食材配送服务人员配置方案.docx

1、食材配送服务人员配置方案1.1 各岗位人员的操作规范1.1.1 服务团队组织框架项目负责人1.1.2 服务团队工作职能（1）客服组工作职能1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体，作；3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统：4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；5）负责办公室日常的客户接待工作；6）按客户合同要求制订配送服务讣划和服务时间安排表；7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。8）完成领导安排的其他工作。（一）客服部主管1 岗位职责1.1

2、 基础管理工作 定期考核下属员工 组织下属培训，提高下属的工作能力 制定本部员工的工作排班表 监督、检查下属的工作态度和工作情况 及时针对客户情况报给行政部，确保客户服务满意 监督本部门固定资产、办公用品的使用管理 制定年度、季度、月度工作计划，上报经理 定期召集下属工作会议，传达公司政策和上级指示 编写半年度、年度总结报告1.2 日常管理工作监督客服部各职能工作检查员工仪容仪表、服务态度 与消协等职能部门协调、联系，保证良好的外部环境 处理疑难及重大投诉事件2工作内容2.1 每日工作 检查服务台卫生及客服部员工的仪容仪表 检查交接班本 协调处理电话投诉、电话咨询 根据现场顾客需求，提供引导服

3、务 完成上级安排的其他工作 每周例会议上汇报上周工作情况 每周对典型顾客投诉案件及顾客意见分析并汇报处理结果 定期和政府工商行政管理局、物价局、质检局和315消费者权益保护协会联系沟通（二）客服带班岗上级：客服部主管下级：无1 .岗位职责 执行公司的实施细则 发掘并建立客户资料信息，对重点顾客定期回访，日常联系等 处理服务专线、顾客异议、意见之处的事项 针对顾客要求，提供引导服务2工作内容2.1 每日工作 营业前30分钟进场 做好服务台卫生、整理自身仪容仪表 看交接班本，做好准备工作 协助其他客服人员做好其他相关工作 对客户信息详细登记并整理 对顾客的投诉意见进行详细登记并对整件事情了解，提出

4、合理处理意见并汇报客服部主管 顾客投诉意见受理跟进 做好交接工作2.2 阶段工作每周汇总会员发展情况及统讣顾客意见（三）服务专员岗上级：客服部主管下级：无1 岗位职责 保持总台清洁，认真做好交接班记录 认真做好为顾客提供指引服务 做好顾客电话咨询工作 配合其他部门做好市场调查工作 做好其他本职工作，如：开票、客诉受理等工作2 .工作内容2.1 每日工作 营业前30分钟进场 做好服务台卫生、整理自身仪容仪表 看交接班本，做好准备工作 顾客咨询导引工作 发票开立 退换货处理 发放、注销及换取 受理电话投诉、咨询并做好相关登记 收集顾客意见和建议并定期进行汇总 失物登记认领工作做好交接工作（2）物控

5、组工作职能1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；3）根据客户需求il戈IL制定物资供应计划并组织实施：4）汇总各客户的合同巾请单，编制采购作业讣划；5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；7）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；8）进行市场询价，采购所需物资;9）采购物资的报验和入库工作；10）采购过程中的退、换货工作；11）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；12）全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测；

6、13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。14）完成领导安排的其他工作。物控部经理岗位职责1 .及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。2 .审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致；3 .规范公司物流ERP的实物流程。4 .制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料；5 .协助总经理提升公司物控方面的管理水平；请购方式与存量基准的设定6 .用料的请购与余料转用。7 .进料异常与管理采购协调处理。8 .定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的困难和问题。9 .整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部；10 .

7、完成上级领导交办的其他工作。采购部主管岗位职责1、在物控部经理的领导下，根据和产或工程进展，具体编各种年度、季度、2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.8.1.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.5.6.7.8.10.1.2.3.4.5.6.7.1.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.13.14.15.16.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.1.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.信息管理：负责公司设备和办公用品的购

8、买、设备维修和保养，杜绝公司办公用的通畅、合理。1.1.1.3.每一种原料的四周。5.1.1.1.1.1.1.1.1.（三）1.1.1.2.A.B.C.D.1.1.*采购过程中的退、换货工作；13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。1.2.6.7.8.9.10.1 .4.5.6.7.8.1.2.3.4.3.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.2 .作。3 .按照“出库单”进行出货，按先进先出原则出货，认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录工作。4 .每周周一进行一次周盘

9、查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及时上报配送负责人。5 .每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人;将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如有差异及时上报配送负责人。6 .做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓库卫生整洁、通风干燥。7 .完成领导交办的其他工作。（4）财务组工作职能8 ）资金监控、加速资金流转；9 ）负责本项口的资金管理、运用、帐务的核对；10 编制年度预算

