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1、销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程 流程图一：销售流程流程开始客户接待流程 房源确定流程流程结束下订流程换订进入换订流程退订进入退订流程土地证办理协助流程折扣审批流程工程质量监督流程客户合同领取流程交房流程房产证办理流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程收取全款收取首付款
2、合同变更流程工程变更流程补充协议签订流程合同审核流程 按揭手续已清、款项清合同鉴证流程回款核对流程流程图二：接待流程流程开始客到达售楼现场户1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2. 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题；3. 了解客户需求销售人员客户不愿意留下信息填写来人登记表流程结束日后追踪客户递上名片并请求客户留下信息下订流程客户愿意留下信息客户随便了解一下客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交流程开始流程图三：房源确定流程销订单审核批准签字确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批
3、准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。售经理销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。销销控表登记，第一时间公示房源并汇报。订单审核签字售流程结束主管不可订另行推介。进入下订流程，签订单。客户下订前，再次确认此房源。确认房源并通知自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销售人员流程图四：下订流程流程开始提交订单陪 同提交订单返回订单订购单填写确认房源情况并汇报根据客户需求重点推介销售人员认可推介房源要求下订保存交纳订金认可签字客户销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放订购单销售确认订金已交，填统计表格主管订单客户联审核批准签字、盖章订单收据销售经理收取订金订单内务
4、联财务部订单财务联存档 电脑录入客户资料，及订单保存销售秘书流程结束流程图五：换订流程流程开始办理新房源购房手续提交书面申请 维持原订单因个人原因提出口头换房申请客户不成功成功重新补订购新房源手续和签定购房合同填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联， 了解真正原因并解释销售人员进行销控登记，公布房源。审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。销售主管回复 审核换房申请资料并向上级请示签字确认销售部经理通知资料送交收齐原房源三联单及收据办理新房源的收款及开票财务人员资料存档交回内务联订单流程结束销售秘书流程结束流程图六：退订流程流程开始应在规定时间内完成所有手续进入退订流程提交书面申请
5、维持原订单因个人原因提出口头退订申请客户不成功不可延期可延期成功通知通知退订并告知须带资料填写退订申请表并收回订单客户联，提交资料 进行劝说挽回销售人员流程开始因订单过期进行汇报开始进行销控登记。审核退订申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。返回通知销售主管回复签字确认订金已退，资料交回了解实际情况，做出处理决定并下达指令 审核退订申请资料并向上级请示签字确认销售部经理带齐身份证及订金收据通知通知资料送交退还订金并收回订金收据，其它资料返回收齐三联单订单留存，通知退订金财务人员资料存档交回内务联订单流程结束销售秘书流程图七：折扣审批流程副流程开始总审批折扣审批表同意折扣申请经理指令销提交填写好
6、的折扣审批表收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况确认折扣，了解下订情况售经理指令销确认折扣登记表已签字，告知合同签订时金额确认下订情况并汇报确认折扣，了解和核对下订情况售主管指令确认，进入合同签订流程汇报下订情况销流程结束售员流程图八：合同流转流程客户流程开始流程结束准备好相关资料及款项领取合同，登记表上签字1. 到内务领取合同.填写领取合同登记表2. 签订合同。审核签字销售人员保管传递通知领取保管传递保管传递保管传递内务员签字同意领出合同鉴证内务主管签字同意领出销售主管审核合同，签字签字同意领出销售部经理盖章办公室填写回款周报表收取签订好的合同保管传递保管传递保管传递保
7、管传递审核合同，签字。电脑录入各项数据审核合同，签字。填写各项表格财务部审核合同，签字销售副总流程图九：合同签订流程流程开始审核签字，带领客户付款通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料,包括产权人、共有权人的身份证或户口册,按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。销售确认人员仍有异议填写错误进入补充协议签订流程 客户准备相关资料及款项流程结束进入合同审核流程销售秘书收取一次性付款或按揭首付款。通知 财务部讲解合同,对客户的异议做出合理解释填写合同审核资料保管传递罚款、领给合同并要求签字审核签字领给合同并要求签字流程图十：合同款收款流程流程开始收取收款确认表，陪同客户
