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1、 县人民医院创建市级文明单位标兵工作汇报尊敬的各位领导：这次对我院文明单位创建工作进行考评，将进一步全面促进我们的工作。首先我代表县人民医院全体干部职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！长期以来源于县文明办的亲情指导，市文明委的关心和支持使我院的精神文明工作得以良好发展，这里也再次向您们表示由衷的感谢。现就我院近几年来的创建工作向各位领导作以汇报：一、基本情况县人民医院始建于1945年，新建医疗综合大楼8000平方米，开放床位104张，是我县唯一一所集医疗、急救、预防保健、科研、教学为一体的二级乙等综合性医院。现有职工217人，其中正式职工152人，临时职工65人，党员25名，卫生技
2、术人员163人，副高以上高级职称56人，中级职称45人，医院科室设置齐全，技术力量雄厚。多年来，我院一直把精神文明建设作为医院的工作重点来抓。特别是在近四年来，确立了“业务要有新提高，管理要上新台阶，效益要有新增长”的发展思路，全面推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的优质服务活动，进一步强化物质文明、政治文明、精神文明建设，形成了创新载体提升医院诚信度，再造流程提升技术可信度，改造环境提升患者满意度，打造品牌提升医院专科优势的“四个提升”的创建模式。以精神文明建设推动医院的可持续发展，取得了可喜的成效。我院先后获得“青年文明号”、“全市卫生系统创建群众满意医院活动先进单位”、“县卫
3、生系统先进单位”、“全县宣传思想文化工作先进单位”、“县级先进团组织”、“黑河市十大杰出志愿服务集体”、“2009年度创建省级卫生县城先进单位”等多项荣誉称号。书记、院长李春莲荣获“县首届十大杰出女性”、副院长黄永强荣获“县十佳公仆”称号。市卫生局及省卫生厅领导来院督导均对医院的全面工作给予了肯定。四年来共收到锦旗21面，表扬信 48封，患者综合满意率达98%以上。 二、创建工作的主要做法（一）认真落实精神文明建设责任制，强化组织领导班子建设是事业兴衰成败的关键，只有建设一支思路清晰，勇于创新，团结奋进的领导班子，才能带出一流的队伍、创建一流的业绩。 1.领导高度重视，完善组织建设。院领导班子
4、高度重视文明单位创建工作，始终把此项工作摆在重要议事日程，能够根据人员变动情况，适时调整文明单位创建工作领导小组，一把手任组长，班子成员为副组长，其中副书记分管专抓此项工作。并根据创建要求，制订文明单位创建工作规划与措施，责任到人，任务到人，各负其责，各尽其能，形成领导亲自抓，层层抓落实的局面，使文明单位创建工作在组织上得到了保障。2.率先垂范，严格自律。面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形势和工作任务，我们狠抓班子自身建设、思想和作风建设，以讲政治增强驾驭力，讲团结增强凝聚力，讲宗旨增强号召力，讲纪律增强自制力，讲监督增强约束力，促进班子成员思想上与时俱进，感情上融入职工，作风上求真务实，生活上严
5、格自律，始终保持良好的精神风貌，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力的领导核心，为文明单位创建工作提供了坚强保证。 3.坚持重大问题集体决策制。我院在工作中始终认真坚持执行领导集体议事规则和民主集中制的原则，特别是对待重大问题，严格按照程序办事，能够从大局出发，大事讲原则，小事讲风格，在决策上能够形成一致意见，维护在坚持党性原则基础上的团结，使班子真正成为一个政治坚定、廉洁务实的领导核心。充分发挥工会组织的维权作用，健全民主监督机制，深入推行院务、党务公开。（二）切实加强医德医风教育，充分发挥医务人员在精神文明建设中的主体作用。医院素质的基础是医护人员队伍的素质，加强思想道德建设是
