1、响应文件（商务+技术部分）项目名称：*保洁服务项目项目编号/包号：*竞价人名称：北京*保洁服务有限公司联系人：*0期：2024年5月19日目录1淌足中华人民共和国法律法规的规定21誉业执照等证明文件22竞价资格声明书（实质性格式）23其他特定资格I值用中国查询报告34竞价保证金凭证/交款单据电子件4无5响应书56授权期书67报价一箕衰88报价我99合同条款偏离表1010项目需求偏M赛1111拟加情况说明（类型二）1212竞价文件要求提供或供应商认为应附的其他材料1313 后报价一览表（实质性格式，磋商后提交）1414 后分项报价我（实质性格式）15写字楼保洁服务方案161洪足中华人民共和国法律
2、法规的规定（一）、营业执照等证明文件（二）、竞价资格声明书（实质性格式）资格声明书致：北京*有限公司物业服务分公司在参与本次项目竞价中，我单位承诺：（一）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（二）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（四）参加本项目竞价活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，不包括因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，但期限已经届满的情形）；（五）我单位不存在为本项目提供整体设计规划、规范编制或者项目管理等服务后，再
3、参加该项目的竞价活动的情形；（六）与我单位存在“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系”的其他法人单位信息如下（如有，不论其是否参加同一合同项下的政府采购活动均须填写）：序号单位名称相互关系1无2无上述声明真实有效，否则我方负全部责任。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日说明：竞价人承诺不实的，依据政府采购法第七十七条“提供虚假材料谋取中标、成交的”有关规定予以处理。（三）、其他特定费格I值用中国查询报告（四）、竞价保证金凭证/交脓单据电子件无（五）晌应书响应书致：北京十*g有限公司物业服务分公司我方参加你方就保洁服务项目（编号:竺竺上1.组织的竞价活
4、动，并对此项目进行竞价.1 .我方已详细审查全部竞价文件，自愿参与磋商并承诺如下：（1）本响应有效期为自提交响应文件的截止之日起90个日历日。（2）除合同条款及采购需求偏离表列出的偏离外，我方响应竞价文件的全部要求,（3）我方已提供的全部文件资料是真实、准确的，并对此承担一切法律后果。（4）如我方成交，我方将在法律规定的期限内与你方签订合同，按照竞价文件要求提交履约保证金，并在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务，2 .其他补充条款（如有）：.与本竞价活动有关的一切正式往来信函请寄：地址：传真：电话：_电子函件：竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（六）、
5、授权委托书授权委托书本人*（姓名）系北京*保洁服务有限公司（竞价人名称）的法定代表人（单位负责人），现委托*苦*（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署,澄清确认递交撤回修改权*权保洁服务项目（项目名称）响应文件和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：自本授权委托书签署之日起至响应有效期届满之日止。代理人无转委托权。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司法定代表人（单位负责人）（签字、签章或印鉴）：委托代理人（签字/签章）：日期：2024年5月19日法定代表人（单位负责人）有效期内的身份证正反面电子件：委托代理人有效期内的身份证正反面电子件:说明：1 .若竞价人为事
6、业单位或其他组织或分支机构（仅当磋商文件注明允许分支机构响应的），则法定代表人（单位负责人）处的签署人可为单位负责人。2 .若响应文件中签字之处均为法定代表人（单位负责人）本人签署，则可不提供本授权委托书，但须提供法定代表人（单位负责人）身份证明（实质性格式）。3 .竞价人为自然人的情形，可不提供本授权委托书O附：法定代表人（单位负责人）身份证明致：北京杵*g有限公司物业赧务分公司兹证明，姓名：*a*性别:女年龄;61职务:总经理系北京*杵*保洁服务有限公司（竞价人名称）的法定代表人（单位负责人）。附：法定代表人（单位负责人）有效期内的身份证正反面电子件。竞价人名称（加盖公章）：北京杆*保洁服
7、务有限公司法定代表人（单位负责人）（签字、签章或印鉴）：日期：2024年5月19日（七）、报价一觉我报价一览表项目编号：1.项目名称：*保洁服务项目序号竞价人名林报价大耳小耳1北京*保洁JI务有限公司注：1.此表中，每包的报价应和分项报价表中的总价相一致。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（八）、报价我分项报价表项目编号：2*项目名称：*保洁服务项目报价单位:人民币元分类序名称规格/品牌堆位数量总价合价备注保油设备1洗地机扬子台1280028002吸水机扬子台2230016003吸尘器扬子台1280028004高压水枪扬子台1280028005便捷式榨水车
8、扬子辆3三)29106小计159t清洁药剂1地修清洁剂3.8kg桶723525202好招个9602.221124843.8kg桶劭3521005血灵Skg桶803528006IOkK桶120455400客用满Ifi用品7小计149321双层盘129607.5972002洗手痕3.8kg桶57630172803小计11-1480人工费1保洁员23795079695011.5个月保洁领班1517505175011.5个月2保洁主怜1632506325011.5个月3小计911950总计1057302大写：壹侑零伍万柒仟叁佰零虱元整注：1.本表应按包分别填写。2 .如果不提供分项报价将视为没有实质性
9、响应竞价文件。3 .上述各项的详细规格（如有），可另页描述.竞价人名称（加盖公堂）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（九）、合同条脓儡离衰合同条款偏离表项目编号：*项目名称：*保洁服务项目对本5（目合同条款的偏M情况（请进行勾选）：。无谓I1.（如无偏离，仅勾选无偏离即可）口有偏离（如有负偏离，则须在本表中对负偏离项逐一歹I明）序号竞价文件条目号（页码）竞价文件要求响应文件内容偏离情况（据实填写）说明注：1 .对合同条款中的所有要求，除本表所列明的所有偏离外，均视作供应商已对之理解和响应。2 .“偏离情况”列应据实填写“正偏离”或“负偏离”。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服
10、务有限公司日期：2024年5月19日（十）、项目需求IM赛项目需求偏离表项目编号：*项目名称：*保洁服务项目序号竞价文件条目号（页码）竞价文件要求响应内容偏离情况（据实填写）说明无无无无无无注：1 .对竞争价文件中的所有商务、技术要求，除本表所列明的所有偏离外，均视作竞价人已对之理解和响应。此表中若无任何文字说明，内容为空白的响应无效：2 .“偏离情况”列应据实填写“正偏离”或“负偏离”。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（十-）、拟分包情况说明（类型二）拟分包情况说明致：我单位叁加套单位组织竞价的*保洁服务项目（填写项目名称）的竞价活动。拟签订分包合同的