10、计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；11 负责公司的财务管理体系运营监控执行。12 完成领导安排的其他工作。财务部工作职能和岗位职责一、财务部工作职能（一）负责日常财务核算管理工作。（二）定期编制和食材采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（三）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（四）组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。（五）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（六）修订和完善各项财务制度及内部规定。（七）定期检查采购部财务制度建设及执行情况。（八）监督检查采购部日常会讣核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真

11、实性。（九）考查采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。（十）对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。（十一）编制采购部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。（十二）及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。（十三）跟踪汇率变动，规避外汇风险。（十四）参与可行性分分析和资金筹措。（十五）跟踪汇率变动，规避外汇风险。（十六）负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（十七）负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会讣事务所等联络、沟通工作。财务部岗位职责（一）财务部经理岗位职责：1 .负责日常财务核算管理工作。2 .定期编制和汇总各类财务报表，并提供

12、有关基础财务资料。3 .定期或不定期编制财务分析报告。4 .编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。5 .组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。6 .组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。7 .修订和完各项财务制度及内部规定。8 .定期检查财务制度建设及执行情况。9 .监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。10 .考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。11 .完成领导交办的其他工作。12 .有权向总经理或人事部门建议任免所管部门的管理人员。13 .负责对考绩，考勤工作，根据他们管理的实绩好坏，进行表扬或批评。1

13、4 .主持召开部门会议,进行业务沟通，解决工作疑难,进行工作笄和决策。财务部总账岗位职责：1 .负责公司日常财务核算管理工作。2 .负责审核原始单据，计提并交纳各种税费。3 .定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。4 .定期或不定期编制财务分析报告。5 .参与公司的年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。6 .组织协调与税务部门的工作，督促各部门严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。7 .监督检查日常会计核算的真实性、准确性。8 .考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况等9 .负责各项对外巾报。10 .检查和指导成本会计工作。11 .完成领导交办的其他工作。12 .配合各方审计

14、部门的审计工作。13 .协助财务主管进行财务管理制度及核算流程优化设讣，贯彻实施财务会计核算流程，布置、协调、检查、指导会计核算工作。14 .认真执行资金管理规定，及时收回并按期上缴各项收入款项。15 .负责编制公司资金预算平衡表。16 .负责编制公司月度资金决算报表。财务部成本会计岗位职责：1 .负责公司食材的发票校验。2 .检查和监督仓库实物出入库情况。3 .负责检查每一笔订单成本核算的准确性。4 .对公司的订单成本进行追踪分析。5 .库存盘点：每月不定期抽盘两次。6 .成本估算：每天检查物料标准价与实际价格差异，查明原因，及时反馈给计划综合科等。7 .每天跟踪手册进度，出库、入库时间，单

15、耗，所有描述是否与备案时一致。8 .处理与材料、仓库相关的财务事项。9 .完成领导交办的其他工作。10 .负责计算完工产品成本费用的分配与结转，编制企业有关的成本报表、资金占用报表。11 .负责制造费用的合理分配。12 .负责公司总成本的核算。13 .负责编制存货明细账。14 .负责编制质量成本报表的月季报及年报质量成本的分项分析。财务部应收应付岗位职责：1 .负责办理公司应收、应付的账务处理。2 .负责审核付款信息资料。3 .按资金计划及时付款。4 .应收应付核对：每月与业务员核对应收帐款，每季与供应商核对，核对差异必须说明原因。5 .实时跟踪SAP系统应收帐款台帐，检查每一环节是否存在输入

16、信息有误及时与相关人员沟通，回款性。6 .负责出具应收、应付异常分析报告。7 .完成领导交办的其他工作。8 .配合融资部进行业务办理，包括融资和应付票据等需求。9 .对应收帐款金额较大、账龄较长的客户进行重点跟踪，有效地控制应收帐款坏帐损失的发生。10 .负责应收、应付账款风险管理的相关工作。财务部统计岗位职责：1 .负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工作。2 .编制公司的政府统计报表。3 .负责对外部年度财务审讣和专项审计的工作。4 .协助成本会计对企业产品成本的管控与核算。5 .完成领导安排的其他工作。（5）综合组工作职能1）全面负责人事管理、行政管理、后勤服务、总务朵务处理等工作；

