《信用社员工演讲稿：平凡的岗位,不平凡的心.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信用社员工演讲稿：平凡的岗位,不平凡的心.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 信用社员工演讲稿：平凡的岗位,不平凡的心 特征码 KoOJDLKADOHLTJXBxEAO 信用社员工演讲稿：平凡的岗位,不平凡的心 尊敬的各位领导，亲爱的同志们： 时光飞逝，转眼间我进入农村信用合作社工作已经几个月了。 在这段时间里，我深刻地感受到，作为一名 xx 信用合作社的一 线临柜员工，在提高自己理论水平和业务能力的同时，更要将 xx 人“吃得苦、霸得蛮、耐得烦” 、xx 人“崇尚理想、淳朴坦 荡、坚毅果敢、创新图强“的两种精神相结合，并具体运用到 平常的实际工作中来。结合我们工作的性质和特点，它需要我 们必须始终坚持做到如下几点： 一是需要我们有吃苦耐劳、勤学不怠的精神。
2、 信用社的员工中有很大一部分是在基层乡镇工作。生活条件、 娱乐圈子等都会略逊于城区。像我们刚进单位的时候，初来乍 到，人生地不熟，每天基本上就是在营业间、食堂、房间作三 点一线式的机械运动。这就需要我们首先能耐得住寂寞。先哲 说过：只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱；只有经过地 狱般的磨练，才能炼出创造天堂的力量。我说：我们只有在枯 燥单调的生活中静下心来，勤学苦练，才能成就我们非凡的本 第 2 页 领！ 大家都清楚，我们农村信用合作社是一个致力于为“三农”服 务的金融机构，从创立到现在，一直在摸索与学习中前进。我 们作为信用社的员工，也要与之一起奋斗。现在，各行各业都 越来越注重建设企业文
3、化，营造具有浓厚文化氛围的工作环境， 我们农村信用社也是如此。近年来，联社组织相继开展了若干 企业文化培训活动，像专家讲座、技能比赛、拓展训练等等， 不仅全方位地丰富了我们的生活，而且极大地提升了我们的工 作水平。我们越来越清醒的认识到：一味死呆八板的跟着上级 指示做事已经不能适应社会发展趋势，我们要去主动学习，要 在工作中勤心探究，勇于承担各项义务责任，不断提高自己的 职业素养，才能做一名合格的“信合人” 。在这样的思想引领下， 我们首先要全面、系统的掌握自己岗位的业务知识，与此同时， 熟悉其他岗位的工作流程也很有必要。懂的知识多了，自然会 的就多，一专多能的人，也一定会成为一个单位所需要的
4、员工。 只关注自己的工作内容是难以有大进步的，这就像是井底之蛙， 作为一个“金融人” ，我们还要多了解自己所在行业与整个社会 的动态，时刻关注吸收新的事务信息，无论是与金融相关的新 闻还是各项法律法规，都是与我们的工作内容息息相关的，只 有做到知己知彼，才能百战不殆。试问：事不关己高高挂起， 明哲保身但求无过，这样的员工，有几个领导会喜欢，有几个 顾客会欢迎？ 第 3 页 二是需要我们有细致入微、精益求精的工作态度。 银行是一个通过钱币来与客户进行交易的机构，这样的工作性 质要求我们时刻要有一颗谨慎的心。在我们日常的工作中，我 们首先要对各项规章制度耳熟能详，然后在工作中按照规定办 理每一项业
5、务。需要客户提供有效身份证件的，不能怕麻烦而 含糊过去，更不能为了完成工作任务而省掉那些必须的流程。 我在工作中曾经遇到这样一件事情：一位客户在办理汇款业务 时无法确定对方的帐号和户名是否一致，我们通过多方面询问 发现他是上当受骗了，对方是通过短信进行诈骗的不法分子， 幸好我们当时多方仔细询问，各个环节认真核对，才制止了一 起恶性事件的发生。不然，客户会损失钱财，我们也会心存愧 疚。 俗话说， “小心驶得万年船” 。我们在工作中多留几分细致心眼， 常怀严谨务实之心，才能更好的保障客户的利益。我自己就曾 经因为粗心大意犯过错误，比如有一次在进行跨省取款业务时， 输错业务代码弄成了跨省存款，幸好同
6、事及时发现挽回了损失。 这个过程既耽误了工作效率，又给客户留下了不好的印象。我 们往往会在业务熟练后放松警惕，一边打电话一边办业务的现 象时有发生，这是不可取的。一心不可二用，分心后我们很可 能将取款弄成存款，将 1000 输成 10000，一字之差，不仅会给 客户带来损失，还给我们自己和单位带来了负面的影响，所以 我们的工作要谨慎多一点，粗心少一点；业务精一点，盲区少 第 4 页 一点。 三是需要我们有团结合作、协力攻关的大局意识。 柏杨先生在丑陋的中国人一书中曾经对中国人做了比较精 辟的剖析。他说：一个中国人就是一条龙，两个中国人就是一 条虫，三个中国人就是一群猪，甚至连猪也不如。话虽然尖
