《网络用户信息浏览行为中的心理模式研究.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络用户信息浏览行为中的心理模式研究.pdf（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2010 年第 5 期 /总第 137 期 情报、 信息与共享 Intelligence, Information 邓小昭,1965年生,女,教授,博士,硕士生导师,已发文 50余篇。 网络用户信息浏览行为中的心理模式研究 A Study on Mental Models of Web Users? Information Behavior in Browsing 王庆稳1? 邓小昭2 ( 1. 上海市嘉定区图书馆, 上海, 201800; ? 2.西南大学计算机与信息科学学院, 重庆, 400715) 摘要 ? 采用观察、 访谈、 关键事件、 有声思维等研究方法, 通过研究用户使用网络浏览器
2、的情况、 浏览网页的情况、 浏览 网页时遇到的困难等网络用户的信息浏览行为, 深入分析网络用户信息浏览行为中的心理模式。该研究一方面为提升用 户浏览网络信息的能力提供参考, 另一方面也可以为系统设计提供很好的依据, 从而达到提高网站易用性的目的。 关键词 ? 心理模式? 浏览? 网络用户? 网络信息 中图分类号 ? B849? 文献标识码 ? A? 文章编号 ? 1003 ?2797(2010)05 ?0093 ?04 Abstract ? Thispaper used observation and interview, critical in cident technique an d t
3、hink?aloud and so on to explore how users used Web Brower, how users browsedamongweb pagesand the difficultiesusersoftenen countered du ring browsin g in order to cap? ture Web usersmental modelswhenbrowsing. O n the onehand, th isresearch improvesthe abilityof WebusersbrowsingWeb infor? mation. On
4、the other hand, it also provides some referen cesfor system design to in crease ease of use. Key words ? Mental model ? Browse? Web user ? Web information 1? 引言 随着 WWW以第四媒体的姿态席卷全球, 浏览这 种基本的人类行为,已成为网络用户信息行为的主要 组成部分。浏览常用于探索新的、 或是未知的信息空 间,在网络信息空间中, 用户会依赖所建立的心理模 式重新呈现信息的内容、 结构及彼此之间的联系, 也 可以了解浏览信息系统的架构,
5、应对浏览时所遇到的 困难 1 。在网络用户信息浏览的过程中, 心理模式扮 演着非常重要的角色。 2? 相关概念 2. 1? 浏览 浏览是人类与生俱来的本能 2 。对于浏览的定 义,学术界有三种观点。一种是目标导向型观点, 这 种观点认为用户可以透过浏览的过程, 过滤掉不必要 的信息或搜集到有用信息的结果, 也可以通过查找的 结果来修正预先设定的目标。如 Salmon 3 、 Bates 4 和Ellis 5的观点。第二种是非目标导向型观点。这种 观点认为浏览偏重随意, 较无具体目标, 有时依靠意 外收获的信息查寻行为。如 Herner 6、 Belkin7、 Cove 和 Walsh 8以及
6、Marchionini 等人 9 的观点。第三种是 兼顾目标导向型和非目标导向型观点。如台湾学者 叶佳昀的观点 10。 由上述定义可知, 浏览行为可以是一种较随意的 信息查寻行为。然而由于浏览对象的性质和浏览内 容的结构,浏览的动机和目的的不同, 以及浏览的认 知和习惯等因素的存在, 浏览行为也可以是一种有目 的的, 半结构化的信息查寻行为。 2. 2? 网络用户信息浏览行为 网络信息环境赋予信息浏览以新的内涵和形式, 并使用户的网络信息浏览行为呈现出一系列的特点。 从本质上说, Internet 是一个由结点和链构成的信息网 93 2010 年第 5 期 /总第 137 期 网络用户信息浏览