17、2）负责相关制度、文件的执行落实跟进；3）负责人事薪酬、绩效、培训、社保等工作。4）完成领导安排的其他工作。行政管理工作职责沟通协调：向下传达公司高层领导的指令，收集公司各部门的信息向高层领导通报，确保上传下达的顺畅；负责公司对外协调和接待工作，确保公司对外形象的维护；协调公司各部门之间及其与相关外部单位的沟通与往来，确保沟通的顺畅；文书会务管理：负责公司各类行政公文和文字材料的拟定及各类文件的收发，确保公司内部材料收发通畅；负责文件打印和复印，进行文件归档，确保文件回访制得到落实；负责公司行政会务的组织安排和记录，确保会议准备充分，记录完备；负责公司行政印章管理，杜绝行政印章被随意使用。信息

18、管理：负责公司设备和办公用品的购买、设备维修和保养，杜绝公司办公用品的浪费；负责公司文书档案资料的收集、整理、分类、鉴定、保管、使用、销毁等档案管理及公司营业执照等证件管理，杜绝公司内部资料流失等现象；负责报刊、杂志、信函的收发和管理，确保收发工作的有效运转；负责编制大事记，建立内部信息中心，确保公司的信息化水平得到提高。后勤管理：负责公司车辆调度、年检年审、车辆办照、养路费及保险费交纳、车辆维修保养等工作，确保行车安全和费用合理；负责行政大楼的环境卫生保洁工作，确保办公场所整洁、有序。公司制度管理：制定和规范公司各项管理制度和流程，确保公司管理效率的提高；组织检查监督工作，协调处理日常问题，

19、保证各项管理制度、日常工作的执行；制定和完善经济责任制，为考核提供依据，保证经济责任制的切实落实。党群工作：负责协助公司党支部和工、青、妇等组织开展公司政治学习、宣教工作、文体活动和业务培训的组织实施，参与社会公益活动。人力资源管理工作职责规划与组织：根据公司业务发展需求编制公司人力资源规划，确保人力资源战略与公司发展相匹配；对公司组织机构提出优化和调整建议，组织编制与修订岗位说明书及部门职责。薪酬管理：组织建立、修订、完善公司薪酬体系，协助财务部组织薪酬体系的运行管理，核算和审核公司各部门员工的工资、奖金和福利发放，并实施工资调整政策，确保公司薪酬管理的公平、公正。绩效管理：组织建立公司绩效

20、考核体系和绩效考核制度，并根据实际情况不断修订和完善，组织实施对各层级、各部门、各类人员的绩效考核与管理工作，确保绩效考核公正有效；组织绩效考核结果反馈、运用与绩效改进工作，确保绩效考核系统得到完善。员工发展：组织各部门配合制定公司年度培训计划，审核各部门提出的培训需求，确保培训讣划得到执行，支持公司战略的发展：负责选择培训教材，培养师资队伍，组织培训有效性评估；组织建立员工职业发展通道，编制员工职业生涯发展手册，设计合理的晋升标准、任职资格条件以及晋升管理程序并组织实施，确保员工发展通道的通畅、合理。招聘：依据各部门人员需求，组织制定公司年度招聘计划并有效落实，提出人员聘用建议，确保公司发展

21、有良好的人力资源支撑。人事管理：组织员工的职称评聘及相关任职资格管理，确保职称评定的合理公正，保证员工能力与岗位的匹配；负责员工劳动关系的管理，劳动合同的签订、变更、终止等工作，负责人事档案的收、发、转、借及整理、完善、修补等工作，确保合同、档案完好；组织建立与维护公司人才信息库，确保信息准确无误。法务管理工作职责制度建设：建立、完善各项法律事务管理办法和其他各项规章制度，健全法律风险防范机制。跟踪国家法律法规的发展变化，并根据其有关要求提出制订或修改公司相关规章制度的建议。风控管理：参与公司重大经济活动的谈判工作，组织公司重大经济活动的法律论证，提出减少、避免法律风险的措施和法律意见：协助公

22、司投资、项U部门办理公司注册、合并、分立、兼并、收购、重组、解散、注销、撤销、破产、公证、抵押等法律事务并审查相关法律文件；协助公司职能部门办理对外回函、发表声明、启事等涉法事务及公司依法经营事宜。对公司合规风险管理的有效性进行评价，根据需要提出监控报告和合规风险报告。对公司具体的合规事项或重大违规悄况展开独立或联合调查，主动识别、评估、监测和报告公司合规风险，提出有效的风险处置方案或整改意见。诉讼管理：负责联系法律顾问或委托律师事务所专业律师处理和解决公司的诉讼、仲裁案件及其他诉讼、非诉讼法律事务。合同管理：负责公司合同管理工作，审查、修改合同，监督公司重大合同的履行。归集、整理公司涉及的有关法律、法规、政策的文件资料和法律事务资料。清欠管理:会同有关部门做好债权债务的清理和追收工作，负责重大或复杂债权、债务的法律清欠。