8、销售保管传递人员进行销售统计销售主管存档销售秘书客户提交收款确认表统计合同金额并填写收款确认表核对合同金额并签字确认，返回流程结束准备首付款及杂费(现金、支票、存折、转汇)1. 核对收款确认表上的应收取款项总金额；2. 收取首付款及杂费；3. 开具发票收据4. 收款确认表签章，并交回1. 现金:直接收取；2. 支票、存折:与客户到银行收取；3. 转汇:待到帐后方可开具发票收据财务人员按揭流程崔办资料复印按揭合同并与购销合同一起进入合同流转流程1、 通知客户带齐资料及应到人员2、 与银行约定时间销售人员客户交齐资料带齐相关人员资料：1、 身份证 4、收入证明2、 户口本 5、缴存证明（公积金）3
9、、 婚姻证明客户确认客户资料收取情况1、 签订按揭合同2、 与公证处公证按揭合同审验客户情况并放款，写放款回执单银资料未全行资料已清通知提交一份合同收到资料已清回执单，开始进入鉴证流程秘书收到回款确认单并检查款项是否到帐。并进入回款核对流程流程开始流程图十二：合同审核流程上交已签订的合同修改合同,完毕,重新进入审核流程销售人员流程结束销售发现错误返回收取并上交鉴证保管、传递审查合同,检查合同各要素的填写是否符合规范秘书全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；登记各项相关报表及表格销售主管全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；销售经理盖章办公室审
10、查签字销售副总流程开始流程图十三：回款核对流程财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交财向按揭银行或其它银行落实具体事项，并反馈务银行按揭作为已鉴证合同鉴领取的依据秘书流程结束发现应到但未到款项落实、催促相关责任人销知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理作为销售人员业绩考核的依据回款核对、汇报落实具体情况并通知签收回款周报表，上交售确认并通知主管一次性付款销知晓，反馈意见售部经理销接到通知，向客户催办并汇报情况知晓回款情况售流程结束人员流程图十四：合同领取流程流程开始确认回款到帐，提交回款周报表财务部1、确认合同已鉴证；2、填写合同领取登记表1. 送交相关银行(按揭
11、付款)2. 余下的送交公司档案室存档通知客户领取合同保管传递保管传递秘书审核签字秘书主管销售审核签字主管审核签字销售部经理领取合同并在合同领取表上签字客户流程结束流程图十五：工程质量监督流程流程结束流程开始按要求检查工地，发现问题后填写检查表并汇报确认整改结果监督整改过程及结果销弄清原因。交检查表弄清原因售人员不需要解决，回复解释了解情况，对问题进行初步判断销回复审核签字需要工程部解决，汇报售主管销了解情况，对问题进行初步判断售回复审核签字经回复理按经理、主管、责任销售人员顺序进行回复传递，要求签字，原件交工程部，复印件留存撰写整改通知秘书按整改通知进行整改整改完毕，回复回复回复需要工程部解决
12、，则寻求解决方案不需要解决，回复解释传递回复处理结果工程部流程图十六：补充协议签订流程流程结束流程结束进入合同签订流程流程开始收回回复回复回复再次确认签字确认口头提出补充协议内容确认签字客户确认修改并上交通知不可行，做出解释不可行，返回；可行拟定补充协议内容记录补充协议内容，做出判断销售通知人员回复做出判断销售明确要求，布置任务通知确认修改并返回主管回复做出判断，咨询销售部经理通知确认修改并返回经上级批准或接上级通知需增加补充协议,通报协议样本并布置工作流程开始确认修改并返回销售提出可以签订与否意见副总流程图十七：工程变更管理流程流程开始维持工程原状因个人居住要求提出口头变更意向性申请客审核签
13、字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清户提交书面申请不可行负责工程变更施工全程落实及监督，并向客户汇报情况提交资料通知填写变更申请表及附图说明并提交确认并通知根据工程情况做出判断回复销售人员通知通知不可行审核资料签字确认确认并通知回复根据工程情况做出判断汇报销售通知通知主管不可行通知通知审核工程部书面意见，通知签字确认审核资料签字确认回复确认并通知衔按并提出建议销售经理流程结束不可行按通知内容实施工程变更审核签字确认，返回资料及签属意见返馈意见总工程师预算工程部造价部可行设计院保管传递保管传递根据所提交资料撰写通知提交资料并通知销售秘书提交所有申请资料流程图十八：合同变更流程流程开始合同已鉴证
14、并办理了按揭手续自行处理准备旧合同及相关凭证提出书面变更申请，维持原合同提出口头变更申请客未鉴证户不同意不同意1 收齐所有旧合同及相关凭证2 签定新合同收到申请表通知同意合同审核流程做出判断并汇报填写合同变更申请表，附客户书面申请销回复确认并通知售人不同意员确认并通知落实具体变更要求做出判断并汇报销售通知签字确认，上报回复主管不同意通知确认并通知落实具体变更要求做出判断并汇报销售签字确认，上报回复经理判断、决策结束签字确认，返回副总经理1 旧合同作废。2 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3 新合同进入网上鉴证流程。4 变更申请表存档。销售秘书流程图十九：交房流程因物管公司暂未确定，此流程暂缺。流程图二十一：产权证办理流程流程开始通 知陪同销售人员带身份证领取产权证原件或复印件提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书。 银行按揭一次性付款客 户签收提交办理按揭产权证原件领产权证通知签领原件签领复印件装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票保管传递保管传递流程结束流程结束审核资料提交资料销售秘书财务审批，开不动产发票财务部审核、签字销售部经理审核、签字总经理给每份资料盖公章行政部签收资料办理产权证房管局银 行