务覆盖面,提高气象服务质量和服务满意度.2.3创建服务品牌可促进社会经济效益的提高良好口碑的品牌意味着高价值的产品,气象服务作为一个品牌,也会创造巨大的价值,作为一项高技术含量的产品,服务对象又是负责决策的政府管理部门,广大社会公众,行业或部门,其创造的社会经济效益是非常显着的,且投入产出比高.据原湖北省气象科技服务中心近年组织的行业服务效益评估表明,气象为电力服务综合贡献率0.312%,为交通服务贡献率0.141%,为水利行业的服务效益贡献率约2.197%,公众气象服务满意率调查满意度
10、在90%以上.2.4创建服务品牌可促进气象事业发展气象服务是立业之本,是气象工作的出服务?管理发点和归宿.气象服务的发展需求可牵引基本气象业务快速,健康发展,进而带动整个气象事业全面发展.为创建过硬的服务品牌,需要健康的,快速发展的,能适应服务需要的基本业务,科研的支撑,只有气象现代化建设,科研和人才等基础事业健康发展,才能满足气象服务不断增长的,越来越高的需要.2.5创建服务品牌可促进气象部门履行社会管理职责履行社会管理职责一直是气象部门的弱项,中华人民共和国气象法等气象法律法规,管理办法等颁布实施后,加强了气象部门社会管理职能,但由于气象部门的行业专业性,社会管理职能一直难以发挥.如果气象
11、部门树立了及时,准确和权威的气象服务形象,将非常有助于促进社会管理的履行.3深入推进湖北气象服务品牌建设的几点思考良好的品牌形象是企业或部门在市场竞争或社会上占据有利位置的重要因素.不断提高品牌内涵和外在形象,其物质价值和文化价值就会不断提高.优良的品牌不仅是企业的和部门的无形资产,能给企业或部门带来直接的和长远的经济效益,而且是社会的宝贵精神文化财富,对社会大众的生产,生活和思想产生重要的影响.如何创建气象服务品牌,让其成为知名品牌,永远响亮,如何策划品牌战略,树立气象服务品牌的良好形象,根据气象服务流程图(图1),我认为应采取以下六方面措施.3.1提高服务质量提高服务质量是气象服务永恒的主
12、题,是各级政府,社会公众,行业对气象部门的期望.气象部门要始终在提高气象服务质量上下功夫,以人才和科技创新为保障,不断提高预警,预报,预测的精细化和准确率,提高服务针对性,提高服务的社会经济效益.3.2提高服务满意度气象服务满意度是考核服务质量的重要指标,要不断满足政府,公众,部门及行业的各类服务需求,就要经常开展服务需求调查与分析,开展服务效益评估,促进气象部门改进服务质量,提高服务能力.3.3提高服务覆盖面气象事业是公益性,基础型服务事业,属性决定气象服务的覆盖面应是全体社会公众,但由于经济基础,技术手段等原因,l兰!苎I研匦iH主堡壁垒墨IL_.政府訇i导社会公众专业用户专项用户基层用户
13、图1气采服务沌程.107.气象软科学2011年第5期部分公众特别是贫困农村,偏远山区等还不能方便享受公共气象服务,因此,气象部门需要继续提高服务覆盖面.3.4加强服务反馈和互动,提高公众参与度要增加公众参与互动和信息反馈的途径.及时收集反馈的服务效益和服务意见,不断查找服务的薄弱环节,改进服务对策,创新服务方式等.3.5加强气象品牌宣传,树立部门形象要加强媒体宣传,利用重大节日,重要灾害性天气,重大转折性天气,重要天气过程的服务,广泛宣传气象,普及相关气象知识,树立气象品牌形象,推广气象文化,让气象深入人心.3.6以文化创建促品牌建设没有文化内涵的品牌是没有生命力的品牌,加强气象文化建设,注入
14、气象服务品牌更多气象文化的内涵,能使气象服务品牌更具影响力和生命力.与气象服务品牌有关的气象精神文化是指气象人在从事气象事业的实践中所形成的群体意识,包括气象业务,科研和服务产品的研制,生产和服务的全部理念,其核心是坚持发展,求实创新,管天为民,争创一流的气象价值观.气象精神文化反映了气象人的共同追求和共同认识,是气象事业之魂,是推动气象事业发展的强大精神动力.4结语气象服务五满意品牌的创建来之不易,对于实现气象部门社会价值有重要的现实意义.要确保这个品牌永远不倒,并深入创建服务五满意品牌,气象部门仍然任重道远,珍潜这个品牌价值,在广大职工中加强气象人精神宣传,弘扬爱岗敬业,精益求精的职业道德
15、,淡泊名利,艰苦奋斗的奉献精神,发展创新,争创一流的时代风范.扎实推进诚信气象建设,深入开展创优质服务品牌,树诚信为民形象活动,共同为创建和维护气象服务品牌而做出自己应有的贡献.参考文献1董伟达,品牌战略与企业发展的关系,科技与管理,2005年06期【2】崔讲学,努力学习实践科学发展观,加强公共气象服务体系建设一一在2008年全省气象局长工作研讨会上的报告,2008年10月【3】陈振林,孙健,张祖强等,电力行业气象服务效益评估(201O),气象出版社,2011年3月【4】陈振林,孙健,张祖强等,高速公路气象服务效益评估(2009),气象出版社,2O10年4月【5中国气象局预测减灾司,国家气象中心,2008年气象服务效益评估文集,气象出版社,2009年6月