11、单位情况如下表所示，我单位承诺一旦在该项目中获得服务合同将按下表所列情况进行分包，同时承诺分包承担主体不再次分包。序分包承担主体名称分包承担主体类型（勾选）资质等级拟分包合同内容拟分包合同金额（人民币元）占应报价的比例（）1小微企业其他类型2小微企业口其他类型合计：注：1 .如本竞价文件竞价须知资料表载明本项目分包承担主体应具备的相应资质条件，则供应商须在本表中列明分包承担主体的资质等级，并后附斐质证书电子件，否则晌应无效.竞价人名称（加盖公章）:北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（十二）、竞价文件要求提供或供应商认为应附的其他材料（十三）、后报价一览表（实版性格式，磋商后提交）
12、最后报价一览表项目编号：*项目名称：*保洁服务项目序号供应商名称后报价其能声明大写小写1北京*保洁服务有限公司注：1.此表中报价应和最后分项报价表中的总价相一致。竞价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日（十四）、后分项报价我（实质性格式）最后分项报价表项目编号：*项目名称：*保洁服务项目报价单位:人民市元分类序号名称规格/品牌单位数量单价合价备注保法设缶1洗地机扬子台1280028002吸水机扬子台2230016003吸尘器扬了台1280028004高压水枪扬子台1280028005便捷式榨水车扬子辆3三)29406小计15940清泊药剂1地修清洁剂3.8kg桶
13、7235252023和个9602.221124M潇毒液3.8kg桶60352100S沈注具5kg桶803528006洎灵IOkR桶120455400客用常耗用品7小计149321双层盘129607.5972002洗手痕3.8kg桶57630172803小计114480AI费1保沽员213795079695011.5个月保洁领班15175051750I1.5个月2保洁主管1632506325011.5个月3小计911950总计1057302大写：萱佰零伍万柒仟叁佰零试元整注：1.本表应分别填写。2 .如果不提供分项报价将视为没有实质性响应竞价文件。3 .上述各项的详细规格（如有），可另页描述。竞
14、价人名称（加盖公章）：北京*保洁服务有限公司日期：2024年5月19日(十五)、写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100S,满意率达到95%(严格按照甲方公司的要求进行清洁,时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉)。管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实旅和监
15、督。管理的设想以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准服务质量上将超越承诺，力求突破。保洁人员岗位职贡1、现场主管职责(D负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配);(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善:配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内,停车场
16、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；(2)负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作：(3)负责甲方办公楼内灯箱,管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作：(6)树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞.(7)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：(上午下午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫.(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻,纠正；(9)完成
17、甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通，明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度,季度月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负贵现场的劳动纪律工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查)5、按要求清洁率达到100
18、满意率达到96，。(保障办公楼内百分之百的干净整洁)6、接受客户的日常检查,投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准地面干净无杂物无污迹台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物,干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天花板无蜘蛛网灯架灯指示牌无粘贴物无粘贴物玻璘无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污溃电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮
19、显原色地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污淡积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器,洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净玻璃明亮无手印积灰门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、页面无明显积尘人行道无废弃物停车场无废弃物垃圾桶清倒及时堆积物不超过三分之二七保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化,不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）.2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，
20、积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作（服务）质量。二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退;下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留;早退病事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道.3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正M戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歆、吸烟、打架斗殴:不准看电视听收音机:不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事，8、当班工作时间里，不许在
21、走道楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠，三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决:不准推诿,拖拉,务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直不循私情,不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着
