人力资源经理素质测评作业.pdf

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1、XX 公司人力资源经理测评指标体系 设计 目录 第一章岗位介绍（工作说明书）. . 2 第二章测评内容 . 3 第三章测评方法 . 5 第四章测评方案 . 5 41 资格审查并发放考试通知 5 42 笔试 5 43 面试 5 44 无领导小组讨论 6 附录 7 附录一 面试访问提纲 . 7 附录二 无领导小组讨论题目 . 8 附录三 公司面试评价表 . 10 附录四 无领导小组讨论面试评分表. 12 第一章岗位介绍（工作说明书） XX 公司人力资源经理 岗位名称： 人力资源经理所在部门 ：人力资源部 直接上级 ：人力资源总监直接下级 ：人力资源主管 岗位定员 ：1 人岗位类型 ：管理岗 编写人

2、 ： 工作概要 依据公司战略要求，在人力资源总监的指导下，规划、指导、协调公司的人力资源管理与建 设，促进公司战略目标的实现和长远的发展 岗位职责 1根据公司的人力资源战略，配合公司整体战略和年度目标的实现； 2完善并督促执行人事管理相关规章制度，定期进行考核； 3制定集团人员调配相关制度，指导并监督各地人员调配与安排； 4负责本部门工作计划、年度费用预算的拟定、执行与控制； 5. 对全国人事合同、档案等进行监督与检查； 6制定集团业务外包、劳务派遣、人事代理及实习生引进计划； 7指导并跟进全国重大劳动争议的处理； 8制定绩效考核标准，组织并对评价过程进行监督控制，不断完善绩效管理体系； 9.

3、 根据公司战略参与制定薪酬策略、福利和晋升方案，负责员工工资的审核； 10. 制定科学合理的员工激励方案，负责实施并监督控制； 11完成领导交办其他任务 任职资格 1 具备本科以上学历，28-35 周岁 2 从事人力资源相关工作5 年以上，具有大型企业工作经验3 年以上 3 沟通协调能力强，有较强的人际关系敏感度和较强的责任心 4 熟悉企业内部的人力资源准则，对现在企业人力资源管理模式系统理解并有丰富的实践经验 5 熟悉并遵守国家有关法律、法规，并能很好的应用人力资源各项规章制度 6 能熟练使用办公软件和相关的人事管理软件 7 有良好的中文听说读写能力，较好的英文听说能力 工作条件 工作场所办

4、公室 工作环境一般办公环境，舒适 使用设备 / 工具一般办公自动化设备 危险性基本无危险，无职业病危险 第二章测评内容 在此部分我们采用工作分析法 工作分析为人事决策奠定了坚定的基础，并且能够避免人力资源的浪费， 可以科 学的评价员工绩效，达到人尽其才的目的，从而有效地激励员工。因此，通过工 作说明书，可以制定出人事测评指标。 由人力资源经理工作说明书分析，确定此岗位指标测评体系，设计出如下表格 测评内容测评指标测评要素权重（% ）评分 生理素质体能健康状况，家庭遗 传病史 精力 10 仪表言谈举止、职场礼 仪 10 职业能力和 素养 人力资源管理 技能 人力资源管理相关 知识 10 领导技能

5、企业管理知识10 基本能力和 素养 团队意识团队合作意识10 团队管理能力沟通协作、组织能 力、激励下属、监 控、培养与指导下 属 10 分析判断能力系统思维、概括力、 判断能力、语言表 达能力 10 领导技能领导动机、影响力、 展示能力、授权 10 心理素质成就动机成就导向、坚韧性、 积极主动性 10 诚信倾向正直、心胸开阔、 敬业、自律、自信 10 表格说明 素质测评指标 =测评要素 +测评标志 +测评标度 测评要素是指测评内容的细化条目，确定测评内容到底有哪些 测评标志是为每一个测评要素确立的关键性考核标准或界定特征，要求必须具有 可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素腰痛多歌测评标志来

6、说明 测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量 表格补充： 测评要素测评标志测评标度 健康状况，家庭遗传病史 精力 1、 身体健康，无遗传病 2、 精力充沛，旺盛 很好一般很差 很好一般很差 言谈举止、职场礼仪3、 举止文明有礼貌， 符合一很好一般很差 般职场礼仪 人力资源相关知识4、 精通专业知识， 并且能够 灵活运用 很好一般很差 企业管理知识5、 有很好的管理能力，在以 前的工作中有很好的体 现 很好一般很差 团队合作意识6、 提倡并且能够很好的融 入到团队合作当中 很好一般很差 沟通协作、组织能力、激励 下属、监控、培养与指导下 属 7、 有很好的沟通能力 8

7、、 能够组织团队进行有效 的工作 9、 能够让下属得到有效地 激励 10、关注下属并且能够 很好的培养与指导下属， 使下属取得良好的进步 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 系统思维、概括力、语言表 达能力、判断能力 11、语言表达清晰， 能够 让人很好的理解 12、对事物的发展有敏 锐的判断力 13、对复杂的实物有良 好的概括力 14、思维有条理 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 领导动机、影响力、展示能 力、授权 15、领导力强，并且对下 属与他人的影响力大 16、能够通过有效地授 权保证下属能够高质量 的完成工作 17、展示能力强， 能够让 其他