7、行为中的心理模式研究 A Study o n Mental Mo dels of Web Users? Info rmatio n Behav ior in Browsing 王庆稳? 邓小昭 络,其最突出的特点是允许用户以非线性方式浏览空 间。从这个意义上讲, 参照浏览的定义, 我们认为, 网 络信息浏览行为是指为满足已知或未知的信息需求, 循超链接在不同结点间自由游移的目标导向或非目 标导向的网上信息查寻行为。它的特点是用户通过 跟踪信息结点间的链路在网络中进行移动, 包括网络 中超文本结点的点选、 网络浏览器按键(返回键、 历史 记录、 后退键、 上一页、 回首页等)的使用等。 2. 3
8、? 心理模式 Carroll和 Olson将心理模式描述成一个丰富且精 彩的架构, 反映用户对系统的了解, 如系统如何运作, 以及为何如此运作 11 。简言之, 心理模式是指用户在 心中构建以利于和系统互动的运作模式, 是用户所拥 有的模式。它能够使人们描述系统的目的及组成、 解 释系统功能、 观察系统运行, 并预测系统今后运行的 一种机制。 3? 网络用户信息浏览行为中的心理模式 在网络环境中,用户的浏览行为, 从外在形式看, 表现为用户在网络信息空间位置的移动; 而从内在表 现看, 主要是通过跟踪结点间的链路在网络中进行移 动来追踪某个想法, 这个过程中包括很多认知因素。 可以说用户通过浏
9、览行为与网络交互产生并不断完 善自己的心理模式。 用户的心理模式是看不见的, 大部分研究只能通 过观察、 访谈等方法了解用户与系统互动的情形从而 分析用户的心理模式 12。因此, 本研究利用观察、 访 谈、 有声思维等方法探讨用户的浏览行为, 以分析用 户的心理模式。 3. 1? 研究问题 本研究访谈问卷的内容包括以下几部分: 受试 者使用网络浏览器的情况, 包括: 受试者如何使用浏览 器提供的功能, 如上一页(后退)、 下一页(前进)、 向上、 首页、 刷新、 撤销、 打印、 收藏、 停止、 历史记录、 R SS订 阅等? ! 受试者浏览网页的情况, 包括: 让受试者绘制 某一网站在受试者心
10、目中图画。受试者如何获得浏览 网址的来源? 影响受试者初次或再次浏览网页的原因 是什么? 受试者检索后如何浏览? 受试者浏览网页 时, 最常遇到的困难及障碍是什么? 造成困难及障碍 的原因有哪些? 如何解决这些困难及障碍? 3. 2? 研究对象 根据第 24 次#中国互联网络发展状况统计报 告, 中国网民主要集中在 10 29 岁( 占网民总数 60. 4%)的在校学生(占网民总数 33. 2%) 13 。因此, 本文作者通过 BBS发帖,利用电子邮件及同学推荐的 方式招募了作者所在学校的 20 名学生作为受试者, 进行研究的时间由 2009 年 11月 1日到 2010 年 1 月 5日,
11、每次观察及访谈的时间约 45分钟至 1个小时不 等。进行观察前, 请受试者填写基本资料, 以了解受 试者的基本背景。20位受试者中, 男生 11人, 女生 9 人。受试者的背景资料及访谈时间如表 1。 表 1? 受试者的背景资料及访谈时间表 受试者代码性别所在学院年龄受访时间 W1男法学院212009 ?11 ?01 W2男国际工商与管理学院202009 ?11 ?05 W3女社会科学学院222009 ?11 ?10 W4男社会科学学院272009 ?11 ?15 W5男社会科学学院252009 ?11 ?20 W6女国际经济与贸易学院262009 ?11 ?20 W7男国际经济与贸易学院26
12、2009 ?11 ?30 W8女图书情报档案系262009 ?12 ?05 W9男计算机工程与科学学院252009 ?12 ?10 W10女文学院242009 ?12 ?16 W11男文学院262009 ?12 ?18 W12女文学院252009 ?12 ?20 W13女图书情报档案系242009 ?12 ?25 W14男材料科学与工程学院282009 ?12 ?25 W15男材料科学与工程学院222009 ?12 ?26 W16男计算机与信息科学学院242009 ?12 ?27 W17女材料科学与工程学院232009 ?12 ?31 W18男生命科学学院262010 ?01 ?01 W19女
