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1、乡镇网格化管理、组团式服务工作总结镇面积23.5平方公里。辖6个新型社区和一个双转渔民安置区，有基层党组织22个，党员509人，户籍人口11000人，外来人口5000余人。XX年，我镇在区“网格化管理、组团式服务”试点工作基础上，按区委区政府部署开展“网格化管理、组团式服务”示范点工作，把“网格化管理、组团式服务”推向深入，并取得了明显成效。一、“网格化管理、组团式服务”的基本情况在工作中，我们充分把握好市委、市政府创新“网格化管理、组团式服务”的工作方向，全面推行以来，这一社会管理服务新机制在创新基层党组织建设、维护社会稳定工作、密切党群干群关系上起到了重要作用，突出显现了“知民情、解民忧、
2、集民智”这一主题内涵。（一）组织结构上把“网格化管理、组团式服务”工作中心与综治工作中心实行合署办公。联合办公后，网格管理服务中心和综治工作中心共同成为镇域民情反映的终端，第一时间实施对各类民情的分析，快速发出指令服务，减少了以往转达环节，既体现了110指挥中心的快捷，也体现了8189000的服务特色。（二）网格覆盖上 全镇共划分为28个网格，其中社区以自然村为单位划分为26只网格，网格内一般为100-150户居民；另设企业网格一只，覆盖全镇所有企业和外来人口；双转渔民安置区网格一只。网格服务团队的配置以党员联系和服务群众工作为基础，每个网格中，配置了1-2名区局办干部、1-2名镇机关干部、一
3、名社区干部、一名责任医生、一名民警和若干名联户党员组成的服务团队，其中乡镇机关干部为服务团队组长，局办干部、社区干部和党小组长为副组长，班子领导和镇机关年轻干部结对联户党员是“网格化管理、组团式服务”工作的日常工作力量，实行“双联制的工作方法。目前全镇共有332人联系服务3500户居民。（三）民情了解上 网格服务团队在走访时间上，主要把握集中性走访与经常性走访的互补；在走访对象上，正确把握普遍走访与重点走访的均衡；在走访形式上，牢牢把握一般性走访与主题化服务的结合。在走访过程中，着重收集以下三类方面的信息：第一是掌握基础信息。包括动态的和静态的，并把这些信息输入到网格化管理数据库中，及时进行更
4、新。同时，做好信息保密工作，保证群众的个人隐私不对外泄露。第二掌握服务需求信息。网格服务团队通过上门走访，听民声、察民情，了解群众服务需求，提高为群众服务的针对性和有效性。第三收集维稳信息。重视隐患性情报的收集，发展建立了平安促进员队伍，将队员散于网格团队中。这一队伍的基本构成主要有三部分：一部分是素质好、有威信、善交际的居民，以老干部、村民代表为主；一部分是妇女代表，以退职的妇女主任为主；再一部分是居民中有一定号召力，在矛盾制造和化解中具有影响力的群众代表。我们通过与这部分人真心沟通，坦诚交朋友，利用他们获取隐形信息，同时也利用他们化解矛盾。今年以来，我们通过上述途径及时发现了在企业落户、重
5、点工程建设和涉黑势力等方面的苗头性事件，得到了及时化解。（四）服务办事上 建立了快速反应机制。规定服务团队成员每年至少两次进网格熟悉民情，碰到有中心工作时及时进网格开展主题服务活动。对服务团队能解决的问题和诉求在第一时间予以答复解决；不能解决的再规定时限内逐级提交解决，并录入系统平台。建立了民情研判机制。规定每月召开网格、社区、镇三级民情分析会。网格分析会的参加对象为网格服务团队成员，主要内容为分析所在网格的热点难点问题、群众的呼声，相互交流思想和工作体会。社区和镇的民情分析会主要分析汇总各网格服务团队无法解决的问题和群众的诉求，并提出相应的解决方案和责任人，同时根据热点和难点整体分析民情动向
6、，提前掌握，提高全局调控能力。在分层处理问题过程中，网格服务团队和信息管理员把处理问题的动态过程在网格化信息管理系统中予以反映。积极探索管理服务新机制。在深入学习实践科学发展第三批试点工作中，我们还创新了“三谈”、“三访”、“三诊”工作机制。以社区论坛、社会恳谈、党群畅谈“三谈”方式，显现“网格化管理、组团式服务”的宣教对作用；以党员夜访、田头随访、专题约访“三访”形式，显现“网格化管理、组团式服务”的民情对作用；以接待坐诊、走访出诊、，民情会诊“三诊”方法服务群众，解决问题，显现“网格化管理、组团式服务”服务队作用。例如新建社区的“原生态海岛艺术创意谷”项目的开展，主要有1、打造全国艺术院校