6、提高职工思想素质，建设作风优良、技术精湛的卫生技术队伍的根本条件。我院紧紧围绕医疗实践，开展经常性的思想道德教育，把思想政治工作渗透到医疗业务工作的各个环节和建设文明医院等工作中，注重救死扶伤实行革命人道主义、全心全意为人民服务的思想。首先，我们在医德医风教育上下功夫。一是按照教育对象的不同采取分类指导，实施经常性的滚动教育。根据一个时期、一个阶段内医务人员中带有倾向性的医德理论和现实问题，确定好教育重点，进行强化式教育，重点突出、目的明确，收到了较好的效果。按照卫生部颁发的医务人员医德规范及实施办法，并结合我院的文明服务行为规范对医务人员提出了具体要求，开展了全员性的服务礼仪培训，尤其针对导
7、诊进行专门的培训，强调20句文明用语“你好、请、对不起、谢谢合作”等。二是狠抓服务态度，对待病人做到热情周到、任劳任怨，不断提高职工服务素质，时刻给患者营造一个家的氛围。同时有针对性地开展经常性政治思想教育，使大家树立良好的医德医风，工作中不断完善服务态度、转变服务作风，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。其次，在选人用人上严格把关。医院要发展，人才是关键，科学技术的竞争归根到底是人才竞争。因此，我们在选人用人上严格把关，把职工素质与医院的前途、命运和事业兴衰紧密地联系在一起。注重专业技术水平的同时也十分重视个人的综合素质，在选人上，将思想道德与业务能力、任职资格一起考核
8、，做到德才兼备，为提高员工队伍整体素质打下了坚实的基础。09年卫生党委对中层干部进行了考核、民主测评，优良的医护团队不仅为患者治愈了病患，也赢得了患者及其家属的信赖和肯定。在2009年度全县党风廉政建设责任制的考核中获得了94.45的高分。第三，充分发挥老专家、老主任的作用，开展传、帮、带等活动，在工作中提高业务技术水平。在进修、考学上提供方便，从时间上给予支持，参加考试请假医院一律批准，四年中，我院有50多人次参加各类考试。有参加考试人员的科室领导能够在考试前精心布置本科室工作，让参试人员有较充分的时间准备复习，逐步形成了良好的学习风气。（三）狠抓业务建设，以技术创新带动全局 医院管理的核心
9、是医疗质量的管理，提高医疗质量是医院管理的根本目的。我院为了实现以高质量、低消耗、快节奏的医疗工作为患者提供全程优质医疗服务的目标，牢固树立“质量建院”思想，走质量效益型的发展道路，不断加强业务建设，建立医院质量管理体系，狠抓各项医疗规章制度的落实，严格规范医疗护理技术操作，定期开展医护人员专业培训工作，努力提高医疗护理质量，与精神文明建设一道取得了明显成效。 一是医疗质量和服务水平稳步提高。通过深入开展“医院管理年”、“平安医院”和“关注民生、服务发展，群众最满意医院”等活动，健全了医疗质量和医疗安全管理体系，保证了医疗服务的安全性和有效性。 二是依托“三甲”医院的雄厚技术力量不断提高诊疗水
10、平，拓宽诊疗领域。与哈尔滨医科大学附属第四医院和齐市第一人民医院搞好技术协作关系，邀请其专家到我院义诊、进行技术指导，实现了医疗服务及资讯共享。齐市第一人民医院长期选派专科专家来我院坐诊，深受患者的欢迎。 三是坚持科技兴医，加大设备投入。几年来我院累计投入719余万元更新了X线、彩超、检验等医疗设备，为临床诊断和治疗工作提供了保障；鼓励各科室进一步解放思想，更新观念。 四是狠抓医疗护理质量管理，确保医疗安全。认真组织和督促医务科、护理部、质控科、感控科等职能科室定期开展医疗质量大检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，综合分析，严格按照医院管理制度进行奖罚。