13、计算机工程与科学学院252010 ?01 ?03 W20女计算机工程与科学学院272010 ?01 ?05 3. 3? 研究步骤 (1)设计访谈问卷,进行访谈前测, 以修正访谈问卷。 (2)招募受试者。在实际观察受试者时, 研究环 境依受试者的方便性为原则。由于网络用户浏览行 为是一种平日的行为, 除了针对此次浏览行为访问 外, 也采用关键事件法, 引导受试者回忆平日浏览网 络的行为, 以弥补观察期间的不足。本研究假设, 受 试者在浏览网络时, 会因为网页的设计或者等待网络 94 2010 年第 5 期 /总第 137 期 传输、 产生迷失现象时, 有不同的反应。受试者的这 种反应, 有时会以
14、自然的方式流露在言语、 表现上, 因 此笔者鼓励受试者将浏览网页时的心理想法说出来, 即有声思维法。 (3)询问受试者浏览网络的目的及需求, 平日浏 览网页时使用浏览器提供的按键、 功能和各种机制的 方法。根据受试者的目的及需求, 请受试者自己寻找 及浏览符合需求的网页; 观察受试者浏览网页的反 应,笔者适时依据访谈问卷提出相关的问题。 (4)在征求受试者同意后, 全程用CamtasiaStudio 4抓屏软件记录用户行为并录音以记录观察、 访谈的 全部内容。 3. 4? 研究结果分析 本研究将 20 位受试者分别附上从 W1- W20 的 代码, 依据研究方法与研究步骤进行数据的搜集, 并
15、将所得到的结果进行整理与分析, 得出结论如下: (1)用户基于当前的网络环境信息建立心理模 式。通过观察, 笔者发现, 受试者能不断提取当前的 网络环境信息形成心理模式。文献 14指出, 当前的网 络环境信息可分为感觉信息、 记忆信息、 推理信息。 感觉信息指用户直接从网络环境中感知的信息 14 。 如观察 W8浏览 Dell 网站, % 我发现了三种型号的笔 记本&, % 选择国家选项 &。据笔者统计, 20位受试 者利用感觉信息的个数占所利用网络环境信息总数 的百分比都超过一半以上。笔者得出, 用户主要利用 感觉信息建立自己的心理模式。记忆信息是用户存 储于脑中的信息。如% 我现在正在笔记
16、本促销信息的 网页中(W3)&,% 一般 LOGO是回首页的链接(W16)。 & 用户基于当前的网络环境信息得出推论信息, 如 W6 浏览当当网, % 这是一个简洁美观的网站&, % 这本书要 比那本书便宜&。用户正是通过这些信息形成并不断 完善自己的心理模式。 (2)用户基于过去经验建立心理模式, 随着经验的 增长, 用户会不断修正心理模式。笔者指定 W8, W10, W14, W15浏览 Dell 网站之前绘制该网站在他们心目 的图画。结果虽然只有 W10 浏览过该网站, 但是其余 受试者也都能画出关于该网站的大体结构, 如网站的 标志、 导航条等。网站设计通常应符合一致性原则, 即 应符
17、合相似网站设计原则15。Dell 网站设计与大多数 电子商务网站相似。通过访谈, 笔者了解, 4 位受试者 都浏览过电子商务类网站。图画与实际网站的高度相 似, 说明用户基于过去经验建立心理模式。 Alexandra认为,用户通过使用系统获得经验, 反 馈会促使对心理模式进行修正16。通过访谈, 我们发 现, 大部分受试者都经历过% 迷失&现象。% 我有时找 不到回去的路&( W7), % 我忘记我是从哪里进来的& (W16),% 找不到我想要找的东西&(W17)。但是受试 者会运用策略以应对% 迷失&。这些方法包括: 对于 同时想浏览的网页加入到收藏或我的最爱中。 ! 通 常只打开一个浏览视
18、窗, 并借由浏览器的% 后退&、 % 前 进&、 % 向上&浏览过去曾经浏览过的网页。 关闭不 使用的浏览视窗。 (利用网站的标题以提示目前所 在的位置。) 利用% 历史记录&键或回想过去的浏览 路径, 如重新利用搜索引擎输入相同的关键词。随着 经验的累积, 用户的心理模式会改变、 修正及增强。 这些经验的积累, 能够作为用户遇到类似状况的回 馈, 以提升及修正日后类似决策的能力。 (3)用户的心理模式不一定是正确的。N orman指 出, 人们有时拥有% 迷信&的行为 17, 也就是说即使用 户知道某些行为是没有效率的, 但仍会进行。本研究 发现, 用户即使有时感觉徒劳, 但还是习惯使用%
19、上一 页&的按键, 以回到某一网页。例如, 在观察访谈受试 者最常使用的浏览器按键时, 除了 2 位受试者( W10, W16)认为最常用的是% 刷新&键, 其余 18 位受试者都 认为% 上一页&键(% 后退&或% 返回&或% 查看之前记录& 键)是最常用的。Carledge和 Pitkow 的研究结果也表 明, 41%的用户喜欢利用% 上一页&键 18。进一步询问 受试者最常用的按键是% 上一页&的原因, 受试者认为 % 不知道链接到哪一个网页时, 可以按上一页? 回去& (W5),% 这个网页不是我想要看的, 我可以按上一页? 回去&(W7), % 我可以按上一页? 看看我是怎么进入这