7、实习采风基地，因地制宜,体现以人为本的原则,优化居住质量,结合旧村改造,拆迁原有院落式平房,在南洞村改造或复建一群有鲜明特色的海岛石屋；2、营造艺术家休闲养身基地；3、建设“村官”培训实习基地；4、打造吸引高校外教和留学生前来休假休闲的“休闲绿谷”；5、建设休闲海岛农庄。这些项目的开展既打响了干览新建社区的知名度，更是带动了新建社区的经济发展。严格各项制度，提升服务效能。制定了干览镇“网格化管理、组团式服务”考核办法（执行），强化对工作的评估和奖罚。考核对象分为网格专业服务团队、网格核心团组（组员）、党小组（联户党员）、信息化管理团组4类。考核实行一季一测评、一年一总评，组织考核与社会考评相结
8、合。在季度测评中，主要以查找考核对象工作中存在的问题为主，结果与工作经费直接挂钩。在年度总评中，考核程序相对细化，增加群众评定权重，在同类考核对象中评定等次给予相应的年终奖励。同时，特别设立创新奖，评选优秀党小组长，激励工作。在整个考核制度设计上，重点考量干部走进困难、化解矛盾的能力，因工作失误、工作不力，使能解决的矛盾出现激化，造成出镇个访或镇级以上集体上访的，当季及年度考核一票否决。三、“网格化管理、组团式服务”对基层组织建设的促进作用。（一）完善基层党组织设置。在“网格化管理、组团式服务”工作开展中，我们把网格和党小组按照地域相对应，构建熟人社会，开展为民服务工作。这样党小组的工作内容和
9、方式更加多样化，功能更加完善，作用发挥的更加完美。（二）密切干群关系。今年，我们已受理了群众各类诉求321件，办结321，办结满意率达到100%。通过为群众实实在在解决问题，真心实意的服务，进一步实现了干部与群众的“面对面”、“心贴心”，拉近了干部和群众的关系，消除了隔阂，增强了群众对社区的归属感和认同感，群众有什么话都愿意跟干部说了，也能体谅政府的难处。例如希望公寓双转渔民安置房问题，安置房牵扯到90多户双转农渔民，网格成员能及时做好他们的思想工作，才能使这一工程如期开展。（三）促进了干部能力的提高。干部们通过和群众面对面的服务、沟通，知民情、解民意，学到了许多日常工作中无法学到的东西，提高
10、了群众工作的能力。特别是在社会转型时期，“网格化管理、组团式服务”更加显现了农村工作实践课堂的重要意义，在农村干部综合素质急需全面提升的当前，通过“网格化管理、组团式服务”，使老同志学到了新理念，新同志积累了新经验。同时，“网格化管理、组团式服务”也进一步促进了干部工作作风的转变。干部综合素质的提升，提升了引领经济社会发展的力量，促进了群众素质的提高，为营造和谐文明的社会氛围打下坚实基础。（四）强化基层民主。通过各个层级的民情分析会和日常的走访联系服务群众工作，调动了广大普通党员参与党内事务和社区事务的积极性，为在农渔村新型社区加强党内民主建设做出了有益的探索。社区普通党员感到自己的责任和地位
11、之重要。通过信息收集反馈机制的建立，群众也感觉到自己被重视，参与社区建设的积极性也调动起来。（五）巩固基层政权。“网格化管理、组团式服务”延伸了基层的工作触角，整合了我们的行政管理资源和社会服务资源，收集的信息更加全面、准确、快速，构筑起维护稳定的第一道防线，把矛盾消灭在萌芽状态，有力地推进了各项工作的开展。如今年以来，我们通过“网格化管理、组团式服务”工作，以及平安促进员等队伍的充实，及早发现了企业落户、重点工程建设、涉黑势力等方面的重大矛盾隐患4起，全部化解在萌芽状态。虽然从表面上看，矛盾数量增多了，但从解决问题的实质看，因“网格化管理、组团式服务”的启动，使我们更早更及时地发现了问题，从而有利去化解矛盾。近几年来，我们镇未发生过出镇上访等群里性时间，“网格化管理、组团式服务”工作的全面推行，也使我们更加有信心、有理由把矛盾化解在第一时间，化解在家门口。