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1、体育经济管理学院市场营销调研报告题 目： 迪卡侬运动超市（长白店）客流量调研报告 专业班级： 12级市场营销 时 间： 2014.5.19 2014.5.25 16目 录引言3一、调研基本情况3（一）调研目的3（二）调研时间4（二）调研地点4二、调研方法4（一）调研设计4（二）资料收集的方法4（三）抽样方式4三、调查数据统计分析5（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律5（二）调查问卷数据情况统计9（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc9四、营销启示与建议10五、附录11附录1 周客流量统计表11附录2 月客流量统计表12附录3 消费者调查问卷113附录4 消费者调查问卷215
2、迪卡侬运动超市（长白店）客流量情况调查引言来自于法国的全球最大体育用品零售商近两年在沈阳地区扩张迅速，作为体育营销专业学生，为了深入探索其营销方式和其客流量的变化，我们成立了小组，展开此次的调查研究。一、 调研基本情况此次调研背景是基于对迪卡侬运动超市基本资料的了解，通过与项目组成员沟通探讨的前提下，对项目所涉及的客流市场进行的有效摸底、研判。 到目前为止，我们的调研基于以下相关数据的需求基础展开：1、 迪卡侬运动超市（长白店）区位基本状况；2、 迪卡侬运动超市（长白店）一星期客流量变化特征；3、 迪卡侬运动超市（长白店）消费者基本特征。（一） 调研目的通过客观深入的市场调研和科学严谨的统计分
3、析，充分了解迪卡侬运动超市（长白店）消费者客流量时间波动规律、组成结构特征、市场有效性分布、购物趋向性偏好、区位影响因素，在结合市场营销的知识具体分析的基础上，进一步了解并认识到应该注意的问题，为后续的营销活动策划打下良好的基础。（二）调研时间2014年5月19日2014年5月25日（二） 调研地点沈阳市和平区长白岛迪卡侬运动超市二、调研方法（一）调研设计本次针对迪卡侬运动超市（长白店）所开展的调查属于探索性调查，能够直接分析有效数据得出直观结果。（二）资料收集的方法本次调研所采集的是原始资料，结果的取得是通过消费者问卷调查及客流量。（三）抽样方式本次调研的目标总体是迪卡侬运动超市（长白店）一
4、星期的客流人群，通过随机抽样进行问卷发放，按照性别、年龄进行归纳分析，共发放30份调查问卷1和20份调查问卷2，回收率为100%。三、调查数据统计分析（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律1. 时间波动规律 小组成员于2014年5月对沈阳长白岛迪卡侬运动超市的客流量进行了连续一周的调查统计。采用人工统计方法，每个小时纪录一次通过所有出入口的客流量，我们得到了超市的客流量数据，并给出了一周客流量统计表（见附录1），结合数据我们选出工作日中较典型的星期一、周三和双休日中的周六作出了不同时间段的客流量分布折线图（见图一、图二），同时根据一周里每日客流总量变化我们作出了一周客流总量变化折线图
5、（见图三）和一周客流总量时间变化折线图（见图四）。 图二图一图四图三图二图一调查中我们发现：1) 天气的影响因素比较微弱，在图一显示的工作日变化趋势中，周一与周三客流量变化区别较小，其中周一为阴雨天而周三为晴天，商场中来往的消费者一样多。2) 工作日与双休日客流量变化区别较大，通过图一，我们可以看出消费者主要购物时间集中在晚间5点以后，此时正值下班放学高峰，居民的可支配休闲时间增多，于是纷纷选择在此时出门购物，同时，我们发现，客流的高峰值出现在晚间7点-8点之间，主要消费者群体为附近居民，以家庭为主，情侣、朋友次之，单人最少；通过图二，我们发现与工作日相比双休日客流量变化起伏较大，与典型的商场
6、客流量双峰分布规律不同，迪卡侬运动超市的客流量呈三峰分布，高峰期分别出现在上午10：00-11：00，下午3：00-4：00和晚上7：00-8：00点期间，其中消费者以3人以上群体居多且附近居民与其他地区居民各占一半，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物；同时，对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反，这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。3) 通过图三，我们发现一周客流量呈上升趋势周一、二为低峰期，周五以后开始迅速上升，双休日客流量可达工作日两倍左右。4) 通过图四，我们发现，每日客流量高峰期总是出现在下午6点以后，在晚间7-8
7、点钟达到顶值，在8点30分以后开始骤减，当8点45分店中提示最后结账时几乎已寥寥无几2. 结构特征为了明确客流量的区分性，小组成员采用人工归纳的方法，以性别、人群结构为指标，以星期三晚间6：00-8：50为典型，作出了消费者性别比例图（见图5）和消费者年龄结构图（见图6），并结合问卷作出了具体分析：图6图51) 通过统计客流量，如图5我们发现，迪卡侬运动超市（长白店）的消费者中女性比男性多，且如图6中青年男、女性比少年、老年男、女性多，主力消费人群集中在20岁50岁区间内，这是也是因为该年龄段人群有个人收入，消费力较强。2) 图5、图6互为因果，在消费人群中以3人组居多，往往为家庭一起购物，其