20、个网站的&(W8), % 有时网页出现错误或仍在建设中 时, 我会按上一页? 回去&(W12)。但在某些情况下, % 上一页&键却并不能直接引导用户回到某一网站, 而 需要借助其它按键如% 向上&按键或% 历史&按键。 (4)用户的心理模式是简单的。Norman观察许多 95 2010 年第 5 期 /总第 137 期 网络用户信息浏览行为中的心理模式研究 A Study o n Mental Mo dels of Web Users? Info rmatio n Behav ior in Browsing 王庆稳? 邓小昭 用户完成不同的任务时发现, 用户宁可付出重复性高 而简单的体力劳动,
21、也不愿意用较高层次的心理模式 来避免额外的行动,也就是说用户乐意花费额外的实 际行动以减少复杂的心理模式 19 。本次研究也发现, 在不特别影响浏览效率的情况下, 用户宁可多付出体 力上的行动, 也不愿意使心理模式具有较高层次地提 升。比如, 除非受试者想要浏览或探索新的网站, 否 则,他们会倾向选择已浏览过的网站, 原因是受试者 对于已经浏览过的网站架构较为熟悉, 知道怎样通过 该网站查寻他们所需的相关信息。例如, % 天空或华 军有这款软件, 我不去浏览别的网站, 因为这两个网 站我比较熟悉(W19)。 &Dell 网站每一页都有% 在线购 买&链接, W8 只点击首页的% 在线购买&,
22、原因是% 已经 习惯了, 而且不觉得麻烦&。 (5) 用户的心理模式可能会有冲突。类似的系 统、 操作方式, 容易让用户产生混淆的感觉。例如网 页中% 上一页&就常常让用户在心理模式上和浏览器 的% 上一页&产生冲突。在本次研究中, 只有两位受试 者(W11, W16) 能够较清晰地说出它们之间的区别。 若网页中有% 上一页&的设计, 但有时用户不点击, 其 原因是% 网页的上一页? 是重新链接&(W12), 网页的 上一页? 设计并不是每个网页都会提供, 而且位置也 不固定&(W5, W8), % 浏览器的上一页? 按键比较快、 方便&(W7), 受试者(W9)会依据鼠标的位置来决定是 否要
23、点击网页或浏览器的% 上一页&。因此, 虽然大部 分用户没有明确的反应, 但是可能心中存在一些疑惑 感, 而又未能明确地指出自己疑惑的地方。 4? 结论 用户的心理模式,涵盖一般的网站架构、 浏览器的操 作模式, 以及一些特定的网站信息的组织方式等。虽然 网站设计者以用户操作的出发点设计网站, 但是用户如 何在广大的信息空间, 建构自己的心理模式与网络进行 互动值得网站设计者注意。通过对网络用户信息浏览行 为的心理模式的研究, 从而向用户呈现一个尽可能接近 其心理模式的系统,这样的系统能够减少用户的学习和 记忆负担,从而达到提高易用性的目的。 参考文献 1? Chen H , H ouston
24、 A L. Internet Browsing and Searching: U serEvaluationsof CategoryMap and Concept Space Techniques. Journal of the A ? merican Society for Information Science, 1998, 49 (7): 583 2? Donald O C. Looking for Information ?A Survey of Research on Information Seeking, N eeds and Behavior. San Diego: Acade
25、mic Press, 2002: 113 3? Salomon G B. D esigning Casual ?User Hypertext?The CH I 89 Information Booth.In Proceeding CHI 90: Computer ?H uman Interface, 1990: 451 4? Bates M J. The Design of Browsing and Berry Picking Techniques for the Online Search Interface. Online R eview, 1989, 13 (5): 407 ?424 5