8、人看到并且认可本 部门的工作成绩 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 成就导向、坚韧性、积极主 动性 18、成就感明确 19、面对困难问题有坚 忍不拔的品质 20、能够积极主动地解 决组织中出现的问题 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 正直、心胸开阔、自律、自 信、敬业 21、面对不理想的事情 能够放平心态 22、有强烈的自律精神 23、爱岗敬业 24、对待事情公平正直 25、处理事情自信 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 很好一般很差 评分标准 05 分为很差； 58 分为一般； 8 分以上为很好 第三章测评方法 根据招聘流程安排测评流程，逐层考察和筛选应

9、聘者 1、 资格审查，发放考试通知 进行招聘条件筛选，比如：年龄、生理特征、教育背景、职业资格、工作年 限、业绩表现等 2、 考试 3、面试（多对一面试） 测评指标：言谈举止、专业技能、管理知识、团队意识、分析判断能力、团 队管理能力 4、评价中心（无领导小组讨论） 考察实际工作能力，团队意识，沟通能力，说服力，言谈举止，逻辑思维能 力 5、职前体检，进行资料核实 按照公司既定的身体素质要求甄选合格者 第四章测评方案 41 资格审查并发放考试通知 测试流程：发布招聘信息接收简历筛选简历安排考试场地 通知简历合格者按时到达指定地点考试 42 笔试 笔试部分的题目很多， 主要考察应聘者的专业知识的

10、深度、其他知识的广度和外语能力。 43 面试 多对一半结构化面试： 由人力资源部招聘主管和专员、负责，共同组成考官团进行面试 面试开始：了解面试者个人信息，引导面试者做自我介绍 面试进行：按照访问的提纲进行提问，并进行记录 面试结束：对面试者进行评价，并做好资料整理 44 无领导小组讨论 441 准备阶段 分组：将通过前面面试的应聘者分组， 把没有经过无领导小组讨论面试者与 经历过的面试者分别分组。 场地安排：无领导小组讨论面试的实测环境要求安静、宽敞等条件。 环境中 的人际距离应当适宜，不要太元也不要太近。 如果有条件的话，考官尽量不要出现在应聘者周围， 给应聘者带来心理压力。 442 实施

11、阶段 向应聘者宣读的指导语应事先准备好，保证对每组应聘者宣读的都一样。指 导语应清楚的说明应聘者的工作目标与任务，时间限制等条件。 宣读时避免给应 聘者暗示，无指定发言顺序。 考官在提供必要资料， 交代问题背景与讨论要求后，不要参加提问、 讨论或 者回答应聘者问题，避免给应聘者暗示 443 评价阶段 在无领导小组讨论面试的测评方法中，需要确定清晰的测评要素和观测点对 应聘者进行评价。 无领导小组讨论面试开始前， 每位考官将会得到一份该小组的给定话题和一 份无领导小组讨论面试评分表。 考官在无领导小组讨论面试中， 记录各位应聘者 的表现，在讨论结束后， 考官按照记录根据面试评分表各项测评要素权重

12、，对每 个考生进行打分 444 总结阶段 在进行完无领导小组讨论面试之后，所有考官都要写评定报告， 内容包括此 次讨论的整体情况、 问题内容及问题优缺点， 主要说明每位考生的具体表现、最 终录用结果和个人建议。 附录 附录一 面试访问提纲 附录 1.1 专业知识及能力 1、资源分为哪些模块？ 2、证工作效果达到的前提下，可以采取哪些方式提高工作效率？ 3、提高员工对工作本身及工作回报的满意程度？ 4、讲一下你遇到的最难的解雇经理 附录 1.2 领导技能 1、下图所示我们可以把企业员工分成四种类型：问题型员工、明星型员工、朽 木型员工、劳苦型员工。请问，对于这四种员工，该如何发挥他们的最大作用？

13、 2、请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行合作， 如何尽快提高团队业绩的 附录 1.3 团队管理能力 1、在日常工作中你是如何尽快让上级接受你的合理化建议的？ 2、当下级与你的意见不一致时怎么办？ 3、如果现在你被录取，讲述一下如何开展工作？ 附录 1.4 分析判断能力 1、当你所在部门与其他部门（比如说销售部）发生资源冲突时你该怎么做？ 2、请你描述一一种情景，在这种情景当中你需要寻找相关信息，发现关键问题 并决定依照一些规章来获得期望的结果 问题型明星型 朽木型劳苦型 3、假如你所在的公司刚刚制定出来五年战略计划当中提出面向市场和业务大调 整两个方向，你作为人力资源

14、经理，如何配合企业战略的实施？ 附录 1.5 人际交往能力 1、前面的任职工作当中，你是如何招聘并留住人才的？ 2、举一个你与他人发生冲突的例子，并说明如何解决的 附录 1.6 成就能力 说出你工作当中引以为豪的工作成就，并说明原因 附录二 无领导小组讨论题目 一、是否要取缔鹏程小学 背景材料：某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学 问题，开办了一些外来务工人员子弟学校，“鹏程小学”就是其中之一。但是由 于外来务工人员收入不高， 所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱， 卫生 状况很差。 而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。 根据教 育部门已有的文件， 凡