7、刻 了一些，但其中也不乏实质的揭示。我们作为信用社员工，无 论身处何时，都应有团结的观念；无论身处何地，都应有大局 的意识。工作中不挑精拣肥，生活中不搬弄是非。同志有困难， 我们应倾力相助；领导有失误，我们应献计献策；单位有不足， 我们应共谋发展。只要我们时时处处心存合作共赢的理念，每 时每地牢记“社兴我荣，社衰我耻”的训导，我们的工作就一 定能做得风生水起、锦上添花。当代先锋派作家郭敬明说： “不是每一次努力都会有收获，但是，每一次收获都必须努力， 这是一个不公平的不可逆转的命题。 ”只要我们本着诚勤进取、 合作共进的处事原则，只要我们坚守集体利益高于一切的做人 底线，我们的事业又怎么能不辉
8、煌，我们的人生又怎么会不灿 烂？不是每一次努力都会有收获，但是，每一次收获都必须努 力，这是一个不公平的不可逆转的命题 不是每一次努力 都四是需要我们将优质服务、诚心惠农落到实处。 得民心者得天下，古往今来，概莫能外。对于我们信用社而言， 则是得客户者得天下。作为一线临柜人员，我们是信用社与客 户之间的桥梁，代表的是整个信用社的形象和精神风貌。我们 第 5 页 的业务水平的高低、工作态度的好坏，直接关系着客户对信用 社的评价与印象。这就要求我们时刻准备着，做好信用社的 “脸面” 。 优质服务，首先要从端正态度着手。我们要做到多看、多听、 多微笑。工作期间，我们可能常有一些闲暇空档，这时切勿埋
9、头做自己的事，或者与同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客户 在外等候已久，这是典型的失职表现。多留意窗外，不可冷眼 看待来找我们的客户，更不可将我们的“上帝”拒之门外。对 那些热心客户给我们提出的各种建议、意见，我们要认真倾听， 做得好的地方继续发扬，不好的地方迅速加以改进。当客户发 现我们采纳了他们的建议时，会倍感所受到的我们的真诚与尊 重。 “微笑”是优质服务的最直接表现，我们如果每天带着笑脸 去迎接每一个人，客户会感到舒心，我们自己也会感觉到愉悦。 笑脸不一定会让客户记住我们，但是“苦瓜脸”一定会让客户 印象深刻。我曾经看过一则小故事：有名出色的推销员在商战 中总结出了“250 定律” ，他
10、认为每一位客户身后，大体有 250 名亲朋好友。如果我们赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得 了 250 个人的好感；反之，如果我们得罪了一名顾客，也就意 味着得罪了 250 名顾客。可见，我们认真对待每天所接触的每 一名客户，真心尊重他们，全心服务他们，是多么的重要！因 为，每一个客户背后，都有一群相对稳定的、数量不小的“隐 形客户” 。难道我们能因为我们工作的质量、我们自身的态度而 第 6 页 “为渊驱鱼，为丛驱雀”吗？ 亲爱的同志们，我们每天都会与不同的客户打交道，做好优质 服务还要求我们要讲究交流的技巧。 “您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “慢走”等礼貌用语是常用不衰的，会拉近我
11、们与客户之间的 距离。我们自己感觉良好不是真的好，让客户有宾至如归的感 觉，客户们称好那才是真正把工作做到了实处。遇到有疑问的 客户多解释几句，遇到行动不便的客户多等候几分钟，遇到有 困难的客户耐心帮他一下，遇到不能解决的问题多请教同事与 领导-我们自然就能达到防微杜渐，大事化小、小事化了， 降低投诉率乃至零投诉的效果。 最后，优质服务还需要我们多从客户的角度去思考问题。有时 候我们的微笑、客气不一定会换回客户的同等回应，千万不要 感觉自己的热脸贴了冷屁股，换位思考一下，也许只是因为这 个客户遇到了不顺心的事而已。喝醉酒的客人也是屡见不鲜的， 人孰无过？酒后之言不必放在心上。有时有的客户对某个问题 会反复询问，我们要耐心的、通俗的去解释，因为他们的不理 解、不明白，正是因为我们的工作还没有做到位。 千里之行，始于足下。未来的日子，我们要积极行动，不懈努 力，不断完善自己，要做到让客户满意，让领导放心，让自己 舒心！同志们，朋友们，我们可以错过太阳，可以错过月亮， 甚至可以错过星星，但是我们绝不能错过当下！让我们携起手 来，目光向前，果敢行动，从我做起，从小事做起，仰不愧于 第 7 页 天，俯不怍于人，在最平凡的岗位上绽放出不一样的光彩！ 谢谢！