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1、第 1 页 企业员工“三提升”学习体会 特征码 qDNvDVqOyiaVZlTPiTgo 企业员工“三提升”学习体会 今天我有幸拜读了风险管理普法手册之客户服务分册 这本资料以后，让我顿时豁然开朗，使我进一步丰富了理论知 识，提高了对当前工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感， 明确了今后需要进一步努力的方向。 客户创新服务，提升企业竞争能力。服务，是企业永恒的主题， 是企业的生命。尤其是在能者上、平者让、庸者下的激烈竞争 的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳 市场。 我们公司一直以来，深入实施“双领先”战略，不断创 新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法强化 窗
2、口服务，提升企业整体形象，营业厅即是业务授理部门又是 服务窗口，体现着中国移动的服务水平。 客户是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务， 而我们要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务， 也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。谈及服务的话题， 第 2 页 我们就要着重细节方面的服务，随着老百姓的法律意识越来越 强，我们也要必须撑握好怎么样运用法律为民生服务，我们重 视了法律，那么它就会成为我们每个员工以致整个企业的保护 伞，我们无视法律，它便是我们最有杀伤力的武器，会让我们 的企业一夜之间化为乌有，就我个人的看法，一个企业如果能 够处理好诸多的法律细节问题，从企业领导的方面看
3、，是领导 能力与水平的艺术水体现，从企业作风上看，是企业认真负责 精神的体现，从企业发展上看，是企业实现目标的途径，企业 只有细致入微地审视自己的产品是否合法合格， （如移动通信服 务协议、特殊号码使用合同书等） ，自己的服务是否符合道德法 规，是否在同行业中有自己的服务特色，我们只有注意细节， 精益求精才能让产品或服务日臻完美，能在强手如林的竞争中 取胜，而我们企业正是在不违反法规的前提下，尽一切可能的 满足客户的需求，大到特设经理接待日，小到日常工作中前台 营业员不厌其烦的帮助与指导每一位移动客户，我们公司还会 对客户进行不同方式的回访，如（通过领导亲自登拜访、通过 移动客服热线、信息等）
4、对客户使用之后的效果进行仔细的询 问，并给予指导正确的使用方法，同时我们公司还经常举行 “促发展，惠民生，送温暖”的大、中、小型优惠活动，如重 大节日譬如春节，我们公司还到一些使用我们移动产品的客户 家里送上一份祝福与关怀，今年 5 月到 6 月还举行了“送戏下 乡”活动，还有交话费，赠手机等等一系列的优惠活动，让移 第 3 页 动客户实实在在的享受到移动通信的上帝服务与优惠。如此种 种，这些看似细小的服务却在客户心里留下了深刻的印象，他 们将会以“一传十，十传百”的形式纷纷传扬，这样就形成了 强大的“口碑效应” ，我想这也是我们公司能立足于 500 强企业 的原因之一吧。 所谓“要让时针走的
5、准，必须控制好秒针的运行” ，我们只有不 思的强化自己的法律意识，尤其是法律很多方面的细节。我们 才能更好地把本职工作做好，更好地服务于每一位移动客户， 可能我们前台营业员对每一位客户一个会心的微笑；一个对前 来咨询人员的耐心解答；一个对前来办理业务的老人或母婴的 细心照顾，这些都能体现我们企业的“沟通从心开始”的经营 理念， “服务热心，周到”这些都是许多从事服务行业炙口可热 的口头禅，可是又有几家企业能真正做到“热心、周到”呢？ 这就更需要我们企业的精细服务了，这些不仅仅只是指前台营 业员的工作，作为一个移动人，我更加明白责任的重大， “大处 见风雷，细处见精彩” ，只要我们把一件小事做好，做细，往往 平凡与伟大就在一个细节之间，这也是我对自己本职工作的要 求！ 这次学习也将告一段落，但是我们的企业使命还会继续下去， 作为移动人，我将贯彻落实公司领导提出的“三不能，三提升” 第 4 页 的工作要求，以严于律已，认真工作的态度来面对自己的工作！ 在工作中学习，在学习中成长！碌碌无为是庸人所为，奋发图 强是智者之举，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与 移动公司一起飞翔！