11、 五是成功开展了超声乳化加人工晶体植入术、胰腺损伤胰体尾部切除术、人工股骨头置换术、微创手术治疗踝关节复杂骨折和胫腓骨骨折、骨盆骨折切开复位钢板内固定术、乳腺癌切除术、半结肠切除术等多项手术，均填补我院手术空白。 六是在含三聚氰胺奶粉婴幼儿筛查救治、群体一氧化碳中毒、人禽流感防治、手足口病防治、甲型H1N1流感防治、麻疹防治等各类突发公共卫生事件中发挥了积极作用，得到了社会各界的广泛赞誉和一致好评。其中发生在2007年的婴幼儿奶粉结石事件，我院能够及时正确处理，按上级要求给予患者治疗及时汇总上报相关信息；2009年正月初八发生在我县西市场的群体一氧化碳中毒事件中，我院反映迅速、治疗及时，使47
12、名患者均平安脱险、治愈出院这充分展现了我院急诊急救能力的同时也在一定程度上维护了社会的安定。 （四）以创建活动为载体，加强医院内涵建设 1.坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，我院实行了双处方、无假日医院，并在病区及门诊实行“患者自选医生”的活动，把对医生的选择权交给患者，使每一位医生都能够真正的为患者着想，从而调动其积极性和敬业精神。要求每位员工做到五心，即爱心、耐心、诚心、关心、责任心，对患者要求必应，随叫随到，耐心细致，力争使每一位患者带着希望而来，带着满意而归。并对患者所关心的收费问题和医疗护理服务实行全透明的收费标准和广大患者参与监督的措施，设立患者投诉箱、留言簿，患者可以对医疗或护理
13、中的问题提出疑问、批评、建议或表扬。 2.通过门诊及病房各窗口医疗服务质量和服务态度展示整个医院的形象。我们以提高窗口的满意率和放心度为突破，让患者首先对窗口放心，从而树立医院的良好形象。将病区护士站全部改成开放式吧台，将门诊挂号室、收款、取药等各个窗口，全部设成透明大玻璃窗，使患者清清楚楚看到医务人员的工作情况，增进了患者对医务人员的信任，缩短了医患之间的距离。 3.开展各种优惠限价活动，实现医患双方共赢的目的。为方便患者就医简化服务流程，我院制定了便民措施，长年坚持对全县的优抚人群减免医疗费。享受优惠检查治疗的患者达万人次，同时为贯彻医改精神我院早在2007年实行了“药品、卫生耗材托管”，
14、几年来让利患者达386万元，切实降低了群众的平均医疗费。对七种疾病实行单病种限价，几年来让利患者达59万元。4.充分发挥技术优势，真情回报社会。我院多年以来，时刻不忘关注社会发展，关心弱势群体，为了让更多的人享受健康的生活，感受到医院的真情，我们充分发挥自己的优势，回报社会，取得了良好的社会效益。四年来，医院先后组织开展“博爱一日捐”、“春蕾助学”、贫困募捐等活动，院党政领导、广大党员同志率先垂范。其中在“汶川地震”、“玉树地震”及“挽救奋斗乡车祸女孩赵胜萍”的捐款中，广大干部职工慷慨解囊，踊跃为灾区人民奉献爱心。派各科业务骨干到社区、村屯、敬老院等地送医送药，义务诊疗、技术指导20多次；为全
15、县机关、事业单位开展优惠体检及贫困人群减免诊查费用。近年来，我院已累计向社会捐款捐物近10万元，提供医疗救助达4万余元，用实际行动践行着“全心全意为患者服务”的承诺。 5.活动育人树形象。多年来，我们始终坚持结合我院特点开展了一些有意义的活动。（1）在各科室开展“文明科室”、“文明职工”评比活动。以公民道德规范实施纲要为基本内容，制定学习计划，实行签到、测试，保证了学时和全员参与。制做了文明单位建设图版和宣传栏，抓好宣传阵地。对年轻人员中涌现出的好人好事大力表彰，定期评选医院优秀科室、文明职工及标兵，并给予物质和精神奖励，极大的激发了全院职工的工作积极性和主动性。（2）积极开展丰富多彩的职工文