8、中“母亲+女性长者+孩子”的组合与“母亲+父亲+孩子”的组合各占一半，其次消费者中2人组也多见情侣或朋友，结伴一起的朋友也有两位中年女性一起的现象。3) 通过调查问卷1，我们发现30位受调者中有7人在家庭住址上选择了附近10分钟以内可到达小区，占总比例23%、15人在交通方式上选择了开车来迪卡侬购物，占50%，14人在职业选项上选择了事业单位工作者或公司白领的职位，占总比例47%，在是否喜爱体育运动选项中21人选择喜欢，占总比例70%，在年龄段有24人为25-45岁的中年阶段占80%，反映出迪卡侬运动超市（长白店）的消费者大多数是热爱体育运动的、有一定消费能力的中产阶级中青年人群。3. 客流有
9、效性分析为确定迪卡侬运动超市的有效性客流，小组成员选取了周四晚上5：30-9:00的时间段分别统计收银台购物客流和商场体验游览性客流，通过以是否购买为指标，我们发现在当晚785位客户中，有420人真正购买，占总客流量的53.5%，其中老年人252人、中年人约为84人、青年人约为42人，人均消费大约为200-300元之间，主要消费品为运动器械、短袖、长裤和食品，70%的消费者都是自驾前来购物。图一（二）调查问卷数据情况统计通过30份调查问卷1，我们得知了以下讯息：1) 选择了一月一次的迪卡侬购物的消费者约占37%，紧随其后的分别为一周一次的23%和频率不定的20%；2) 在喜欢哪一类迪卡侬商品这
10、一问题中，40%的消费者选择了服装鞋履和食品而只有17%的消费者认为运动器材还不错，值得购买；3) 在希望了解和尝试的体育运动中有60%的消费者都对户外运动，诸如：自行车、登山、攀岩等，产生了极大兴趣；4) 是否办理积分卡的消费者各占了一半。通过20份调查问卷2，我们发现：1) 50%的消费者是通过朋友介绍，50%为其余迪卡侬商店宣传，没有一人是通过线上平台宣传得知长白岛迪卡侬超市的；2) 超过72%的消费者认为购买迪卡侬商品仅仅是因为它种类多、价格便宜，在设计和专业性上更愿意选择专业品牌体育用品而非迪卡侬运动器械；3) 对于回答希望迪卡侬运动超市（长白店）开展什么活动这一问题上，表示希望开展
11、能够以家庭或团体参与的户外性活动的消费者数量高于希望开展促销活动的消费者数量，分别占到50%和40%，仅有2人选择不回答和不管开展什么活动都不来。（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc四、营销启示与建议迪卡侬运动超市（长白店）地理位置因素相对较好，紧邻长白岛森林公园和高级住宅区，有足够的停车位和公交站为消费者解决交通问题，但是店铺本身宣传不够，且没有标志性指示牌，无法吸引初次到访长白岛或路过的客户，既然商场自身定位为超市，是否可以向大润发、家乐福等大型零售商学习，扩大宣传，并在主干道的十字路口设立大型指示牌吸引消费者；迪卡侬运动超市（长白店）服装及食品很受消费者欢迎，但货架上食品可选种
12、类相对较少且体验式服务并没有涵盖此类，可以扩大食品区范围，同时增加试吃服务；消费者认为迪卡侬蓝色产品价格便宜，服装类也以基本款为主，相对比较，体育器械类认可度较一般，既缺少专业性，在价格上也比品牌专业产品中的部分售价高出10%左右，也因此流失了一部分消费者，同时，由于缺乏一些小众体育运动的知识（射箭等），部分体育器械也难以售卖，几乎无人问津，不妨在店内加大相关运动宣传，或开展相关活动吸引消费者兴趣；由于迪卡侬消费者以群体性居多，可以开展一些会员户外活动（长白岛野营等），扩大户外产品的销售，提升家庭类消费者群体好感度和信任度，同时开拓年轻消费者市场。五、附录附录1 周客流量统计表迪卡侬运动超市一
13、周客流量统计表（表一）一周客流量统计迪卡侬运动超市（长白店）日期时间5月19日5月20日5月21日5月22日5月23日5月24日5月25日合计周一周二周三周四周五周六周日9：00 10：00 am414966656711611952310：0011：00 am335573857817724774811：0012：00 am203147375519110949012：0013：00 pm413060776514521062813：0014：00 pm345269834516320665214：0015：00 pm604073646620920171315：0016：00 pm7142668368
14、28421082416：0017：00 pm9649766711614915370617：0018：00 pm8998761491099418980418：0019：00 pm200115103150213211213120519：0020：00 pm188272294326293253272189820：00 21:00 pm69831108517313176727合计942916111312711348212322059918附录2 月客流量统计表时间日期9：00-10：00am10:00-11:00am11:00-12:00am12:00-13:00pm13:00-14:00pm14:0
15、0-15:00pm15:00-14:00pm16:00-17:00pm17:00-18:00pm18:00-19:00pm19:00-20:00pm20:00-21:00pm合计1日21034721525331122231922318830933118331112日99151901131241251461871491961834716103日1452681902632792193301971942121945325444日3046385047776239389178346305日3164436950176210875104225559036日36359275693652707111819263