22、工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净;严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉:男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须:不准留小胡子;男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说11早上好”其它时间应说您好!”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原
23、处。4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六）、技术及掾作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内.2、树所清扫时，应在门口摆放1清扫中11或“工作进行中”的牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好小心地滑11的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七）、保洁人员服务忌语禁止
24、使用：不知道,不清楚、刚做怎么又脏了我也没办法、我没空这里不归我管,你叫其它人、我有什么办法又不是我搞坏的没完没了、有意见找公司去不关我事找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”九突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作：用垃圾车清运火灾遗省残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫.二）突发爆管、水浸事故处理流程洁部派员协助清理现场；组织员工将垃圾车扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；将从污雨水井、管道池中拼起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；琉通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶
25、提水清洗地面，直到目视无污物。三）施工影响环境卫生的应急处理流程：如若遇公共场所设施以及供水供电煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蜂螂工作1.时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域Ax各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。6、
26、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在辍具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰时啜药.D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在京面、食品和器具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料注意事项A、先放一张写有1灭鼠专用”的纸片.B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或随意撒放。D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。E、一周后，撤回饵料，
27、期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具,药具统一清洗保管。3、消杀工作标准Ax检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。Cx检查室内和污雨井，每处蚓螂数不超过5只。D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。三消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。(2)现场跟踪检查，确保操作正确。2、每月会同有关人员对消杀工作按检醛方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检骏表.总体要求：无裸露垃圾,无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫
28、孳生地、无“脏乱、差1顽疾。旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大厦提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施的使用寿命。更垂要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使大厦有一个良好的对外形象与品质，使大厦在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。大厦物业状况一、物业状况*位于北京市海淀区知春路6号，需保洁服务人员人员23名（其中包含一名专业保洁主管），女保洁员年龄不得超过55岁，身高不能低于1.55米，男保洁员年龄不得超过58岁，身高不能低于1.60米，身体健康、五官端正，要得到甲方认可同意后，做为保洁人员从事
29、大厦的保洁工作。二培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格，三、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大厦实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据
30、本询位责任制、卫生要求服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问迤，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管领班每日巡置：主管、领班对自己所管辖工作区域、询位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理差记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管领班进行全面检查,评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案.驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。四驻场经理、主管职责：(一)驻场
31、经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规葩、业务技能,遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励处分等提出意见。6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识.7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防