15、是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔 鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学的 危险。现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意 见： 1撤销鹏程小学的教学资格。 2破例保留鹏程小学的教学资格。 二、面包与记者 假设你是可口可乐公司的业务员， 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过 期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的 难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说， 他们肯定要解决饥饿 问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来

16、说，你是要销毁面包 的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包 （不会致命 的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一 事实？请问你将如何处理？ 说明： 1、面包不会致命。 2、不能贿赂记者。 3、不能损害公司形象。 三、你会怎么办？ 单位（外企）经费紧张，现只有20 万元，要办的事情有下列几项： （1）解决办公打电话难的问题。 （2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。 （3）支付职工的高额医疗费用。 （4）五一节为单位职工发些福利。 很明显 20 万元无法将这四件事情都办圆满， 如果你是这个单位的分管领导， 将如何使用这笔钱。

17、四、该向市领导报告的信息 假设您是市政府信息处的工作人员。 信息处的重要职责是将本事政治、 经济、 生活等方面的重要信息每日摘要向是领导呈报。下面有两条信息： 信息一：某居民小区原有一个菜市场， 在前一阶段的全是拆除违章建筑大厅 行动中被拆除了。 市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民 就要到距小区很远的其他菜市场进行购菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带 来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。 信息二：本市有一家中型企业，长年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂 长及领导上任后， 通过完善内部管理， 改善经营机制， 半年多时间是企业扭亏为 盈 由于各种原因， 上述两条原因

18、只能报一条给领导，请问，您认为应该将哪一 条信息报给市领导？理由是什么？ 五、是什么影响了利润？ 你被调到某旅游饭店当总经理， 上任后发现 2007 年第四季度没有完成上级 下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： 食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸 引力，造成外宾到其他饭店就餐； 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责， 不能调动 职工积极性； 客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； 服务效率低， 客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅 游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店； 商品

19、进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； 总服务台不能把市场信息、 客房销售信息、 财务收支信息、 客人需求和意见等 及时地传给总经理及客房部等有关部门； 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； 饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、 掩盖缺点的现象， 而实际上确定 的利润指标根本不符合本饭店实际情况； 仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重； 任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 请问：上述 10 项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要 原因( 只准列举三项 )? 请陈述你的理由。 附录三 公司面试评价表 公司面试评价表

20、评价人姓名：职务：面试时间： 姓名：性别：年龄：编号： 应聘职位：原单位： 评价方向评价要素评分 个人基本素质 评价 （ 40% ） 1、仪容（ 8 分） 2、语言表达能力（4 分） 3、亲和力和感染力（4 分） 4、诚实度（ 4 分） 5、 人格成熟程度 （情绪稳定性、 心理健康等） （4 分） 6、思维逻辑性，条理性（4 分） 7、应变能力（ 4 分） 8、判断分析能力（4 分） 9、自我认识能力（4 分） 相关的工作经验及专 业知识 （ 30% ） 10、工作经验（ 10 分） 11、掌握的专业知识（10 分） 12、所具备的专业知识、工作技能与 招聘职位要求的吻合性（10 分） 录用适

21、合性评价 （ 30% ） 13、个人工作观念（10 分） 14、个性特征与企业文化的相融性 （10 分） 15、职位胜任能力（10 分） 总得分 人才优势评估人才劣势评估 评价结果 建议录用安排再次面试储备不予录用 时间 : 附录四 无领导小组讨论面试评分表 无领导小组面试评分表 评价者签字：日期： 核心素质 应聘者编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 素质评分（ 10 分制， 1 表现表示最差， 10 表示表现最好） 沟通能力 积极主动 团队合作 逻辑思维 责任心 执行力 组织协调 素质总分 印象评价1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 形象气质 行为举止 精神面貌

22、 言语表达 印象总分 总计 总 体 总体 评分 评 价 匹配 度 总评分是对应聘者的总体评价，并非是以上分数的总和； 匹配度指应聘者对该岗位的适合程度，1 不适合， 2 勉强适合， 3 基本适合， 4 适合 素质表现 1.积极主动： 主动承担任务（记录、计时、汇报等）、主动发言、主动沟通，记住团队成员。 2.逻辑思维： 思考问题全面细致，条理清晰，结构完整，报告逻辑性强。 3.团队合作： 积极与团队成员分享自己的观点和想法，讨论不一致的观点，最终达成共识。 4.责任心： 踊跃发言，充分参与讨论，主动记录别人的观点和讨论，促进任务的最终完成。 5.执行力： 依照计划办事，按质、按量及时完成任务，注意时间的控制和安排。 6.组织协调 ：参与讨论的主动性，控制和引导讨论的能力，协调不同意见的能力，容纳不同意见， 综合提炼同类观点的能力等； 7.沟通能力 ：有效地表达自己的想法和意见，意见表达连贯且获得别人理解和支持，同时用心倾听 他人意见，并及时调整和回应。