16、化娱乐活动。我院开展了“假如我是病人”演讲比赛、“友谊杯羽毛球”比赛、 “5.12医学基础暨科学发展观”知识竞赛，“职工乒乓球比赛”、“医患和谐，从我做起”演讲比赛等活动。同时我院还积极参加县里举办的“建国六十周年人民广场大合唱比赛”、 “庆三八促和谐、百年妇运知识竞赛”“纪念五四运动91周年文艺演出”、 “5.12天使风采护理技能大赛”、“第二十四届田径运动会”等活动，并且分别取得了二等奖、优秀奖等好成绩。这些活动在丰富职工文化生活的同时，也进行了爱党、爱院、爱岗教育，营造了医院的良好文化氛围。（3）积极参加全县群众满意单位评议活动。我院制定了“关注民生，服务发展，创建群众最满意医院”方案，
17、及时召开动员大会，将全院职工的思想统一起来，将宏观目标微观化，把“群众满意”落实到实际工作中，制定了考评标准，对各科室从业务工作、精神文明、优质服务等方面定期组织检查、评比，进行量化考核，接受患者的监督、评判，并进行奖优罚劣。 6.深入开展军警民共建与岗村共建活动。我院与红旗街边防派出所结为“军警民共建单位”，每年在“八一”建军节来临之际，我院都以慰问、座谈或联谊等形式开展活动军警民共建活动。2015年的建军节我院与武装部、消防大队、红旗街边防派出所数十名官兵欢聚一堂，共庆中国人民解放军建军83周年。通过活动丰富了军警民共建的内涵，加强了军政、军民团结。为深化“巾帼建功”活动，我院妇产科、手术
18、室分别与三屯村、建华社区结成共建对子，对居民义诊、健康宣教、为贫困病重村民减免诊治费用，使百姓得到了实惠，受到了社会的好评。7.围绕县经济社会更大更好更快发展深入开展创先争优活动。院领导高度重视，按照县委要求，及时制定我院创先争优活动方案，并召开动员大会，各相关部门认真落实，进行自查自评，结合我院的中心任务开展“五星级”党员“三个代表”责任区、“优秀党员+白衣天使”等活动，把创先争优活动落到实处，更好地服务于人民群众。（五）狠抓综合治理，加强安全保卫工作 医院通过深入开展“平安医院创建”工作，始终把安全保卫工作作为树立医院外在形象的重要方面，常抓不懈，建立健全各项岗位责任制，做到制度上墙，责任
19、到人；制定保安值班制度；定期维修消防设施，并请上级消防部门来院进行消防常识培训，强化了医护人员防火意识，消除了火灾隐患；各楼层安装了监控设施，确保了人员生命财产的安全。 （六）加强基础设施建设，改善就医环境 近年来我院加大对医院基础建设的投入，新建了8000平方米综合大楼，安装了病人床头呼叫系统，开设高级病房，在各楼层、科室、病房都力争要有鲜花、盆景等，并为患者提供室外晾晒场地，定期修整花坛和草坪等，绿化、美化了医院的内、外部环境，使病人的就医环境更加舒适。 为了使患者能有一个整洁优雅的环境，医院制定了一系列的规章制度，来强化卫生管理。医院配备了专职清洁卫生人员，按区域制定了环境卫生管理制度，
20、分片包干，责任到人，并由总护士长、总务科负责对环境卫生进行监督检查，做到医院始终保持干净、整洁，定期集中对医院各处消毒，严格按照卫生部门的相关规定，进行污水的排放处理，将医用垃圾、生活垃圾分开处理，经消毒处理后，由专人负责清理焚烧。护理部建立健全了卫生管理制度、标准及考核办法，将卫生检查评比纳入各科室考核内容，对违反规定的科室或个人及时处理。2015年底我院竣工的12800平方米新住院大楼，将在更大程度上改善患者的就医环境，会使县的百姓受益更深。 三、存在的主要问题通过我们的努力工作，赢得了患者和社会各界的一致好评，感谢信和锦旗日益增多，满意度在不断提高，新闻媒体亦多次予以报道。在肯定成绩的同时，我们也认识到存在的困难和问题，一是干部作风建设还存在薄弱环节，一些党员、干部的思想作风、工作作风还不能完全适应改革和发展的要求，服务意识有待增强。二是人才梯队、学科建设、基础建设等方面均存在不足和难点，与一些同级医院相比，差距突出。在今后的工作中，我们一定高度重视，采取有力措施，坚持用科学发展的方法认真加以解决，加强医疗卫生人才队伍建设，着力提高医院管理水平，与时俱进，不断创新，把文明单位创建工作引向深入，实现医院可持续发展的目标，为构建和谐社会贡献我们的力量。