26、? David E. A Behavior Approach to Information Retrieval System Design. Journal Documentation in Press, 1989(9): 172 ?173 6? Herner S. Browsing. In Kent A. & Lancour H. (Eds). Encyclopedia of Library and Information Science. New York: Marcel Dekker, Inc. , 1970(3): 414 7? Belkin NJ. AnomoualousStates
27、 of Knowledge as a Basis for Information R etrieval. C anadian Journal of Information Science, 1980(5): 133 ?143 8? Cove J F, Walsh B C. Online Text R etrieval via Browsing. Information Processing and Management, 1988, 1(24): 31 ?37 9? C arrnet E, Crawford S, ChenH. Browsing in H ypertext: a Cogniti
28、ve Study. IEEET ransactions on System, Man, and C ybernetics, 1992, 22 (5): 866 10 叶佳昀. 人机互动中浏览信息行为接口的设计文献探讨. 2007?08 ?18 . http: / /green. lins. fju. edu. tw / ms490072 /HCI_browsing. htm 11 Malley CO, Draper S. Representation and Interaction: Are Mental Models all in the Mind? In: Y. R ogers, A. R
29、utherford, P. A. Bibby (Eds. ). Models in the Mind, Theory, Perspective and Application. N ew York: Academic Press, 1992: 73 ?93 12 Martina?Angela S. How to trap usersmental models. In: Ackermann D. & Tauber M (Eds. ), Mental Models and H uman ?Computer Interac ? tion 2, North ?Holland: Elservier Sc
30、ience Publishers, 1991: 60 ?65 13, 16 中国互联网络信息中心. 第 24 次中国互联网络发展状况统计报告, 2009, 7 14 Passini R. Wayfinding in Architecture. Van Nostrand R einhold, New York, 1984: 62 15 预知 ?意料之内的设计. 2009 ?03?30 . http: / /ka ?yue. com /blog /predictable ?ui 17, 19 Donald A N. Some Observation on Mental Models. Mich:
31、University Microfilms International, 1990: 9 18 Lara DC, James E P. Charterizing Browsing Strategies in World Wide Web. 2008?04 ?05 . http: / /www. sciencedirect. com /science? _ob = MImg& _imagekey= B6TYT ?3YGTSP5 ?2D ?1& _cdi= 5627& _user= 1181503& _orig= search& _coverDate= f04% 2F30%2F1995& _sk = 999729993& view= c& wchp= dGLbVtz ?zSkWb& md5= d3a2f7057c577e9a73aaeb1fe3d44a2Gb& ie=/sdarticle. pdf (收稿日期: 2010?04 ?23) 96