32、盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。(二)驻场主管岗位职责1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则.2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务,保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立服务至上，客户第一11的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查,监
33、督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作.除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。五驻场员工纪律：1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及假带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理，3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、
34、看书报,聚堆闲谈、打闹睡觉、摘爵岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。六驻场员工素质标准：1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可辄、自觉勤奋、吃苦耐劳。七驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明,大方得体，精
35、神抖擞。2、女工穿统一黑色麒猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚，（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼暗。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。八驻场员工考核措施及标准（草
36、案）（一）每人月工资中的200元作浮动。（二）每月对员工的工作质量劳动态度劳动纪律进行考核。（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。说明：A4每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同。Cv每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（四）奖罚标准的制定1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量劳动态度劳动纪律等三大部
37、分。2、三大部分中工作质窒占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、各工地制定明确合理的奖罚标准。6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理,公平。7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。大厦清洁员
38、工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表1、未按规定限带员工证（工号牌）扣2分2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分3、不若工作服扣2分4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分劳动纪律1、迟到，早退扣270分2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资3、不请假外出一次扣10分4、打架扣30分至瞥告、开除5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告8、擅离工作岗位扣5分9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分10、私带亲友到工作区聊天扣8分11、拾遗不报扣5-30分至警
39、告、开除12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至瞥告、开除15、其他违纪行为扣5-20分至辫告、开除劳动态度1、未认真履行岗位职费的每项扣2分2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣10-20分5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸
40、屑扣5分9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分10发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严生的损失赔偿损失并开除11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分项目考核内容扣分标准1、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣270分3、玻璃镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣570分5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分7、奘饰设施应无积尘、无渍不达标
41、扣2-5分8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘,无污溃不达标扣2-5分9、花盆应无尘、无污溃不达标扣2-5分10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分15、卫生间应无明显污渍不达标扣270分16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍垃圾杂物不达标扣270分注：1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；3、考核方法：各工地班组自查与公司（A物业）检查结合，以工地
42、班组为主。清洁管理质量记录、表格清洁培训计划保洁员岗位职责一、作息时间工作时间：7：3016：30二工作职责范围主要负责公司内部的保洁及一些内勤工作。1 .办公区：地面、办公桌椅电脑、电话等每天打扫一次，保证地面清洁，桌椅沙发等无浮尘；2 .会议室/会客室：地面,沙发、茶几等每天上班前必须打扫一次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁；3 .茶水间：保持清洁，茶具消毒，茶水准备；4 .复印机室：保持设备清洁，碎纸机清理；5 .玻璃文件柜及陈列品每月至少擦试一次，保持物品摆放整齐，无浮尘。6 .绿色植物的日常养护：按照养护要求经常换水去浮尘；7 .前台忙碌时，应接听公司电话并转达信息，有客人来时，应引导客人到指定地点；8 .因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作突击性任务。三、工作要求及标准1 .尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好工作；2 .每天必须准时上班，及时做好保洁工作；3 .不迟到、不早退遇风雨天气，提前半小时到岗；4 .因任何原因离开工作岗位事先征得领导同意，严禁未经批准私自外出或提前离岗；5 .严格按相应操作规程使用、存放、保管
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