16、9097日376240593644697883157188489018日42705610448616569832122267311099日687060645284747610621427188122710日124153207198165220238301166303422125262211日8213411890151701221277320016450138112日2426586249615262971682374894413日64845371736379496218125560109414日52975569777085886812419565104515日466738595660697189
17、19327277109716日466991681237013796167153259120139917日135163333174182122263205140265246134236218日129251119222206205216158191215282782272合计14002157189620632098182624402204204034154220140127160附录3 消费者调查问卷1迪卡侬消费者调查问卷尊敬的顾客：感谢您光顾迪卡侬运动超市（长白店），为了能够更好的了解您，向您提供更加优质的服务，我们特别制作了这份匿名调查问卷，您的短短1分钟，将会是迪卡侬的成长一大步。祝您购物愉
18、悦，运动健康生活！提示：请在您的答案“”中打勾，可多选，填完后交还问卷发放员即可。1、 您的性别是：男 女2、 您的年龄是：18岁以下 18岁30岁 30岁50岁 50岁以上3、 您的职业是：在校学生 公司白领 教育工作者 军人 体育工作者 其他4、您目前的居住地与迪卡侬运动超市（长白店）之间的距离：小于1公里 3-5公里以内 大于5公里 其他（非沈阳市现住居民）5、 您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的交通方式是：步行 公交 开车 其他 6、 您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的频率是：一周大于3次 一周23次 一周1次 一月1次 其他7、 您会选择何时来购物：工作日 双休日或节假日8、您每
19、次选择的购物时间段是：8：0012：00 13：0017：00 17：3021：00 9、 您前往迪卡侬运动超市（长白店）经常选择的购物方式是：独自挑选 家人相伴 朋友或同事陪伴10、您是否喜爱体育健身运动：是 否（跳转第13 题）11、 您日常选择的体育健身运动是：球类运动 游泳运动 力量运动 射击运动 体操运动 其他12、您日常体育健身的频率是：一周1次 一周23次 一周3次以上 其他13、您渴望了解尝试哪种运动：羽毛球 篮球 足球 乒乓球 网球 壁球 高尔夫球 滑冰 滑雪 攀岩 登山 射箭 弓弩 拳击 游泳 潜水 冲浪 轮滑 滑板 田径 拳击 柔道 武术 瑜伽 跆拳道 围棋 象棋 桥牌
20、钓鱼 飞镖 自行车 户外野营定向运动 其他14、您前往迪卡侬运动超市（长白店）购物的目的是: 无具体目的，只是随意游览 补充体育用品 其他15、您喜欢迪卡侬运动超市（长白店）提供的哪类产品： 运动器材 服装鞋履 食品 生活工具 其他16、您办理了迪卡侬积分会员卡了么？ 有 没有附录4 消费者调查问卷2迪卡侬运动超市（长白店）顾客问卷调查亲爱的顾客朋友，非常感谢您能抽出一分钟的时间，让我们能更好地了解您和您的需求！提示：您只需要在选择的答案后“”内划勾即可，填写完毕请交给我们的问卷调查员，祝您购物愉快！1.您是怎么知道迪卡侬运动超市（长白店）的？（多选）城市广告展牌 传单 其它迪卡侬店 网站 运
21、动场所宣传 朋友介绍 路过 微信、微博等社交平台2.您的年龄？25以下 25-45 45-65 65以上3.您平时一般在哪里运动？家里 户外 健身房俱乐部 大型体育馆4. 您一般多久去一次运动商品销售店？每天 每周1-2次 一个月2-3次 很少5.您平时在哪里购买运动衣服和装备？百货店 品牌专卖店 普通超市卖场 网络 迪卡侬运动超市6.您为什么选择迪卡运动超市而没有去其他地方？（多选）距离 商品质量 商品种类 商场服务7.您认为迪卡侬运动超市（长白店）还缺少您想要的哪类货品？（多选） 运动保健品 运动食品 运动相关书籍 其他 8您来迪卡侬运动超市（长白店）如何体验商品？ 几乎全部体验 只选择感兴趣的体验 只体验要购买的商品 几乎从不体验，直接购买9.您在迪卡侬运动超市经常购买的商品是？ 食品 服装 运动器械 配件10.您认为迪卡侬运动超市（长白店）商品的价格?高 中 低11.来长白店购物路上花费的时间？小于10分钟 10-30分钟 30分钟以上 一个小时以上12.整体而言，你对今天迪卡侬的购物经历是否满意？很满意 比较满意 一般 不满意14.您会将迪卡侬商场介绍给您的朋友吗？会 不会15.您对迪卡侬运动超市的总体印象？优秀 一般 不怎么样16.你觉得我们还有哪些地方需要改进？产品 价格 购物环境 服务 无17.您希望迪卡侬运动超市（长白店）做什么样的活动？